Google je održao svoj Think Consumer CEE 2026 event u Varšavi krajem prošlog mjeseca, točnije od 25. do 27. ožujka. Na njemu je objavljeno da Google Shopping Ads i Google Merchant Centre sa svim funkcionalnostima dolaze u još 15 Europskih zemalja (na nekima već postoji duže vremena). Rollout, tj. „van puštaju“ u dvije etape. U prvoj će etapi Shopping adsi biti omogućeni oglašivačima na manjim tržištima (Cipar, Luksemburg, Moldavija, Sjeverna Makedonija, Malta i Lihtenštajn), a kasnije na nešto većim (Hrvatska, Bugarska, Slovenija, Srbija, BiH, Crna Gora, Estonija, Litva i Latvija). Dakle, kod nas dolazi krajem godine, u četvrtom kvartalu (Q4), ali datum još uvijek ne znamo. Isto je također objavila i Admixer Media, službeni Google Ads Sales Representative za regiju srednje i istočne Europe na svom LinkedIn pageu. U slučaju da ste propustili naš intervju s Ivanom Prakiš, Product Director u Admixer Media, iz siječanja (koji se ne tiče Shopping adsa) slobodno bacite oko.

Na službenim Googleovim help stranicama, blogovima niti PR-ovima nećete pronaći članak na ovu temu, jer Google ovo radi po svom standardnom obrascu:

• announcement na eventu (tu smo sad),

• rollout po accountima / državama (sve što znamo je da će to biti u Q4),

• tek kasnije → update dokumentacije (nakon prvih implementacija i kampanja).

Što je Google Merchant Centre?

Google Merchant Center je besplatni alat koji omogućuje vlasnicima webshopova  i fizičkih trgovina kreiranje i upravljanje popisima proizvoda na raznim Googleovim platformama. Merchant Center pruža informacije koje Google koristi za stvaranje isječaka (snippeta) istaknutih proizvoda – sa slikama, cijenama i dostupnošću – koji se pojavljuju u Google pretraživanju (SERP), kartama (maps), slikama (images), kupnji (shopping) i oglasima (ads). Također, šalje vaše podatke YouTubeu kako biste i tamo mogli stvarati oglase.

Proizvode s vašeg webshopa u Merchant Center možete dodavati na nekoliko načina:

1. Connect your ecommerce platform to Google – do sad sam radio jednu integraciju za klijenta koji je na Shopifyju i integracija je prošla bez problema, bili smo gotovi za jedno popodne. Koliko vidim, ostale platforme (WooCommerce, Magento, itd.) također imaju tu mogućnost. Definitivno opcija koju sugeriram.

2. Add products from a file – kreirate datoteku koju uploadate u sustav. Upute možete pronaći ovdje.

3. Google Sheets template – export proizvoda sa svim značajkama u Google Sheets dokument koji povezujete s Google Merchant Centreom. Također postoji gotov template.

4. Add products one-by-one – a ono, ako baš morate i nemate drugih opcija…

5. About using API method – za sve vas koji koristite neku od platformi koja nije pokrivena iz prve točke… pošaljite svojim developerima upute za postavljanje API integracije.

Osnovne značajke Google Merchant Centera su:

• Google Shopping ads – raspisano niže
• Free listings – je, besplatno je, ali ne garantira da ćete biti prikazani… zato požurite s tim SEO aktivnostima, ako već niste, napravite dobru strukturu, jedinstvene titleove i meta opise…
• Local Inventory ads – oglasi se prikazuju onima koji su blizu vaše fizičke poslovnice (da dođu i kupe, jasno!)
• Performance Max campaigns – da, rade skupa sa Shopping adsima, zato što su shopping adsi zapravo sponzorirane liste proizvoda, a Pmax „puca“ na Search, Display, YouTube, Gmail i Discover
• Dynamic remarketing for retail – ne mogu vam reći koliko sam nesretan što ne koristite remarketing na ispravan način… low hanging fruit, pare na stolu, zovite kako želite… ja to zovem remarketing i sad još dolazi s više funkcionalnosti…

Trebat će vam i CSS partner. CSS je kratica za Comparison Shopping Services i utječe na Google Shopping oglase. Prije CSS-a, stranica s rezultatima pretraživanja koristila se isključivo za Googleove ponude, dok su se stranice za usporedbu cijena nalazile na dnu. Europska komisija prepoznala je ovu praksu kao nelojalnu konkurenciju, što je zaustavljeno presudom iz 2017. godine.

Sustav je stoga morao biti redizajniran, a sam Google počeo se plasirati na tržište kao stranica za usporedbu cijena pod imenom Google Shopping Europe (GSE), otvarajući platformu za oglašavanje Shopping oglasa vanjskim stranicama za usporedbu cijena, poznatim kao Google CSS partneri. Još uvijek ne znamo tko će sve biti CSS partner za hrvatsko tržište, ali na ostalim tržištima djeluje nekoliko partnera.

Elem, izrada Google Merchant Center računa je besplatna, ali morate platiti za pokretanje oglasnih kampanja – Google Shopping Ads.

Što su Google Shopping Ads?

Google Shopping oglasi prikazuju se na tri lokacije – stranicama s rezultatima pretraživanja (SERP), na Google Shopping (pojavit će korisnicima) te, na stranicama za kupnju na YouTubeu (također nešto novo). Google koristi informacije pohranjene na vašem Merchant Center računu za određivanje položaja oglasa, automatski prikazuje oglase relevantnim korisnicima. 

„User intent“ tj. namjera kupca je sve. Primjer: prodajte tenisice, a korisnik pretražuje “crne tenisice za trčanje za muškarce”, Google automatski prikazuje vaš oglas jer se podudara s ključnim riječima u naslovu i opisu vašeg proizvoda, bez potrebe da ručno ciljate tu ključnu riječ.

Imam klijenta koji ima aktivne Shopping kampanje na jednom od danas dostupnih tržišta. Evo screenshotova iz Google Ads sučelja. Preduvjet za pokretanje ovih kampanja jest povezivanje Google Adsa i Merchant Centera. Kampanje su prikazane kao Shopping kampanje i jasno su drugačije od ostalih (Campaign type je „Shopping“):

Nema, dakle, keyworda, nema oglasa (proizvodi i sve popratno su „oglasi“), ali ima grupa oglasa, a unutar grupa oglasa se definiraju „Product groups“:

Konkretno, onako kako su stvari definirane u Google Merchant Centeru, tako ćete ih moći posložiti (hijerarhijski) u Shopping kampanjama. Dobra fora su sub-divizije:

Iz prethodnog primjera, ako prodajete tenisice, u Google adsima možete imati zasebne shopping grupe oglasa prema npr. brendovima.

Za kraj

Nadam se da ste uživali u čitanju. Puno je toga otvoreno, a još više toga ne znamo danas. Svakako nas pratite i dalje, pravovremeno ćemo vam pružati sve potrebne informacije.

Tu smo!

The post Google Merchant Centre i Shopping ads u Hrvatskoj – što znamo trenutačno? appeared first on eCommerce Hrvatska.

