Tada logistika postaje ključna.

Gdje skladištiti robu? Kako pratiti zalihe? Tko pakira narudžbe? Kako organizirati otpremu? Što kada narudžbe naglo porastu? Kako riješiti B2B isporuke, povrate, više dostavnih opcija ili sezonske skokove?

Upravo iz tih potreba 2Forge Innovation razvija WAREHOUSE 3PL.hr HUB objedinjeni logistički ekosustav koji povezuje skladištenje, fulfillment, B2B logistiku, upravljanje robom, operativne procese i tehnološke integracije.

Iza HUB-a stoje dva prepoznatljiva brenda: warehouse.hr i 3PL.hr. Iako se tržištu mogu predstaviti kao dva različita ulaza u uslugu, u praksi čine jedan povezani sustav. Drugim riječima, WAREHOUSE 3PL.hr HUB spaja ono što rastućim eCommerce i B2B tvrtkama najčešće treba: prostor, ljude, procese, tehnologiju i operativnu izvedbu.

Što je WAREHOUSE 3PL.hr HUB?

WAREHOUSE 3PL.hr HUB je objedinjeni logistički koncept koji povezuje dva pristupa u jedan sustav. Klijent može krenuti samo sa skladištenjem, zatim dodati fulfillment, B2B obradu, distribuciju ili integracije s webshopom i poslovnim sustavima. Na taj način logistika se razvija zajedno s poslovanjem, bez potrebe da trgovac sam gradi cijeli operativni sustav od nule.

Logistika kao platforma za rast

Cilj 3PL.hr nije samo ponuditi skladišni prostor ili zapakirati pošiljku. Ideja je razvijati logistički ekosustav koji može pratiti različite faze rasta od manjih webshopova koji prelaze iz vlastitog pakiranja u vanjski fulfillment, do većih retail, distribucijskih i B2B sustava kojima trebaju stabilni procesi, kontrola zaliha i operativna skalabilnost.

Takav model posebno je važan u eCommerceu, gdje rast često dolazi u valovima. Kampanje, sezona, novi proizvodi, međunarodna prodaja ili veći B2B kupci mogu vrlo brzo stvoriti pritisak na skladište, ljude i procese. Umjesto da logistika postane prepreka rastu, 3PL.hr razvija se kao infrastruktura koja taj rast može podržati.

2Forge Innovation trenutno posluje kroz skladišne lokacije u Zagrebu i Zaprešiću te pruža logističku podršku za više brojne domaće i međunarodne tvrtke. Tvrtka razvija vlastite operativne procese, WMS modele, integracije i interne standarde kako bi klijentima omogućila pouzdaniju, mjerljiviju i tehnološki povezaniju logistiku.

Novi razvojni moment dolazak Davora Justamenta

Novi korak u razvoju WAREHOUSE 3PL.hr HUB koncepta je dolazak Davora Justamenta, stručnjaka s dugogodišnjim iskustvom u logističkim procesima, tehnološkim rješenjima i razvoju operativnih sustava.

Davor dolazi iz Hrvatske pošte, gdje je više deset godina radio na logističkim, tehnološkim i razvojnim projektima, uključujući razvoj procesa, međunarodne projekte, parcel locker rješenja i implementaciju novih tehnologija u logistici. Njegov dolazak dodatno potvrđuje smjer u kojem 2Forge Innovation razvija WAREHOUSE 3PL.hr HUB od pojedinačnih logističkih usluga prema skalabilnom logističkom ekosustavu.

“WAREHOUSE 3PL.hr HUB razvijamo kao objedinjeni logistički ekosustav, a ne kao klasično skladište ili izoliranu fulfillment uslugu. Warehouse.hr predstavlja infrastrukturni sloj, 3PL.hr operativni i fulfillment sloj, a zajedno čine HUB kroz koji klijentima omogućujemo da logistiku koriste kao platformu za rast. Davorov dolazak važan je korak u daljnjoj profesionalizaciji tog sustava jer donosi iskustvo velikog logističkog okruženja i razumijevanje kako procese učiniti skalabilnima, mjerljivima i tehnološki povezanima”, izjavio je Matija Fontana, osnivač i direktor 2Forge Innovation.

Davor će biti uključen u razvoj internih procesa, optimizaciju skladišnih operacija, implementaciju naprednijih logističkih standarda i pripremu tvrtke za daljnje širenje kapaciteta i usluga.

“Logistika više nije samo skladište i dostava. Ona postaje tehnološka infrastruktura modernog poslovanja. Veseli me pridružiti se timu koji ima ambiciju, brzinu i otvorenost za izgradnju rješenja koja tržištu stvarno trebaju”, izjavio je Davor Justament.

Za web trgovce, retail brendove i B2B tvrtke, WAREHOUSE 3PL.hr HUB donosi mogućnost da logistiku postave kao stabilan dio poslovanja, umjesto da je rješavaju ad hoc, interno i kroz stalnu improvizaciju.

WAREHOUSE 3PL.hr HUB razvija se upravo s tom idejom: kao jedan povezani logistički sustav koji tvrtkama omogućuje da rastu brže, organiziranije i uz manje operativnog opterećenja.

O 2Forge Innovation

2Forge Innovation razvija logističke, fulfillment i poslovne projekte s fokusom na operativnu učinkovitost, tehnološku integraciju i skalabilnost.

Kroz WAREHOUSE 3PL.hr HUB, tvrtka objedinjuje brendove warehouse.hr i 3PL.hr u jedan logistički ekosustav za skladištenje, fulfillment, distribuciju, B2B logistiku, upravljanje robom, tehnološke integracije i podršku eCommerce poslovanju.

Više informacija:
warehouse.hr
3pl.hr

Kontakt:
info@3pl.hr

The post WAREHOUSE 3PL.hr HUB: logistički ekosustav za sve koji žele rasti bez operativnog kaosa appeared first on eCommerce Hrvatska.

Od male networking inicijative do najutjecajnije poslovne zajednice za žene u regiji, Women in Adria u više od desetljeća rada postala je platforma koja spaja medij, community i konkretan poslovni utjecaj. Ivana Matić govori o normalizaciji ženske ambicije, sistemskim preprekama poduzetnicama i strateškim planovima za daljnji regionalni rast.

Women in Adria osnažuje žene da mijenjaju svijet, navodite na svojim web stranicama. Kada je osnovana ova najveća ženska poslovna mreža u regiji te koji je osnovni cilj bio na početku?

Women in Adria osnovana je 2012. godine. Iskusni poduzetnici i coachevi često kažu da je potrebno deset godina kako bi se izgradio ozbiljan biznis i evo nas, tu smo. Vizija se od početka nije mijenjala. Fokusirane smo na poduzetnice te žene koje grade korporativne karijere, uključujući i javni sektor. Iako se na prvi pogled radi o dvjema krajnostima, način razmišljanja i izazovi s kojima se suočavaju u velikoj su mjeri identični.

Kako se strategija organizacije razvijala od osnutka do danas? Koliko članica imate, koje projekte provodite i koja sve događanja organizirate?

U početku je strategija bila snažno usmjerena na networking evente. Međutim, brzo se pokazalo da biznis na ovom tržištu ne može dugoročno opstati isključivo na događanjima i da priča mora postati šira i dublja. Danas smo jedini medij specijaliziran za žene u biznisu. Iako nisam novinarka, iza portala stoji snažan i profesionalan novinarski tim, što se jasno vidi u dosezima, reakcijama i rastu čitanosti.

No, Women in Adria nije samo portal. Iza medija stoji snažna poslovna zajednica u kojoj članicama pružamo vidljivost, povezivanje sa ženama koje dijele slične poslovne i privatne izazove te umrežavanje s partnerima koji im mogu otvoriti konkretne poslovne prilike.

Prošle godine napravili smo važan strateški zaokret: odmaknuli smo se od velikih evenata i usmjerili na manje, ciljane formate koji sudionicama i partnerima donose veću, mjerljivu vrijednost. Pokrenuli smo i online podcast Ambition Backstage, koji bilježi odlične rezultate, a dodatno smo pojačali fokus na kvalitetan sadržaj i native promociju.

U svom djelovanju zalažete se za bolji status poduzetnica. Koje ste ključne rezultate u tom pogledu postigli do danas?

Do danas smo održali više od 50 konferencija za poduzetnice diljem Hrvatske. Na našu su preporuku Poreč, Koprivnica i Samobor uveli besplatan vrtić za poduzetnice početnice, a očekujemo da će ih slijediti i drugi gradovi. Na nacionalnoj razini često se govori o ženama u poduzetništvu, ali izostaje konsenzus i konkretna sistemska rješenja. Godinama upozoravamo na štetnost tzv. direktorskog minimalca za poduzetnike početnike, osobito za žene s malom djecom, jer mnoge ne mogu ostvariti minimalni godišnji prag od 5.000 eura za doprinose. Zbog toga se okreću paušalnom obrtu s manjim davanjima, ali se potom suočavaju s rodiljnom naknadom na razini nezaposlene osobe, što šalje vrlo lošu poruku.

Jednako važno, trudimo se normalizirati žensku ambiciju. Ambiciozne poduzetnice s malom djecom često osjećaju pritisak da svoju ambiciju skrivaju. O tim temama govorimo otvoreno i s poduzetnicama i s menadžericama. Nedavno smo u podcastu ugostili predsjednicu uprave koja je istodobno postala majka. Nije imala klasičan rodiljni dopust, ali nije se ni vratila u ured nakon dva tjedna. Reakcije žena koje su prošle slično su bile odlične i puno im to znači da znaju da nisu same. Takve stvari trebaju postati normalne i transparentne da se zna što je potrebno za uspjeh i da je sve stvar osobnog izbora.

Na svom LinkedIn profilu kažete: “Kompanijama nudimo izgradnju odnosa, umjesto ‘ispucavanja‘ impresija.” Što to konkretno znači u praksi?

Na prvu smo medij za žene u biznisu, ali čitaju nas i muškarci. Imamo između 150 i 200 tisuća posjetitelja mjesečno, snažnu prisutnost na društvenim mrežama, posebno na LinkedInu, gdje smo među tri najjača medija u Hrvatskoj i šire. Osim toga, ženskih medija na LinkedInu niti nema. 

Dubinski razumijemo potrebe i izazove naše ciljane skupine. Klijentima zato ne nudimo samo doseg, već strateški osmišljeno predstavljanje brenda relevantnoj publici. U B2B segmentu idemo i korak dalje jer povezujemo partnere s konkretnim ženama i kompanijama kojima su njihovi proizvodi ili usluge stvarno potrebni. Fokus je na dugoročnim odnosima, a ne na kratkoročnim impresijama.

Koje kompetencije i vještine danas smatrate ključnima za žene na leadership pozicijama u regiji?

Upravljanje stresom je ključno za žene jer dan nema kraja. Uz to, autentičnost i poniznost smatram temeljima održivog utjecaja. Bez tih elemenata teško je izgraditi dugoročno povjerenje i autoritet.

