Marcel Majsan iz eCommerce Hrvatska vodio je razgovor koji je prikazao Crumbsov put od jednostavnog WooCommerce MVP-a, preko podrške Infobip Startup Tribe do hit aplikacije.

Na platformi Crumbs može se kupiti hrana koja je višak iz restorana, trgovina i pekarnica te u ovom trenutku ima više od 100 tisuća korisnika. Antonio je u uvodu rekao kako nije riječ o nekoj revolucionarnoj ideji, a njega je na razmišljanje u tom smjeru potaknulo iskustvo s prvim webshopom koji je prodavao ready-to-it obroke uvidjevši iz prve ruke koliko se hrane baca.

Zajedno s poslovnim partnerom pokrenuo je razvoj aplikacije na WooCommerce platformi u rujnu 2024. godine uz slogan “Budi heroj, spasi hranu“. U nepune dvije godine kroz ovu je mrežu prošlo oko 50 tisuća paketa čime je spašeno oko 20 tona hrane.

Antonio ističe kako je broj korisnika brzo rastao, ali je znatno veći izazov bio pronaći partnere koji su voljni sudjelovati u projektu. “Nekima je problem bio što nemaju radne snage, nisu vidjeli kako to mogu tehnički obaviti, a pribojavali su se i loših recenzija do kojih može doći ili žalbi korisnika. Nisu uzimali u obzir da su naši korisnici itekako svjesni da će dobiti hranu koja je ostala na kraju radnog dana i da sasvim sigurno nije svježa. Zato i plaćaju pola cijene”, pojasnio je Antonio dodajući kako se na Crumbsu prodaje hrana koju su dobili “pet minuta prije zatvaranja“.

On je pojasnio kako partnerima koji sudjeluju na platformi motiv nije novčane prirode, nego što na ovaj način dobivaju besplatan marketing i svojevrsni pečat održivosti. “Mi objavljujemo različite reelove i druge video promocije naših partnera te ih promoviramo na različitim javnim događanjima”, rekao je dodajući kako na taj način svojim partnerima osiguravaju vidljivost, pozitivan PR, a uz to nema dostave nego ljudi sami dolaze po hranu. “To je ujedno prilika da se tog našeg korisnika dobije kao stalnog kupca”, dodaje.

Svi partneri prvih mjesec dana ne plaćaju ništa, a onda se izdvaja provizija od 24 posto bez PDV-a iz koje se financira cijeli projekt. Antonio kaže da do sada niti jedan partner nije napustio program, osim onih koji su zatvorili svoje prodajne objekte.

Ciljana publika korisnika najvećim dijelom obuhvaća studente i mlade obitelji, osobito majke, ljude koji su generalno jako ekološki osviješteni te one koji žele istraživati nešto novo. Osim Zagreba, trenutačno su prisutni u Splitu, a nekoliko lokacija imaju i u Osijeku uz plan širenja i na Rijeku. “Dosad smo imali klasični startup mindset, ali polako dolazimo na točku kada možemo aktivno raditi na širenju po Hrvatskoj, ali i cijeloj regiji”, najavio je Antonio dodajući kako su već ostvarili kontakte s partnerima u Srbiji, BiH i Sloveniji.

WooCommerce kao osnova za razvoj aplikacije

Antonio je naveo kako je od studentskih dana bio usmjeren na WooCommerce te da je na toj modularnoj platformi napravio nekoliko webshopova. U sklopu funkcionalnosti ove platforme je i plugin koji pretvara webshop u multi vendor marketplace iz čega je potom nastala njihova custom mobilna aplikacija. Kaže kako su zadovoljni WooCommerce rješenjem, premda znaju imati problema kada u isto vrijeme stigne veliki broj narudžbi. Ujedno, za plaćanja trenutačno koriste Stripe, ali Antonio ističe kako je cijena previsoka te upravo pregovaraju s dva druga payment gatewaya. Kada je riječ o broju transakcija, na dnevnoj bazi provede se njih od 300 do 500. Za sigurnost koriste Cloudflare koji im je riješio sve poteškoće jer su prije imali povremene napade botova.

Sam razvoj MVP aplikacije nije bio skup, a najveći trošak činili su ljudi i marketing tako da danas imaju mobile developera koji radi samo na aplikaciji, a u potrazi su za još jednim developerom. Aplikacija se stalno dorađuje s novim opcijama što jako utječe na razinu korisničkog iskustva, a razvili su i brojne automatizacije kako bi cijeli proces bio proveden bez zastoja. “Mi smo u tom procesu posrednik u trgovanju jer trgovac izdaje robu i račun za izdanu robu krajnjem kupcu, a mi potom na mjesečnoj bazi isplaćujemo novce partneru sukladno ugovoru”, pojasnio je Antonio dodajući kako su puno funkcionalnosti aplikacije automatizirali tijekom vremena kako prema partnerima, tako i prema krajnjim kupcima, odnosno korisnicima aplikacije. U planu je jače korištenje WhatsApp i Viber kanala komunikacije formiranjem različitih grupa kako bi korisnici imali personalizirane informacije u pravom trenutku.

Investicije i Infobip Startup Tribe

Antonio je naglasio kako je Crumbs dio Infobip Startup Tribea u kojem ova tehnološka kompanija okuplja inovativne startupove iz Hrvatske i drugih zemalja te im osigurava različite benefite kao što je, primjerice, povezivanje s Amazonom, korištenje različitih CPaaS servisa Infobipa – SMS, WhatsApp i Viber, slanje marketinških i transakcijskih mailovi, chatbot itd. “Prošle godine išli smo na jedno natjecanje Infobipa koje se zove Scale 2.0 u Vodnjanu te smo potom pobijedili na njihovoj Shift konferenciji gdje smo dobili 10 tisuća eura od Solflarea i kredite od Infobipa koje smo iskoristili za ranije navedena unaprjeđenja”, objasnio je Antonio ovu suradnju s hrvatskim jednorogom.

Što se tiče investicija, Antonio navodi kako je njegov poslovni partner na samom početku projekta investirao svoje novce, a upravo su u fazi finalizacije investicije od jednog VC fonda te su u zadnjih nekoliko mjeseci u procesu due diligencea. “Cilj nam je da napravimo jaču bazu u Hrvatskoj, da zaposlimo developere i ojačamo tim te krenemo u širenje na druge države regije, ali i izvan tog kruga”, najavio je.

Na nekim zapadnoeuropskim tržištima već postoje etablirane aplikacije koje adresiraju ovo područje, a Antonio ističe kako im žele konkurirati tako što Crumbs neće biti samo food waste platforma, nego da “bude aplikacija za dealove”. “To znači da, primjerice, restorani ponude kupcima još neki dodatak gratis uz ono što dobiju preko aplikacije, npr. pomfrit gratis ako se preko aplikacije kupi burger”, kazao je dodajući kako upravo taj “deal” koncept treba postati prevladavajući motivator za korištenje aplikacije.

Prema njegovim riječima, startupovi se teško mogu držati business plana zato što je uvijek riječ o nekim inovacijama čiji se smjer određuje sukladno reakcijama tržišta i zbog toga smatra da je suradnja s venture capital fondom dobar korak jer zadržavaju svoju kreativnu slobodu i zacrtani smjer razvoja. “Ipak, duboko sam uvjeren kako treba poslušati različite stručnjake i da osnivač nekog startupa ne mora sve raditi sam, nego pustiti da mu za pravne stvari pomogne odvjetnik. Pritom je cilj pronaći partnere koji će razumjeti potencijal koji imamo i pomoći da taj potencijal pretvorimo u konkretan tržišni rezultat”, kazao je.

U ovom trenutku ključnim smatra taj iskorak kako bi se do kraja godine zaposlilo desetak ljudi i krenulo snažno skaliranje poslovanja koje još uvijek nije profitabilno. “S realizacijom spomenute investicije krenut ćemo u novu fazu razvoja kako bismo u idućih godinu dana probili ‘break even’ granicu i počeli poslovati profitabilno”, naglasio je Antonio.

Za kraj je poručio kako je Crumbs osmišljen kako bi pomogao i partnerima platforme i korisnicima aplikacije u današnjem vremenu visokih troškova života kako bi se hrana spasila od bacanja, a ljudi je kupili po daleko pristupačnijoj cijeni. Do kraja godine želja im je otvoriti poslovanje u nekoliko regionalnih urbanih centara, a u idućih pet godina ciljamo i na globalnu ekspanziju. “Ovo je priča koja ima takav globalni unicorn potencijal”, uvjeren je Antonio dodajući kako je važno postaviti visoke ciljeve kako bi se osigurao budući razvoj.

The post Nominis e93 – Može li WooCommerce nositi startup? (powered by Neuralab) appeared first on eCommerce Hrvatska.

U 92. epizodi Nominisa, podcasta s ljudima na dobrom glasu, koji vodi Marcel Majsan, predsjednik udruge eCommerce Hrvatska, gostovao je Marijan Sokačić, direktor i suvlasnik Šape pet shopa (Sape.hr). Šape je pokrenuo s partnericom Irenom od nule, a danas ostvaruju više od 500 tisuća eura godišnjeg prometa. Da posao rade sa srcem najbolje potvrđuje više od 800 recenzija zadovoljnih kupaca.

Ako imate webshop i razmišljate o otvaranju fizičke trgovine, ovaj razgovor može vam biti iznimno koristan jer otvoreno pokazuje kako izbjeći najčešće greške i kako postaviti temelje za uspješan omnichannel model, naglasio je uvodno Marcel.

Govoreći o svojim počecima, Marijan je ispričao kako se još krajem devedesetih bavio određenim segmentima web poslovanja, izrađujući web stranice. To mu je kasnije itekako pomoglo kada je 2016. godine odlučio pokrenuti webshop Šape.hr. No, sama priča o pet shopu počinje tri godine ranije, u trenutku kada Irena saznaje da se zatvara lokalna trgovina hrane i opreme za kućne ljubimce. Vraća se kući s idejom da ona i Marijan preuzmu taj posao.

U tom trenutku oboje su imali stabilne karijere. Irena je radila na pripremi i provedbi projekata za EU fondove, dok je Marijan imao vlastitu tvrtku koja se bavila autotaksi prijevozom i konzultantskim uslugama. Živjeli su ugodno, bez većih razloga za promjenu. “Nisam objeručke prihvatio ideju o promjeni karijere i ulasku u trgovinu, ali na kraju je prevagnula Irenina energija i entuzijazam“, prisjeća se Marijan.

Od te odluke nije prošlo ni dva tjedna, a trgovina je već bila otvorena. Uložili su oko 50 tisuća kuna u prvo punjenje robom, što je u to vrijeme bio ozbiljan iznos i velik korak u nepoznato. Podijelili su uloge, Irena je do dan danas ostala frontend, a Marijan svojevrsni backend trgovine. “Irena je energija, strast, znanje i iskustvo, a ja sam sa svoje strane analitika, podrška, backup”, naglasio je Marijan dodajući kako su na početku to poslovanje shvaćali kao malo ozbiljniji hobi koji su pridodali svojim stalnim poslovima.

Vraćajući se u 2013. godinu, ističe kako je to bilo vrijeme recesije kada su se tvrtke brzo otvarale i još brže zatvarale. No, oni su zahvaljujući prethodno stečenom znanju i iskustvu sve to prebrodili te nikada nije došlo do financijskih problema koji bi doveli do propitivanja održivosti projekta. “Uvijek sam pazio da naš posao ima zdrave osnove i čvrste temelje“, rekao je.

Otvaranje webshopa te plan širenja na cijelu Hrvatsku

Prije otvaranja webshopa kupljen je još jedan poslovni prostor, gdje su uz trgovinu uredili i pristojan prostor za grooming pasa i mačaka, a važan korak bila je i registracija veterinarske ljekarne. Webshop je pokrenut 2016. godine te je u vrlo kratkom roku počeo mijenjati tokove poslovanja. “U prvo vrijeme taj se utjecaj najviše ogledao u širenju baze aktivnih kupaca koji su nas puno više zvali, slali poruke i mailove tražeći različite savjete, što je snažno utjecalo na naš brand awareness”, prisjeća se Marijan samih početaka webshopa.

