Jorij je radio u velikim europskim kompanijama od 1997. do 2013. godine, a onda je osnovao Ecommerce Foundation uz podršku nacionalnih ecommerce udruga diljem svijeta. Krajem 2017. godine, počinje s distribucijom Safe Shopa – prve globalne ecommerce oznake povjerenja. Danas uz pomoć više od 50 udruga diljem svijeta provode edukacije i rade istraživanja na temu ecommerce poslovanja. 

Je li se Vaša vizija Ecommerce Foundationa uvelike promjenila do danas ili je ostala ista?

Naša misija je ostala ista od početka – poticati globalnu internet trgovinu. No, počeli smo puno drugačije. Naš prvi servis bio je Ecommerce Benchmark, alat koji pomaže trgovcima usporediti svoje ključne KPI-eve s tuđima. Iako više ne nudimo ovaj servis, i dalje objavljujemo preko 20 besplatnih ecommerce reporta godišnje u više od 50 zemalja zajedno s našim partnerom RetailXom. Vodimo platformu EcommerceWiki.org, zajednicu od više od 40.000 ecommerce profesionalaca koji dijele znanje, istraživanja, i naravno, Safe.Shop.

Kako ste došli na ideju o osnivanju Safe.Shopa? S kojim problemima ste se susreli dok nije „zaživio“?

Distribuciju Safe.Shopa smo započeli jer smo vidjeli da postoji mnogo nacionalnih i lokalnih oznaka povjerenja, ali ne i jedna univerzalna, globalna. To nam se činilo nevjerojatnim obzirom da (ovisno o zemlji) oko 30 % web trgovaca prodaje u inozemstvo. Mali webshopovi moraju izaći iz granica svoje zemlje kako bi preživjeli. Safe.Shop im dopušta da grade povjerenje potrošača internacionalno i prodaju više diljem cijelog svijeta.

Kako funkcionira Safe.Shop? Po kojim kriterijima se ocjenjuju webshopovi?

Svi webshopovi se mogu prijaviti na certifikaciju. Zajedno smo, s predstavnicima svake zemlje, definirali globalni ecommerce Kodeks ponašanja. Ako se webshop vodi ovim Kodeksom, smije istaknuti našu oznaku povjerenja.

U koliko zemalja se koristi Safe.Shop?

Safe.Shop koriste web trgovine u preko 80 zemalja – od Hrvatske, preko Azerbajdžana pa sve do Zimbabwea. Iako, najviše Safe.Shop certificiranih webshopova dolazi iz SAD-a i Zapadne Europe.

Kako Safe.Shop može pomoći hrvatskim web trgovcima? Zašto bi im trebalo biti bitno istaknuti Safe.Shop oznaku povjerenja?

Na kraju krajeva, svaki webshop želi prodavati više. Safe.Shop je hrvatski, kao i globalni znak povjerenja. Iako je hrvatska online trgovina u porastu i dalje je relativno mala. Za hrvatske trgovce postoji mnoštvo prilika izvan granica. Safe.Shop pomaže podići povjerenje hrvatskih, ali i stranih potrošača, a uz više povjerenja dolazi i više prodaje.

Koji su planovi za Safe.Shop u 2020. godini?

Unaprijediti našu platformu. Glavni cilj je pojednostaviti sustav za recenzije kako bi pomogli voditeljima webshopova da prikupe više komentara zadovoljnih kupaca. Dosad smo razvili podršku za BigCommerce, 3D cart i Woocommerce, ali radimo na integraciji i ostalih popularnih platformi.

Imate li kakav savjet ili poruku za naše web trgovce?

Vidim mnogo malih i srednjih webshopova kako se bore za opstanak u Zapadnoj Europi i SAD-u. Marketplace shopovi se brzo šire i zauzimaju sve veći udio na razvijenim tržištima. Amazon u SAD-u već sada posjeduje preko 50 % online tržišta. Osim ogromnog asortimana i niskih cijena, treći glavni razlog zašto potrošači kupuju na marketplaceu je povjerenje. Marketplace može pomoći sa širenjem prodaje van granica, ali ako želite podići povjerenje u svoj brend, morate raditi na razvoju povjerenja u vlastiti webshop – a tu vam može pomoći Safe.Shop certifikacija i Safe.Shop sustav za prikupljanje recenzija.

NAPOMENA: eCommerce Hrvatska je uslijed gašenja Safe.Shopa najavila vlastiti Trustmark u rujnu 2021. godine (eCommerce Hrvatska Trusted Shop)

The post Jorij Abraham – Sve je u povjerenju appeared first on eCommerce Hrvatska.