S kojim se najvećim izazovima žene i dalje suočavaju u korporativnom i poduzetničkom okruženju u Adria regiji?

Ženska ambicija još je uvijek doživljena kao nešto neuobičajeno i to nije specifičnost samo ove regije. Ako žena želi uspjeh u biznisu ili karijeri uz obitelj, često se suočava s etiketama i predrasudama. Zato je važno da žene imaju svoju zajednicu gdje mogu dobiti podršku i lakše ignorirati neistomišljenike.

“Ženska ambicija još je uvijek nešto što se mora opravdavati, a ona bi trebala biti normalna i legitimna”

Postoji i dvostruki standard u percepciji odlučnosti: kada muškarac donosi teške poslovne odluke, to je nužnost; kada to čini žena, često joj se pripisuje manjak empatije ili solidarnosti. U poduzetništvu se žene dodatno suočavaju s neprimjerenim pritiscima i pokušajima manipulacije, koji nerijetko nestaju čim se u poslovnu priču uključi suprug ili muški partner. To dovoljno govori o strukturalnim obrascima koji još postoje.

Zato je zajednica iznimno važna jer ona daje podršku i snagu za ignoriranje neutemeljenih kritika.

Vidite li razlike u poslovnoj kulturi i pristupu ženskom leadershipu među zemljama regije?

Predrasude su u velikoj mjeri univerzalne. Ipak, čini mi se da su žene u nekim zemljama regije otvorenije u dijeljenju stvarnih iskustava nego u Hrvatskoj, a ta otvorenost je ključna. Izjave poput “sve je stvar dobre organizacije” mogu imati kontraefekt jer banaliziraju kompleksnost usklađivanja profesionalne i privatne sfere.

Što vas osobno motivira u vođenju ove organizacije i communityja te koja je najvažnija lekcija koju ste naučili kao direktorica poslovne mreže?

Poduzetništvo vas svakodnevno tjera na pomicanje vlastitih granica. Bez kontinuiranog rada na sebi nema ni razvoja biznisa. Moja temeljna motivacija je napredak, kako osobni, tako i organizacijski. Upravo takve žene okupljamo: poduzetnice i managerice koje žele rasti, razvijati se i unaprjeđivati svoje kompanije. Najveći dojam na mene ostavljaju žene koje su, unatoč uspjehu, ostale autentične, ponizne i otvorene. One su moji poslovni i životni uzori.

Koji su ključni strateški ciljevi Women in Adria u godinama koje dolaze te planirate li širenje na nova tržišta ili nove formate?

Prije nekoliko godina implementirali smo Microsoft Dynamics 365 CRM, iako su mnogi smatrali da je to rješenje rezervirano za velike korporacije. Taj projekt bio je izuzetno zahtjevan i donio mi je vrijedna iskustva iz project managementa u malim tvrtkama. CRM je danas srce našeg poslovanja te pokriva upravljanje eventima, članstvom i prodajom. Sljedeći veliki projekt je redizajn portala, koji nije značajnije mijenjan od 2018. godine. Trenutačna platforma više ne može adekvatno podržati kvalitetu i opseg sadržaja koji produciramo, a ograničava nas i u širenju na nova tržišta. Tržišta regije su mala, ali već smo kroz širenje na Bosnu i Hercegovinu dobile nova lica, znanja i perspektive. Veselimo se daljnjem regionalnom rastu i razvoju novih formata.

“CRM je danas srce našeg poslovanja, a redizajn portala ključan je za daljnje širenje na nova tržišta”

The post Ambicija nije mana, nego pokretač promjene appeared first on eCommerce Hrvatska.

Inspiraciju su pronašli u Sjevernoj Americi, gdje su funkcionalni dodaci prehrani već bili dio mainstream ponude. U Europi, osobito u segmentu kave, takvo rješenje gotovo da nije postojalo. Tako je nastao koncept kave obogaćene ekstraktima medicinskih gljiva kao proizvoda koji zadržava ritual ispijanja kave, ali mijenja njezin učinak.

Od skepse do povjerenja

Stipe Režić, direktor tvrtke, kaže kako je početna reakcija tržišta bila skepsa. “Kava od gljiva?” bilo je najčešće pitanje, često popraćeno nedoumicama o okusu, sigurnosti i samoj ideji proizvoda. No upravo je ta skepsa oblikovala strategiju brenda. Umjesto agresivnog marketinga, Mushroom Cups gradio je povjerenje kroz transparentnost: objavu laboratorijskih nalaza, dijeljenje znanstvenih istraživanja i uvođenje 60-dnevnog jamstva povrata novca.

Prvi kupci bili su entuzijasti, rani usvojitelji i ljubitelji biohackinga. No prekretnica se dogodila kada su se počela javljati autentična iskustva korisnika koji su godinama imali problema s klasičnom kavom, a sada su mogli uživati bez neugodnih posljedica.

Mali tim, precizna operativa i premium pozicioniranje

Danas core tim broji sedam do osam ljudi, uz mrežu vanjskih suradnika za specifične projekte. Poslovanje je organizirano s jasnim fokusom na kvalitetu sirovina i kontrolu procesa. “Ekstrakti gljiva dolaze iz specijaliziranih pogona koji koriste tzv. dual-extraction proces – ekstrakciju u vodi i alkoholu – čime se osigurava puna bioraspoloživost aktivnih spojeva poput beta-glukana i terpenoida. Kava je 100% Arabica s organske farme u Peruu”, navodi Stipe.

Ambalaža pritom ima stratešku ulogu. Na polici maloprodaje brend ima svega nekoliko sekundi da privuče pažnju, kaže nam Stipe te dodaje kako zbog toga dizajn mora jasno komunicirati premium kvalitetu, funkcionalnu razliku između proizvoda te znanstveni pristup. “Minimalistički i ‘clean‘ vizual postao je zaštitni znak brenda”, naglašava pritom.

Kako promijeniti naviku u zemlji kavopija

U regiji u kojoj se prosječno piju tri do četiri kave dnevno, mijenjati navike nije jednostavno. Strategija Mushroom Cupsa nije bila nagovarati ljude da prestanu piti kavu, već im ponuditi bolju verziju. Ključne razlike koje kupci ističu su stabilnija energija bez naglog pada, manje probavne smetnje i veća mentalna jasnoća. Kombinacija kofeina i adaptogenih gljiva rezultira postupnim porastom energije koji traje šest do osam sati, bez izražene nervoze.

Stipe dodaje kako je dodatni poticaj bila politika 60 dana jamstva povrata novca, kojom je eliminiran rizik za kupce. Edukacija se, kako ističe, “ne temelji na suhoparnim znanstvenim terminima, već na kombinaciji znanstvene podloge i stvarnih iskustava korisnika”.

Sedam veličanstvenih i fokusirana ekspanzija

Danas Mushroom Cups u portfelju ima sedam proizvoda: od Go Sharp (Lion’s Mane) za fokus, Go Glow (Chaga) za imunitet, Go Tireless (Cordyceps) za energiju, do funkcionalnih kakaa i čajeva. Brend je jasno pozicioniran kao premium.

Geografski gledano, snažno su prisutni u Hrvatskoj, rastu u Sloveniji te šire distribuciju u Češkoj i Slovačkoj. Strategija nije nekontrolirano širenje, već dominacija na tri do pet ključnih tržišta.

“Oko 80 posto prodaje odvija se putem vlastitog webshopa, dok preostalih 20 posto dolazi iz maloprodaje”, uključujući partnere kao što su dm Hrvatska, Oktal Pharma i Tvornica Zdrave Hrane.

“Webshop omogućuje direktnu komunikaciju s kupcima, razvoj pretplatničkog modela i loyalty programa, kao i detaljno objašnjenje proizvoda. Bestseller su ‘Try Them All’ paketi, koji smanjuju neodlučnost kupaca i povećavaju prosječnu vrijednost košarice”, ističe Stipe.

Marketing, logistika i međunarodna ekspanzija

Marketing strategija temelji se na META oglašavanju, Google kampanjama za high-intent pretrage, influencer suradnjama i kontinuiranom testiranju kampanja. Velik dio ulaganja ide u edukativni sadržaj, od objašnjavanja pH vrijednosti kave do procesa ekstrakcije gljiva.

“Do danas je proizvode isprobalo više od 1,1 milijun konzumenata.” Logistika je organizirana kroz partnere Overseas Express, GLS, DPD i BoxNow, uz besplatnu dostavu iznad određenog iznosa.

Politika 60 dana povrata novca nije, kako naglašavaju, marketinški trik. Adaptogene tvari djeluju kumulativno i zahtijevaju vrijeme. Zlouporabe su iznimno rijetke, što potvrđuje razinu povjerenja između brenda i kupaca.

Stipe najavljuje kako planovi za 2026. uključuju daljnje jačanje postojećih tržišta, razvoj novih proizvoda i dodatnu međunarodnu ekspanziju. Fokus pritom ostaje na premium pozicioniranju, edukaciji tržišta i održivom rastu.

“Od početka smo shvatili da ne prodajemo samo proizvod, već edukaciju i povjerenje”

Mushroom Cups tako nastavlja graditi poziciju jednog od najzanimljivijih regionalnih food tech brendova, kombinirajući znanstveni pristup, snažan D2C model i jasnu viziju funkcionalne budućnosti kave.

The post Kako je kava dobila funkcionalni upgrade appeared first on eCommerce Hrvatska.

Konferencija se održava pod visokim pokroviteljstvom predsjedavajućeg Predsjedništva BiH dr. Denisa Bećirovića, dok su  Visa, NLB Banka Sarajevo, Turistička zajednica Kantona Sarajevo i Ministarstvo vanjskih poslova BiH organizacijski partneri događaja. Ovogodišnji program fokusiran je na razmjenu znanja sa stručnjacima koji oblikuju europsku digitalnu scenu, a teme obuhvaćaju od umjetne inteligencije i fintech rješenja do najnovijih trendova u logistici i marketingu.

Svjetska AI imena: od Zalanda i Walmarta do Sarajeva

Središnje ime konferencije je Tian Su, stručnjakinja čija je karijera u svijetu tehnologije privukla pozornost globalne javnosti. U najvećem eCommerce brendu u Njemačkoj, Zalandu, vodila je razvoj AI proizvoda i funkcionalnosti za više od 25 europskih tržišta, upravljajući timovima od nekoliko stotina stručnjaka i budžetima većim od 100 milijuna eura. Njezin rad direktno je oblikovao rješenja za personalizaciju kupovine i virtualno isprobavanje proizvoda koja danas koriste milijuni korisnika.

Prije Zalanda, razvijala je kompleksne AI sustave u Walmartu i 7-Elevenu, te radila na automatizaciji investicijskih strategija u prestižnom fondu Bridgewater Associates. U Sarajevu će predstaviti konkretne načine na koje domaće kompanije mogu iskoristiti generativnu umjetnu inteligenciju za rast poslovanja.