Od samih početaka, TERMO-HLAD je specijaliziran za prodaju, montažu i servis klimatizacijskih uređaja. Tijekom gotovo tri desetljeća rada klimatizirano je više od 15.000 stambenih i poslovnih objekata, čime je izgrađena snažna referentna baza i reputacija pouzdanog partnera. Razvoj poslovanja nije se zaustavio samo na klimatizaciji, nego je ponuda proširena na sustave grijanja, uključujući podno grijanje, kao i cjelovita rješenja hlađenja. Time TERMO-HLAD danas pokriva kompletne potrebe tržišta u segmentu kontrole unutarnje klime.

Najveći uvoznik bazena u Hrvatskoj

Mario ističe kako se pravi strateški iskorak dogodio 2018. godine ulaskom u segment poliesterskih bazena. Prepoznajući rastuću potražnju za kvalitetnim rješenjima za odmor i rekreaciju, proširena je djelatnost te danas ovaj obrt nosi titulu najvećeg uvoznika bazena u Hrvatskoj. TERMO-HLAD vinilester bazeni izrađeni su od vrhunskih materijala (kvalitetnih smola, s barier zaštitom od osmoze, premium gelcoat završnim slojem te dodatnim ojačanjima), što jamči trajnost, čvrstoću i dugoročnu otpornost. Uspješno posluju u desetak zemalja, a kupcima nude kompletnu uslugu: od savjetovanja i edukacije do isporuke, montaže i postprodajne podrške.

Organizacijski, TERMO-HLAD djeluje kao obrt s pet stalno zaposlenih djelatnika i mrežom kooperanata. Tim stručnjaka i tehničara zajednički sudjeluje u svim fazama projekata, od tehničkog savjetovanja i prodaje do montaže i servisa. Vlastita dostavna vozila i montažni tim omogućuju izravnu kontrolu kvalitete usluge, bilo da se radi o individualnim kupcima ili partnerima.

Dugoročno održiv i konkurentan model poslovanja

Digitalna transformacija započela je 2015. godine pokretanjem webshopa klima-uredaji.com.hr, čime je ponuda postala dostupna široj publici. Online kanal danas predstavlja važan segment prodaje, ali i komunikacije s tržištem. Kroz blog i vlog sadržaje tvrtka educira kupce o pravilnom odabiru snage klima uređaja, pravilnoj uporabi i održavanju, čime dodatno podiže razinu transparentnosti i stručnosti u odnosu prema tržištu.

Sigurnost online kupnje jedan je od prioriteta, što potvrđuje i trustmark Safe Shop certifikat. Transparentni uvjeti, verificirane recenzije i jasna komunikacija grade povjerenje koje je u digitalnom okruženju presudno.

Poseban naglasak stavljen je na postprodajnu podršku. Brza i učinkovita komunikacija, dostupnost za servis i održavanje te kontinuirana tehnička podrška temelj su dugoročnih odnosa s kupcima. Upravo zato TERMO-HLAD bilježi iznimno visoke ocjene – 5.0 na platformama Safe Shop i Google, uz 140 verificiranih recenzija. “Ove brojke nisu samo statistika, već potvrda dosljednog standarda rada i profesionalnog pristupa”, naglašava Mario. Snaga TERMO-HLADA leži u kombinaciji iskustva, tehničke kompetencije i dugoročne orijentacije na zadovoljstvo kupaca. Niske cijene, kvalitetni uređaji, stručna ugradnja i odgovoran pristup svakom projektu čine temelj na kojem je Mario Hlad izgradio stabilno i respektabilno poslovanje. U vremenu brze tržišne dinamike, upravo takav model, koji spaja tradiciju, stručnost i prilagodljivost, pokazuje se kao dugoročno održiv i konkurentan.

The post Kako je TERMO-HLAD osvojio tržište klimatizacije i bazena appeared first on eCommerce Hrvatska.

Preko 10 godina organiziramo konferencije u Hrvatskoj, i posjećujemo sve relevantne konferencije u regiji. Nakon 100 organiziranih događanja i nekoliko stotina posjećenih, odlučili smo dati povjerenje BES konferenciji kao zlatni sponzor s našim Safe Shop alatom za prikupljanje i prikaz recenzija.

Evo i top 3 razloga smo se odlučili na ovaj potez:

1. Jer smo prošle godine razvili Safe Shop za 300+ naših članova koji su ga imali prilike isprobati i iskoristiti za povećanje stope konverzije. Safe Shop je oznaka povjerenja i alat koji omogućuje automatsko prikupljanje i prijevod prikupljenih recenzija za svaku jezičnu domenu njihovog webshopa. Recenzije dokazano dižu stopu konverzije, a pokretanje cross border prodaje je jedini način za ozbiljan rast online prodaje webshopova koji su zatvoreni na malim tržištima Balkana.

2. Jer želimo pronaći regionalne partnere za distribuciju Safe Shop oznake povjerenja u svim zemljama Balkana koji će dobiti kompletnu podršku i free trial od nas. Imamo lokalni tim developera koji može razviti sustav po mjeri svakog partnera, te pomoći s implementacijom prema njihovim klijentima.

3. Jer smatramo da je organizator BES 2026 Nikola Ilchev jako dobar u svom poslu i vjerujemo da ne postoji bolje mjesto van Hrvatske za promociju našeg alata. I točka. 🙂

P.S. Kao zlatni sponzor konferencije imamo pravo podijeliti 20 ulaznica za naše pratitelje. Prijavite se!

The post Pridružite nam se na BES 2026 appeared first on eCommerce Hrvatska.

Pop-up „Jeste li stariji od 18 godina?“ – klik i alkohol završi u košarici. Tako danas funkcionira većina hrvatskih webshopova. No ako prođe Konačni prijedlog izmjena Zakona o trgovini, koji je Ministarstvo gospodarstva uputilo u javno savjetovanje do 5. travnja 2026., to više neće biti dovoljno.

Predloženim člankom 11.a svaki webshop koji prodaje alkoholna pića morao bi implementirati tehničko rješenje za automatsko očitavanje identifikacijske isprave kupca. Ako prijedlog prođe, ova odredba direktno pogađa svakoga tko prodaje alkohol online, od specijaliziranih vinoteka do velikih lanaca s dostavom.

Što predviđa predloženi članak 11.a?

Predloženi članak ima tri stavka.

Prvi uvodi obvezu. Trgovac koji prodaje alkohol putem interneta morao bi na svojoj mrežnoj stranici implementirati tehničko rješenje za provjeru dobi kupca automatiziranim očitavanjem strojno čitljive zone (MRZ zone) važeće identifikacijske isprave. Tekst prijedloga govori o osobnoj iskaznici ili putovnici, ali ne razrađuje kako točno očitavanje treba izgledati, odnosno hoće li kupac fotografirati dokument kamerom, koristiti NFC čip ili neko treće rješenje, ostaje na trgovcu.

Drugi stavak ograničava obradu podataka. Očitani podaci smiju se koristiti isključivo za trenutnu potvrdu dobi, sukladno propisima o zaštiti osobnih podataka.