Belgija je duboko podijeljena u dvije jezične skupine: nizozemsko govorno područje Flandrije i francusko govorno područja Valonije. Sjeverni dio Belgije, Flandrija, više je povezan s Nizozemskom, dok se Valonija više naslanja na francusko govorno područje. Ta različitost u kulturološkim i geografskim obilježjima Belgijanaca utječe i na preferecije prema pojedinim webshopovima.

Belgija je relativno kasno prigrlila ecommerce, a rezultat toga je da je velik broj belgijskih online potrošača stekao naviku kupovati u inozemstvu i to najviše posjećujući nizozemske web trgovine. Posljedično, veliki nizozemski trgovci počeli su otvarati web trgovine ‘.be’ domene, fokusirajući se na privlačenje belgijskih potrošača. Oko 5 milijuna belgijskih online potrošača pripada nizozemskom govornom području Flandrije, dok je gotovo 3 milijuna francuskog govornog područja Valonije. Činjenica je da Belgijanci preferiraju webshopove susjednih država, a kojih država – ovisi najviše o jeziku na kojem je webshop.

Koliko jezika je najbolje ponuditi na belgijskoj verziji vaše stranice?

Ispravna jezična lokalizacija je “must-have” za postizanje najboljih rezultata, odnosno visokih stopa konverzije i prometa. Kulturološka podjeljenost otežava online trgovcima koji se nadaju uspjeti u Belgiji i osvojiti srca, um i novčanike njezinih stanovnika. Ne postoji jedinstven profil belgijskog online kupca, stoga trgovci moraju biti svjesni da je pametna prilagodba višejezičnom statusu države ključ za uspješno svladavanje belgijskog ecommerce tržišta.

Jezična lokalizacija i povjerenje

Bilo da govore nizozemski ili francuski, belgijski kupci su voljni kupovati od susjednih država. Ako želite biti konkurentni, morate stvarati redovit, kvalitetan sadržaj preveden na jezike koje Belgijanci preferiraju.

Ispravna jezična lokalizacija može povećati povjerenje kupaca u vaš webshop. Belgijanci više povjerenja u webshopove na njihovom materinjem jeziku te su skloniji kupovati od njih, stoga je važno znati gdje i kome prodajete kada pređete granicu.

Pri ulasku u Belgiju, geografija i jezik jednako su važni kao i bilo koji drugi aspekt vašeg poslovnog plana, stoga budite sigurni da ste obavili temeljitu analizu i jednog i drugog faktora ako želite uspjeti na tržištu.

Za više informacija preuzmite Belgijsko Ecommerce Izvješće 2019.

The post Case Study: Višejezični webshop appeared first on eCommerce Hrvatska.

Kako predviđate budućnost nizozemske logistike vezano na učinke Brexita?

Misija nas u Ecommerce Foundation organizaciji je olakšati eCommerce poslovanje kroz razvoj praktičnog znanja i usluga te istraživanja i pružanja vrijednih uvida u tržište. To postižemo poticanjem dijeljenja znanja i alata, uključujući EcommerceWiki, Ecommerce reports (regionalna i nacionalna izvješća) te uspostavljanjem globalne ecommerce oznake povjerenja Safe.Shop.  

Prije nekoliko godina, bol.com je pokrenuo “Verkopen via bol.com”, prodajnu platformu koja je omogućila trgovcima prodaju njihovih proizvoda. Oko 19.000 poduzetnika profitiralo je koristeći marketinške snage bol.com-a, njihove usluge skladištenja, mreže isporuke (uključujući isporuku u istom danu, navečer i nedjeljom), menadžementom upravljanja povratima i operacijama koje uključuju brigu o kupcima. Kao tržišni lider, bol.com zna mnogo o internet prodaji na nizozemskom i belgijskom tržištu. Kao i u mnogim drugim zemljama, mišljenja i recenzije potrošača ključna su za uspješnu prodaju na internetu.

iDEAL je metoda plaćanja koja se najviše koristi, a dostava dan poslije je također ključan faktor uspjeha. Primijetili smo 25% povećanje prodaje kada postoji mogućnost dostave drugi dan. Nizozemci također imaju nekoliko posebnih blagdana darivanja kao što je Sinterklaas (ne radi se o Santa Clausu/Djedu Božićnjaku). Vaš lokalni pristup ključan je za uspjeh i vjerojatno jedna od najvažnijh stvari koje će činiti razliku u očima kranjeg potrošača.