Kada je riječ o digitalnom marketingu, na samom početku koristili su Facebook te su vrlo brzo prikupili oko 20 tisuća pratitelja, a nakon toga krenuli su i s oglašavanjem na Googleu. Posao se kontinuirano razvijao, a zatim su u zagrebačkoj četvrti Vrbik prije dvije godine otvorili i drugu fizičku poslovnicu. To je bio prirodan slijed događanja: oboje su bili sve zasićeniji jer je postajalo teško istovremeno raditi stalne poslove i razvijati Šape pet shop. Zbog toga su 2022. godine odlučili taj dotadašnji hobi pretvoriti u posao kojem će se u potpunosti posvetiti.

Tako su krenuli s ostvarenjem plana da imaju još jednu trgovinu bliže centru Zagreba, jednu poslovnicu u istočnom dijelu grada te da snažnije razvijaju digitalni prodajni kanal.

“Upravo ta odluka da krenemo jače u razvoj digitalnog kanala dovela nas je i u udrugu eCommerce Hrvatska, jer smo tamo mogli doći u kontakt sa stručnjacima iz različitih područja koji su nam mogli dati smjernice kako da razvijamo poslovanje”, kazao je Marijan, dodajući kako prostor za treću trgovinu u istočnom dijelu Zagreba još uvijek traže. Kao završni dio poslovnog plana naveo je razvoj franšiznog koncepta kojim žele proširiti pet shop Šape i na ostale velike gradove u Hrvatskoj.

Kako uskladiti webshop i fizičke poslovnice

Govoreći o vođenju fizičke poslovnice i webshopa, istaknuo je kako se načelno radi o dva potpuno različita posla. “Fizička trgovina je osobni kontakt i sve ono što web nije, koji se bazira na analitici”, rekao je. Dodao je i kako su to uspjeli uskladiti te su u 2025. godini ukupni promet gotovo udvostručili, ostvarivši pritom slične stope rasta prodaje u oba kanala. Takav rezultat pripisuje prometu koji je donijela nova poslovnica, ali i organskom rastu te redizajnu webshopa koji je donio značajan povrat već u prvoj godini.

Marijan ističe kako mu je u postavljanju strategije razvoja webshopa u velikoj mjeri pomoglo znanje koje je stekao na eCommerce Akademiji. Naglašava da to znanje nije vezano samo uz online prodaju, nego i uz brojne druge sastavne dijelove koji čine cjelinu digitalnog poslovanja.

Takvom rezultatu doprinose i ulaganja u digitalno oglašavanje, koje je kroz godine višestruko povećano, tako da danas mjesečno investiraju oko 2.000 eura u oglašavanje na Facebooku, Googleu i Klaviyo automatizaciju.

Za one koji se žele odvažiti krenuti u eCommerce poslovanje, kaže da je najvažnije imati dobro posložene osnove. “Treba krenuti od kvalitetnog softvera. Mi funkcioniramo na sustavu E-računi koji su integrirani na WooCommerce platformu tako da i u fizičkim poslovnicama u svakom trenutku vidimo koja je narudžba došla u webshop, pritom se sinkroniziraju cijene i zalihe te se provodi CRM usklađivanje”, pojasnio je.

Prema njegovim riječima, ključno je da sve tehnički funkcionira: da je osiguran kvalitetan i stabilan hosting te konzistentan UX. Vrativši se deset godina unatrag, Marijan ističe kako je u vrijeme kada su pokretali webshop izbor partnera za izradu webshopova bio dosta sužen, što je predstavljalo ograničavajući faktor: “Danas je to puno lakše.”

Kanali oglašavanja i važnost recenzija

Osim spomenutih “tradicionalnih” kanala digitalnog oglašavanja, Marijan ističe kako planiraju biti prisutni i na TikToku te drugim novim kanalima koji puno bolje dopiru do nove generacije kupaca. Pritom ponovno naglašava kako je teško pronaći pravog partnera kojem bi prepustio taj dio posla, jer sam to više ne može stići.

Ponovio je kako su u tvrtki vrlo zadovoljni automatizacijom procesa zaprimanja i odobravanja računa kroz sustav E-računi, što je s novom Fiskalizacijom 2.0 omogućilo poslovanje u formatu “ureda bez papira“, jer se svi računi zaprimaju i prosljeđuju u računovodstvo u digitalnom obliku.

Od ostalih automatizacija, snažno su posvećeni email marketingu, koji im je ključan kanal komunikacije s kupcima. Veliki naglasak stavljaju i na recenzije, te je webshop Šape.hr među top 5 web trgovaca po broju skupljenih recenzija putem Safe Shop automatiziranih pozivnica.

Marcel je pritom pohvalio Šape.hr kao jednog od najagilnijih članova udruge, ali je uputio i kritiku brojnim drugim trgovcima koji tu opciju nisu ni uključili na svojim webshopovima. “Time propuštaju dobiti feedback od svojih kupaca kao najvažniju potvrdu dobrog poslovanja i jedan od najjačih alata za izgradnju povjerenja”, upozorio je Marcel.

Skratite proces. Maksimalno.

Marijan je kao glavni ključ uspjeha Šape pet shopa istaknuo činjenicu da se od početka drže postavljenih principa odnosa prema kupcima u fizičkim poslovnicama, a kasnije i na webshopu: ljubaznost, točnost, ispunjavanje obećanja, držanje rokova isporuke i ostale bazične stvari. Takve odnose grade ne samo prema kupcima, nego i prema dobavljačima. “Nikada se nije dogodilo da neki račun nije podmiren na vrijeme od početka poslovanja do danas i to je ono što gradi povjerenje”, rekao je.

Trenutno pripremaju i omnichannel loyalty program koji će objediniti i online kupce i kupce u fizičkim poslovnicama.

Kada je riječ o UX-u, savjetuje: “Skratite proces. Maksimalno. Čim manje čitanja, čim manje klikova, od product pagea do thank you pagea. Za neke frekventne proizvode, kao što je Foresto ogrlica, mi nudimo opciju kupnje direktno s product pagea”, naglasio je Marijan.

Odgovarajući na pitanje kako se nose s konkurencijom velikih lanaca trgovina proizvodima za kućne ljubimce, kao što su Zoo City ili Pet Centar, Marijan je odgovorio kako oni zapravo nisu njihova izravna konkurencija jer u mnogo segmenata nude drugačiji asortiman. “Naš odnos prema kupcima i asortiman koji nudimo prikladan je za malo zahtjevnije kupce koji žele znati više o prehrani svojih ljubimaca ili traže kvalitetnu opremu. To nam omogućava da imamo dva i pol puta veći promet po četvornom metru od dva spomenuta tržišna igrača. Pritom mi jako dobro surađujemo s njima, osobito sa Zoo Cityjem, ali i s Pet Centrom, premda se tamo promijenila vlasnička struktura pa je to više korporativna komunikacija”, rekao je.

Pritom je dodao kako su u Šape pet shopu usmjereni na davanje savjeta i preporuka svojim kupcima, bez obzira na to je li riječ o novoj hrani, treningu pasa ili hotelu za pse. “Naši kupci u prosjeku ostaju više od pola sata u našim trgovinama. Oni ne dolaze samo kupiti i izaći. To je naša velika prednost, imati takav iskren odnos, jer kupci će uvijek prepoznati ako je nešto fake“, poručio je Marijan.

The post Nominis e92 – Kako razviti uspješan omnichannel pet shop (powered by Neuralab) appeared first on eCommerce Hrvatska.

Riječ je o specijaliziranim logističkim tvrtkama koje nude različite usluge za klijente pa je tako BOX NOW najveća mreža paketomata u Hrvatskoj, a Mail Boxes Etc. (MBE) je najveća franšiza za fulfillment usluge dostave robe. Glavna tema razgovora bio je Crni petak za logistiku te se u razgovoru govorilo o tome kako se logističari i trgovci mogu pripremiti za ovaj period u kojem broj dostavljenih paketa svake godine raste i do 50 posto.

Više od 80 tisuća ormarića u mreži

Mislav je podsjetio kako je BOX NOW počeo poslovanje u Hrvatskoj sredinom 2022. godine te od tada bilježi brzi rast, kako po broju paketa, tako i po broju paketomata. Ova vrsta dostave postaje sve zastupljenija, a Mislav ističe kako se u tvrtki trude što je god moguće bolje optimizirati kanal dostave u kojem trenutačno nude oko 850 paketomata i više od 70 tisuća ormarića. Do kraja godine očekuju da će premašiti brojku od 80 tisuća ormarića te planiraju intenzivno širenje mreže i u godinama koje dolaze.

“Većina naših partnera su webshopovi. Ljudi često misle da je BOX NOW samo paketomat, ali mi radimo i vlastitu logistiku obavljajući uslugu dostave. Otvorili smo mrežu i za druge kurirske službe koje žele potencijalno raditi s nama, a nudimo uslugu i za fizičke osobe kroz tzv. P2P slanje paketa“, naglasio je Mislav. P2P usluga znači da osoba šalje paket drugoj osobi te u zadnjih godinu dana bilježi ogroman rast, a funkcionira tako što korisnik napravi nalog preko web stranice, na paketomatu ukuca dobiveni PIN broj, ostavi paket u ormariću koji potom preuzima logistička služba i dostavlja na odabrani paketomat primatelja. Na isti način funkcioniraju i povrati narudžbi.

Trgovac radi prodaju, MBE sve ostalo

Tomislav je predstavio svoju tvrtku rekavši kako je tvrtka MBE Adriatic od 2018. godine nositelj franšize međunarodnog brenda Mail Boxes Etc. za Adriatic regiju koji postoji već dulje od 40 godina s više od 3.200 centara u svijetu. U Hrvatskoj će uskoro imati 40 fulfillment centara u kojima pružaju usluge pakiranja, dostave i fulfillmenta za male i srednje poduzetnike.

MBE ima partnersku suradnju sa svim kurirskim službama na hrvatskom tržištu, dok jedan dio dostava odrađuju i kroz vlastitu logistiku. Tomislav je pojasnio da fulfillment ili mikrologistika predstavlja uslugu koja je poglavito korisna za manje webshopove, gdje se trgovac može u potpunosti posvetiti prodaji i marketingu, a logistiku odrađuju specijalizirani operateri kao što je MBE. “Mi ćemo zaprljati ruke. Mi ćemo zapakirati, nabaviti materijale, pronaći optimalnog kurira preko kojeg ide dostava te se brinuti o povratima”, pojasnio je dodajući kako je dodatna pogodnost za male obrte ili tvrtke to što ne moraju brinuti za minimalne tehničke uvjete s obzirom na to da se o robi brine profesionalna tvrtka koja zadovoljava sve zakonske propise.

Lokacija je važna, ali i nije važna

BOX NOW u ovom trenutku radi s oko 900 webshopova te u proteklim godinama bilježe veliki rast broja paketa pri čemu je od kategorija posebno “buknuo” segment Second Hand robe, što primjećuju i u MBE mreži. Tomislav je primijetio kako se broj webshopova u zadnjim godinama jako povećao, dijelom zbog jednostavnosti uspostave internetske trgovine na popularnim platformama, a dijelom i zbog logističke podrške koju osiguravaju specijalizirani operateri.

Kada je riječ o tome kako biraju lokacije za paketomate, Mislav je istaknuo kako se u okviru strateškog širenja radi opširna analiza demografske strukture neke mikrolokacije te da se pritom vodi računa da se paketomati nalaze na frekventnim lokacijama, blizu neke trgovine, na putu za posao i sl. Pritom se ne libe premjestiti paketomat na drugu lokaciju ako u nekom duljem periodu generira slab promet.