Treći stavak zatvara krug. Ako kupac odbije provjeru, trgovac bi morao uskratiti prodaju, i to ne samo prilikom naručivanja, već i prilikom preuzimanja robe.

Što to znači u praksi?

Za webshopove, ovo bi iz temelja promijenilo korisničko iskustvo kupnje alkohola. Umjesto jednog klika, kupac bi morao proći kroz postupak očitavanja identifikacijske isprave što znači složeniji checkout proces i tehničku integraciju koju većina domaćih webshopova trenutno nema.

No jednako je važno ono što se događa nakon kupnje. Prijedlog predviđa provjeru i kod preuzimanja robe formulacijom „davanje na uvid i/ili automatizirano očitavanje, prilikom preuzimanja robe“. Kako će se to u praksi provesti kod dostave putem trećih platformi, prijedlog ne razrađuje, ali pitanje se nameće samo od sebe.

Ono što prijedlog ne razrađuje

Prijedlog ne propisuje tehničke specifikacije rješenja. Ne navodi treba li to biti integrirano unutar webshopa, vanjski servis ili mobilna aplikacija. Ne upućuje na podzakonski akt koji bi to detaljnije uredio. Jedini jasni standard iz teksta prijedloga jest automatizirano očitavanje MRZ zone.

To bi trgovcima dalo fleksibilnost u odabiru rješenja, ali i odgovornost jer prijedlog predviđa kazne za neimplementiranje tehničkog rješenja.

GDPR pitanje: kratko i jasno

MRZ zona osobne iskaznice ne sadrži samo datum rođenja. Tu su i ime, prezime, broj dokumenta, spol i državljanstvo. Prijedlog izričito ograničava korištenje tih podataka na trenutnu potvrdu  dobi, što u praksi znači da će trgovci morati pažljivo dizajnirati sustav kako bi izbjegli nepotrebno zadržavanje ili daljnju obradu podataka. Kod odabira tehničkog rješenja, to je nešto što treba biti visoko na listi prioriteta.

Rok: 30 dana. Kazne: do 40.000 eura.

Prema prijedlogu, članak 11.a bi stupio na snagu 30 dana od donošenja Zakona, dok bi ostatak izmjena stupio na snagu osmog dana od objave u Narodnim novinama. Ako ta dinamika ostane, trideset dana nije puno, pogotovo ako tek trebate istražiti tržište rješenja, testirati integraciju i prilagoditi korisničko iskustvo.

Predviđene kazne kreću se od 5.000 do gotovo 40.000 eura za pravne osobe, čime bi se online prodaja alkohola po razini regulatornog rizika izjednačila s fizičkom trgovinom.

Primjer drugačijeg pristupa: Grčka

Hrvatska nije jedina zemlja koja traži bolje rješenje od checkboxa. Grčka je u srpnju 2025. donijela zakon koji je uveo obvezu provjere dobi pri kupnji alkohola i duhanskih proizvoda, a u praksi se razvija i sustav digitalne provjere temeljen na QR kodu putem postojeće infrastrukture digitalnog novčanika. Kupac skenira QR kod na stranici prodavatelja putem mobitela, a aplikacija automatski potvrđuje punoljetnost bez potrebe za očitovanjem cijelog dokumenta. Pristup koji je jednostavniji za trgovca, no oslanja se na digitalnu infrastrukturu koju Hrvatska zasad nema.

Što još donosi isti prijedlog?

Konačnim prijedlogom obveza provjere dobi izričito se širi i na automatizirane (self-checkout) blagajne. Nadalje, uvodi se mogućnost da jedinice lokalne samouprave ograniče prodaju alkohola u razdoblju od 21:00 do 6:00 sati, ako procijene da je to u interesu zaštite javnog zdravlja, javnog reda i mira, kulturne baštine ili okoliša.

Za trgovce: ne čekajte usvajanje

Prijedlog je u fazi javnog savjetovanja do 5. travnja 2026. i tekst se može još mijenjati. No smjer je jasan. Za sve koji prodaju alkohol putem interneta, sad je pravi trenutak za početi s pripremama: istražiti dostupna tehnička rješenja, razmotriti utjecaj na korisničko iskustvo i prilagoditi procese dostave.

Tekst Konačnog prijedloga dostupan je na portalu e-Savjetovanja.

The post Kupnja alkohola online? Checkbox odlazi u povijest appeared first on eCommerce Hrvatska.

Zagreb, 10. ožujka 2026. – U prostorima HNK2 održan je prvi Day 0, poseban program koji prethodi konferenciji Money Motion 2026, u potpunosti posvećen edukaciji javnosti o financijskoj pismenosti. Kao najveća konferencija ovog tipa u srednjoj i istočnoj Europi, Money Motion je ove godine napravio iskorak prema građanima, u suradnji sa Zagrebačkom bankom, naglašavajući da u svijetu sveprisutne tehnologije upravljanje osobnim financijama i sigurnost više nisu izbor, već nužnost.

Program je otvorila dr. sc. Iva Hraste Sočo, intendantica HNK, te je istaknula važnost povezivanja različitih sektora, navodeći da je Money Motion prirodan partner kazalištu jer oba prostora funkcioniraju kao platforme koje se prilagođavaju publici u tehnološkom okruženju. Njezine riječi potvrdio je i Mario Gigović iz HNK, naglasivši da je financijska pismenost presudna čak i za vrhunske umjetnike koji ostvaruju značajne prihode, ali im je potrebna čvrsta osnova za upravljanje karijerama.

Financijska sigurnost upravo je bila u fokusu prvog panela, s posebnim naglaskom na zaštitu od prijevara i digitalnu sigurnost. Jana Novina Cukrov, direktorica Plaćanja u Zagrebačkoj banci, upozorila je da unatoč tehnološkom napretku, najveći rizik ostaje ljudski faktor.

“Danas najveći rizik nije ranjivost samog sustava, već pokušaji prevaranata da utječu na nas kako bismo im sami dali podatke ili im poslali novac, najčešće kroz phishing ali i druge oblike socijalnog inženjeringa. Zato je edukacija ključna”, istaknula je Novina Cukrov, dodajući kako prevaranti danas čak i u Hrvatskoj koriste AI za deepfake manipulacije. Objasnila je da se prevaranti predstavljaju kao prijatelji, brokeri, policija, dostavne službe ili članovi obitelji, koristeći lažne linkove, poruke i sofisticirane kopije web trgovina. Istaknula je i kako je Zagrebačka banka, s ciljem podizanja svijesti građana o sve sofisticiranijim financijskim prijevarama, pokrenula edukativnu kampanju „ZABAci oko na prijevare“.

“Iako su prijevare sve sofisticiranije, postoje jednostavna pravila zaštite. Ne dijelite podatke s kartica, plaćajte samo na provjerenim mjestima i iskoristite AI protiv prevaranata. Tehnologije poput ChatGPT-a, Geminija i drugih mogu vam pomoći u otkrivanju iskustava drugih korisnika. K tome, tu su i virtualne jednokratne kartice za on-line kupovinu i mogućnost trenutne blokade kartice u aplikaciji koje daju korisnicima veću kontrolu u praksi”, tumačila je Novina Cukrov.