I mali i veliki trgovci koriste bol.com za ulazak na nizozemsko i belgijsko tržište. Na primjer, AO (Appliances Online), veliki online trgovac na malo u Velikoj Britaniji, pokrenuo je u Nizozemskoj i vlastitu web-trgovinu ali i prodaju putem bol.com. Govoreći iz vlastitog iskustva širenja u Belgiji, ako želite postati uspješni na stranom tržištu, trebate tim ljudi koji su budni 0-24 ili partnera na tržištu koji će zamijeniti vaš tim na terenu.

Pročitajte cijeli intervju u nizozemskom Ecommerce izvješću 2018 (besplatno)

Koji su po vama potencijalni učinci Brexita na globalnu trgovinu (uključujući ecommerce)?

Sveukupno gledano, utjecaj izvan EU-a vjerojatno će biti ograničen, iako bi neka poduzeća (primjerice japanske auto kompanije s većim operacijama u Velikoj Britaniji) mogla biti negativno pogođena. Britanskim će online trgovcima možda biti teže raditi u EU-u i obratno, iako će to uvelike ovisiti o regulatornom režimu unutar pojedinih sektora.

Pročitajte cijeli intervju u UK Ecommerce izvješću 2018 (besplatno)

Koji su glavni izazovi malih i srednjih poduzeća koja imaju klijente koji naručuju izvan i/ili unutar granica?

Dobro korisničko iskustvo će u budućnosti biti imperativ za uspješno online poslovanje u Španjolskoj, kao i u inozemstvu. Brza međunarodna dostava, besplatna dostava i besplatan povrat ključni su faktori za bolje stope konverzije i rast, i španjolski trgovci to shvaćaju.

Još jedan izazov s kojim se MSP moraju suočiti jest da će portali kao što je Amazon postati sve veći i veći u ovoj zemlji. Na razini proizvoda, Amazon gotovo zamjenjuje Google kao tražilicu ovdje u Španjolskoj. To znači da će mala i srednja poduzeća sve više tražiti dodatne kanale prodaje.

Pročitajte cijeli intervju u španjolskom Ecommerce izvješću 2018 (besplatno)

Koja je vaša vizija fizičke trgovine u odnosu na e-trgovinu? Hoće li trendovi poput “showroominga” rasti? Ili vjerujete da se taj odnos za potrošača u budućnosti bitno mijenja?

Prolazimo kroz vrlo uzbudljivo razdoblje u kojem se vidi radikalna i brza transformacija maloprodajne industrije u svijetu, ali dinamično i jedinstveno online tržište u Kini pruža uvid u to kako bi budućnost trgovine mogla izgledati globalno. To je, među ostalim čimbenicima, uvjetovano valom nove vrste potrošača: mlađa, međunarodno orijentirana, tehnološki pametna i mobilno orijentirana publika koja traži kvalitetne, originalne strane proizvode.

Alibaba je pionir u tom smislu, a od 2015. reagiramo na promjenjivi svijet maloprodaje spajanjem online i offline sfera kako bismo stvorili besprijekorno korisničko iskustvo s pojedinim brandom. To je strategija koju smo uveli kao “Nova trgovina”. U strategiji “Nove trgovine” online i fizička trgovina zajednički rade na ultimativnom cilju stvaranja snažnijih veza kupca s markom i boljeg iskustva kupovine za potrošače.

Nova trgovina u potpunosti redefinira trgovinu u Kini i mijenja pravila igre za Alibabu i maloprodaju u zemlji. Očekujemo iznova osmišljenju maloprodajnu industriju potaknutu integracijom fizičke i online trgovine, logistike i podataka kroz jedinstveni lanac vrijednosti, zajedno s društvenim mrežama, interaktivnim sadržajem i zabavom na jednoj platformi. Ovi promjenjivi uvjeti tržišta tjeraju brandove da promisle o svojim strategijama interakcije s potrošačima, pri čemu podatkovna tehnologija predstavlja ključni dio jednadžbe. Na našim platformama već postoje tisuće europskih i međunarodnih tvrtki koje uspješno implementiraju svoju Novu strategiju maloprodaje. U konačnici, vjerujemo da će to rezultirati boljim korisničkim iskustvom i većom dobiti trgovca.

Pročitajte cijeli intervju u kineskom Ecommerce izvješću 2018 (besplatno)

eCommerce je u porastu na globalnoj razini. Što vidite kao prva tri pokretača rasta za ecommerce tvrtke globalno?