Eksperti iz ideala, Vise i Bankarta donose europske trendove

Uz Tian Su, na konferenciju dolazi i Norman Nielsen, potpredsjednik za organski rast u kompaniji idealo, jednoj od vodećih europskih platformi za usporedbu cijena. Nielsen, koji je iskustvo stjecao u kompanijama poput Zalanda, Omio i Axel Springera, će govoriti o AI automatizaciji i strategijama međunarodne ekspanzije.

Iz kompanije Visa dolazi Slobodan Lukić, viši direktor s više od 20 godina iskustva u financijskoj industriji, koji će predstaviti budućnost digitalnih plaćanja kroz AI agente za trgovce u regiji.

Posebnu tehničku dimenziju donose govornici iz slovenskog Bankarta, vodeće procesorske kuće u regiji. Siniša Jančić, direktor razvoja proizvoda, predstavit će implementaciju rješenja kao što su Google Pay, Apple Pay i Tap to Phone, dok će Matic Dolar govoriti o uspostavi središnje infrastrukture za instant plaćanja u Sloveniji i sustavima koji stoje iza svake online transakcije.

Regionalni uspjeh s globalnim dometom: priča o Lyntelu i eSIM revoluciji

Jednu od najzanimljivijih regionalnih priča donosi Hasan Karišik, suosnivač travel-tech startupa Lyntel. Ova tvrtka, registrirana u Dubaiju, s timom koji dolazi s Balkana, nudi eSIM pakete u više od 190 zemalja i gradi cjelovit ekosistem digitalnih usluga za putnike.

Lyntel je osnovan u suradnji s Kristijanom Iličićem, jednim od najpoznatijih regionalnih travel kreatora, kojeg prati više od milijun ljudi na društvenim mrežama. Karišik će objasniti kako se iz regije može izgraditi globalni digitalni biznis s korisnicima u više od 100 zemalja, te kako se eCommerce i travel-tech industrije sve više prepliću.

U okviru projekt „Lokalni ekonomski razvoj u Bosni i Hercegovini (LER u BiH)“, koji financira Vlada Švicarske, a provodi konzorcij Caritas Švicarske i NIRAS, na konferenciji će govoriti i Aleksandar Zarić, eCommerce konzultant s bogatim međunarodnim iskustvom, koji će predstaviti razvoj lokalnih zajednica kroz digitalnu trgovinu.

Poseban značaj ovogodišnjoj konferenciji daje podrška Europske unije i Vlade Savezne Republike Njemačke, kroz inicijativu „EU za razvoj privatnog sektora“, usmjerenu na jačanje konkurentnosti domaćih tvrtki na digitalnom tržištu. U okviru ove suradnje bit će održan i poseban side event pod nazivom „BizConnect Speed Dating: E-commerce i FinTech – nove prilike u e-trgovini i digitalnim financijama“.

Sveobuhvatan program i prestižne nagrade

Tijekom konferencije govorit će i brojni drugi stručnjaci, među kojima su Emir Kurtić (Centralna banka Bosne i Hercegovine), Erol Ferović (Ananas), Damir Badžić (IntegratingMe), Tanja Šincek (Webroom), Boris Majstorović (Lova.ba), Jens Elsner (GIZ/SEDEP), Zlatan Velić (Triglav osiguranje) i Adi Turković (GS1 BiH).

U okviru događaja bit će postavljena EXPO zona, koju predstavlja NLB Banka Sarajevo uz EFSE kao strateškog partnera, gdje će mali poduzetnici predstaviti svoje proizvode, a sudionici ih moći kupiti putem Visa i NLB kartica.

Konferencija se realizira uz podršku partnera kao što su Visa, Bankart, projekt LER u BiH koji financira Vlada Švicarske, a provodi konzorcij Caritas Švicarske i NIRAS, Turistička zajednica Kantona Sarajevo, Grad Sarajevo, Raiffeisen Bank, BH Telecom, OLX, Lyntel, Zeka-comerc, Monri, GS1 BiH, EuroExpress brza pošta, IntegratingMe, A2B, Penny Plus, Lova.ba, Ananas. Podršku su pružili i Program za održivi ekonomski razvoj i promociju zapošljavanja (SEDEP) pri GIZ-u, Korpa.ba, JP BH Pošta, Slanje Paketa, Triglav osiguranje, An-ka, Kamer Comerc (Plus.ba), i mnogi drugi.

Dan prije konferencije, 13. svibnja, bit će održana dodjela nagrada Golden Click Awards 2026. Novost ove godine je uvođenje javnog glasanja u kategoriji „Najbolji eCommerce brand“, gdje će pobjednika birati građani putem online platforme.

Sve informacije o kupovini karata i nagradama Golden Click Awards 2026 su dostupne na stranici konferencija.e-commerce.ba.

Klix.ba je ponosni medijski partner konferencije „Let’s do eCommerce: Checkout the Future“.

The post Let’s do eCommerce: Sarajevo u svibnju postaje centar regionalne digitalne trgovine appeared first on eCommerce Hrvatska.

Dok većina mladih biznisa još uvijek pokušava optimizirati performanse na Googleu i Meti, a etablirani sustavi ulažu u SEO i sofisticiranu analitiku, najnapredniji igrači već su preusmjerili fokus na YouTube. Na prvi pogled to može djelovati kontraintuitivno, osobito iz perspektive direktne prodaje. Međutim, dublja analiza pokazuje da je riječ o iznimno racionalnoj alokaciji vremena i resursa. Evo zašto.

YouTube je digitalni marketing kanal broj jedan u 2026.

Prema najnovijem izvješću tvrtke Sensor Tower, YouTube je najkorištenija aplikacija u SAD-u. Uz to što je već godinama drugi najveći pretraživač na svijetu, odmah nakon Googlea, YouTube se profilirao u jedan od najkvalitetnijih prodajnih kanala, kako za digitalne, tako i za fizičke proizvode.

Trend je horizontalan, neovisan o niši, iako pojedine kategorije ostvaruju natprosječne rezultate. Sephora je kroz video serijal “Get Ready With Me” demonstrirala kako edukativni sadržaj može generirati izravnu prodaju. Luxy Hair je model dodatno optimizirao do razine na kojoj gotovo cjelokupna prodaja dolazi s YouTubea. Blendtec je pak kroz demonstracijske formate pokazao kako zabavno-edukativni sadržaj može konvertirati čak i u kategorijama koje na prvu ne djeluju atraktivno.

Zajednički nazivnik? Edukacija i demonstracija u realnim scenarijima korištenja proizvoda. Takav sadržaj ne gradi samo awareness, već i povjerenje, smanjuje percepciju rizika pri kupnji te stvara razinu autentičnosti koju je teško replicirati klasičnim oglasnim formatima.

Brendovi koji kasne s razvojem vlastitih YouTube kanala, kao što su Samsung, Maybelline i Glossier, sve češće kompenziraju taj zaostatak zakupom plasiranja na kanalima influencera, osobito mikroinfluencera. Razlog je jednostavan: autentičnost i već izgrađeno povjerenje publike.

Najambiciozniji idu korak dalje i koriste live format. Outer’s furniture, primjerice, prodaje namještaj putem live prijenosa, uz direktno tagiranje proizvoda i linkove prema web trgovini u stvarnom vremenu. To nisu testni projekti ni marginalni prihodi, već operativni prodajni kanali s mjerljivim i značajnim rezultatima.

YouTube će nadživjeti Hollywood i preživjeti AGI

Utjecaj umjetne inteligencije već je snažno vidljiv. Nedavne tržišne korekcije, uključujući pad vrijednosti pojedinih softverskih kompanija za bilijun dolara, potvrđuju razmjere disruptivnog potencijala. Dok jedni u tome vide priliku usporedivu s pojavom interneta, drugi ostaju paralizirani neizvjesnošću.

Primjerice, Dors Brothers su sredinom veljače objavili trominutni akcijski isječak generiran uz pomoć AI-ja u jednom danu. Za prosječnog gledatelja razlika između tog uratka i hollywoodskog blockbustera praktički je neprimjetna: vizualna konzistentnost, dinamika radnje i efekti na visokoj su razini. Tehnološki napredak je impresivan i neupitan. Gluma će zasigurno mnogo ranije umrijeti nego što je prognozirano, jer AI zna glumiti.

Međutim, AI nema osobno iskustvo. Ne zna kakvog je okusa Coca-Cola, kako izgleda zaljubiti se, što znači trema prije javnog nastupa, kako se čovjek osjeća tijekom orgazma ili kako tužan doživljaj čovjeku može pokvariti dan. Ne može autentično prenijeti iskustvo, već ga samo simulirati.

Upravo to to čini većinu sadržaja koji uspijeva na YouTubeu. Od iskustava s putovanja, psihodeličnih iskustava, životnih priča u trosatnim podcastima, sve do iskustva kakav okus imaju Dubai čokolada ili pizza s tartufima. Publika ne traži samo informaciju, nego perspektivu.

Čovjek više vjeruje drugom čovjeku, točnije autentičnom čovjeku. Sve manje vjeruje statistikama i vijestima. I dalje preporuka susjede za perilicu rublja više vrijedi nego test usporedbe najnovijih modela nekog instituta. Neki ljudi će prije kupiti određeni auto ili sat zato što ga vozi ili nosi određena osoba, kao što će kupiti ili odustati od kupnje jer ga proizvodi određena osoba.

U kontekstu eCommercea to znači jedno: u eri generičkog, skalabilnog AI sadržaja, diferencijator postaje autentičnost. A YouTube je trenutno najjača infrastruktura za njezinu distribuciju.

“YouTube je trenutačno najjača infrastruktura za distribuciju autentičnog sadržaja koji kreira povjerenje”

YouTube ima svjetliju budućnost od SEO-a

Već 24 godine profesionalno se bavim najprofitabilnijim digitalnim marketing kanalom za eCommerce. Radio sam na projektima od malih webshopova do globalnih sustava kao što je Bosch. Taj kanal je SEO. Na početku pandemije pokrenuo sam SEO školu (seoskola.com) i moj poslovni fokus do danas ostaje na SEO edukaciji i implementaciji. Među prvima sam globalno lansirao besplatne i plaćene AI SEO edukacije na engleskom jeziku za Googleov AI Mode. Upravo zato bez zadrške mogu reći: Danas se jasno vidi da je došao kraj tradicionalnoj pretrazi i da je samo pitanje dana kada će Google svoj AI Mode postaviti kao default pretragu, a standardna pretraga će postati samo blijedo sjećanje u nekom sekundarnom tabu.

“Tradicionalna Google pretraga ulazi u završnu fazu svoje dominacije, a AI Mode je tek prijelazna etapa”

Ne moraš biti Nostradamus da bi se razumjelo kako ni taj model neće dugoročno ostati nepromijenjen. AI aplikacije postat će središnja infrastruktura našeg digitalnog života. U roku od tri godine i posljednji skeptici morat će priznati da je došlo do temeljite promjene tržišne dinamike. AI agenti će raditi Google i Meta oglašavanje za nas, u potpunosti, od kreativa preko targetinga do reportinga. Sljedeća faza je oglašavanje unutar samih AI aplikacija. ChatGPT već je otvorio vrata oglasnom modelu koji je konceptualno postavljen tako da kampanje primarno kreiraju i optimiziraju AI agenti, dok ljudi definiraju što će se promovirati.