Mario Cicvarić, direktor Zaštite osoba i imovine u Zagrebačkoj banci, naglasio je važnost prepoznavanja sumnjivih obrazaca, a istaknuo je i opasnost da se prevareni korisnik i sam nađe u ulozi prevaranta kad postane tzv. “financijska mula”.

“Budite sumnjičavi. Jer ako je nešto predobro da bi bilo istina, to vjerojatno i nije istina”, poručio je Cicvarić, savjetujući građanima da svaku sumnju odmah prijave policiji i banci.

O snažnoj integraciji novih tehnologija u financijski sustav govorio je Nikola Škorić, suosnivač Electrocoina. Istaknuo je kako kripto više nije daleka budućnost, već sadašnjost koju prihvaćaju najveće svjetske banke i investicijski fondovi poput BlackRocka.

“Blockchain rješenja omogućuju trenutne transakcije uz drastično niže troškove, a trenutno devet europskih banaka radi na vlastitim stablecoinima utemeljenima na blockchainu”, objasnio je Škorić, dodajući kako je besplatan dan edukacije ključan za razumijevanje ovog tržišta koje doseže volumene tradicionalnih europskih burzi, poput London Stock Exchangea.

Panel o dugoročnoj sigurnosti i investiranju okupio je stručnjake poput Maje Bešević Vlajo, predsjednice Uprave društva ZB Invest i Marka Bogdana. Bešević Vlajo istaknula je kako je vrijeme najvažniji saveznik u investiranju, jer raniji početak ulaganja omogućuje snažniji učinak akumulirajućih prinosa, dok je Bogdan naglasio da emocijama nema mjesta u investiranju.

“Najbitnije je u 20-im godinama steći naviku ulaganja od prvog prihoda”, zaključio je Bogdan.

Važne lekcije podijelili su i bivši sportaš Damjan Rudež, koji je priznao da su ga vlastiti financijski gubici naučili važnosti prepuštanja upravljanja sredstvima stručnjacima. Naglasio je da je u Hrvatsku nužno prenijeti praksu iz NBA gdje se igrače uči financijskoj pismenosti kako na kraju karijere ne bi bili prisiljeni prositi za život.

Izet Ždralović, uspješan startupaš i partner fonda Silicon Gardens tvrdi da je financijska pismenost ključna za osnivače startupa od prvog dana.

“Mi smo kao startup imali sreće jer naši investitori, unatoč mogućnostima koje su imali u ugovorima, nisu iskoristili određene klauzule jer su vjerovali u nas. No, ne smije se sve prepustiti sreći, i zato osnivači moraju od prvog dana znati kako sustav funkcionira i kako raditi s novcem”, naglasio je Ždralović.

Stjepan Škara iz Money Motiona upozorio je na zamku gejmifikacije financija, dok je viša savjetnica i stručnjakinja za javne politike Katarina Đulić istaknula da su financije danas gejmificirane, ali da ono što je u njima “dosadno” je često i najsigurnije i zato bi trebala biti tema razgovora.

“Upravo stoga, u današnjem svijetu, gdje su ranjive skupine mladi, umirovljenici i žene, financijska pismenost više nije samo vještina, ona je danas novi oblik socijalne zaštite”, zaključila je Đulić.

The post Zagreb napokon dobio ono što treba svakom građaninu: Day 0 dokazao da je digitalna sigurnost temelj moderne financijske pismenosti appeared first on eCommerce Hrvatska.

Uz rast poslovanja dolazi i više odgovornosti za voditelje webshopa jer se od njih očekuje da paralelno pokrivaju nekoliko područja, a eCommerce je branša koja se mijenja najbrže na svijetu.

Ako planiraš pokrenuti svoj webshop ili već vodiš online poslovanje, upiši Akademiju za voditelje online trgovine i uloži u znanje o planiranju, vođenju i razvoju uspješnog webshopa.

Kako je nastala ideja za Akademijom? 

Osluškujući potrebe voditelja webshopa, shvatili smo da im nedostaju osnovna znanja za uspješno vođenje trgovine. Nije rijedak slučaj da je sam vlasnik poduzeća ili jedna osoba zadužena za eCommerce dio poslovanja. Pred tom osobom su velike odgovornosti i očekivanja da vješto koordinira marketinške aktivnosti, surađuje s developerima, vodi brigu o pravnim regulativama i promišlja o razvoju poslovanja. 

Odlučili smo okupiti najbolje stručnjake iz svakog područja i pozvati voditelje webshopa na edukaciju. 

Na Akademiji ćeš dobiti konkretna znanja kroz praktične primjere i postati certificirani eCommerce Specijalista. Uz to sve dobivaš i priliku za networking gdje ćeš imati mogućnost podijeliti svoja iskustva s drugim voditeljima webshopova jer se svi susrećete sa sličnim izazovima. Sudionici prethodnih akademija kažu da im odgovara opuštena atmosfera pa možeš računati i na dobru zabavu!    

Koncept akademije

Akademija je podijeljena na 8 modula na kojima predaje 8 predavača. Svaki modul se održava dva puta tjedno u večernjim satima (17-21 h). Šesnaesta generacija kreće 7.4.2026, a završava 30.4.2026.

Ako nisi u mogućnosti sudjelovati na svih 8 modula, ili misliš da bi ti dobro došla nadogradnja znanja iz samo jednog područja, možeš se odlučiti i na sudjelovanje na samo jednom modulu. 

Ako nisi iz Zagreba, ili ti bolje odgovara online model, omogućili smo online praćenje akademije. Pripremili smo dobro ozvučenje, kameru i mikrofone koje koriste predavači i polaznici prilikom komuniciranja kako bi online ekipa imala osjećaj kao da su tamo. 

Maksimalan broj sudionika je 12 u fizičkom obliku i 12 u online izdanju jer želimo da svaki sudionik ima mogućnost postaviti pitanja za svoj projekt. Interakcija nam je važna jer želimo da dobiješ konkretne savjete baš za tvoje poslovanje. 

Svi polaznici akademije dobivaju eCommerce Specialist certifikat, besplatne konzultacije s predsjednikom Udruge, snimke svih predavanja sa CRO Commerce 2025 konferencije i besplatan “Get ready” hosting paket kod našeg partnera Plus.hr.

Program i predavači

Za Akademiju smo odabrali najbolje stručnjake iz svakog područja. To su osobe koje su specijalizirane za teme koje predaju i možeš očekivati najnovije trendove struke potkrijepljene praktičnim primjerima. 

MODUL 1: Dario Begonja (7.4.2026.)

Akademiju otvara Dario Begonja, vlasnik agencije Hero Factory, te jedan od mentora i članova žirija u eCommerce Hrvatska.

Na prvom modulu će govoriti o temama koje si postavlja svatko tko razmišlja o pokretanju online poslovanja. Za početak je važno definirati potrebe i odabrati idealnog partera te tehnologiju u kojoj će se izraditi webshop. Postavit će temelj i predstaviti teme koje će se detaljnije obraditi u pojedinačnim modulima kao što su oglašavanje i promocija, mjerenje rezultata, povećanje prodaje i pravne regulative. 