Tomislav je pojasnio da se širenje njihove franšizne mreže radi planski, ovisno o potrebama tržišta, i da je MBE Adriatic već nekoliko puta dobio međunarodnu nagradu za najbrže rastuću franšizu. Zbog orijentacije na B2B klijente lokacija za MBE centre nije presudna. U tom kontekstu spomenuo je MBE centar u Varaždinu koji ostvaruje najbolje rezultate, iako je na najlošijoj lokaciji.

Promjena navika internetskih kupaca

“Mislim da Hrvati brzo usvajaju nove navike jer primjećujemo da sve više ljudi bira opciju out-of-home dostave koja im daje fleksibilnost i kontrolu njihovog vremena. Prije ste morali čekati paket, sada paket čeka vas”, naglasio je Mislav dodajući kako i popularnost globalnih eCommerce divova snažno utječe na promjenu potrošačkih navika i u segmentu isporuke. Takve navike, rekao je, nisu specifične samo za hrvatsko tržište, nego je to široko zastupljen trend koji primjećuju i u drugim zemljama u kojima posluju, od Bugarske, Grčke, Cipra i drugih.

Tomislav je rekao da se i u segmentu usluga koje nudi MBE vidi napredak, ali da još uvijek nismo na razini tržišta kao što su Španjolska ili Austrija, gdje su kupci spremni platiti više za vrhunsku uslugu. “Kod nas se još uvijek pokušava ići za pristupom da se što manje plati, premda veliki broj njih sve više shvaća kako su rješenja koja nudimo za njihove probleme izuzetno isplativa opcija”, rekao je.

MBE nudi širok spektar usluga koje grupiraju u dvije grane: pakiranje i dostava te grafika i tisak. To znači da web trgovac u MBE centru, osim usluga fulfillmenta i dostave, može izraditi i svoje vizitke ili napraviti personalizirano pakiranje te uzeti najam poštanskog sandučića.

Crni petak nije bauk za logistiku

Mislav je istaknuo kako se godišnja stopa rasta broja paketa u BOX NOW mreži kreće između 60 i 80 posto, što je potaknuto i brzom ekspanzijom njihove mreže. Ove godine očekuju da će broj paketa u vrijeme promocije za Crni petak ove godine biti za 50 posto veći u usporedbi s istim periodom lani.

Za ovakve nagle skokove u potražnji pripremaju se cijelu godinu u što su uključeni svi, od dostavljača do skladišnog osoblja i administracije u uredu. Zanimljivo je da u svojoj mreži ne primjećuju rast broja povrata, što bi bilo za očekivati zbog impulzivne kupnje koja karakterizira ovaj period pojačanih promocija.

Istodobno, u globalnoj MBE mreži broj paketa će ove godine biti tri do pet puta veći u odnosu na isti promotivni period prošle godine. “S obzirom na to da se vrijeme promotivne prodaje prolongira na Black Week ili Black Month to nam daje više vremena da odradimo povećani broj narudžbi”, naglasio je Tomislav dodajući da u sklopu priprema za Black Friday rade i edukacije klijenata te ih na vrijeme pripremaju i nude optimalne opcije. Tako web trgovci mogu na odabrane lokacije dostaviti određenu količinu proizvoda za koje znaju da će biti više traženi kako bi se na taj način ubrzao proces dostave. Ujedno, kontinuirano prate tijek dostave paketa te komuniciraju i s dostavljačima partnerskih kurirskih službi i samim primateljima kako bi se taj proces proveo u očekivanom vremenskom roku.

Fleksibilnost, cijena i brzina glavni kriteriji

Mislav je rekao kako u tvrtki u svakom trenutku znaju što se događa u svakom paketomatu, koja je temperatura u ormarićima, a sljedeća nadogradnja osigurat će još višu razinu implementacije tehnologije bazirane na umjetnoj inteligenciji. “Imamo u pripremi neke projekte, koje u ovom trenutku još ne smijem otkrivati, ali smo uvjereni da će AI dodatno poboljšati korisničko iskustvo“, rekao je. S tim u vezi, ustvrdio je kako cijena dostave više nije najvažniji element za odabir neke logističke usluge, nego je kupcima najvažnija fleksibilnost i kontrola kada i gdje će preuzeti svoje pošiljke. Pritom je naveo rezultate zadnjeg istraživanja HAKOM-a koje pokazuje da 27 posto kupaca bira dostavu na paketomate kao svoju preferiranu opciju.

S time se složio i Tomislav koji je te kriterije posložio sljedećim redom: fleksibilnost opcija dostave, cijena i brzina.

Treba educirati korisnike

U kontekstu sve većeg broja internetskih prijevara koje se događaju u online trgovini, a čiji izvor seže često do nekih tvrtki registriranih u Kini i na drugim tržištima, u razgovoru su se dotaknuli i toga mogu li domaće logističke kompanije pažljivijim odabirom svojih klijenata utjecati na smanjenje takvih neželjenih događaja.

Mislav je istaknuo kako u svom poslovnom portfelju provjeravaju partnere s kojima surađuju, ali i da uvijek postoji rizik jer oni kao pružatelj usluge dostave ne mogu niti smiju znati sadržaj paketa. “Mi ne možemo spriječiti pojave da kupci dobiju proizvode koje nisu naručili, ali do sada nismo imali slučajeve lažnih webshopova. Ipak, uvjerenja sam da će edukacija korisnika online usluga biti sve više nužna, poglavito zbog rastućeg značaja AI tehnologije”, naglasio je Mislav dodajući kako se kupci uvijek mogu javiti njihovoj korisničkoj službi ako imaju neki problem s narudžbom koju su preuzeli na paketomatu, ali da je takvih situacija razmjerno malo.

Tomislav je rekao kako kupci imaju pravo prilikom preuzimanja svoje pošiljke od dostavljača otvoriti paket i provjeriti je li to proizvod koji su naručili. “Međutim, kada bi se to u praksi provodilo u djelo, dostava paketa na kućne adrese bila bi daleko sporija zbog vremena koje bi dostavljač izgubio prilikom provjeravanja svakog paketa. Vjerujem također da je rješenje u prevenciji takvih zbivanja kroz edukaciju kupaca koji će uspješnije prepoznavati lažne web stranice”, istaknuo je te dodao kako do sada nisu imali takvih problema jer su njihovi klijenti domaće tvrtke i osobe koje su prošle protokole provjere.

Hoće li biti kašnjenja narudžbi?

Složili su se da na tržištu postoje izazovi i da se u vrijeme velikog porasta broja paketskih dostava događa pritisak na logističku infrastrukturu, što u konačnici rezultira određenim kašnjenjem narudžbi. Razlozi za takva kretanja leže u nedovršenoj infrastrukturi, nedostatku adekvatnog broja vozača kao i skladišnih radnika. “Sve se to treba blagovremeno pripremiti prije sezone. BOX NOW je spreman, čak i da nam količine narastu za 100 posto mogu obećati da neće biti osjetnijih kašnjenja u isporuci prema kupcima”, naglasio je Mislav.

Tomislav je obećao da će sa svojim partnerima koji dostavljaju pakete uvijek pronaći najbolje rješenje kako bi se prevenirala kašnjenja i narudžba stigla do kupca u razumnom roku. “Logistički gledano, infrastruktura je najveći problem te geografski oblik Hrvatske sam po sebi. U okviru spomenute fleksibilnosti mi iznalazimo rješenja pa ako je jedan kurir opterećen ili spriječen brzo pronalazimo drugu službu kako bi se osigurala pravovremena dostava”, pojasnio je.

Pogled u budućnost dostave

Mislav je izrazio uvjerenje kako će u sljedećih nekoliko godina paketomati postati “mainstream” opcija dostave za online narudžbe, a ne alternativa. “Do dolaska BOX NOW na tržište, paketomati su bili komplementarna opcija u ponudi logističkih operatera. Sada to postaje standard i uvjereni smo da će u godinama koje dolaze to postajati preferirana opcija dostave”, rekao je Mislav dodajući kako će cijena kućne dostave sigurno rasti jer i iziskuje najviše angažmana i vremena dostavnim službama.

Ne dovodeći u pitanje rast udjela paketomata, Tomislav je istaknuo kako će na tržištu uvijek biti potrebne različite opcije dostave za različite veličine i količine robe.

Spomenuli su i problematiku prekogranične prodaje, gdje su veliki logistički troškovi jedan od razloga relativno slabe zastupljenosti hrvatskih web trgovaca na vanjskim tržištima. Tomislav je pojasnio kako je u njihovoj mreži slanje paketa u Češku ili Poljsku dva i pol do tri puta skuplje od lokalne dostave u Hrvatskoj. “To nije strašno, ali prema našem iskustvu ovisi o vrsti proizvoda. Ako je riječ o skupljim proizvodima onda se cijena dostave na navedena tržišta isplati pri čemu im osim dostave pomažemo i u pakiranju te personalizaciji artikala. Inače, mi šaljemo u 192 zemlje svijeta koje pokrivamo u našoj mreži, ali iz Hrvatske najviše pošiljki ide prema Njemačkoj i Austriji“, kazao je Tomislav.

U BOX NOW grupi trenutno nude prekograničnu dostavu samo na tržištima Bugarske i Grčke. “Kada i ako taj projekt bude implementiran i u Hrvatskoj mogu sa sigurnošću reći da cijena prekogranične dostave neće biti pet puta veća, nego ćemo ponuditi konkurentne cijene kako bismo potaknuli cross-border prodaju hrvatskih web trgovaca”, poručio je Mislav.

The post Nominis e91 – Crni petak za logistiku (powered by Neuralab) appeared first on eCommerce Hrvatska.

U 90. epizodi Nominisa gost je bio Ivan Radić koji vodi dva uspješna webshopa – Hedera i Apipet, a u razgovoru s Marcelom Majsanom, predsjednikom udruge eCommerce Hrvatska, govorio je o tome kako su različite automatizacije na bazi umjetne inteligencije unaprijedile produktivnost poslovanja.

Parafrazirajući Arsena Dedića koji je za sebe običavao reći da je pjesnik opće prakse, Ivan je naglasio da je on tu formulaciju preuzeo te za sebe voli reći da je poduzetnik opće prakse zato što je prošao puno stepenica u svom razvoju, od korisničke podrške, performance i email marketinga, dizajna pa do današnje pozicije direktora u obiteljskom poduzeću Hedera i suosnivača brenda Apipet.

Poslovanje nije bilo up to date

Govoreći o preuzimanju obiteljske tvrtke istaknuo je kako ta tranzicija nije bila bez izazova. Naime, tvrtku Hedera osnovao je njegov otac baveći se proizvodnjom vrhunskih proizvoda, dodacima prehrani na bazi pčelinjih proizvoda. Izazov se očitovao u tome, tumači Ivan, što njegov otac tom poslu nikada nije pristupao kao poduzetnik, nego kao znanstvenik kojega je zanimala isključivo vrhunska kvaliteta proizvoda, a o ostalim aspektima nije toliko brinuo. Na toj bazi nastala je i linija proizvoda za kućne ljubimce Apipet s posebnim webshopom, a još jednu online trgovinu pokrenuli su i u Sloveniji.

Ipak, put do toga nije bio nimalo jednostavan jer je tvrtka poslovala na vrlo konzervativan način uz zastarjele procese te su se i računi ručno ispisivali. Ivan je tu vidio priliku te se prihvatio posla, a da je u tome uspio govori i podatak da je tvrtka u trenutku kada se on uključio u poslovanje imala godišnji promet od 200 tisuća eura, a danas toliko prometa ostvare na mjesečnoj razini.

Nastanak brenda Apipet

S druge strane, brend Apipet je nastao prije nego se Ivan pridružio obiteljskoj tvrtki, a pet inicijalnih proizvoda za kućne ljubimce iz te linije osmislio je Ivanov brat, inače doktor po struci. Međutim, to nisu bili proizvodi namijenjeni prodaji, nego su stajali na polici u proizvodnom pogonu, daleko od svjetla reflektora, ističe Ivan.