“AI agenti uskoro neće samo optimizirati kampanje, nego će ih u potpunosti voditi”

Taj pomak dolazi brže nego što to predviđaju samozvani AI stručnjaci. Već živimo u svijetu u kojem AI agenti obavljaju velik dio IT poslova. Tržište rada programera već osjeća pritisak. Nada da će se “uskoro pokazati koliko su AI agenti loši” podsjeća na argumentaciju vozača Ubera koji tvrdi da algoritam nikada neće poznavati grad bolje od njega. To nije moje mišljenje, to je pogled Romana Yampolskiya koji 30 godina izučava AI sigurnost, kao i Yuvela Hararija koji čak prognozira ukidanje novca i zlata kao glavne valute. Obojica su o tim temama govorili u podcastu The Diary Of A CEO.

Budućnost pripada onima koji grade autentičnost

Bez obzira na to gledamo li na AI optimistično ili pesimistično, jedna stvar ostaje konstantna: autentičan ljudski sadržaj i platforme koje ga distribuiraju neće nestati. Naprotiv, njihova će vrijednost rasti. Ulaganje u YouTube danas znači povećati vjerojatnost da će vaš biznis opstati sutra.

Zato sam pokrenuo YouTube školu (ytskola.com) na našem jeziku. Cilj je pomoći edukatorima i poduzetnicima na Balkanu da se pozicioniraju na YouTubeu. Edukacija je jedini dugoročni odgovor na strukturne izazove regije. A sadržaj na vlastitom jeziku, prilagođen našem mentalitetu i humoru, ima veću dubinu recepcije i utjecaja.

Izrada uspješnog YouTube videa tehnički i kreativno je zahtjevna. Tek u praksi postaje jasno koliko je teško zadržati pažnju gledatelja i izgraditi autentičnu povezanost. No kada se to postigne, stvara se najvrjednija tržišna valuta: povjerenje.

Osobni brend postaje u nekim slučajevima snažniji od korporativnog. Primjer Elona Muska to jasno pokazuje jer je njegov imidž inicijalno poticao prodaju, a u određenim fazama je i kočio. Dinamika je kompleksna i dvosjekla, ali pouka je jasna: vlastiti kanal dugoročno je isplativiji od stalnog plaćanja tuđih platformi, osobito u kontekstu rasta cijena oglašavanja. Pritom presudan faktor nije viralnost. Nije cilj proizvesti video s milijunima pregleda, već sadržaj koji precizno pogađa ciljnu publiku, potiče interes i kroz autentičnost gradi povjerenje.

Veliki investicijski fondovi kupuju YouTube kanale

Autentičnost će zasigurno biti pojam oko kojeg će se budućnost formirati. Površne kampanje i generički sadržaj sve teže ostvaruju održiv rezultat. Autentični YouTube kanali postaju atraktivna imovina. Veliki investicijski fondovi u nedostatku investicijskih mogućnosti i velike nesigurnosti na tržištu sve češće kupuju udjele u YouTube kanalima i medijskim kućama koje upravljaju portfeljem kanala. To nisu mala i jeftina ulaganja. Manjinske udjele određene medijske kuće prodavale su za stotine milijuna dolara. Primjerice, Derek Muller prodao je većinski udio kanala Veritasium tvrtki Electrify Video Partners, a prva javno popularizirana akvizicija dogodila se još davne 2016. godine kada je YouTuber Casey Neistat 25 posto istoimenog YouTube kanala prodao CNN-u za 25 milijuna dolara. Medijska kuća Beast Industries, koja stoji iza najvećeg i najgledanijeg YouTube kanala na svijetu Mr. Beast, prodala je manjinski udio tvrtki Bitmine Immersion Technologies za više od 200 milijuna dolara. MrBeast prodaje svoju čokoladu pod brendom Feastables i jedini je YouTube kanal koji je došao na TV ekrane sa serijalom Beast Games. Osim toga, napravio je najveći game show u povijesti čovječanstva za Amazon Prime i sada čak pokreće svoju banku. Jimmy Donaldson, poznatiji kao MrBeast, danas je druga najpoznatija osoba na svijetu poslije Taylor Swift. Njegov utjecaj na GenZ i Alpha generaciju je nesaglediv iz kuta Milenijalaca i Boomera. Njegova čokolada ja snažna konkurencija Hershey’su, kao najvećem čokoladnom brendu u SAD-u, i Milki. On svoju čokoladu uspješno prodaje širom svijeta, dok Hershey’s u tome ne uspijeva, iako su osnovani 1894. godine.

Uložite u svoju budućnost

Svaka minuta rada i svaki euro marketinškog budžeta koji se ne ulažu u YouTube su vrijeme i novac koji nisu uloženi u budućnost. Bio to mali ili veliki brend, ako nema YouTube kanal i ne gradi autentičnost putem njega teže će poslovati u budućnosti. Moj apel je da se prioriteti u svakoj tvrtki i kod svakog edukatora promijene i YouTube postave na prvo mjesto. Još nije kasno. Tko želi naučiti kako se gradi uspješan YouTube kanal to može saznati besplatno na YouTube kanalu “YT škola”.

“Svaka minuta i svaki euro koji nisu uloženi u YouTube potencijalno su propuštena investicija u budućnost”

Nedim Šabić, Bigburg GmbH

Nedim Šabić je poduzetnik, vlasnik tvrtke BigBurg, suosnivač konferencije Konverzija te pokretač “SEO škole”. Već pune 24 godine bavi se digitalnim marketingom s fokusom na eCommerce SEO. Stečeno znanje i iskustvo neumorno dijeli kroz svoje YouTube kanale, a u okviru najnovijeg projekta “YouTube škola” educira YouTubere kako izgraditi biznis na temeljima YouTube kanala.

The post Biznisi koji ulažu u YouTube u 2026. rast će brže od konkurencije appeared first on eCommerce Hrvatska.

Godina 2025. potvrdila je da logistika u Hrvatskoj i Europi ulazi u fazu zrelosti u kojoj rast volumena više nije jedina metrika uspjeha. Ključni operateri – DHL Express, GLS, Hrvatska pošta i Wolt – 2025. su obilježili snažnim investicijama u infrastrukturu, automatizaciju i alternativne modele dostave, ali i pripremama za nove regulatorne okvire poput EU Akta o dostavi i ukidanja de minimis izuzeća.

Istodobno, rast paketskog tržišta, transformacija potrošačkih navika i pritisak na operativne troškove redefiniraju način na koji se promatra logistika: od operativne podrške postaje strateški alat konkurentnosti. U takvom okruženju diferencijacija se gradi kroz tehnološku transformaciju, Out-of-Home mreže, precizno upravljanje kapacitetima te razvoj cross-border modela koji logistički trošak pretvaraju u investiciju u rast.

DHL i GLS u snažnom investicijskom zamahu

Snježana Poljanek, Sales and Marketing Manager u tvrtki DHL Express, 2025. opisuje kao godinu stabilnog rasta koji prati oporavak europskog gospodarstva, ali naglašava kako fokus nije bio isključivo na prihodima. Ostvareni rezultati, koji potvrđuju premium tržišnu poziciju kompanije, temelje se prije svega na operativnoj izvrsnosti. Upravo zato najveća ulaganja nisu bila usmjerena samo u povećanje kapaciteta, već u podizanje standarda cjelokupne operacije. Središnje mjesto u tom investicijskom ciklusu zauzima novi logistički centar Zagreb Gateway u poslovnoj zoni Meridian 16. Taj terminal predstavlja operativno srce kompanije u Hrvatskoj i omogućuje najbrže procesiranje međunarodnih pošiljaka. Uz infrastrukturne projekte, značajan kapital usmjeren je u digitalizaciju i automatizaciju procesa, kao i u razvoj zaposlenika, što je, prema Poljanek, ključno za održavanje razine kvalitete. U tom kontekstu infrastruktura, tehnologija i ljudski resursi čine integrirani sustav, a ne odvojene investicijske stavke.

S druge strane, Dominik Pintar, Division Sales Manager u tvrtki GLS, poslovanje u 2025. ocjenjuje stabilnim, uz rast koji korelira s razvojem eCommerce sektora u Hrvatskoj. No naglasak je, kako ističe, bio na dugoročnim ulaganjima usmjerenima na krajnjeg korisnika, odnosno na povećanje dostupnosti i praktičnosti dostave. Najveći investicijski ciklus GLS je usmjerio u širenje mreže paketomata, čime se strateški pozicionira u segmentu Out-of-Home dostave. Već u prvom kvartalu 2026. kompanija planira dosegnuti 1.000 paketomata diljem Hrvatske te postati prva logistička kompanija na domaćem tržištu s tako razvijenom mrežom. “Time se ne širi samo fizička infrastruktura, već se mijenja i paradigma preuzimanja pošiljaka jer se korisnicima omogućuje veća fleksibilnost, smanjuje se pritisak na kućnu dostavu, a logistički sustav postaje skalabilniji i otporniji na sezonske vrhunce”, poručuje Pintar.

“Out-of-Home dostava nije alternativni kanal, već temelj buduće skalabilnosti logistike”

Dominik Pintar, GLS

Transformacija poslovanja HP-a i Wolta

Da tržište paketa i dalje snažno raste potvrđuje i Antonio Videka, pomoćnik direktora Tehnologije i procesa u Hrvatskoj pošti. Poslovanje u 2025. ocjenjuje zadovoljavajućim, uz napomenu da prostor za napredak postoji u svim segmentima. Od 2019. godine tržište paketa kontinuirano raste po stopi od oko 20 posto godišnje, a u 2025. godini dostavljeno je gotovo 20 milijuna paketa, što predstavlja novi rekord u odnosu na 2024., kada je isporučeno više od 17,5 milijuna paketa. Videka pritom ističe da promjene u potrošačkim navikama i povećanje raspoloživog dohotka stanovništva generiraju sve veću potražnju za last mile dostavom. Zbog prepoznatih tržišnih prilika kontinuirano se ulaže u skladišnu infrastrukturu, vozni park, automatizaciju i zaposlenike kao temelj kvalitetne usluge. “Među ključnim projektima su razvoj nove poslovne aplikacije, implementacija automatiziranog sustava za komisioniranje robe te nastavak obnove voznog parka. Riječ je o transformacijskim zahvatima koji prelaze okvire inkrementalnih poboljšanja i signaliziraju prelazak s tradicionalnog poštanskog modela na integrirani logistički sustav”, rekao je Videka.