Vjerujemo da su prva tri pokretača globalnog rasta e-trgovine u doglednoj budućnosti:

• potražnja kupca za praktičnošću i dobrim iskustvima
• poboljšanja logistike u ispunjavanju i povratu narudžbi
• troškovna učinkovitost, posebno u B2B segmentu

Potražnja za praktičnošću i dobrim korisničkim iskustvima potaknula je rast e-trgovine u posljednjih nekoliko godina. Vjerujemo da će se taj trend nastaviti i u doglednoj budućnosti. E-trgovinu karakterizira trenutni pristup “bilo gdje i bilo kada”, a kao i sve više upotrebljavanje bilo kojeg uređaja za povezivanje. To su moćni mamci za kupce u trenucima kada imaju potrebe koje treba ispuniti. A kako milenijalsi postaju sve veći segment na tržištu i kako su digitalni kanali njihovi zadani kanali za kupnju (i sve ostalo), iskustva digitalne kupovine će se i dalje poboljšavati, stvarajući tako pozitivan ciklus rasta.

Još jedan trend koji će potaknuti rast e-trgovine je poboljšanje logistike u smislu povrata. Ako postoji nešto što može ograničiti potencijal rasta e-trgovine, to je logistika. To je primarni razlog zašto su Amazon i Alibaba toliko dominantni na svojim tržištima – u stanju su prevladati ovu barijeru, malo po malo, i pronaći točku diferencijacije u odnosnu na druge u tom polju. Očekujemo da će ulaganja i inovacije u ovom području nastaviti poticati rast e-trgovine.

I na kraju, vjerujemo da će troškovna učinkovitost i dalje biti nositelj rasta, posebno u B2B segmentu. Dobro je znano da prodaja proizvoda i usluga potrošačima online kanalima rezultira nižom strukturom troškova od fizičkih kanala. U B2B segmentu, sve se vrti oko smanjenja troškova prodaje omogućujući klijentima da obavljaju jednostavne i ponovljene narudžbe putem digitalnih kanala. Na taj način se oslobađaju njihovi prodajni predstavnici ili preprodavači koji se u tom slučaju mogu više posvetiti  aktivnostima koje dodaju vrijednost. Rezultat je da se njihova produktivnost povećava, što naravno smanjuje troškove prodaje.

Pročitajte cijeli intervju u globalnom Ecommerce izvješću 2018 (besplatno)

The post 5 savjeta stručnjaka za rast prekograničnih prihoda appeared first on eCommerce Hrvatska.

Predavači dolaze iz tvrtki poput Shopifya, Facebooka i Googlea, a na eventu će se okupti preko 200 profesionalaca iz 30 industrija.

Teme koje će se obrađivati tijekom ovog trodnevnog seminara vezane su za SEM, digitalno brendiranje, voice marketing, društvene mreže, mobile i A.I, growth hacking, tržišta i stvaranje osjećaja intimnosti s kupcima.

Sudjelujte u radionicama, konstruktivnim predavanjima, upoznajte ključne donositelje odluka i prijavite se za posjete uspješnim tvrtkama.

Event će posjetiti i vodstvo Udruge eCommerce Hrvatska, stoga vas pozivamo da nam se pridružite u Amsterdamu od 16. do 18.7. uz 50 % popusta koji smo osigurali za našu zajednicu!

Edit: događaj odgođen za 2020. godinu!

TEMATSKE RADIONICE

Dan 1 – 16/07: Get Traffic!

Dan 2 – 17/07: Convert!

Dan 3 – 18/07: Repeat!

5 RAZLOGA ZA SUDJELOVANJE

1. eCommerce savjeti industrijskih lidera (Shopify, Facebook, Google…)
2. savjeti iz prakse i inovativne ideje za vaš biznis
3. eskluzivni posjeti svjetskim tvtkama: Google, Lush, Heineken
4. trendovi u ecommerce alatima, tehnikama i tehnologijama
5. networking: 200+ iskusnih ecommerce profesionalaca na jednom mjestu

Pratitelji Udruge eCommerce Hrvatska ostvaruju 50% popusta na cijenu ulaznice uz kod za popust: HRVATSKA2019

Edit: događaj odgođen za 2020. godinu!

The post (Edit: događaj odgođen za 2020. godinu) EcommerceWiki Week – ljetna Akademija u Amsterdamu appeared first on eCommerce Hrvatska.