MODUL 2: RAZVOJ I OPTIMIZACIJA WEBSHOPA (9.4.2026.)

Aron Stanić ima višegodišnje iskustvo u radu s poduzetnicima i startup tvrtkama. U Poduzetničkom inkubatoru BIOS i Centru za poduzetništvo Osijek radio je na različitim edukacijskim programima potpore malim i srednjim poduzećima, te individualnom savjetovanju s poduzetnicima početnicima. Kroz dvanaestogodišnji rad u eCommerce agenciji Inchoo stekao je iskustvo rada s poduzetnicima koji svoje proizvode i usluge nude na domaćem i međunarodnim tržištima najvećim dijelom preko vlastitih web trgovina. Član je udruga Osijek Software City i eCommerce Hrvatska gdje često sudjeluje u networking i edukacijskim aktivnostima. Član je ocjenjivačkog žirija za odabir najbolje web trgovine u Hrvatskoj, godišnje nagrade koju dodjeljuje udruga eCommerce Hrvatska.

Aron će na svom modulu govoriti o project managementu kod izrade web trgovina, razlikama između B2B i B2C trgovine te velik naglasak staviti na povezivanju ERP-a i drugih vanjskih sustava. Dotaknut će se vizualnih dijelova webshopa kroz ulogu dizajna (UI) i korisničkog iskustva (UX) te povezivanju webshopa s marketinškim alatima. Sve teme će obraditi kroz Case study gdje ćeš moći vidjeti najbolje primjere iz prakse. 

MODUL 3: SEO & Pisanje za web (14.4.2026.)

Marko Pačar je jedan od trojice osnivača Granular Group konzultantske agencije za unaprjeđenje digitalnih marketinških aktivnosti. U svom radu pomaže klijentima sastaviti održivu strategiju digitalnog rasta kroz koordinaciju timova zaduženih za SEO, CRO, UX, UI, te digitalne analitike.

Prije otvaranja vlastite agencije, radio je u Degordianu kao voditelj odjela za web analitike i optimizaciju web stranica. Ima iskustvo rada u brojnim industrijama i kategorijama klijenata – od lokalnih do globalnih korporacija.

SEO je mnogima nepoznanica, ali dobro postavljen SEO donosi veliku vrijednost i novac. Marko će na svom modulu govoriti o osnovama tražilica, Google Search consoli i određivanju ključnih riječi. Naučit će te kako postaviti ostvarive ciljeve i kako pravilno pisati opise proizvoda, sadržaj na blogu i newslettere. Kroz primjere iz prakse će ti pokazati kako najbolje povećati posjete i ostvariti povjerenje kupaca. 

MODUL 4 : PSIHOLOGIJA PRODAJE (16.4.2026.)

Goran Blagus je business coach koji je svoju karijeru započeo 1996. godine pokretanjem tvrtke Croadria koja se bavila web hostingom. Kasnije vodi dvije tvrtke i tim od 16 ljudi, prodaje ih Iskonu i prelazi na funkciju direktora kćeri tvrtki unutar Iskona.

2009. napušta korporativno okruženje i pokreće Business kliniku. Danas pomaže vlasnicima tvrtki i ljudima na voditeljskim pozicijama ostvariti bolje poslovne rezultate kroz unapređenje prodaje i vođenje poslovnih procesa. Osim toga, Goran je strastveni trkač-polumaratonac.

Naglasak Goranovog modula je na psihologiji gdje ćeš naučiti osnovnu psihologiju prodaje i saznati kako ti ona može pomoći prodati na webshopu. Otkrit će tajnu zašto biznisi propadaju i zašto je važno graditi dobar odnos s kupcem; što je njima važno i kako im prilagoditi komunikaciju. Ako ne znaš što je UVP – naučit ćeš što je i kako ga odrediti za svoj webshop. 

MODUL 5 : DIGITALNI MARKETING ZA WEBSHOPOVE (21.4.2026.)

Dino Oreški je u svijetu eCommercea i Digitalnog marketinga već punih deset godina, i jedan je od suosnivača Udruge eCommerce Hrvatska. Svoju je karijeru započeo 2005. godine, kad je bio zadužen najprije za Neckermannov, a potom i Quelleov web shop, u to vrijeme dva najveća webshopa u Hrvatskoj.

Dino će polaznike uvesti u svijet digitalnog marketinga za webshopove. Govorit će o plaćenim oblicima oglašavanja na Googleu i društvenim mrežama, ali i o tome kako pripremiti najbolji sadržaj za native oglašavanje. Predstavit će vrijednost bloga i email marketinga i naučiti te inbound marketing osnovama. Svoje predavanje će potkrijepiti najboljim primjerima iz prakse kroz Case study. 

MODUL 6: ANALIZA WEBSHOPA (23.4.2026.)

Robert Petković je stručnjak za digitalnu analitiku s više od 20 godina iskustva u digitalnim poslovima, a karijeru je započeo kao developer, iako je studirao psihologiju.

Robertovo predavanje se savršeno nadovezuje na prethodno jer ćeš na njemu naučiti osnove Google analytics i Hotjara te ćeš moći pravilno povezati svoj webshop s analitičkim alatima. Ako na svom webshopu imaš popularne proizvode, ali kupci ih iz nekog razloga ne kupuju – ne brini! Robert će te naučiti zašto kupci odustaju u procesu kupnje i na kojem koraku se najčešće događa odustajanje. 

MODUL 7: CUSTOMER EXPERIENCE (28.4.2026.)

Tea Nađ Župan je stručnjak za online reputaciju s 20+ godina u digitalnom marketingu koja se fokusira na ono što direktno utječe na konverziju: vašu online reputaciju.

Jedno istraživanje je pokazalo da četvrtina kupaca tvrdi da bi odustala od kupovine ako webshop ima loše recenzije, a njih čak 30% tvrdi da neće kupiti na nekom webshopu ako isti nema pozitivne recenzije kupaca. Tea će vam objasniti kako upravljati vašom reputacijom, kako izgraditi dobar CX (Customer Experience), kako mapirati buyer’s journey, ali i kada koristiti AI botove u komunikaciji. 

MODUL 8: KAKO USKLADITI WEBSHOP SA ZAKONIMA (30.4.2026.)

Dijana Kladar je pravnica koja se pretežno bavi komunikacijskim i digitalnim tehnologijama te pružanjem pravne potpore i savjetovanjem domaćih i inozemnih kompanija u svim aspektima njihova poslovanja.

Dijanin modul je jedan od najpopularnijih na Akademiji jer se na njemu uči kako izbjeći kazne inspektora. Dijana će na svom modulu govoriti o najčešćim greškama hrvatskih web trgovaca i što napraviti ako dobiješ kaznu te na koje načine se možeš žaliti na nju. Upozorit će te na sve važne informacije koje moraš osigurati potrošaću prije kupovine i kako zaštiti osobne podatke kupaca u skladu s GDPR regulativom. 