U segmentu platformskih modela i urbane logistike, Marin Šušnjar, direktor Wolt Hrvatska, 2025. godinu vidi kao potvrdu strateške transformacije Wolta iz “aplikacije za restorane” u cjelovitu platformu lokalne trgovine. Fokus je bio na razvoju segmenta trgovina, posebno namirnica kao glavnog pokretača rasta, uz snažno širenje mreže partnera, od velikih lanaca poput SPAR Hrvatska do lokalnih specijaliziranih trgovina.

Paralelno je razvijan Wolt Market, vlastiti maloprodajni koncept s proširenim asortimanom i naglaskom na domaće proizvođače, pri čemu je Hrvatska u 2025. postala najbrže rastuće Wolt Market tržište unutar mreže. Rast je praćen i geografskim širenjem te operativnim prilagodbama, uključujući pješačku dostavu u povijesnoj jezgri Dubrovnika. “Logistika je dodatno pozicionirana kao strateška prednost kroz uslugu Wolt Drive, namijenjenu trgovcima i web shopovima izvan same platforme, a partnerstvo s Decathlonom pokazuje razvoj logistike kao samostalnog proizvoda. U konačnici, 2025. je potvrdila Woltovu ambiciju da gradi integrirani ekosustav moderne lokalne trgovine koji povezuje logistiku, tehnologiju i maloprodaju u jedinstveni model rasta”, kazao je Šušnjar.

“Gradimo ekosustav u kojem logistika nije podrška trgovini, već njezin sastavni i strateški dio”

Marin Šušnjar, Wolt

Kada rast nije glavni izazov

A koji su pak glavni izazovi u ovoj godini? Prema komentarima kontaktiranih stručnjaka, čini se da logistički sektor u 2026. ulazi u fazu u kojoj rast više nije jedini imperativ, već ključno pitanje postaje kako upravljati kompleksnošću, troškovima i regulatornim pritiscima, a pritom očuvati kvalitetu i profitabilnost.

U DHL Expressu kao najveći izazov ističu prilagodbu novim regulatornim okvirima uz istodobno zadržavanje visoke razine profitabilnosti u uvjetima rasta troškova energenata i rada. Pritom navode kako geopolitička nestabilnost i dalje snažno utječe na globalne lance opskrbe, što zahtijeva operativnu agilnost i precizno upravljanje rizicima. “Uz to, diferencijacija na tržištu postaje sve zahtjevnija. Dok dio konkurencije raste kroz volumen, DHL ostaje fokusiran na Time Definite usluge i specijalizirane segmente poput logistike za zdravstvo, gdje su pouzdanost i brzina presudni”, ističe Snježana Poljanek.

Za Dominika Pintara iz GLS-a izazov nije samo pratiti rast tržišta, nego održati razinu pouzdanosti u sve kompleksnijem operativnom sustavu. Prema njegovim riječima, širenje mreže i rast volumena povećavaju logističku složenost, zbog čega operativna disciplina i standardizacija procesa postaju ključni. Zbog toga naglašava kako su kontinuirana ulaganja u tehnologiju, infrastrukturu i optimizaciju procesa temelj stabilne i predvidljive usluge, neovisno o sezonalnosti i tržišnim oscilacijama.

U Hrvatskoj pošti najveći izazov vide u potrebi za brzom prilagodbom tržištu koje se intenzivno mijenja već godinama. Rast paketskog poslovanja zahtijeva paralelni razvoj infrastrukture uz zapošljavanje novih radnika, nabavu opreme i vozila te prilagodbu i izgradnju poslovnih objekata. “Pritom rast prometa od oko 20 posto za sustav znači potrebu za stotinjak novih zaposlenika i dodatnim voznim kapacitetima. Istodobno je nužno pratiti promjene u navikama korisnika, očuvati kvalitetu usluge i voditi računa o troškovnoj stabilnosti, osobito u okruženju u kojem su prisutni svi globalni igrači”, ističe Antonio Videka.

Marin Šušnjar izazov pak definira kao upravljanje rastom u uvjetima viših operativnih troškova i pritiska na kupovnu moć potrošača. Prema njegovim riječima, u tim okolnostima za Wolt je ključno zadržati ravnotežu između dostupnosti usluge i održive ekonomike za sve sudionike ekosustava: restorane, trgovce, dostavljače i samu platformu. Rast koji nije dugoročno održiv za partnere i logističku infrastrukturu, smatra Šušnjar, nema stratešku vrijednost. Pritom dodaje kako dodatni izazov predstavlja stabilnost i motivacija baze partnera dostavljača, uz istodobno praćenje regulatornih promjena u području platformskog rada. “Fokus je stoga na strogoj kontroli troškova, optimizaciji operacija i očuvanju kvalitete korisničkog iskustva”, poručuje Šušnjar.

Puca li sustav po šavovima ili se sve može

Rast volumena paketa u Hrvatskoj sve češće se opisuje kao infrastrukturni stres-test za logistički sektor. Sugovornici se, međutim, slažu u jednom: problem nije u rastu samom po sebi, već u načinu na koji se njime upravlja.

Snježana Poljanek naglašava da snažan rast paketa u DHL Expressu ne doživljavaju kao prijetnju jer se kompanija ne natječe u segmentu masovne domaće dostave s niskim maržama, nego im fokus ostaje na međunarodnoj hitnoj dostavi. Ključ odgovora na rast potražnje vidi u automatizaciji, širenju mreže alternativnih točaka isporuke poput paketomata i Service Point lokacija te u pametnom upravljanju podacima i optimizaciji ruta. Rješenje, ističe Poljanek, nije u većem broju vozila, nego u većoj operativnoj inteligenciji i smanjenju zagušenja u urbanim zonama.

Slično razmišlja i Dominik Pintar, koji rast broja paketa promatra kao prirodnu posljedicu razvoja eCommercea i promjene potrošačkih navika. Umjesto da ga vidi kao opterećenje, GLS ga tumači kao signal za evoluciju logističkih sustava. “Ulaganja u infrastrukturu i alternativne modele dostave, osobito paketomate, omogućuju rasterećenje kućne dostave i veću predvidljivost last mile operacija. Cilj je izgraditi održiv, skalabilan sustav koji može apsorbirati sezonske vrhunce bez narušavanja kvalitete usluge”, naglasio je.

Da je tehnološka transformacija ključna za podnošenje rasta smatra pak Antonio Videka. “Nacionalni skladišno-sortirni centar, kao investicija vrijedna 50 milijuna eura, omogućio je višestruko povećanje kapaciteta obrade, s nekadašnjih 15.000 na do 150.000 paketa dnevno u najopterećenijim razdobljima. Uz to, automatizirani sustavi poput AutoStorea dodatno povećavaju produktivnost i smanjuju operativne pogreške”, pojašnjava Videka dodajući kako se radi o inovativnom sustavu pametnih robota koji bez napora klize po aluminijskoj mreži te spremaju ili dohvaćaju spremnike s robom iz gusto zbijenog vertikalnog skladišnog prostora. Trenutni kapaciteti ovog stroja iznose 1.500 paleta robe koja je spremljena na površini od petstotinjak metara kvadratnih. “Moram naglasiti kako Autostore skladište, prvo takve vrste u Hrvatskoj koje se koristi u komercijalne svrhe, omogućava obradu 30 posto više dnevnih naloga uz jednaki angažman radnika”, ističe Videka. HP ujedno širi i mrežu paketomata; imaju ih u ovom trenutku 300, a u tijeku je nabava 200 novih.

“Transformacija poštanskog modela u integrirani logistički sustav zahtijeva istodobna ulaganja u tehnologiju, ljude i objekte”

Antonio Videka, Hrvatska pošta

Marin Šušnjar pak rast potražnje u segmentu dostave hrane i namirnica opisuje kao stabilan i strukturni, a ne sezonski fenomen. “Praktičnost i brzina postali su osnovno očekivanje korisnika. Odgovor je sustavno skaliranje svih segmenata poslovanja: širenje partnerske mreže, optimizacija operacija, razvoj dostavljačke infrastrukture i ulaganje u tehnologiju za preciznije predviđanje potražnje”, rekao je. Dodatno, kroz uslugu brze dostave unutar jednog sata Wolt aktivno oblikuje standarde isporuke istoga dana i širi logističku infrastrukturu tržišta. “Upravo zato razvijamo Wolt Drive kao uslugu koja partnerima omogućuje dostavu do krajnjeg kupca unutar jednog sata, izravno iz njihovih prodajnih kanala. Time ne širimo samo portfelj usluga, već aktivno oblikujemo standard brzine u lokalnoj trgovini i dodatno jačamo logističku infrastrukturu tržišta”, naglašava Šušnjar.

EU Akt o dostavi

S našim smo sugovornicima popričali i o najavljenom EU Aktu o dostavi koji otvara novo poglavlje za europski poštanski i logistički sektor. Zajednički nazivnik stavova jest da EU Akt o dostavi može donijeti veću pravnu sigurnost i podizanje standarda, no njegov stvarni učinak ovisit će o preciznosti definiranja obveza i sposobnosti zakonodavca da uvaži razlike među poslovnim modelima unutar logističkog i platformskog ekosustava.

U Woltu podržavaju modernizaciju regulatornog okvira, ali upozoravaju i na potrebu preciznog i proporcionalnog pristupa. Marin Šušnjar pritom ističe da se Woltov model temelji na lokalnoj dostavi na zahtjev unutar gradova, bez sudjelovanja u međugradskoj ili prekograničnoj distribuciji, što ga operativno razlikuje od tradicionalnih logističkih sustava. Zbog toga smatra ključnim da regulativa bude diferencirana i usklađena s postojećim propisima za digitalne platforme, kako bi se izbjeglo preklapanje normi i nepotrebni administrativni tereti.

Antonio Videka iz Hrvatske pošte očekuje da će regulativa zahtijevati daljnju prilagodbu i modernizaciju poslovanja, što prema njegovom mišljenju može ojačati konkurentnost i razinu zaštite korisnika, ali i otvoriti pitanja operativnih modela i financijske održivosti. “Konačni učinak ovisit će o završnom tekstu Akta i načinu njegove implementacije u nacionalno zakonodavstvo, pri čemu je aktualno savjetovanje važan korak u definiranju budućih pravila”, kazao je.

Snježana Poljanek ističe da DHL Express pozdravlja svaku inicijativu koja potiče veću transparentnost i standardizaciju na razini Europske unije. Pritom novi zakonodavni okvir vidi kao priliku za dodatno podizanje industrijskih standarda, osobito u području održivosti i zaštite prava potrošača. “Budući da je DHL već usklađen s visokim ekološkim i operativnim kriterijima, stroža regulativa dugoročno bi mogla izjednačiti tržišne uvjete i potaknuti konkurenciju na veća ulaganja u kvalitetu i održivost”, istaknula je.

Sličan stav zauzima i Dominik Pintar koji naglašava da GLS aktivno prati proces oblikovanja Akta i priprema se na različite regulatorne scenarije. “Bez obzira na konačne odluke, cilj je osigurati kontinuitet i stabilnost usluge za krajnje korisnike te usklađenost s novim europskim standardima bez narušavanja operativne učinkovitosti”, naglasio je.