Daljnji razvoj ovog brenda dogodio se donekle slučajno jer je Ivanovoj stafordici Pru dijagnosticiran agresivni tumor gušterače te su joj veterinari davali nekoliko mjeseci života, ali je s velikom dozom Apipet proizvoda ona nadživjela tu dijagnozu za cijele tri godine.

“Veterinari su bili u čudu i nisu mogli vjerovati da je pas s takvom dijagnozom poživio toliko dugo. To je bio razlog da se priključim razvoju brenda Apipet jer sam vidio i dublju svrhu i mogućnost da ovako kvalitetni proizvodi, uz dobru marketinšku podlogu, dođu do novih korisnika i pomognu njihovim ljubimcima imati bolji i zdraviji život”, kazao je Ivan dodajući kako je upravo njegov pas Pru razlog zašto se taj brend razvio u ono što je danas – vodeći webshop za dodatke prehrani kućnih ljubimaca u Hrvatskoj.

Korak po korak pa do Švicarske

Ivan ističe kako u tom razvoju nije bilo preskakanja stepenica, nego da je sve išlo polako i studiozno. “Optimizirali smo sve procese na tom putu, od stope konverzije, prosječne vrijednosti košarice i optimizacije budžeta. Sve je to dovodilo do konzistentnog napretka te smo iz godine u godinu bili sve bolji”, rekao je.

Pokušali su napraviti iskorak i u DACH regiju (Njemačka, Austrija i Švicarska) te su velikim ulaganjima uspjeli afirmirati brend na tim zahtjevnim tržištima, ali je došlo do problema u cash-flowu jer su na tim tržištima sve plaćali bez odgode, a u Hrvatskoj, koja je kao matično tržište ipak financirala ovakvu investiciju iskoraka na strana tržišta, plaćanja su stizala s velikom odgodom pa se dogodilo da su znali ostati bez novca. To je, kaže Ivan, bio ključan razlog zašto su od toga odustali, iako su već stvorili bazu lojalnih kupaca na tim tržištima.

Pri pokretanju svog prvog webshopa odlučili su se za Shopify za koji kaže da ih nije razočarao jer je riječ o robusnoj, sigurnoj i stabilnoj platformi. “Može biti da je malo skuplje nego neke druge platforme, ali važno nam je da sve možemo riješiti brzo i jednostavno, bez potrebe da imamo interne stručnjake za taj dio posla ili outsorcamo na neku agenciju. Cost benefit analiza još uvijek govori u prilog da je Shopify optimalan za nas”, kazao je.

Nepreuzete narudžbe poticaj za automatizacije

Ivan je istaknuo kako su nepreuzete narudžbe veliki problem i da su zbog toga u zadnjih devet mjeseci izgubili oko 30 tisuća eura. To je veliki problem, rekao je, dodajući kako se do unatrag dvije godine gotovo 70 posto narudžbi odnosilo na plaćanje pouzećem. Danas je, kaže taj broj manji, a kupce pokušavaju na određene načine i demotivirati od odabira te opcije plaćanja.

“Počeli smo dodatno naplaćivati opciju plaćanja pouzećem zato što i nama dostavne službe to naplaćuju kao dodatnu uslugu. Danas je COD opcija pala na ispod 50 posto te usporedo s time primjećujemo dosta veliki pomak na preuzimanje na paketomatima gdje je plaćanje karticama mandatorno”, pojasnio je Ivan.

Povrate su pokušali evidentirati prvo kroz podatke koje su unosili u Google Sheet i potom generirati automatsko slanje mailova i sortiranje, ali je to vrlo brzo postalo nepregledno te se Ivan odlučio osmisliti aplikaciju kroz vibe coding, odnosno opciju gdje se kroz chat komunikaciju daju naputci alatu koji obavlja kodiranje. Na taj način su dobili sustav u kojem su mogli pratiti statuse vraćenih narudžbi i ubrzati njihovo procesiranje te su uspjeli dostaviti oko 50 posto vraćenih narudžbi do kupaca.

Automatizirali su i određene procese u marketingu kao što je upravljanje Ambasador sustavom koji okuplja kreatore sadržaja, zatim automatizaciju objava na YouTube kanalu koje se generiraju iz Instagram postova te automatizaciju bankovnih transakcija s podsjetnicima za plaćanje.

Kako će kupnja izgledati za pet godina

Govoreći o tome kako će se online prodaja promijeniti u uvjetima kada AI agenti preuzmu primat, Ivan je mišljenja kako će to u potpunosti promijeniti način kako funkcionira web jer neće više biti bitno je li neki proizvod istaknut na naslovnoj strani ili nije, eliminirat će se ljudska površnost jer će ovi agenti imati sve informacije pa se neće dogoditi da se neki proizvod kupi po dvostruko većoj cijeni i slično. Isto tako, on smatra da story telling neće nestati, nego će biti prilagođen takvom načinu funkcioniranja.

“Nisam siguran kakvo je vrijeme pred nama, ali jesam siguran da će proizvodi koji imaju određene konkurentske prednosti, primjerice nešto unikatno, u tom svijetu proći nešto bolje. Mislim da će se ovaj masovni konzumerizam koji danas vlada ipak donekle usporiti”, naglasio je te dodao kako će postojati dva sloja weba – jedan koji je napravljen za ljudsko oko i drugi namijenjen isključivo za agente. Pitanje je, dodaje, i to u kojoj će mjeri agenti imati slobodan pristup svim web trgovinama zato što većina njih u ovom trenutku to ne dopušta.

U tim uvjetima Ivan smatra kako će za tvrtke biti od ključne važnosti upravo to kako upravljaju svojim podacima te posjedovanje baza podataka. Oni se trude osigurati ažurnost svojih baza, što planiraju dodatno unaprijediti suradnjom s tvrtkom ToteBot iz Splita te će uskoro lansirati aplikaciju automatske komunikacije preko WhatsAppa.

Ivan će na sedmoj CRO Commerce konferenciji u listopadu održati predavanje na temu “Kako sam napravio aplikaciju za oporavak vraćene pošiljke – bez znanja kodiranja”.

The post Nominis e90 – AI automatizacija u eCommerceu (powered by Neuralab) appeared first on eCommerce Hrvatska.

U 89. epizodi Nominisa, podcasta s ljudima na dobrom glasu, svoj je poslovni put predstavio doajen osječke eCommerce scene, osnivač agencije Inchoo, Tomislav Bilić. Specijalizirana za izradu Magento shopova ova je agencija od 2008. pa do danas postala prepoznatljivo ime kako u Hrvatskoj i regiji, tako i na globalnoj razini.

Tomislav je uvodno naglasio kako je Magento jedna od prvih platformi koje su arhitekturalno bile građene za eCommerce potrebe, što je po njemu i danas najveća komparativna prednost jer je svaka linija koda pisana imajući eCommerce potrebe na umu.

Pritom ističe da se prava snaga ove platforme vidi onda kada eCommerce poslovanje počinje ostvarivati veće volumene i kada poslovne potrebe dosegnu višu razinu kompleksnosti pa su potrebna robusna eCommerce rješenja koja su građena za takve potrebe.

Tomislav se složio s konstatacijom voditelja podcasta Marcela Majsana, predsjednika udruge eCommerce Hrvatska, koji je uvodno postavio tezu da je Magento kao platforma u proteklih desetak godina počeo gubiti na prisutnosti. Ipak, Tomislav vidi svijetlu perspektivu za ovu platformu: “Magento je tu, prisutan je. Istina, može se reći da je malo ‘odspavao’ koju godinu, ali slijedi mu velika i svijetla budućnost jer se stvari na tržištu brzo mijenjaju.”

Vraćajući se na početke svoje poduzetničke karijere, podsjetio je na to da je Inchoo zapravo njegova druga tvrtka, jer je 2003. s kolegama studentima – Damirom Podhorskim i Zorinom Radovančevićem – osnovao agenciju Escape. Tijekom prvih godina radili su različite projekte da bi se kasnije profilirali kao specijalisti za digitalni marketing, dok je Tomislav odlučio više se usmjeriti na eCommerce rješenja te je 2008. pokrenuo agenciju Inchoo.

I tako je došao Magento

Magento je u to vrijeme bio veliki novitet te su se u mladoj osječkoj tvrtki fokusirali na usku specijalizaciju i tehničku izvrsnost te nastojali biti među najboljima u svijetu u tom području. “Kada je izašla nova platforma bila je jako atraktivna i omogućavala skaliranje poslovanja, ali je imala veliki nedostatak – nije bilo nikakve dokumentacije kako naučiti tu platformu i kako raditi custom stvari na njoj. Upravo u tome sam vidio priliku za Inchoo te smo krenuli obrađivati platformu temu po temu”, naglasio je Tomislav rekavši kako su se i oni sami pritom učili u hodu. “Tako je nastao Inchoo.net koji je bio najposjećeniji neslužbeni Magento website u svijetu te je svojevremeno imao oko 240 tisuća jedinstvenih posjetitelja mjesečno. To nam je donosilo prosječno oko 100 upita za poslove svaki mjesec”, dodao je.

Nisu mogli prihvatiti svaki lead, nego su se opredjeljivali za veće klijente s robusnijim potrebama koji su bili vrjedniji i zanimljiviji. Na taj način stvarala se dugoročna suradnja te je u zadnjim godinama kada nije bilo toliko potražnje za novim projektima glavnina prihoda tvrtke dolazila od klijenata s kojima Inchoo radi godinama. “Izrada web trgovina je samo početna točka, a u kasnijoj fazi s klijentima se radi na oblikovanju rješenja koja će osvajati nova tržišta, donositi nove kupce, dizati kvalitetu, povećati zadovoljstvo postojećih kupaca i olakšavati brojne poslovne procese”, naglasio je Tomislav.

A onda je došao Magento 2

Godine 2015. svjetlo dana ugledala je nova, Magento 2 verzija, koja je bila dosta “bugovita” što je, uz činjenicu da je riječ o skupljoj platformi, značajno poljuljalo povjerenje brojnih agencija koje su radile na njoj, a to se dodatno narušilo kada je Adobe kupio Magento 2018. godine. “Vlasnik Magenta kao open-source platforme je Adobe koji se sada brine da je ta verzija sređena i pedantna. Jedno vrijeme nije tako bilo. Pritom jedan dio razvoja rade stručnjaci Adobea, a drugi dio članovi zajednice”, pojasnio je Tomislav.

Problemi prilikom preuzimanja od Adobea nastale su zbog toga što je ova korporacija bila zainteresirana za najveće klijente te je bila nejasna strategija kako će se to dalje razvijati. “Ipak, danas se događa jedna lijepa renesansa u cijeloj Magento zajednici kada znamo da će se Adobe brinuti za stabilnost verzije i da ova platforma postaje ključan integralni dio Adobe Commercea. Iz kompanije su poručili da će Magento držati besplatnim i da će ga kao open-source alat razvijati sa zajednicom”, istaknuo je.

Zbog toga tvrdi da je Magento danas izrazito stabilan te da je, nakon 17 godina postojanja, najbolja eCommerce platforma za veće igrače, pogotovu one koji imaju plan za internacionalizaciju poslovanja, od srednjih do velikih online trgovina.

Kao najveće prednosti Magenta izdvaja multi-website i multi-store view koncept koji je okosnica te omogućuje različite jezike, kataloge, vidljivosti te pricing modele i grupe korisnika.

Total cost of ownership

Kao ključno pitanje Tomislav je naveo prosječni trošak koji je potreban kako bi se izradilo i redovito održavalo eCommerce poslovanje. U to ubraja trošak licence, hostinga, development partnera, potencijalno posebnog dizajnera i druge varijable. “Kada se sve uzme u obzir Magento nije toliko skup koliko ga prati takva reputacija”, rekao je dodajući kako je nepravedna percepcija o Magentu kao skupom rješenju zato što može biti jeftiniji i od rješenja koja se rade na Shopify ili BigCommerce platformama.