Koja je cijena i kako se prijaviti?  

Cijena Akademije je 2.000 €, a možeš je platiti na 12 rata. Cijena pojedinačnog modula iznosi 250 €. 

Za naše članove smo osigurali VIP cijenu s popustom od 30% na cijelu Akademiju, što znači da po modulu plaćate samo 175 €.

Osigurajte svoje mjesto na Akademiji i poboljšajte prodaju na svom webshopu!

The post Uskoro kreće 16. eCommerce Akademija – za voditelje webshopova appeared first on eCommerce Hrvatska.

Marcel Majsan iz eCommerce Hrvatska vodio je razgovor koji je prikazao Crumbsov put od jednostavnog WooCommerce MVP-a, preko podrške Infobip Startup Tribe do hit aplikacije.

Na platformi Crumbs može se kupiti hrana koja je višak iz restorana, trgovina i pekarnica te u ovom trenutku ima više od 100 tisuća korisnika. Antonio je u uvodu rekao kako nije riječ o nekoj revolucionarnoj ideji, a njega je na razmišljanje u tom smjeru potaknulo iskustvo s prvim webshopom koji je prodavao ready-to-it obroke uvidjevši iz prve ruke koliko se hrane baca.

Zajedno s poslovnim partnerom pokrenuo je razvoj aplikacije na WooCommerce platformi u rujnu 2024. godine uz slogan “Budi heroj, spasi hranu“. U nepune dvije godine kroz ovu je mrežu prošlo oko 50 tisuća paketa čime je spašeno oko 20 tona hrane.

Antonio ističe kako je broj korisnika brzo rastao, ali je znatno veći izazov bio pronaći partnere koji su voljni sudjelovati u projektu. “Nekima je problem bio što nemaju radne snage, nisu vidjeli kako to mogu tehnički obaviti, a pribojavali su se i loših recenzija do kojih može doći ili žalbi korisnika. Nisu uzimali u obzir da su naši korisnici itekako svjesni da će dobiti hranu koja je ostala na kraju radnog dana i da sasvim sigurno nije svježa. Zato i plaćaju pola cijene”, pojasnio je Antonio dodajući kako se na Crumbsu prodaje hrana koju su dobili “pet minuta prije zatvaranja“.

On je pojasnio kako partnerima koji sudjeluju na platformi motiv nije novčane prirode, nego što na ovaj način dobivaju besplatan marketing i svojevrsni pečat održivosti. “Mi objavljujemo različite reelove i druge video promocije naših partnera te ih promoviramo na različitim javnim događanjima”, rekao je dodajući kako na taj način svojim partnerima osiguravaju vidljivost, pozitivan PR, a uz to nema dostave nego ljudi sami dolaze po hranu. “To je ujedno prilika da se tog našeg korisnika dobije kao stalnog kupca”, dodaje.

Svi partneri prvih mjesec dana ne plaćaju ništa, a onda se izdvaja provizija od 24 posto bez PDV-a iz koje se financira cijeli projekt. Antonio kaže da do sada niti jedan partner nije napustio program, osim onih koji su zatvorili svoje prodajne objekte.

Ciljana publika korisnika najvećim dijelom obuhvaća studente i mlade obitelji, osobito majke, ljude koji su generalno jako ekološki osviješteni te one koji žele istraživati nešto novo. Osim Zagreba, trenutačno su prisutni u Splitu, a nekoliko lokacija imaju i u Osijeku uz plan širenja i na Rijeku. “Dosad smo imali klasični startup mindset, ali polako dolazimo na točku kada možemo aktivno raditi na širenju po Hrvatskoj, ali i cijeloj regiji”, najavio je Antonio dodajući kako su već ostvarili kontakte s partnerima u Srbiji, BiH i Sloveniji.

WooCommerce kao osnova za razvoj aplikacije

Antonio je naveo kako je od studentskih dana bio usmjeren na WooCommerce te da je na toj modularnoj platformi napravio nekoliko webshopova. U sklopu funkcionalnosti ove platforme je i plugin koji pretvara webshop u multi vendor marketplace iz čega je potom nastala njihova custom mobilna aplikacija. Kaže kako su zadovoljni WooCommerce rješenjem, premda znaju imati problema kada u isto vrijeme stigne veliki broj narudžbi. Ujedno, za plaćanja trenutačno koriste Stripe, ali Antonio ističe kako je cijena previsoka te upravo pregovaraju s dva druga payment gatewaya. Kada je riječ o broju transakcija, na dnevnoj bazi provede se njih od 300 do 500. Za sigurnost koriste Cloudflare koji im je riješio sve poteškoće jer su prije imali povremene napade botova.

Sam razvoj MVP aplikacije nije bio skup, a najveći trošak činili su ljudi i marketing tako da danas imaju mobile developera koji radi samo na aplikaciji, a u potrazi su za još jednim developerom. Aplikacija se stalno dorađuje s novim opcijama što jako utječe na razinu korisničkog iskustva, a razvili su i brojne automatizacije kako bi cijeli proces bio proveden bez zastoja. “Mi smo u tom procesu posrednik u trgovanju jer trgovac izdaje robu i račun za izdanu robu krajnjem kupcu, a mi potom na mjesečnoj bazi isplaćujemo novce partneru sukladno ugovoru”, pojasnio je Antonio dodajući kako su puno funkcionalnosti aplikacije automatizirali tijekom vremena kako prema partnerima, tako i prema krajnjim kupcima, odnosno korisnicima aplikacije. U planu je jače korištenje WhatsApp i Viber kanala komunikacije formiranjem različitih grupa kako bi korisnici imali personalizirane informacije u pravom trenutku.

Investicije i Infobip Startup Tribe

Antonio je naglasio kako je Crumbs dio Infobip Startup Tribea u kojem ova tehnološka kompanija okuplja inovativne startupove iz Hrvatske i drugih zemalja te im osigurava različite benefite kao što je, primjerice, povezivanje s Amazonom, korištenje različitih CPaaS servisa Infobipa – SMS, WhatsApp i Viber, slanje marketinških i transakcijskih mailovi, chatbot itd. “Prošle godine išli smo na jedno natjecanje Infobipa koje se zove Scale 2.0 u Vodnjanu te smo potom pobijedili na njihovoj Shift konferenciji gdje smo dobili 10 tisuća eura od Solflarea i kredite od Infobipa koje smo iskoristili za ranije navedena unaprjeđenja”, objasnio je Antonio ovu suradnju s hrvatskim jednorogom.

Što se tiče investicija, Antonio navodi kako je njegov poslovni partner na samom početku projekta investirao svoje novce, a upravo su u fazi finalizacije investicije od jednog VC fonda te su u zadnjih nekoliko mjeseci u procesu due diligencea. “Cilj nam je da napravimo jaču bazu u Hrvatskoj, da zaposlimo developere i ojačamo tim te krenemo u širenje na druge države regije, ali i izvan tog kruga”, najavio je.

