TRAŽI SE – Customer Success Manager
Tražimo komunikacijskog stručnjaka koji će raditi na izgradnji i održavanju kvalitetnog odnosa s našim članovima. To znači da ćeš raditi na onboardingu novih članova, te brinuti za informiranje i povećanje angažmana svih postojećih članova.
Udruga eCommerce Hrvatska trenutno okuplja preko 500 web trgovaca i oko 50 nuditelja usluga, a glavna uloga Customer Success Managera je olakšati članovima razumijevanje i korištenje benefita koje dobivaju kao naši članovi, ali i uzimanje feedbacka i rad na poboljšanju benefita za članove.
KONKRETNI ZADACI:
- Onboarding novih članova (slanje ponuda, informiranje o benefitima, aktiviranje benefita)
- Organizacija i provođenje intro prezentacije za nove članove putem video calla
- Informiranje postojećih članova o svim važnim aktivnostima udruge putem naših online kanala (Facebook grupa, loyalty klub grupa members.ecommerce.hr, newsletter baza)
- Briga za povećanje angažmana naših članova i pratitelja
- Vođenje baze članova i briga za naplaćivanje članarina (uz stimulativne nagrade)
- Odgovaranje na upite članova (kontakt forma, Facebook stranica, chat)
- Pomoć u organizaciji evenata (informiranje predavača, sponzora i posjetitelja)
- Pomoć u prodaji (upsell, cross sell postojećih članova i kontaktiranje potencijalnih članova)
- Asistiranje upravi u raznim komunikacijskim projektima
- Suradnja s ostalim članovima tima
- Mjesečna analiza i izvještaj membership aktivnosti i predlaganje poboljšanja
NUDIMO:
- Zaposlenje na puno ili pola radnog vremena (ovisno o želji kandidata)
- Rad iz ureda ili od kuće (uvjet za rad od kuće je mjesec dana onboardinga u uredu + 1 dan tjedno iz ureda)
- Fleksibilno radno vrijeme (biraš od 8 do 4, od 9 do 5 ili od 10 do 18)
- Mogućnost profesionalnog razvoja i usavršavanja uz senior mentora i edukacije po želji
- Mogućnost napredovanja u smjeru event managementa, prodaje ili marketinga
- Plaća prema iskustvu, uz mogućnost stimulativnih dodataka po zasluzi
TRAŽIMO:
- Minimalno godinu dana iskustva u odjelu korisničke podrške, call centru ili community managementu
- Odlične komunikacijske vještine i visoka pismenost
- Visoki osjećaj odgovornosti i dobra organizacija
- Dobre i empatične ljude s kvalitetnim vrijednostima (integritet, lojalnost, povjerenje)
PREDNOST
- Iskustvo u marketingu ili prodaji
- Poznavanje rada u WordPressu
- Poznavanje rada naše udruge
Pošaljite svoj CV i motivacijsko pismo do 23.1.2024.:
-
- na email: marcel@ecommerce.hr