De minimis je prilika za naše trgovce

Ukidanje de minimis izuzeća i uvođenje paušalne naknade od tri eura po artiklu od 1. srpnja 2026. predstavlja značajan pomak za hrvatsko tržište i europski eCommerce. Sugovornici vide ovaj korak prvenstveno kao priliku za jačanje domaćih trgovaca i poticanje kupaca na odabir europskih proizvoda. Naime, ukidanje de minimis izuzeća i uvođenje paušalne naknade vidljivo mijenja dinamiku tržišta jer smanjuje cjenovnu prednost uvozne robe male vrijednosti, jača domaće trgovce i stavlja naglasak na učinkovitost i prilagodljivost logističkih sustava.

“Ukidanje de minimis izuzeća smanjuje cjenovnu prednost uvozne robe male vrijednosti i otvara prostor domaćim trgovcima”

Snježana Poljanek, DHL Express

U Hrvatskoj pošti smatraju da će novi režim povećati troškove za kupce i poskupjeti proizvode iz trećih zemalja, što može usporiti rast malih pošiljaka i promijeniti navike potrošača. Stoga najavljuju prilagodbu logistike i operativnih procesa kroz daljnju optimizaciju i automatizaciju, u suradnji s Carinskom upravom, kako bi sustav ostao učinkovit i spreman za nove uvjete.

Iz DHL Expressa naglašavaju  da će promjena utjecati na navike kupaca koji naručuju robu male vrijednosti izvan EU-a, što bi moglo smanjiti volumen u tom segmentu i povećati administrativnu složenost. “Za domaće eCommerce poduzetnike, to je prilika jer njihovi proizvodi postaju konkurentniji. DHL se priprema automatiziranim sustavima za pravovremenu obradu i naplatu novih naknada, ističući da će promjena potaknuti kupce da biraju europske trgovce ili kvalitetnije proizvode, što odgovara njihovom poslovnom modelu fokusiranom na kvalitetu”, poručila je Snježana Poljanek.

Iz GLS-a također naglašavaju da će uvođenje paušalne naknade najviše pogoditi velike platforme izvan EU-a koje šalju velike količine paketa male vrijednosti, dok će utjecaj na GLS-ovu mrežu biti minimalan, s obzirom na premium fokus kompanije. “Smanjenje uvoznih paketa otvara prostor domaćim trgovcima da učvrste tržišne pozicije, a GLS će osigurati da logistički procesi ostanu glatki i pouzdani za krajnje korisnike”, istaknuo je Dominik Pintar.

Cross-border: Trošak ili investicija?

Kada je riječ o podršci eCommerce trgovcima u prevladavanju visokih logističkih troškova za cross-border širenje, domaći logistički operateri ističu da je fokus na kombinaciji optimizacije procesa, digitalnih alata i strateškog partnerstva. Zajednička poruka je jasna: logistika za međunarodno širenje više nije samo trošak, već strateški alat za rast, koji kombinira brzinu, pouzdanost i pametnu optimizaciju operacija.

Snježana Poljanek naglašava da logistički trošak treba promatrati kao investiciju u konverziju i povjerenje kupaca. Podaci DHL Expressa pokazuju da strani kupci, primjerice u SAD-u ili Njemačkoj, u prosjeku troše 17 posto više po narudžbi kada znaju da paket stiže brzo i uz mogućnost praćenja. “Vrijedi spomenuti da e-trgovci koji nude premium opcije dostave bilježe 60 posto brži rast od e-trgovaca koji ne nude takve opcije. U DHL Expressu vjerujemo kako možemo pomoći i ohrabriti hrvatske e-trgovce za daljnji rast i razvoj uz naše dugogodišnje iskustvo i vrhunsku uslugu koju nudimo”, naglašava Poljanek. DHL pritom pomaže trgovcima kroz savjetodavne usluge za optimizaciju pakiranja i carinskih procesa, integraciju e-Commerce alata u web trgovine i mogućnost isporuke iz Hrvatske u SAD ili Aziju u roku 48–72 sata, što im osigurava konkurentsku prednost.

Dominik Pintar ističe da je cross-border dostava dugo bila praktično nedostupna za mnoge hrvatske trgovce zbog visokih troškova i složenosti procesa. “GLS je prepoznao ovu prepreku i danas nudi konkurentne uvjete koji omogućuju jednostavnije i povoljnije širenje na inozemna tržišta. Posebno ističemo mogućnost dostave putem naše mreže od više od 30.000 paketomata i 90.000 paket-shopova u Europi koja omogućuje trgovcima smanjenje troškova, a nudimo i dodatne popuste kod slanja paketa na paketomate”, navodi Pintar dodajući kako trgovci na taj način mogu otvoriti nova tržišta s jasnijom kontrolom troškova i sigurnošću pouzdane dostave.

The post Investicijski zamah, regulatorni pritisci i nova paradigma dostave appeared first on eCommerce Hrvatska.

Kraj travnja ove godine rezervirali smo za jedan od najvažnijih događaja u našoj industriji – Balkan
eCommerce Summit 2026., održan u Sofiji, Bugarska. Događaj je okupio preko tri tisuće stručnjaka, predstavnika web trgovina i pružatelja usluga iz cijele regije (Bugarske, Rumunjske, Srbije, Makedonije, Hrvatske i šire), s ciljem umrežavanja i rasprave o najnovijim trendovima u svijetu online trgovine.

Delegacija eCommerce Hrvatska, predvođena direktorom Marcelom Majsanom i stručnim
suradnicima, na ovom je prestižnom summitu sudjelovala u vrlo aktivnoj ulozi – kao Zlatni sponzor.
Širenje povjerenja i certifikacije na nova tržišta

Naš glavni cilj na summitu bio je snažno promovirati Safeshop.hr certifikaciju kao ključni alat za
izgradnju povjerenja između kupaca i web trgovaca. Kroz izlaganje na našem službenom štandu,
posjetiteljima smo približili prednosti pouzdanog online poslovanja i važnost standardizacije u cijeloj
balkanskoj regiji.

Interes za našu certifikacijsku platformu te općenito naše prakse bio je iznimno velik. Razgovarali smo
s brojnim potencijalnim partnerima, te smo s ponosom podijelili naše edukativne letke i
prepoznatljive platnene vrećice koje su sudionici sa zadovoljstvom ponijeli kao podsjetnik na našu
platformu i moguću buduću suradnju!

Podrška Europske unije našem rastu
Ovaj važan iskorak na međunarodno tržište i pozicioniranje eCommerce Hrvatske i platforme
Safeshop.hr kao regionalnih lidera ne bi bio moguć bez podrške iz fondova EU.
Sudjelovanje i izlaganje na Balkan eCommerce Summitu 2026. sufinancirano je sredstvima Europske
unije u sklopu projekta referentnog broja PK.1.3.10.0381. Sredstva iz projekta omogućila su nam
pokriće troškova puta, smještaja te izradu vrhunskih promotivnih materijala kojima smo uspješno
predstavili naše usluge međunarodnoj publici.

Što nosi budućnost?
Povratak iz Sofije donio nam je pregršt novih ideja, kontakata i potencijalnih suradnji. Prekogranična
trgovina (cross-border) budućnost je rasta za svaku web trgovinu, a mi smo tu da vam svojim
iskustvom i partnerstvima olakšamo taj put.

Zahvaljujemo organizatorima na odličnoj realizaciji događaja te svim partnerima koji su posjetili naš
štand. Radujemo se idućim susretima i novim zajedničkim projektima!

The post Povezujemo regiju – Uspješno predstavljanje Safeshop.hr na Balkan eCommerce Summitu 2026. uSofiji appeared first on eCommerce Hrvatska.

Lokacija: Mediterranean Institute for life Sciences, MedILS, Split

Adresa događanja: Meštrovićevo Šetalište, 45

Datum i vrijeme: 16. Svibnja 2026. u 9h

Ulaznice: Besplatne na linku

Ovog svibnja Mediteranski institut za istraživanje života (MedILS) ponovno će postati središte okupljanja svjetske zajednice digitalnog marketinga i analitike.

Vodeća regionalna “ne-konferencija”MeasureCamp Split, vraća se u svom trećem izdanju, 16. Svibnja 2026., okupljajući domaće i međunarodne stručnjake za digitalni marketing i analizu podataka u neformalnom okruženju posvećenom izravnoj razmjeni iskustva s kolegama iz industrije i analytics zajednice.

Snaga MeasureCampa leži upravo u toj razmjeni znanja. S obzirom na to da je Hrvatsko tržište analitike specifično i relativno malo, ovaj format pruža rijetku priliku za povezivanje s vrhunskim stručnjacima te razmjenu informacija, trendova i konkretnih rješenja o kojima specijalisti često nemaju priliku razgovarati unutar svojih tvrtki. Interes je ogroman, a čak 80% prijavljenih sudionika iz prvog vala dolazi iz inozemstva, uključujući Nizozemsku, Njemačku, Englesku, Italiju te nordijske države.

Measure Camp koncept, koji je pokrenut 2012. godine, za razliku od tradicionalnih korporativnih konferencija nema unaprijed definirane predavače niti fiksni dnevni red. Raspored kreiraju sami sudionici ujutro na dan događaja. Svatko, od svjetski poznatih imena poput Sime Ahave do lokalnih junior analitičara,  može pristupiti “ploči s terminima” (Session Board) i rezervirati 30-minutni termin za vođenje rasprave, radionice ili prezentacije.

Zbog velikog interesa i činjenice da se MeasureCamp ulaznice diljem svijeta nerijetko razgrabe u sekundi, ulaznice se puštaju u nekoliko krugova kako bi svi zainteresirani imali jednaku šansu za prijavu. Prvi val, pušten krajem veljače 2026., planuo je umanje od 24 sata. Treći val ulaznica je trenutno aktivan a svoju ulaznicu možete preuzeti na linku.

Zainteresirani sudionici mogu se prijaviti na newsletter kako bi prvi primili obavijest o nadolazećim terminima puštanja ulaznica.

MeasureCamp Split 2026 omogućili su partneri i sponzori zajednice, uključujući Diamond sponzora Admixer, te organizatori iz agencija SeekandHit, Escape i Ahelon by Degordian.

Za više informacija posjetite https://split.measurecamp.org/ .

The post Measure Camp Split: Vodeći svjetski stručnjaci za analitiku vraćaju se u Split appeared first on eCommerce Hrvatska.

Hrvatsko zakonodavstvo ulazi u duboku transformaciju zaštite potrošača, a e-trgovci će već od 2026. morati prilagoditi poslovne modele, korisnička sučelja i interne procedure. Uz pravo na popravak, zabranu tamnih obrazaca i stroža AI pravila, compliance postaje strateško pitanje opstanka na EU tržištu.