Na nekim zapadnoeuropskim tržištima već postoje etablirane aplikacije koje adresiraju ovo područje, a Antonio ističe kako im žele konkurirati tako što Crumbs neće biti samo food waste platforma, nego da “bude aplikacija za dealove”. “To znači da, primjerice, restorani ponude kupcima još neki dodatak gratis uz ono što dobiju preko aplikacije, npr. pomfrit gratis ako se preko aplikacije kupi burger”, kazao je dodajući kako upravo taj “deal” koncept treba postati prevladavajući motivator za korištenje aplikacije.

Prema njegovim riječima, startupovi se teško mogu držati business plana zato što je uvijek riječ o nekim inovacijama čiji se smjer određuje sukladno reakcijama tržišta i zbog toga smatra da je suradnja s venture capital fondom dobar korak jer zadržavaju svoju kreativnu slobodu i zacrtani smjer razvoja. “Ipak, duboko sam uvjeren kako treba poslušati različite stručnjake i da osnivač nekog startupa ne mora sve raditi sam, nego pustiti da mu za pravne stvari pomogne odvjetnik. Pritom je cilj pronaći partnere koji će razumjeti potencijal koji imamo i pomoći da taj potencijal pretvorimo u konkretan tržišni rezultat”, kazao je.

U ovom trenutku ključnim smatra taj iskorak kako bi se do kraja godine zaposlilo desetak ljudi i krenulo snažno skaliranje poslovanja koje još uvijek nije profitabilno. “S realizacijom spomenute investicije krenut ćemo u novu fazu razvoja kako bismo u idućih godinu dana probili ‘break even’ granicu i počeli poslovati profitabilno”, naglasio je Antonio.

Za kraj je poručio kako je Crumbs osmišljen kako bi pomogao i partnerima platforme i korisnicima aplikacije u današnjem vremenu visokih troškova života kako bi se hrana spasila od bacanja, a ljudi je kupili po daleko pristupačnijoj cijeni. Do kraja godine želja im je otvoriti poslovanje u nekoliko regionalnih urbanih centara, a u idućih pet godina ciljamo i na globalnu ekspanziju. “Ovo je priča koja ima takav globalni unicorn potencijal”, uvjeren je Antonio dodajući kako je važno postaviti visoke ciljeve kako bi se osigurao budući razvoj.

The post Nominis e93 – Može li WooCommerce nositi startup? (powered by Neuralab) appeared first on eCommerce Hrvatska.

U nastavku je sedam izvješća koje bi svaki ozbiljan webshop trebao provjeravati svakodnevno. Za prvih šest sam snimio i video, za lakše snalaženje. Zadnji ima “samo” screenshot, jer se radi o jednom kliku.

1. Kako me AI prikazuje? Bing Webmaster Tools – AI Performance report

AI više nije budućnost pretraživanja. On je sadašnjost. Google još uvijek ne nudi mogućnost analize AI overviews, ali Bing to nudi. S obzirom na to da su algoritmi jako slični, ovaj nam report može poslužiti kao najbolje rješenje za AEO (Answer Engine Optimization).

Bing Webmaster Tools pokazuje konkretno koje stranice i koji upiti uzrokuju da se vaš webshop pojavljuje u Copilot AI odgovorima.

Ovo je prvi stvarni uvid u to kako AI sustavi biraju koje će webshopove preporučiti.

Kako pristupiti izvješću:

1. Otvori Bing Webmaster Tools
   
2. Klikni AI Performance
   
3. Otvori Pages tab
   
4. Otvori Grounding Queries tab
   
5. Koristi filtere za točne ključne riječi

2. GA4 – koje landing stranice generiraju prihode?

Ne generiraju sve stranice jednaku vrijednost. Neke landing stranice dovode promet. Druge donose prihod.

Putem ovog reporta odgovarate si na pitanja poput “koji je blog post donio najviše prodaje?” ili “imali smo super landing page za Valentinovo, ali koliko je bilo prodaje?” i tome slično.

Kako napraviti izvješće:

1. Otvori Google Analytics 4 → Explorations
   
2. Klikni Blank
   
3. Dodaj Dimension → Landing page
   
4. Dodaj Metrics → Sessions, Purchases, Purchase revenue
   
5. Povuci Landing page u Rows
   
6. Povuci sve metrics u Values

Valja napomenuti da nam ovo izvješće ne daje cijelu atribuciju, za to valja gledati Attribution reports koji se u GA4 nalazi pod “Advertising”. Za blic pregled uspješnosti landing stranica je sasvim dovoljna – pratimo trendove.

3. GA4 – koje Meta kampanje i oglasi stvarno donose prihod?

Platforme često prikazuju optimistične rezultate. GA4 pokazuje stvarnost. Ovdje prikazujemo kako provjeriti koje su nam Meta kampanje i oglasi donijeli prodaju.

Prema istom principu možete pogledati rezultate iz bilo kojeg izvora, npr. TikToka, display oglašavanja, itd.

Kako napraviti izvješće:

1. Otvori Google Analytics 4 → Explorations
   
2. Klikni Blank
   
3. Dodaj Dimensions:
   ● Event name
   ● Session campaign
   ● Session source / medium
   
4. Dodaj Metrics:
   ● Sessions
   ● Purchases
   ● Purchase revenue
   
5. Povuci Dimensions u Rows
   
6. Povuci Metrics u Values
   
7. Dodaj filter:

Event name → matches regex → purchase

8. Dodaj još jedan filter:

Session source / medium → Meta / paid_social

Ovo je jedno od najvažnijih izvješća za upravljanje profitabilnošću ako gledamo prodajne kampanje. Branding kampanje gledamo na drugačiji način.

4. Google Ads – gdje se vaši oglasi stvarno prikazuju

Vaši oglasi se možda prikazuju na YouTube kanalima i aplikacijama koje nikada ne biste odobrili. Čuvajte vaš brend jer Google Ads Placement report pokazuje istinu.

Kako pristupiti izvješću:

1. Otvori Google Ads
   
2. Klikni Campaigns → Insights and reports → When and where ads showed
   
3. Klikni na tab Where ads showed
   
4. Dodaj filter → Type → YouTube channel
   
5. Potom dodaj novi filter → Type → Mobile application

Ovo je posebno važno za Performance Max kampanje kojima je cilj prodaja. Pomozite algoritmu i prodajte više.

5. Google Search Console – koji upiti dovode korisnike

Vaši korisnici ne pretražuju uvijek ono što mislite. Google Search Console pokazuje stvarne upite.

Kako filtrirati određeni keyword:

1. Otvori Google Search Console → Search results
   
2. Klikni na + Add filter → Query
   
3. Biraj Custom (regex) → Matches regex
   
4. Ukucaj keyword

Regex filter je posebno koristan za analizu branda, kategorija i proizvoda. U ovom primjeru sam kliknuo na “najbolji” i tu odmah vidimo koji su to termini za koje možemo biti bolje rangirani.

6. GA4 – promet i prihod iz AI sustava (ChatGPT, Copilot, Meta.ai i dr.)

AI sustavi već sada šalju kupce. Većina webshopova to uopće ne prati.