Govoreći o redizajnu, Tomislav smatra kako taj proces treba biti prisutan kontinuirano, a ne da se to radi “od nule” svakih nekoliko godina. “Kontinuirana unaprjeđenja čine da je dizajn uspješan u budućnosti, to je on-going proces kojim mora postati dio kulture te nakon određenog vremena taj učinak korisničkog iskustva daje optimalne rezultate”, rekao je.

U razgovoru su se dotaknuli i re-platform trendova, odnosno migriranja s jedne platforme na drugu do koje dolazi kada se promijene potrebe trgovaca zbog povećanja posla ili realizacije određene kreativne ideje koja traži višu razinu fleksibilnosti uz veću razinu kontrole koje postojeće platforme ne nude.

Next big thing u eCommerce poslovanju

U godinama koje dolaze Tomislav očekuje kako će se promijeniti potrebe samih trgovaca. “Oni će od svoje platforme očekivati ne samo da izvršava tradicionalne funkcionalnosti za online trgovinu, već da ispunjava i savjetodavnu ulogu u kojoj će kroz umjetnu inteligenciju web platforma raditi i kreativu”, predviđa Tomislav.

Naglasio je kako se online trgovine moraju sve više otvarati i pritom olakšavati način na koji se može napraviti narudžba iz svih različitih kanala – bio to Chat GPT, Meta Commerce Manager ili nešto treće. “Taj dio otvorenosti platforme će biti sve važniji. Convenience pobjeđuje. Lakoća pobjeđuje. Upravo zbog toga i prednosti kreative vjerujem da trgovci mogu graditi svoju konkurentsku prednost i istaknuti se od konkurencije te sam uvjerenja kako Shopify ipak neće ‘pojesti’ cijeli eCommerce”, naglasio je dodajući kako vjeruje da će i u budućnosti za veliki broj trgovaca biti od ključne važnosti imati kvalitetno eCommerce rješenje koje će podržavati rast poslovanja. “Rješenje i kvalitetu rješenja stvaraju ljudi i platforma zajedno. Jedno bez drugoga ne ide. Ljudi su ti koji stoje ispred rješenja i koji mogu olakšati klijentu da od tog rješenja napravi najviše”, poručio je.

The post Nominis e89 – Magento: Jučer, danas, sutra (powered by Neuralab) appeared first on eCommerce Hrvatska.

Dubravko Pavlešić je pravi doajen online prodaje u Hrvatskoj koji je tvrtku Limes plus, specijaliziranu za katalošku prodaju uredskog materijala pokrenuo davne 1991., a webshop je uslijedio već 1998. godine. 

Prisjećajući se tih početaka, Dubravko je rekao kako je na tom prvom webshopu na rubu stranice stajala ikonica prekriženog fotoaparata, što je značilo da je korisnik mogao isključiti prikaz slikovnog sadržaja kako bi se stranica u uvjetima spajanja na internet preko sporog dial-up modema mogla brže učitati.

Na te njegove početke podsjetio ga je voditelj podcasta, Marcel Majsan, predsjednik udruge eCommerce Hrvatska, koji je koristeći alat Wayback Machine napravio prikaz prve web stranice Limes plusa sa samih početaka webshopa, što je Dubravku i njegovom timu izvuklo osmijeh i brojne uspomene kada su to vidjeli.

Ovaj inženjer građevine je sasvim slučajno završio u trgovini jer u vrijeme kada je diplomirao 1990. godine u struci nije bilo posla pa je prva iskustva stjecao u jednoj manjoj tvrtki koja je prodavala računala, printere i drugu opremu. U to vrijeme se i oženio te je otišao u vojsku, ali je ideja o poduzetništvu bila i u tim uvjetima vrlo živa pa je njegova supruga otvorila tvrtku s planom da se poslovanje pokrene nakon njegovog povratka iz vojske.

Od Renaulta 4 do prvog webshopa

Krenuli su s prodajom papira i malo po malo razvijali daljnje ideje, osmišljavajući vlastite načine prezentacije i prodaje. U to se vrijeme puno tvrtki otvaralo za što je trebalo imati golemu količinu obrazaca i druge papirologije, što im je dalo ideju da naprave katalošku prodaju. “Ljudi bi nam javili što im sve treba, a mi smo to brzo dostavljali”, kaže Dubravko.

Prvi katalog napravili su 1993. godine te je bio u formi popisa proizvoda bez fotografija, što je u kasnijim godinama unaprjeđivano, kako u vizualnom pogledu, tako i s posebnim načinima promocije. Naime, za poslovanje je bilo nužno nositi sve virmane u tadašnji SDK, kasnije ZAP, današnju Finu, te su se odlučili napraviti letke koje su dijelili ljudima koji su tamo čekali. Dubravko se prisjeća kako su tada kupili i Renault 4 pretvorivši ga u pokretnu reklamu s različitim natpisima i uslugama koje nude, čime su bili pioniri jer to do tada nitko nije radio.

Iz toga je nastala želja da se to pretvori u pravi katalog s bogatim slikama i vizualnim elementima, što je bio zadatak koji je uspješno odrađivala supruga Marija, inače izuzetno nadarena za dizajn koja se pobrinula da katalog uvijek bude u trendu.

U to vrijeme se dogodila još jedna koincidencija, kaže Dubravko, zato što je njegov brat od malena bio jako posvećen računalnom programiranju te im je ponudio da napravi webshop i da svoj katalog prikažu i na internetu. Tako je nastao webshop Limes.hr koji je svjetlo dana ugledao 1998. godine.

Nudili su asortiman koji su tvrtke trebale te su bili i ostali orijentirani B2B sektoru, narudžbe su se primale putem telefona ili telefaxa, a većina kupaca koristila je katalog prilikom slanja narudžbi. Reagiralo se brzo, prisjeća se Dubravko, jer je kvaliteta usluge bila ključna. Odmah su dostavljali narudžbe do kupaca te su nove klijente većinom dobivali po preporuci.

“Uvijek smo imali konkurenciju. Samo je ideja uvijek bila da naša usluga bude bolja i da ponudimo dodanu vrijednost uz inzistiranje na kvaliteti proizvoda. Asortiman je pratio potrebe tržišta te smo ubrzano rasli”, istaknuo je Dubravko prisjetivši se da su u rujnu 1998. organizirali predstavljanje webshopa u zagrebačkom Sheratonu na koju je došlo više od 200 ljudi. “To je bio šok kada se pojavio toliki broj ljudi, ali je prilika bila izvrsna da svi na velikom ekranu vide što je naš webshop i kako se koristi”, rekao je.

U prvim godinama webshop je imao limitiranu prodajnu funkciju, ali je stalno unaprjeđivan pa je tako 2003. godine uveden ERP sustav Navision (današnji Microsoft Dynamics NAV) koji je omogućio značajno veću prilagodbu korisniku i spajanje na SQL bazu kako bi svi podaci bili ažurni.

Concept store, ured i čajna kuhinja

Limes plus danas posluje kao veleprodaja čije se operacije provode iz distributivnog centra smještenog u zagrebačkoj četvrti Dugave. Pritom je u 2024. godini preko webshopa realizirano 60 posto svih narudžbi. “Upravo je 2024. bila prva godina u kojoj nismo dobili niti jednu narudžbu faksom. U godini prije smo ih imali 10”, s osmijehom ističe Dubravko dodajući kako je njihova filozofija oduvijek bila potpuna prilagodljivost kupcu. “To znači da nudimo sve načine naručivanja te nudimo besplatnu dostavu u roku od 24 sata na području cijele Hrvatske”, naglasio je te dodao kako dostavu za Zagreb i danas rade s vlastitim voznim parkom, dok za ostali dio zemlje surađuju s ugovornim prijevoznicima.

Sve opcije plaćanja uvodili su kako su postajale dostupne, ali i danas kartična plaćanja nisu zastupljena u značajnijoj mjeri zato što je Limes plus orijentiran na B2B klijentelu te imaju veliki broj ugovornih kupaca.

U razgovoru su se dotaknuli i nedavno otvorene concept store trgovine kao ideje iza koje stoje supruga Marija i kći Matea. Otvoren je u centru Zagreba, u prolazu sestara Baković, a radi se o malom prostoru koji je vrlo ukusno uređen te daje presjek ponude trgovine. Često se mijenja izlog, prezentiraju se noviteti i pozovu kupci na sastanke i predstavljanje. “I ovim projektom htjeli smo biti malo drugačiji kako bi se na jedan ‘fora’ način približili kupcima jer nam je jako važno da se oni osjećaju komforno. Želimo da oni znaju da za njih možemo napraviti dobre stvari”, istaknuo je Dubravko.

Osim prodaje uredskog materijala uveli su i program čajne kuhinje u kojoj nude kavu, šećer, mlijeko, vodu te program higijene u kojem se nalaze različita sredstva za čišćenje kako bi kupcima omogućili da uz uredski materijal na jednom mjestu kupe i dodatne proizvode koji im trebaju.

Dubravko je posebno istaknuo važnost partnerskog pristupa i težnji da se ostvari win-win situacija, što znači da se ne gleda kako ostvariti maksimalnu prodajnu cijenu nego utvrditi optimalan način kako će oba partnera raditi bolje.

Osvrnuli su se i na recenzije, za koje je Dubravko istaknuo da su im jako važne te da u ovom trenutku imaju jako dobru ocjenu od 4,8. “Mišljenje kupaca nam je oduvijek bilo važno. I prije nego je to internet ubrzao i automatizirao, mi smo dvaput godišnje radili anketna istraživanja mišljenja naših kupaca i na taj smo način vidjeli kako nas oni doživljavaju, ali još važnije je to što smo ovim putem mogli učiti kako biti bolji. To je moć reklamacija i recenzija – povratna informacija koja treba potaknuti promjenu i prilagodbu potrebama kupaca”, rekao je Dubravko dodajući kako je taj proces danas ubrzan i proširen uz pomoć Navision sustava.

Budi izvrstan i možeš u svemu uspjeti

U zadnjem dijelu razgovora dotaknuli su se izazova povezivanja poslovnog i privatnog života. Dubravko je istaknuo kako je tvrtka koju je osnovao sa suprugom Marijom tek 10 dana starija od njihovog prvog djeteta i da je shodno tomu privatna i poslovna konverzacija cijeli život isprepletena u njihovim životima.

Kći Matea je pravnica te je uključena u rad obiteljske tvrtke, dok su dva sina više posvećeni nekim drugim interesima, ali su kroz odrastanje i oni jako puno naučili o vođenju poslovanja i drugim važnim sastavnicama biznisa.

“Uvijek smo prema našoj djeci bili otvoreni i poticali ih da imaju svoj život i svoje želje. Nikada ih nismo forsirali na to što bi oni trebali studirati ili raditi u životu. Svima su vrata tvrtke otvorena i svi oni na određen način doprinose poslovanju. Mladi razmišljaju na drugačiji način te donose nove ideje koje smo prihvatili pa smo tako danas uz sadržaj na blogu prisutniji i na društvenim mrežama te možemo reći kako imamo razvijen marketing novog doba”, naglasio je.

Upitan koja bi bila njegova poruka mlađim generacijama, odnosno što bi rekao svojoj kćeri da se odlučuje na pokretanje novog biznisa, Dubravko odgovara: “Glavna fora je da u svemu možeš uspjeti, bez obzira na to što radiš. Pritom smatram da je jedna stvar ključna, a to je do se moraš držati kvalitete i postojanosti. Moraš imati cilj, razvijati se zajedno s poslom i raditi maksimalno predano i kvalitetno. Samo budi izvrsna i možeš u svemu uspjeti.” I na kraju je poručio svim poduzetnicima ono što ga je naučilo njegovo poduzetničko iskustvo koje je sada u četvrtom desetljeću uspješnog razvoja: “Ne trebaš biti najveći. Trebaš težiti tome da budeš najbolji.”