Krenimo s potrošačkim pravom. Ministarstvo gospodarstva izradilo je Nacrt prijedloga zakona o izmjenama i dopunama Zakona o zaštiti potrošača čime hrvatsko zakonodavstvo ulazi u jednu od najopsežnijih reformi zaštite potrošača u posljednjem desetljeću. Koje su najvažnije novosti u Zakonu o zaštiti potrošača koje će e-trgovci osjetiti već u 2026.?

Riječ je o velikoj reformi u 2026. godini jer se odjednom prenose čak tri EU direktive u jedan zakon. Jedan dio odredaba stupa na snagu uskoro, među njima obvezni “gumb za otkaz” kojim potrošač jednim klikom raskida ugovor, pravo na razgovor sa živom osobom umjesto chatbota i zabrana tamnih obrazaca (dark patterns) u dizajnu web sučelja. Uvode se i EU harmonizirane oznake za komercijalno jamstvo i odgovornost trgovca u roku od dvije godine te se pojašnjavaju pravila o isticanju najniže cijene u zadnjih 30 dana kod popusta i stupnjevito snižavanje cijene. Odredbe o zabrani greenwashinga primjenjuju se nešto kasnije, a pravo na popravak također stupa na snagu uskoro. Upravo to pravo na popravak je najvažnija novost. Ono uvodi potpuno novi sustav koji postoji uz već poznatu odgovornost trgovca za materijalni nedostatak. Do sada je za neispravnu robu odgovarao samo trgovac koji je proizvod prodao. Sada se uvodi i zasebna obveza proizvođača da na zahtjev potrošača popravi robu po razumnoj cijeni. Ako proizvođač nema zastupnika u EU, ta obveza prelazi na uvoznika, a ako nema ni uvoznika onda na distributera. Vrlo često će ovaj dio u konačnici prijeći na distributere. Zakon zabranjuje i softverske i hardverske blokade popravka te dopušta korištenje 3D-printanih rezervnih dijelova. Maksimalne kazne za pravne osobe povećane su na 50.000 eura pa bi se e-trgovci već sada trebali početi pripremati.

“Uskoro u obveznu primjenu stupa ‘gumb za otkaz’ kojim potrošač jednim klikom raskida ugovor”

Pored toga, kakav će utjecaj predložene izmjene imati na poslovanje trgovaca i kupovno iskustvo potrošača?

Trgovci će morati konkretno ulagati. Trebat će prilagoditi web stranice za gumb za raskid ugovora koji mora biti jednako jednostavan kao postupak sklapanja ugovora. Uz chatbot sustave morat će osigurati i ljudsku korisničku podršku na hrvatskom jeziku, bez dodatnih troškova. Cjenovne sustave treba nadograditi za praćenje najniže cijene u 30 dana, a sve ekološke tvrdnje u marketingu treba temeljito revidirati. Uvodi se onaj dio koji smo potpuno zaboravili, servisiranje proizvoda, koji će se kod određenih kategorija robe morati omogućiti potrošačima ako oni na tome inzistiraju. Pravo na popravak omogućuje izbor bilo kojeg servisera bez gubitka jamstva, čak je moguće i da potrošač sam popravi proizvod i ne izgubi jamstvo. Nema više popravaka samo kod ovlaštenih servisera. Odredbe stupaju na snagu u fazama pa se e-trgovci mogu postupno uskladiti, ali samo ako počnu na vrijeme.

“Naši e-trgovci mogu se uskladiti s novim zakonskim odredbama, ali samo ako počnu na vrijeme”

Spomenuli ste “gumb za otkaz” za digitalne ugovore, pravo na razgovor s pravom osobom umjesto AI-ja te EU harmonizirane oznake za materijalni nedostatak i jamstvo trajnosti. Možete li detaljnije pojasniti ove odredbe?

Gumb za otkaz je najvidljivija novost. Trgovac koji nudi ugovore na daljinu putem web sučelja morat će omogućiti raskid ugovora jednim klikom. Ta funkcija mora biti jasno označena tekstom “raskid ugovora” ili sličnim izrazom, mora biti istaknuta i lako dostupna tijekom cijelog razdoblja u kojem potrošač ima pravo na jednostrani raskid. Nakon što potrošač klikne gumb, trgovac mu mora odmah poslati potvrdu. Pravo na razgovor sa živom osobom znači sljedeće: kad god trgovac koristi chatbot, robo-savjetnik ili neki drugi automatizirani sustav, potrošač može u svakom trenutku zatražiti razgovor s pravom osobom. Ta osoba mora dati stvarno pojašnjenje o cijeni, trajanju ugovora i prikladnosti usluge, a ne samo ponoviti opće uvjete. I to na hrvatskom jeziku, bez dodatnih troškova. EU harmonizirane oznake su treća velika novost. Prodavatelji će na svim prodajnim mjestima morati prikazivati standardiziranu oznaku za zakonsko jamstvo, odnosno za materijalni nedostatak. To znači da će uz svaki proizvod morati stajati jasno vidljiva oznaka koja potrošaču govori da ima pravo na zakonsko jamstvo od najmanje dvije godine i da za materijalni nedostatak odgovara prodavatelj.

Nacrtom prijedloga zakona proširuje se i definicija financijskih usluga na kripto-imovinu, jačaju odredbe o pravu na popravak, a zabranjuje se i slanje reklamne pošte onima koji su to odbili. Kako će to utjecati na tržište?

Kripto-imovina je sada uključena u definiciju financijskih usluga na daljinu, što je logična posljedica MiCA uredbe koja je već na snazi u Hrvatskoj. U praksi to znači da pružatelji usluga vezanih uz kripto-imovinu moraju poštovati sve potrošačke zaštite: gumb za otkaz, pravo na razgovor sa živom osobom, potpunu predugovornu informiranost i obvezu da objasne profil dobiti i rizika, uključujući mogućnost gubitka cjelokupnog uloženog iznosa. No pravo na popravak je možda najvažnija novost cijeloga zakona jer mijenja odnos potrošača prema čitavom opskrbnom lancu. Do sada je postojalo samo jedno pravilo i to da za materijalni nedostatak, dakle neispravnost robe, odgovara trgovac koji je proizvod prodao, unutar zakonskog jamstva od dvije godine. Novi zakon sada stvara potpuno odvojenu pravnu osnovu koja postoji uz tu odgovornost trgovca. Proizvođač ili uvoznik ili distributer sada mora na zahtjev potrošača popraviti robu po razumnoj cijeni. Ono što je posebno važno jest da obveza kaskadno prelazi kroz cijeli opskrbni lanac; ako proizvođač nema zastupnika u EU, obvezu preuzima uvoznik, a ako nema ni uvoznika, onda distributer. Zabrana slanja reklamnih materijala je još jedna novost, koju posebno treba uskladiti i s trenutno postojećim GDPR pravilima.

Idemo vidjeti kako EU provodi pravila u praksi. Europska komisija lani je utvrdila da Temu krši Digital Services Act (DSA), a Shein je također pod istragom. Kolike su kazne za kršenje DSA te kada se očekuju prve kazne?

Online marketplaceovi prema DSA-u potpadaju pod kategoriju online platformi, a Temu i Shein su zbog više od 75 milijuna korisnika označeni kao vrlo velike platforme s najstrožim obvezama. Europska komisija je izdala preliminarne nalaze da Temu krši DSA jer potrošači na platformi nailaze na nesigurne proizvode poput dječjih igračaka s opasnim kemikalijama. Shein je istovremeno pod nadzorom zbog korištenja lažnih popusta, pritiska putem odbrojavanja i obmanjujućih tvrdnji o održivosti. Od prosinca 2024. godine sve su platforme izravno odgovorne za sigurnost proizvoda koje posreduju te moraju strogo provjeravati usklađenost svojih trgovaca. Ove se platforme suočavaju s potencijalnim penalima do 6 posto ukupnog svjetskog godišnjeg prometa.

I AI Act je već aktualan jer su od veljače 2025. na snazi zabrane određenih AI praksi, a od kolovoza ove godine kreću pravila za visokorizične sustave. Što je tu bitno za e-trgovce, na što moraju pripaziti?

Već su na snazi zabrane određenih kategorija AI praksi, među kojima su podsvjesna manipulacija, iskorištavanje ranjivosti potrošača i društveno bodovanje. E-trgovci koji koriste preporučiteljske sustave ili dinamičko određivanje cijena moraju se uvjeriti da ne ciljaju ranjive skupine manipulativnim tehnikama. Kazne su ogromne i sežu do 35 milijuna eura ili 7 posto globalnog prometa. Uskoro na snagu stupaju i obveze transparentnosti. Svaki chatbot ili digitalni asistent mora jasno reći korisniku da komunicira s AI-em, AI generirani sadržaj mora biti strojno čitljivo označen, a deepfakeovi moraju biti deklarirani. Kompanije koje koriste AI sustave moraju provoditi opismenjavanje zaposlenika putem edukacija. Pritom, edukacija zaposlenika više nije stvar dobre volje, nego zakonska obveza. Naša preporuka je da svaka tvrtka koja koristi AI sustave, bilo da ih razvija ili samo koristi gotova rješenja, izradi interna pravila za uporabu AI sustava. Takav interni akt trebao bi definirati koje AI alate zaposlenici smiju koristiti, za koje namjene, s kojim ograničenjima i tko je odgovoran za nadzor. Bez jasnih internih pravila, tvrtke se izlažu riziku neusklađenosti jer zaposlenici često koriste AI alate na vlastitu inicijativu bez ikakve kontrole.

“Edukacija zaposlenika više nije dobra praksa, nego zakonska obveza s konkretnim sankcijama”

Ove godine na snagu stupaju i strože odredbe kada je riječ o tzv. Greenwashingu. Na što se to konkretno odnosi?

Odredbe o greenwashingu prenose se kroz izmjene Zakona o zaštiti potrošača. Donose znatno proširenu “crnu listu” automatski nepoštenih praksi. Posebno je važno za e-trgovce koji koriste obećanja poput “ugljično neutralni do 2030.”, ekološki proizvod, održivi proizvod i slično jer su takve tvrdnje sada dopuštene samo ako imaju jasan, detaljan, realan i mjerljiv plan provedbe potkrijepljen neovisnom provjerom treće strane. Kazne za kršenje iznose do 50.000 eura za pravne osobe. Revizija svih ekoloških tvrdnji na webshopovima i u marketinškim materijalima postao je prioritet.

Kada je riječ o Uredbi o općoj sigurnosti proizvoda, od prosinca 2024. online platforme (marketplace) su odgovorne za sigurnost proizvoda koje posreduju. Proširuje li se krug odgovornih osoba za neispravan proizvod te koje su ostale obveze online platformi prema izmjenama Zakona o obveznim odnosima?

