MEETUP: Only fools and horses don’t care about customers

Svaki mjesec organiziramo besplatna druženja za web trgovce i one koji to tek žele postati. Snimku šaljemo svim našim newsletter pretplatnicima. 

Evo nas u ljetnom izdanu Meetupa. 9. srpnja (utorak) na zagrebačkom Hipodromu organiziramo event za svakog web trgovca!

Pričamo o bazama kupaca, lojalnosti, pravnim aspektima, a sve to ćete čuti od ljudi koji svoje kupce cijene više od bilo čega. Darijan Kosić, član Upravnog odbora Udruge eCommerce Hrvatska i redoviti predavač na eCommerce akademiji drži predavanje na ovu temu, a sažetak daje na ovom Meetupu! Nakon toga mu se na panelu pridružuju Kata Barišić (PokloniMe.hr), Dijana Kladar (odvjetnica) i Goran Vrabec (VolimLjuto.hr). Kata, Darijan i Goran izazove customer experiencea nesebično će podijeliti s vama, a Dijana će vam dati neizostavne pravne savjete.

PROGRAM MEETUPA (9.7.2019.)

19:00 – 19:15 Dolazak & Networking

Glavni cilj svakog Meetupa Udruge eCommerce Hrvatska je razmjena iskustva. Tu smo da pomognemo jedni drugima, stoga nemojte biti sramežljivi i podijelite s nama svoj NAJVEĆI problem.

19:15 – 19:30 Uvod u Meetup: Marcel Majsan, Udruga eCommerce Hrvatska

Kupac MORA biti na prvom mjestu!

19:30 – 19:55 Darijan Kosić – izlaganje na temu: Customer care u praksi

• Baze kupaca
• Recenzije i kako ih iskoristiti
• Kako se nositi s negativnim recenzijama
• Kako zadovoljiti nezadovoljnog kupca
• Što možete dati kupcima da budu zadovoljni
• Zašto je važno brinuti o kupcima
• Case study Eva.hr

19:55 – 20:15 Coffee & beer break 

20:15 – 21:00 Panel diskusija: Only fools and horses

Kako pristupati kupcima? Što im reci i kojem trenutku? Kad im ponuditi nešto više? Smijete li to uopće? Što kad neki kupac stalno vraća robu? Smijete li dostavnoj službi dati podatke od kupaca? Zašto kupci vole (email) podsjetnike?

Pitanja slobodno pripremite, jer naši panelisti vole dijeliti znanje!

Panelisti:

• Kata Barišić, PokloniMe.
• Dijana Kladar, odvjetnica
• Goran Vrabec, VolimLjuto.hr
• Darijan Kosić, Eva.hr

Voditelj panela: Dino Oreški, Udruga eCommerce Hrvatska

20:45 – 21:30 Zaključci, pitanja iz publike i druženje 

Rekapitulacija zaključaka, pitanja predavačima te druženje svih polaznika Meetupa.

TEMA: Customer care

TKO? Partneri, članovi i pratitelji Udruge eCommerce Hrvatska

ŠTO? Razmjena iskustva i znanja; druženje
KADA? Utorak, 9. srpnja, od 19:00 do 21:30 h
GDJE? Jockey club, kafić na Hipodromu (Radoslava Cimermana 5, maps)

OSTALO:

– Jockey club je osigurao 20% popusta na sva pića (ponesite gotovinu, ne primaju kartice)

– mjesta su limitirana na 100 sudionika, ali predlažemo da rezervirate svoje mjesto na vrijeme jer postoji veliki interes za ovaj Meetup

***

NAPOMENA:

Upad na Meetupove je besplatan samo za članove Udruge. Učlanite se ovdje