The post Nominis e87 – Kako sam pokrenuo webshop 1998. godine (powered by Neuralab) appeared first on eCommerce Hrvatska.

Govoreći o tome što ga u ovom trenutku najviše zaokuplja, Ivan je istaknuo kako se više ne bavi agencijskim poslom te je Likes & Cookies prepustio kolegama kako bi se bavio drugim projektima. Rekao je kako najviše voli baviti se biznisima koji su u usponu i predstavljaju klasičnu Blue Ocean strategiju. Mišljenja je da je područje digitalnog marketinga postalo prezasićeno i da je jako teško izboriti se za talente i klijente te je cijela industrija dosegnula svoj zenit, ako ne i zalazak.

Iako je u poslu pobornik ustrajnosti i upornosti jednako tako poručuje da treba biti promišljen i znati kada odustati od nekog projekta. Zbog toga davanje nekih generalnih savjeta smatra nezahvalnim jer svaki posao ima jako puno varijabli i različitih segmenata koji utječu na odluke.

“U agenciji sam aktivno radio od 2012. do 2023. godine, što je zbilja dug period. I danas sam naravno u toj industriji, istim temama se bavim, samo kroz nešto drugačiji pogled”, naglasio je.

Masterbox platforma – kako je krenula i zašto više nije aktivna

Ivan je podsjetio kako je s online edukacijama krenuo 2015. godine preko platforme Udemy naglasivši kako tržište u tom trenutku za to još nije bilo spremno. Godinu kasnije počeo je s Istokom Pavlovićem održavati offline tečajeve po cijelom Balkanu te su odlučili edukacije ponuditi i u online varijanti 2018. godine. Službeno se to zvalo “Kurs digitalnog marketinga“, iako su to ljudi više znali kao “Istok-Bildi” edukacije. Odaziv je bio odličan pa se taj iskorak u online pokazao kao pun pogodak, rekao je.

Dvije godine kasnije odlučili su angažirati dodatne predavače kako bi pokrili sve segmente digitalnog marketinga te je platforma dobila i rebranding u Masterbox. “Bilježili smo stalni rast te je vrhunac dosegnut prošle godine, a tijekom šest godina kroz program je prošlo oko 20 tisuća ljudi, a ta brojka je sigurno višestruko veća jer je uobičajeno da s jednog računa koji zakupi neka tvrtka edukaciju koristi nekoliko ljudi. Mogu reći da je upravo to dovelo do hiperprodukcije digitalnog marketinga, što je na kraju i ‘ubilo’ moju agenciju”, naglasio je uz osmijeh.

Masterbox su na kraju nedavno ugasili jer su smatrali da taj model nije više dovoljno održiv. Interesa i dalje ima, kaže Bildi, ali je tehnička podrška tako velikog sustava iziskivala previše vremena i energije. S druge strane, veliki izazov je bio i angažman predavača koji u pravilu ne preferiraju snimanje tečajeva jer je to vrlo zahtjevan proces koji je dosta drukčiji od predavanja uživo. “Uživo možete napraviti i pokoji lapsus koji čak i doprinese neposrednosti predavanja, dok u snimljenom tečaju takvih pogrešaka ne smije biti pa se mora snimati ponovno. To je jako zahtjevno i predavači zbog toga nisu neki veliki fanovi ovakve forme”, smatra Bildi navodeći kako su imali i ponude investicijskih fondova za Masterbox platformu, ali su na kraju odustali jer su smatrali da se to ne bi moglo uskladiti s njihovim vrijednostima i razvojnim planovima.

Ne odričući vrijednost formalnog obrazovanja na fakultetima koje donosi puno benefita mimo samog stručnog znanja, Bildi je mišljenja kako stručne edukacije imaju dodanu vrijednost jer se usmjeravaju na ekspertizu i iskustvo pružajući priliku da polaznici riješe sve nedoumice oko nekog područja koje žele specijalizirati. Pritom primjećuje problem koji je dosta karakterističan za cijelo naše balkansko područje, a to je da polaznici nisu odviše voljni postavljati pitanja i kreirati interakciju s predavačima i na taj način iskoristiti maksimalan efekt ovih edukacijskih tečajeva.

“Jako je važan predavač u online edukacijama. Što je predavač bolji, to je tematika lakša polaznicima i djeluje da oni to znanje lakše usvajaju”, naglasio je Bildi dodajući kako je od ključne važnosti da se polaznici angažiraju i riješe sve zadatke koji im se postave. Međutim, dodao je kako “to riješi 5 do 10 posto polaznika“.

Od predavača do facilitatora

Sljedeći ključan utjecaj na područje digitalnog marketinga imala je umjetna inteligencija koja je donijela disrupciju u dotadašnji način rada te je osigurala brojne prednosti u usporedbi s klasičnim tečajevima i edukacijama.

Ivan je istaknuo kako Masterbox ima polaznike do kraja ove godine i tamo su već pokrenuli tečaj edukacije za umjetnu inteligenciju, a sada je odlučio samostalno nastaviti nuditi tečaje na platformi SchoolAI.

“Smatram da je to najjednostavnija osnovna platforma za online edukaciju. Jednostavna je za korištenje, a to je jako važno za polaznike, osobito one koji nisu previše tehnološki spremni. Edukacija se mijenja uz AI. Mijenja se i moja uloga jer više neću biti klasični predavač, nego više facilitator, pojasnio je dodajući kako će ulogu edukatora AI preuzeti na sebe.

Istaknuo je kako je kod korištenja AI alata od ključne važnosti razumjeti kako oni rade jer je riječ o statističkim prediktivnim modelima koji predviđaju sljedeći token odnosno riječ ili dio riječi. S obzirom na to, što im se ponudi bolji kontekst, to će i bolji rezultat biti. “AI ne može nekom magijom znati kako da napiše neki Facebook oglas. Korisnik mu mora dati ključne informacije – tko je, čime se bavi, koja je specifičnost poslovanja, kakva je publika, kakav je proizvod koji nudi i kako se razlikuje od konkurencije – čime se stvara kontekst za daljnje korake. Važno je dati i primjer jer ovi sustavi jako dobro emuliraju određene stilove”, naglasio je.

ChatGPT ima i funkciju memorije te se može otići i u memoriji promijeniti određene postavke ako pojedine stavke u memoriji nisu relevantne za trenutačne potrebe. Kada je riječ o kapacitetu, Ivan je rekao kako ChatGPT ima 32.000 tokena u plaćenoj verziji te 8.000 tokena u free verziji.

Prema njegovim riječima, plus licenca za Chat GPT je jako korisna, a jedna od ključnih prednosti su projekti koji omogućavaju da se rezultati i informacije grupiraju oko određene tematike. Pored toga, dobiva se i znatno širi kontekst te veći limit korištenja pa se može poslati puno više poruka, a značajno je i veći limit u radu s dokumentima te modelima koji su dostupni.

Spomenuo je i opciju Reinforced Learning kao model koji je jako koristan za prirodne znanosti jer nudi decidirane rezultate, ali se mogu koristiti i za druge namjene.

Ipak, Ivan ističe kako je po njegovom mišljenju Deep Research trenutačno najkorisniji Chat GPT alat koji služi za dubinsko istraživanje interneta. U besplatnoj verziji nije dostupan, a na plaćenim paketima nudi određeni broj takvih promptova koji su jako zahtjevni za informatičke sustave. “Rezultati su fascinantni. To je nekada vrijedilo na tisuće ili desetine tisuća eura kada se angažiralo različite konzultante za takve duboke i opsežne izvještaje”, naglasio je Bildi.

Budućnost AI alata – hoće li uzrokovati kolaps čovječanstva?

Ivan je istaknuo kako se redovito educira i prati sva kretanja s “izvora” alata baziranih na umjetnoj inteligenciji pa je tako spomenuo da ni Sam Altman, direktor Open Ai-a, nije očekivao da će ovi modeli danas raditi na ovaj način i s toliko korisne primjene na razne segmente poslovanja.

“Smatram da postoji određeni rizik da nešto pođe naopako u nekom trenutku. Ipak, nema još ni naznaka bilo kakve svijesti ili namjere modela da je van reproduciranja ili statističkog modeliranja narednog tokena, što ne znači da se ne može pojaviti određeni tzv. emerging property thinking modela ili reinforced learninga koji mogu preuzeti svijest”, istaknuo je.

S druge strane, pozvao je ljude da budu jako oprezni jer se već sada glas ili video može do te mjere uvjerljivo rekreirati uz pomoć AI alata da je nemoguće odmah uvidjeti da je riječ o lažnom predstavljanju ili angažmanu. Stoga preporučuje da se prije bilo kakvih daljnjih koraka dobro uvjere u to da je poruka koju su dobili došla od vjerodostojnog izvora.

The post Nominis e86 – Kako koristiti AI u online poslovanju (powered by Neuralab) appeared first on eCommerce Hrvatska.

U 85. epizodi Nominis podcasta gost je bila Danijela Živković, Customer Experience konzultant iz Infobipa, a tema o kojoj je razgovarala s Marcelom Majsanom, voditeljem udruge eCommerce Hrvatska, odnosila se na Omnichannel poslovanje u eCommerceu.

Marcel je spomenuo da je ovo tema kojoj se u Udruzi posvećuje velika pažnja te je naveo kako je upravo naziv “CRO Commerce” konferencije zapravo akronim od “Croatian Retail Omnichannel“, što je išlo upravo za time da se ukaže na to da je omnichannel od ključne važnosti za svaki eCommerce biznis.

Danijela je spomenula kako je ovaj termin bio svojevrstan buzzword u marketinškoj industriji, ali se rijetko govorilo o tome što zapravo znači u svojoj srži. “Stvar je prilično jednostavna. Omnichannel je zapravo samo način kako brendovi komuniciraju s nama kao korisnicima kroz razne kanale. Ono što je pritom važno je da tranzicija s jednog kanala na drugi bude brza i jednostavna, da bude kontinuirana i da se zadržava kontekst komunikacije”, naglasila je.

To u biti znači, kako je dodala, da kanali poput WhatsAppa ili Vibera danas ne služe samo tome da se pošalje privatna poruka, nego se koriste za kupnju od brendova, plaćanje računa, praćenje statusa pošiljke, komunikaciju s chatbotovima koji su danas visoko sofisticirani i druge namjene. “Na temelju svega toga ono što vidimo u svijetu jeste da je omnichannel pristup postao must-have za svaki brend”, istaknula je.

U ovom kontekstu Infobit tržištu pruža više različitih pristupa. Kada je riječ o samoj tehnologiji to podrazumijeva automatizacije i korištenje AI tehnologije ukomponirane s chatbotom i cloud contact centrom (marketing automation tool) koji praktički prikuplja sve informacije i potom ih pohranjuje u jedan customer data platform koji ima potpuno znanje potreba svakog klijenta. “Ako kupac kupi proizvod na nekom webshopu putem neke od ovih komunikacijskih platformi, a pritom je iskoristio kod za popust koji je dobio putem emaila te je preko telefona kontaktirao korisničku podršku za neke dodatne informacije, sve to bi se trebalo pohraniti na jednom mjestu kako bi taj brend imao ono što mi zovemo 360 overview. Na taj način brend zna sve o konkretnom kupcu – što je kupio i kada, koliko često dolazi na njihov web, kakvu je reklamaciju imao i druge informacije”, pojasnila je.