Trgovci moraju prema pravilima sigurnosti proizvoda zadovoljiti određene kriterije u opisima samih proizvoda na webu, ali je potrebno i razraditi procedure internih postupanja u slučaju sumnje na neispravan proizvod. GPSR uvodi konkretne obveze za online tržišta. Platforme moraju provjeravati usklađenost trgovaca, provoditi redovite provjere nesukladnih proizvoda, registrirati se na EU Safety Gate sustav, odrediti kontaktnu točku za tijela nadzora i izravno obavijestiti potrošače koji su kupili povučene proizvode. Velika novost za prekogranični eCommerce je zahtjev za “odgovornom osobom”, što znači da svaki proizvod koji se prodaje u EU mora imati odgovornu osobu sa sjedištem u EU čiji kontakt podaci moraju biti vidljivi na proizvodu, ambalaži i online oglasu. To izravno pogađa ne-EU proizvođače koji prodaju putem platformi poput Temua i Sheina. Hrvatska je usvojila provedbeni zakon koji kao nadležno tijelo određuje Ministarstvo gospodarstva. Državni inspektorat može naložiti uklanjanje sadržaja ili ograničavanje pristupa web stranicama kada online prodavatelji namjerno skrivaju svoj identitet i time ugrožavaju sigurnost potrošača.

Compliance za neke e-trgovce ide puno dalje od “klasičnih” potrošačkih propisa, a kao primjer za to je NIS2 direktiva. Za koje je sektore ona posebno relevantna i zašto?

NIS2 direktiva obuhvaća široki sektor obveznika. Jedan dio su sektori visoke kritičnosti čiji su subjekti “ključni”, a to su energetika, promet, bankarstvo, infrastruktura financijsko tržište, zdravstvo, vodoopskrba, otpadne vode, digitalna infrastruktura, upravljanje ICT uslugama u B2B segmentu, javna uprava i svemir. Drugi dio su ostali kritični sektori čiji su subjekti “važni”: poštanske i kurirske usluge, gospodarenje otpadom, kemikalije, hrana, širok raspon proizvodnih djelatnosti uključujući medicinske proizvode, elektroniku, električku opremu, strojeve i vozila, zatim digitalni pružatelji usluga i istraživačke organizacije. Online tržišta spadaju u tu drugu skupinu kao “važni subjekti”, zajedno s online tražilicama i platformama za društveno umrežavanje. Prag je općenito 50 ili više zaposlenika ili 10 i više milijuna eura godišnjeg prometa, što znači da srednja i veća eCommerce poduzeća koja funkcioniraju kao online tržišta moraju biti usklađena. Ono što NIS2 čini posebno značajnom jest obvezna edukacija upravljačkih tijela. Članovi uprave moraju pohađati izobrazbu o kibersigurnosnim rizicima, a mogu biti i osobno odgovorni za neusklađenost, uključujući privremenu suspenziju ili diskvalifikaciju s rukovodećih funkcija. Kazne idu do 10 milijuna eura ili 2 posto globalnog prometa. Hrvatska je bila među prvim državama članicama koje su transponirale NIS2 jer je Zakon o kibernetičkoj sigurnosti već na snazi. Edukacija zaposlenika i uprave više nije preporuka, nego zakonska obveza s konkretnim kaznama.

Europska komisija je u siječnju pokrenula i javno savjetovanje s ciljem prikupljanja mišljenja i prijedloga za oblikovanje novog zakonodavnog okvira za poštanski sektor Europske unije u okviru budućeg EU Akta o dostavi. Kako će se po vama oblikovati ovaj zakonodavni okvir?

Javno savjetovanje je otvoreno. Predloženi EU Akt o dostavi zamijenit će dosadašnje propise o poštanskim uslugama i prekograničnoj dostavi paketa jednim jedinstvenim zakonodavnim okvirom. Zakonodavni prijedlog očekuje se uskoro. Problem je poznat jer su cijene prekogranične dostave paketa trenutno tri do pet puta veće od domaćih cijena, a većina tvrtki koje žele prodavati online navodi visoke troškove dostave kao glavnu prepreku. Novi okvir bi trebao donijeti ujednačenu zaštitu potrošača, interoperabilnost sustava praćenja pošiljki i jednostavnije regulatorno okruženje. Za eCommerce sektor posebno je važna i nedavna odluka Vijeća o uvođenju fiksne carinske pristojbe od tri eura na male pakete vrijednosti do 150 eura koji ulaze u EU. Ta mjera cilja procijenjenih šest milijardi paketa niske vrijednosti godišnje, od čega više od 90 posto dolazi iz Kine, i izravno će utjecati na konkurentsku dinamiku između domaćih e-trgovaca i azijskih platformi.

Mnogi e-trgovci će reći kako je EU tržište previše regulirano i da se teško snalaze u toj “šumi propisa”. Kako općenito ocjenjujete zakonodavni okvir koji određuje poslovanje eCommerce sektora u Europskoj uniji?

Da, propisa je uistinu puno i teško se snalaziti prosječnom trgovcu u šumi propisa. Pritom mnogi nisu svjesni da se propis ne tumači tako da ga se pročita već da se od ulaska u EU propisi tumače tako da se proučavaju presude Suda EU, koje daju jasna tumačenja kako se neka odredba zakona tumači. Samo čitanje zakona bez čitanja presuda Suda EU neće dovesti do usklađenosti poslovanja. Mnoge manje kompanije nemaju resurse za navedeno i zato im je teško pratiti sve veće zahtjeve regulatora, a kazne su toliko visoke da objektivno uzdrmaju poslovanje i velikih kompanija. Primjerice, u Hrvatskoj se izriču kazne od šest milijuna eura i kada to kažete poduzetniku skoro da niti jedan ne može vjerovati da je navedeno moguće. Ono što je dobro jest da za isti prekršaj mala i velika kompanija neće biti kažnjena istim novčanim iznosom jer moderni zakonodavac ide logikom da se “kazna mora osjetiti”, pa su time manji trgovci u boljem položaju, doduše samo naizgled, jer malog trgovca može uništiti kazna od 100 tisuća eura.

Dopredsjednica ste udruge eCommerce Hrvatska te predajete modul “Kako uskladiti webshop sa zakonima” na eCommerce Akademiji. Vidite li u tom praktičnom kontekstu napredak hrvatskih e-trgovaca kada je riječ o njihovoj usklađenosti?

Napredak postoji i može se izmjeriti. Udruga eCommerce Hrvatska danas okuplja više od 600 članova, educirala je više od 300 voditelja webshopova i certificirala preko 200 webshopova kroz Safe Shop trustmark. Hrvatska je jedna od osnivačkih zemalja Europske mreže oznaka povjerenja, što pokazuje da naša eCommerce zajednica aktivno gradi infrastrukturu usklađenosti. Ipak, EU provjere otkrivaju uporne probleme. Provjere online trgovaca pokazuju da više od polovice potencijalno krši potrošačko pravo. I kod Black Friday popusta situacija je slična jer više od polovice trgovaca krši pravila o isticanju cijena. To nije samo hrvatski problem. S tim se izazovom suočavaju e-trgovci diljem EU-a. Poruka koju neprestano naglašavam na eCommerce Akademiji jest da je era dobrovoljne usklađenosti završila. Edukacija zaposlenika po GDPR-u, NIS2, AI Actu i AML propisima više nije nešto “lijepo za imati”, nego zakonska obveza. Novi Zakon o zaštiti potrošača tu priču još pojačava jer donosi gumb za otkaz, zabranu tamnih obrazaca, pravo na popravak s obvezom proizvođača, uvoznika i distributera za 13 kategorija proizvoda neovisno o materijalnom nedostatku, pravo na živu osobu umjesto chatbota i značajno povećanje kazni. Kad uzmete u obzir da kazne pod AI Actom sežu do 7 posto globalnog prometa, jasno je da će tvrtke koje usklađenost shvaćaju kao konkurentsku prednost, a ne teret, biti u znatno boljoj poziciji.

“Provjere online trgovaca pokazuju da njih više od polovice potencijalno krši potrošačko pravo”

The post Compliance je ključan dio reputacijskog kapitala appeared first on eCommerce Hrvatska.

Sve meetupove organiziramo u suradnji s našim članovima i partnerima koji su na licu mjesta – u Čakovcu je to kompanija LM Komunikacije. Od kreativne agencije do tech tima – 10 godina iskustva u brendingu, videu i oglašivačkim kampanjama, a danas im je fokus na: AI-u, automatizaciji i eCommerceu.

Tema ovog meetupa bit će upravo AI, ali praktično i korisno primjenjivo za voditelje i vlasnike webshopova. Pričat ćemo o tome kako se AI infiltrirao u sve pore online poslovanja, ali na jednostavan i praktičan način.

Kroz ove teme provest će nas:

• Nikola Budiša, koji će nam pokazati kako izgleda webshop koji je kreirao AI, 
• Dino Oreški će prikazati način na koji se AI danas koristi u svijetu digitalnog marketinga,
• Marcel Majsan, koji će predstaviti konkretan predložak umjetne inteligencije u praksi. 

Temu ćemo zaokružiti panelom na koji nam stižu voditelji webshopova (njih ćemo najaviti u samom foto finišu, ipak moramo biti malo tajanstveni). Cilj nam je da svaki sudionik ode kući s jasnijom slikom o tome što konkretno znači AI danas i kako ga već sutra možete primijeniti u vašem biznisu.

Nakon službenog dijela, podružit ćemo se (networking is king!), a sa svakim od predavača i panelista moći ćete popričati.

Predavači i panelisti

Nikola Budiša, direktor i osnivač tvrtke LM Komunikacije

Nikola će nam pokazati kako u praksi izgleda izrada, optimizacija i vođenje webshopa uz pomoć AI-a. Praktičan i jasan demo u kojem ćete vidjeti pravu snagu umjetne inteligencije. Rekao bi Elvis: little less conversation, little more action!

Marcel Majsan, predsjednik udruge eCommerce Hrvatska

Dino Oreški, konzultant za digitalni marketing i tajnik udruge eCommerce Hrvatska

Ivo Lukač je suosnivač i direktor tvrtke Netgen, jedne od najpoznatijih hrvatskih digitalnih kompanija specijaliziranih za razvoj kompleksnih web i eCommerce rješenja. Više od 20 godina djeluje u web industriji kao konzultant, arhitekt, projektni voditelj i predavač, s iskustvom na međunarodnim projektima u Europi i Aziji. Posebno je prepoznat po ekspertizi u području web arhitekture, CMS sustava, digitalnih platformi i integracija. Organizator je konferencije Web Summer Camp te redoviti govornik na domaćim i međunarodnim tehnološkim događanjima.

PROGRAM

Voditelj: Dino Oreški

Panelisti će biti najavljeni uskoro.

U ovom panelu razgovaramo s ljudima koji svakodnevno koriste umjetnu inteligenciju. Bez prevelikih “mogli bismo”, s puno konkretnih “kako koristimo AI”. Cilj panela je pokazati kako AI funkcionira u stvarnom svijetu i zašto je sad idealno vrijeme da ga krenete koristiti.

Important to know

The post MEETUP: Umjetna inteligencija i online prodaja (AI i eCommerce) – Powered by LM komunikacije appeared first on eCommerce Hrvatska.