Kada je riječ o kanalima koji se najviše koriste u hrvatskom retailu, navela je kako je WhatsApp dosta dominantan jer ima brojne funkcionalnosti, a na nekim tržištima, kao što su Indija i Brazil, omogućava čak i plaćanje. Danijela je istaknula da postoji velika potražnja za tom uslugom te da bi uskoro plaćanje putem WhatsAppa moglo stići i ne europska tržišta. Spomenula je i sms i email rekavši da su uvijek prisutni i da se koriste za različite oblike komunikacije s korisnicima. Izdvojila je i iMessages kao Appleov kanal za koji je navela da pruža veliki broj funkcionalnosti pa tako, među ostalim, podržava 3D files, što znači da ako kupite fotelju možete vidjeti kako će izgledati u prostoru, a podržava i Apple Pay.

Omnichannel strategija mora biti promišljena

Danijela je navela kako klijenti Infobipa kanale kao što su WhatsApp i Viber najviše koriste za promotivne svrhe. Govoreći o potencijalima korištenja Omnichannel pristupa rekla je da integracija više kanala komunikacije nema minusa ako se ne ide u širinu i integrira 10 kanala koje se napusti i ne vodi računa o njima. “Treba pronaći kanale na kojima su vaši klijenti i potom ostvariti s njima prilagođenu komunikaciju. Važno je da se ne šalje preveliki broj poruka jer je i sama Meta počela ograničavati broj marketinških poruka koje se mogu poslati po korisniku dnevno. Na taj se način sprječava da korisnik dobije 10 ili 20 marketinških poruka od brendova”, pojasnila je dodajući kako korištenje omnichannel komunikacije nema minusa ako se radi na pravilan način i dok postoji jasna strategija.

Koji će se kanali koristiti prema Danijelinim riječima uvelike ovisi o dobnoj skupini pa ako je to Gen Z generacija koja jako voli TikTok, YouTube i influencere u toj je segmentaciji jako aktualan live shopping koji još uvijek nije zaživio u Hrvatskoj. Kod nas pripadnici Gen Z generacije najviše koriste društvene medije – Instagram Direct, Messenger i WhatsApp te sve više i TikTok kanal, dok Milenijalci preferiraju WhatsApp i sms. Usporedila je to s trendovima u regiji pa je navela kako ima dosta razlika jer je u Bosni i Hercegovini, Srbiji te dobrim dijelom Sloveniji najvažniji kanal Viber, koji u Bugarskoj drži udio od čak 90 posto. “Poanta je u tome da sve više dominiraju digitalni kanali, za razliku od emaila i sms-a koji će uvijek biti tu za određene namjene i njihovu ulogu ne smijemo podcjenjivati. Digitalni kanali dominiraju zbog svojih naprednih funkcionalnosti i dvosmjerne komunikacije koju osigurava dobro posložen AI chatbot”, naglasila je dodajući kako je ovo posebno važno za webshopove kako bi smanjili stopu napuštanja košarice.

Must-have alati u modernom eCommerceu

Danijela ističe kako su ovi alati namijenjeni svim subjektima, bez obzira na njihovu veličinu. Pritom je navela primjer klijenta, malog webshopa iz Slovenije, koji je koristio samo osnovne funkcionalnosti i svoje kupce putem sms-a obavještavao o statusu narudžbe. Kako bi uistinu testirali kakvo je njihovo korisničko putovanje, išli su napraviti narudžbu te otkrili jako puno bolnih točaka – krive informacije o narudžbi, pogrešne adrese dostave i sl. “Postoje neke manje i jednostavnije integracije koje se vrlo brzo mogu provesti i nisu uopće toliko skupe, a uvelike mogu poboljšati korisničko iskustvo. Navedeni webshop bio je primjer jedne takve integracije”, istaknula je.

Prema njenom mišljenju, ovakve automatizacije u današnje su vrijeme “must-have” zato što je u retail svijetu ogromna konkurencija pogotovo u segmentu mobilnih aplikacija gdje se radi o borbi za pažnju korisnika koji je zatrpan golemom količinom notifikacija koje dobiva sa svih strana. Zbog toga krajnji korisnici žele minimizirati broj bilo kakvih interakcija na različitim kanalima s različitim brendovima i voljeli bi tu komunikaciju objediniti u jednu aplikaciju koju koriste za sve kanale, kao što je recimo WhatsApp.

“Najlakše je to pojasniti primjerom korištenja u Ujedinjenim Arapskim Emiratima. Tamo se apsolutno sve radi upravo kroz WhatsApp. Osim za uobičajenu namjenu glasovnih i video poziva, WhatsApp se koristi za naručivanje namirnica, goriva, plaćanje računa, provjeru stanja na bankovnom računu i druge slične namjene”, pojasnila je Danijela dodajući kako je ovo sve dostupno i u Hrvatskoj preko Infobipa. Kao primjer je navela LAQO osiguranje u čijem se sustavu kroz WhatsApp chatbot može kupiti osiguranje za vozilo. Riječ je o GenAI powered botu za koji ističe da radi fantastično. Kao prepreku za jače širenje ovih rješenja navodi činjenicu da na našem tržištu još uvijek postoji stanoviti strah od novih tehnologija, pogotovo kada je riječ o primjeni alata na bazi umjetne inteligencije kao što je ChatGPT.

A primjene su mnogobrojne i jednostavne te je na primjeru pokazala kako to konkretno izgleda. Ako korisnik traži neku obuću i ne želi klikati na desetke stranica po webshopovima, dovoljno je samo da ode na WhatsApp kanal i postavi pitanje npr. “želim tenisice, da su casual look koje mogu nositi uz odijelo” na što odmah dobije odgovor s linkom na webshop koji nudi traženi proizvod ili sliku direktno u chat s opcijom da se odmah provede kupnja. “U Hrvatskoj ovako definiran kanal prodaje još uvijek nije integriran te sam uvjerena da razlog nije u cijeni integracije, nego u svijesti jer se prevladavajući mentalitet dominantno oslanja na ljudski faktor”, naglasila je navodeći ponovno jedan primjer iz Emirata, ovoga puta online cvjećarnice koja je za Valentinovo imala 55 tisuća otvorenih konverzacija od kupaca, za razliku od prosječnih oko pet tisuća, a taj skok potražnje odradio je samo jedan chatbot i to vrlo uspješno.

Istaknula je da Hrvatska u usporedbi s razvijenim tržištima najviše kaska upravo u području Conversational Commercea. Osim toga, kao bolnu točku ocijenila je i proces reklamacija online narudžbi koji je dosta bolan za kupca s višekratnim objašnjavanjima problema putem maila i drugih kanala. To je primjer uobičajene procedure u kojoj se ne pokriva svaki “touch point” interakcije kupca s brendom, što je jasan pokazatelj manjka personalizacije i automatizacije koji rezultira frustracijom za kupca.

Kako se mjeri uspješnost omnichannel strategija

Vrhunsko iskustvo i jednostavna tranzicija s kanala na kanal Danijela je označila kao ključan KPI omnichannela, koji mora biti temeljen na umjetnoj inteligenciji. Pritom se kroz analitiku vrlo jednostavno i u realnom vremenu prati efikasnost svakog kanala i prilagođava komunikacija sukladno profilu recipijenta. Istaknula je kako se i loyalty programi mogu uključiti u ovakve omnichannel integracije kao i VIP pristup za redovite kupce koji imaju prioritet za rješavanje pitanja, što se u sustavu Infobipa zove relationship manager.

O trendovima koji dolaze na hrvatsko tržište najviše očekuje od live shoppinga koji je vani dosta zaživio te sa sobom nosi važan social proof kroz izravnu konekciju kupaca s brendovima. Fizičke trgovine će uvijek biti važne, smatra Danijela, ali njihovu ulogu više vidi u showroom formi, dok će online svijet preuzeti primat. “Postoje određene predikcije koje idu za time da će se do 2040. godine čak 90 posto kupnje odvijati kroz online kanal”, istaknula je dodajući kako je to dosta hrabra procjena, ali da se takva budućnost već sada vidi u bogatim arapskim zemljama gdje šoping centri služe za pokazivanje, a gotovo sve transakcije se provode online.

Osim toga, za naše tržište očekuje da će više ići u smjeru conversational commercea, metaversea i proširene stvarnosti koja će nuditi isprobavanje kupljene robe uz pomoć alata baziranih na umjetnoj inteligenciji.

The post Nominis e85 – Omnichannel kao ključ uspjeha u online prodaji (powered by Neuralab) appeared first on eCommerce Hrvatska.

– Izgradnja SEO zajednice započela je s Facebook grupom te se nakon velikog broja meetupa i prve konferencije sve počelo jako brzo događati u proteklih nekoliko godina – otkrio je Tin.

Primijetio je kako je na Facebooku bilo jako malo informacija na našem jeziku o SEO alatima, osim grupe Okrugli stol koju je pokrenuo Marko Pačar, suosnivač agencije Granular Group te član žirija eCommAwards natjecanja koji će ove godine zajedno s Tinom ocjenjivati webshopove u kategoriji SEO.

– Kako smo s vremenom ušli malo dublje u SEO područje te smo imali potrebu za komunikacijom o specifičnim aspektima, tako sam s kolegom Krešimirom Ćorlukićem odlučio pokrenuti novu grupu koja će biti bazirana na Hrvatskoj i gdje ćemo promovirati prijateljske odnose, izgradnju zdrave zajednice te gdje će ljudi s bilo kojom razinom znanja o SEO području moći postaviti pitanje i dobiti konkretan odgovor – pojasnio je razloge pokretanja Facebook grupe SEO Hrvatska.

Okupljanje ljudi u ovoj izuzetno specijaliziranoj grupi koja se bavi ovim segmentom marketinga vrlo je brzo dobilo nadogradnju u obliku meetupa.

– Sjećam se toga kao da je bilo jučer. Bio je kraj trećeg mjeseca i mi smo iz nekog razloga odlučili pozvati ljude na druženje na otvorenom na terasi pivnice Medvedgrad u zagrebačkoj Tkalčićevoj ulici. Treba li reći da je bilo malo hladno? – s osmijehom se prisjeća Tin ovih amaterskih pogrešaka u organizaciji prvog eventa. – Na kraju nas je bilo pet na tom prvom meetupu.

I Marcel se prisjetio svojih početaka rekavši kako je on bio jedan iz te male skupine ljudi koji su bili na prvim izdanjima Marketing meetupa, danas najvećeg takvog druženja u Hrvatskoj, te se upravo pri povratku s jednog od tih evenata odlučio pokrenuti Facebook grupu eCommerce Hrvatska iz čega je kasnije izrasla Udruga iza koje je sada već više od stotinu meetup druženja.

– Na naš prvi meetup Dino Oreški i ja uspjeli smo privući 30-ak ljudi jer smo kao pripremu za taj korak radili cijeli niz predavanja i programa za druga učilišta te smo u jednom momentu imali Eureka moment i zapitali se zašto ne bi sami radili na okupljanju zajednice, informiranju i edukaciji – prisjetio se Marcel svojih prvih koraka u izgradnji zajednice.

OTVORENO PRIČATI O SEO TEMAMA

Obojica su se složili kako je uz edukativna, kratka predavanja, ključna snaga meetupa upravo u druženju te su mišljenja da live stream takvih evenata nema smisla. – Poanta je u druženju, to je na prvom mjestu. Edukacija je u drugom planu i treba biti prilagođena ovom formatu druženja – rekao je Tin.

Istaknuo je kako je izgradnja zajednice jedan dugačak put i da se treba biti strpljiv te da uz Facebook grupu veliki naglasak stavljaju upravo na izgradnju odnosa u offline svijetu, rekavši kako su to dva potpuno odvojena aspekta i da izgradnja online i offline zajednice jedno s drugim nemaju previše doticaja. S druge strane, obojica su naglasili kako je Facebook značajno promijenio svoje procedure koje su drastično smanjile doseg tako da je promocija u grupi, kao nekad izuzetno moćan alat, danas svedena na niske grane.

– Zato sam se u nastojanju da okupim zainteresirane ljude u većoj mjeri okrenuo newsletteru te koristim MailerLite i mogu reći da mi se jako sviđa kakve opcije nudi – rekao je Tin.

Govoreći o trendovima i promjenama u SEO području u zadnjih desetak godina, Tin je naglasio kako je najveća promjena u tome što se dominacija Googlea smanjuje te je naveo kako postoje najave da bi tržišni udio ove vodeće tražilice do kraja godine mogao pasti na 50 posto. – To su dosta hrabre izjave kojima se ja ne pridružujem, ali postoje određene naznake da se taj udio smanjuje pa je tako u prosincu 2024. udio Googlea po prvi put u zadnjih 10 godina pao ispod 90 posto – rekao je Tin.

Hoće li zbog toga SEO postati manje relevantan? Tin odgovara da to neće biti slučaj jer su dosad radili optimizacije samo za Google, a sa širenjem opcija bit će i više posla jer će se morati raditi za tri ili više platformi.

– Smatram da je to pozitivno i za korisnike interneta koji neće imati dojam da postoji neki monopol na tržištu, nego da su tu i druge tražilice koje nude drugačija rješenja – pojasnio je.

PRVA SEO KONFERENCIJA U OVOM DIJELU EUROPE

Osim u volumenu, Tin ne vidi neke velike razlike između globalnog i hrvatskog tržišta u pogledu SEO trendova koji sa svjetske scene jako brzo stižu i do nas. Ipak, u tom vremenskom odmaku vidi i komparativnu prednost jer se u međuvremenu možemo pripremiti.

Rekao je kako na Zagreb SEO Summit dovode govornike iz cijelog svijeta, od Australije do Velike Britanije i SAD-a, a upravo su ova tržišta na svojevrsnoj fronti SEO promjena koje se događaju.

– Zagreb SEO Summit se razvio kao nadogradnja SEO meetova jer smo shvatili da široko područje istočne Europe nema takvu konferenciju. Postoji cijeli niz konferencija iz područja digitalnog marketinga, ali skupova fokusiranih na SEO jednostavno nema – rekao je Tin dodajući kako postoji ogroman broj ljudi iz Hrvatske i brojnih drugih okolnih zemalja koji žele dobiti nova saznanja u ovom segmentu direktno od vodećih predavača s međunarodnim pedigreom.

Istaknuo je kako je na konferenciji bilo ukupno 20 predavača, od kojih je svega pet njih bilo domaćih, a pored predavanja program je uključivao i radionice te brojne druge prilike za razmjenu znanja i umrežavanje.

Prošle godine u lipnju održana je prva konferencija te je Tin vrlo iskreno priznao da je tu bilo puno više organizacijskih prepreka negoli je inicijalno očekivao, ali da to prihvaća kao malu školu za buduća izdanja.

Na kraju je sve prošlo više nego dobro. Predavači su bili zadovoljni, posjetitelji jednako tako. Integralni dio konferencije je i provođenje kontrole kvalitete kako bi se osiguralo da predavanja budu maksimalno kvalitetna, bez odviše promotivnih elemenata.

– Ne oskudijevamo u kvaliteti. Nekako smo se vodili time da na konferenciju dovedemo stručnjake koje već godinama pratimo na LinkedInu i drugim platformama, koji su se dokazali na svjetskoj sceni i svojim promišljanjima pomiču granice struke. Neke smo već imali priliku čuti na prvom SEO Summitu u Zagrebu, ali imamo ih još podosta u tom poolu interesantnih predavača koji će zasigurno pobuditi zanimanje naše publike – kazao je Tin dodajući kako su lani okupili 300 posjetitelja a ove godine na konferenciji očekuju značajan rast na više od 500 sudionika.

U smjeru promocije konferencije koriste različite kanale, a posebno je istaknuo LinkedIn kao mrežu na kojoj veliki SEO eksperti komuniciraju i grade svoj osobni brend te otvaraju rasprave i potiču komunikaciju. – Krešo i ja smo se odlučili posvetiti upravo komunikaciji preko LinkedIna pa sada više radimo na tome, ali to zahtijeva konstantnu uključenost i angažman – pojasnio je.

Kada je riječ o promociji putem LinkedIna, navodi kako je puno veći doseg ostvario preko te mreže, nego na Meta kanalima.

Prisutni su na svim društvenim mrežama, osim Tik Toka. – Možda se ove godine i na to odlučimo. Sasvim sigurno ćemo raditi video prezentacije s predavačima i neke shortse koje ćemo objavljivati na LinkedInu i drugim kanalima.

Od ostalih aktivnosti naveo je kako su ovogodišnje meetove odlučili raditi u određenim intervalima koji imaju malo više smisla te će slijedom toga nastojati u Zagrebu organizirati najmanje po jedan susret svaka dva mjeseca, ali će ići i do Osijeka u ožujku te u Split ili Rijeku tijekom ljetnih mjeseci.

Širit će i koncept Zagreb SEO Summita pa će tako jedan dan biti posvećen isključivo za radionice, a druga dva dana su rezervirana za predavanja.

Na kraju razgovora Tin je pozvao sve zainteresirane na Zagreb SEO Summit koji se održava od 4. do 6. lipnja 2025. godine u Mozaik Event Centru u Zagrebu.

The post Nominis e84 – Kako izgraditi zajednicu (powered by Neuralab) appeared first on eCommerce Hrvatska.

Novu epizodu Nominisa, podcasta s ljudima na dobrom glasu, pitanjem o nedavno održanoj CRO Commerce konferenciji otvorio je voditelj podcasta Marcel Majsan, predsjednik udruge eCommerce Hrvatska. Maja je, naime, ove godine vodila program na jednoj od pozornica, a taj zadatak je s velikim uspjehom odradila i na izdanju konferencije prije četiri godine pa smo željeli doznati kako vidi taj period i što se promijenilo u tom vremenu.

Govoreći o ovogodišnjoj konferenciji istaknula je kako je organizacija bila na visoko profesionalnoj razini i da je cijeli skup bio još jedan pokazatelj da se cijeli eCommerce sektor razvija strahovitom brzinom. “Zadovoljna sam i svojim programskim dijelom jer je bilo puno dobrih predavanja pri čemu je dvorana bila dupke puna. Osobno mi je bilo vrlo korisno čuti što se sve događa ‘behind the scene’ u ovoj industriji koju ponajviše poznajem kao obični kupac i komunikator”, naglasila je Maja.

Njena karijera u agenciji Grizli sada traje već više od 11 godina. Počela je kao praktikant, kasnije prešla brojne pozicije te se u svom opisu posla fokusirala na accounte i operativni dio provedbe strategije radeći PR, event management, media buying i druge poslove. “Ljudi više znaju o komunikaciji nego što misle jer sve što radimo je neki oblik komunikacije. I ono što kupujemo ili ne kupujemo također predstavlja oblik komunikacije s brendovima. Komunikacija je iznimno važna te u posljednje vrijeme zauzima sve istaknutije mjesto u društvu jer postoji potreba da se stvari jasno i nedvosmisleno komuniciraju, što nije uvijek tako jednostavno”, naglasila je u odgovoru na pitanje kako vidi stanje današnje poslovne i društvene komunikacije.

PR IMA ŠIROKU ULOGU U MARKETINŠKOJ PREZENTACIJI BRENDA

Kada je riječ o predstavljanjima proizvoda na društvenim mrežama, ona je mišljenja kako je to važan oblik komunikacije, ali da je još važnije osigurati kvalitetu, kako proizvoda koji prodaješ, tako i usluge koju nudiš. Komunikacija, koliko god ona bila stručna i pogođena, nije čudotvorna, kazala je dodajući kako je za optimalan rezultat potrebna duboka suradnja klijenta i komunikacijske agencije na definiranju ciljane skupine i ključnih poruka. “O tome je bilo puno riječi na konferenciji na primjerima da webshop nudi proizvode koje nema na zalihi, što pogubno utječe na povjerenje kupaca”, istaknula je Maja dodajući kako PR ne služi samo prodaji, nego ima puno širu ulogu u ukupnoj marketinškoj prezentaciji brenda.

Istaknula je kako nema nekog generalnog pravila kada je riječ o brendiranju purem društvenih mreža i da svaka od tih platformi ima svoju publiku kojoj se treba prilagoditi komunikacija. Najbolje prolaze, prema njenim riječima, one objave koje nisu generičke, nego koje na osobnoj razini dobro korespondiraju s publikom i s kojima se ljudi mogu poistovjetiti. “Ali, naravno da nema svatko vremena ili internih resursa voditi takav oblik komunikacije, što tvrtke onda usmjerava prema specijaliziranim komunikacijskim agencijama koje nude prilagođene usluge svakom klijentu ili industriji”, istaknula je Maja.

Kao posebno izazovno ocijenila je činjenicu da se koncentracija ljudi sve više smanjuje i dok smo prije desetak godina pri korištenju digitalnog sadržaja imali prosjek posvećenosti od dvije i pol minute prije nego provjerimo mail ili odemo na neku drugu stranu, to se danas svelo na svega 40-ak sekundi prosječne fokusiranosti. Dobar sadržaj upravo zbog toga ima još veći značaj da angažira ciljanu publiku u takvim uvjetima smanjene pažnje, naglasila je.

PROBLEM JE U MANJKU KOMUNIKACIJE

Event management, odnosno organizaciju različitih događanja, skupova i konferencija, smatra izuzetno važnim komunikacijskim kanalom koji okuplja zainteresiranu javnost, omogućava međusobno povezivanje, razmjenu znanja i iskustava te povećavanje povjerenja. U raspravi na tu temu složili su se da programski sadržaj konferencija nije jedina vrijednost koju ova platforma osigurava, nego je važna diferencijacija, osobni kontakt i kreiranje interesa kroz neke nove i zanimljive segmente.

Govorili su i o kriznom komuniciranju koje za većinu ljudi ima reaktivan kontekst koji se koristi kako bi se ublažila posljedica određene neželjene situacije, ali Maja smatra kako bi se u tom dijelu trebalo više proaktivno komunicirati i tako prevenirati određene posljedice do kojih može doći u poslovanju koje sa sobom uvijek nosi rizike. “Ne može se biti pripravan na sve, ali treba postojati razrađeni scenarij ili hodogram kako se u tim uvjetima treba postupati”, naglasila je dodajući kako to komuniciranje mora biti iskreno jer se u suprotnom radi medvjeđa usluga vlastitom brendu.

Poručila je kako bi web trgovci u tom kontekstu trebali imati razrađene procedure oko povrata proizvoda, zaštite podataka, transparentnosti plaćanja i drugih poslovnih procesa. “Ako se dogodi neki propust na štetu kupca ispravan postupak je da se prizna svoja pogreška i potom kupcu ponudi nešto zauzvrat, primjerice 20 posto popusta ne sljedeću kupnju”, rekla je Maja.

Marcel se složio s time navodeći i osobno iskustvo s velikim webshopom iz kojeg niti peti dan od narudžbe nije dobio nikakvu povratnu informaciju iako je navedeno da je dostava u roku od tri dana. “Smatram da nije problem u kašnjenju jer i naša istraživanja pokazuju da je kupcima dostava od dva do pet dana sasvim u redu. Problem je u manjku komunikacije“, naglasio je Marcel.

Maja se složila s time rekavši kako se dano obećanje mora ispuniti, a ako dođe do nekih problema onda to kupcu treba iskreno iskomunicirati i za to ga na određen način i nagraditi.

Za kraj razgovora ostavili su područje kojim se bave Grizli komunikacije te je Maja navela kako u agenciji trenutno radi 11 djelatnika, uz studente koji dolaze na praksu. Upravo to smatra izuzetno vrijednim s obzirom na to da se i komunikacijska industrija suočava s nedostatkom kadrova. Prema njenom mišljenju, od korone pa naovamo puno se toga promijenilo, a što nam u tom pogledu donosi budućnost teško je prognozirati.

The post Nominis e82: Razvoj brenda uz komunikacijske stručnjake appeared first on eCommerce Hrvatska.