Kako napraviti izvješće:

1. Otvori Google Analytics 4 → Explorations
   
2. Klikni Blank
   
3. Dodaj Dimension → Session source / medium
   
4. Dodaj Metrics:
   ● Sessions
   ● Purchases
   ● Purchase revenue
   
5. Povuci dimension u Rows
   
6. Povuci metrics u Values
   
7. Dodaj filter → matches regex

Kopiraj ovaj expression:
.meta.ai.|.perplexity.|.claude.|.mistral.|.gemini.|.chatgpt.|.copilot.|.manus.|.huggingface.co.|.grok.|.deepseek.|.you.com.|.poe.|.character.ai.

AI postaje novi acquisition kanal, iskoristite ga.

7. Google Search Console – Indexing status (Indexing → Pages)

Ako stranica nije indeksirana, neće biti prikazana na SERP-u (Search Engine Result Page), tj. na Googleu. Search Console pokazuje status indeksacije.

Kako pristupiti izvješću:

1. Open Google Search Console
   
2. Click Indexing → Pages

Da zaključimo…

Webshopovi koji svakodnevno prate ove podatke donose bolje odluke. Oni koji ih ne prate – nagađaju.

Upravo o ovakvim temama ćemo razgovarati 3. ožujka u Osijeku, na našem prvom Meetupu izvan Zagreba. Ako želite mjeriti prave stvari i pritom povećati prodaju, prijavite se!

The post Sedam izvješća koje svi webshopovi moraju gledati svakodnevno appeared first on eCommerce Hrvatska.

U 92. epizodi Nominisa, podcasta s ljudima na dobrom glasu, koji vodi Marcel Majsan, predsjednik udruge eCommerce Hrvatska, gostovao je Marijan Sokačić, direktor i suvlasnik Šape pet shopa (Sape.hr). Šape je pokrenuo s partnericom Irenom od nule, a danas ostvaruju više od 500 tisuća eura godišnjeg prometa. Da posao rade sa srcem najbolje potvrđuje više od 800 recenzija zadovoljnih kupaca.

Ako imate webshop i razmišljate o otvaranju fizičke trgovine, ovaj razgovor može vam biti iznimno koristan jer otvoreno pokazuje kako izbjeći najčešće greške i kako postaviti temelje za uspješan omnichannel model, naglasio je uvodno Marcel.

Govoreći o svojim počecima, Marijan je ispričao kako se još krajem devedesetih bavio određenim segmentima web poslovanja, izrađujući web stranice. To mu je kasnije itekako pomoglo kada je 2016. godine odlučio pokrenuti webshop Šape.hr. No, sama priča o pet shopu počinje tri godine ranije, u trenutku kada Irena saznaje da se zatvara lokalna trgovina hrane i opreme za kućne ljubimce. Vraća se kući s idejom da ona i Marijan preuzmu taj posao.

U tom trenutku oboje su imali stabilne karijere. Irena je radila na pripremi i provedbi projekata za EU fondove, dok je Marijan imao vlastitu tvrtku koja se bavila autotaksi prijevozom i konzultantskim uslugama. Živjeli su ugodno, bez većih razloga za promjenu. “Nisam objeručke prihvatio ideju o promjeni karijere i ulasku u trgovinu, ali na kraju je prevagnula Irenina energija i entuzijazam“, prisjeća se Marijan.

Od te odluke nije prošlo ni dva tjedna, a trgovina je već bila otvorena. Uložili su oko 50 tisuća kuna u prvo punjenje robom, što je u to vrijeme bio ozbiljan iznos i velik korak u nepoznato. Podijelili su uloge, Irena je do dan danas ostala frontend, a Marijan svojevrsni backend trgovine. “Irena je energija, strast, znanje i iskustvo, a ja sam sa svoje strane analitika, podrška, backup”, naglasio je Marijan dodajući kako su na početku to poslovanje shvaćali kao malo ozbiljniji hobi koji su pridodali svojim stalnim poslovima.

Vraćajući se u 2013. godinu, ističe kako je to bilo vrijeme recesije kada su se tvrtke brzo otvarale i još brže zatvarale. No, oni su zahvaljujući prethodno stečenom znanju i iskustvu sve to prebrodili te nikada nije došlo do financijskih problema koji bi doveli do propitivanja održivosti projekta. “Uvijek sam pazio da naš posao ima zdrave osnove i čvrste temelje“, rekao je.

Otvaranje webshopa te plan širenja na cijelu Hrvatsku

Prije otvaranja webshopa kupljen je još jedan poslovni prostor, gdje su uz trgovinu uredili i pristojan prostor za grooming pasa i mačaka, a važan korak bila je i registracija veterinarske ljekarne. Webshop je pokrenut 2016. godine te je u vrlo kratkom roku počeo mijenjati tokove poslovanja. “U prvo vrijeme taj se utjecaj najviše ogledao u širenju baze aktivnih kupaca koji su nas puno više zvali, slali poruke i mailove tražeći različite savjete, što je snažno utjecalo na naš brand awareness”, prisjeća se Marijan samih početaka webshopa.

Kada je riječ o digitalnom marketingu, na samom početku koristili su Facebook te su vrlo brzo prikupili oko 20 tisuća pratitelja, a nakon toga krenuli su i s oglašavanjem na Googleu. Posao se kontinuirano razvijao, a zatim su u zagrebačkoj četvrti Vrbik prije dvije godine otvorili i drugu fizičku poslovnicu. To je bio prirodan slijed događanja: oboje su bili sve zasićeniji jer je postajalo teško istovremeno raditi stalne poslove i razvijati Šape pet shop. Zbog toga su 2022. godine odlučili taj dotadašnji hobi pretvoriti u posao kojem će se u potpunosti posvetiti.

Tako su krenuli s ostvarenjem plana da imaju još jednu trgovinu bliže centru Zagreba, jednu poslovnicu u istočnom dijelu grada te da snažnije razvijaju digitalni prodajni kanal.

“Upravo ta odluka da krenemo jače u razvoj digitalnog kanala dovela nas je i u udrugu eCommerce Hrvatska, jer smo tamo mogli doći u kontakt sa stručnjacima iz različitih područja koji su nam mogli dati smjernice kako da razvijamo poslovanje”, kazao je Marijan, dodajući kako prostor za treću trgovinu u istočnom dijelu Zagreba još uvijek traže. Kao završni dio poslovnog plana naveo je razvoj franšiznog koncepta kojim žele proširiti pet shop Šape i na ostale velike gradove u Hrvatskoj.

Kako uskladiti webshop i fizičke poslovnice

Govoreći o vođenju fizičke poslovnice i webshopa, istaknuo je kako se načelno radi o dva potpuno različita posla. “Fizička trgovina je osobni kontakt i sve ono što web nije, koji se bazira na analitici”, rekao je. Dodao je i kako su to uspjeli uskladiti te su u 2025. godini ukupni promet gotovo udvostručili, ostvarivši pritom slične stope rasta prodaje u oba kanala. Takav rezultat pripisuje prometu koji je donijela nova poslovnica, ali i organskom rastu te redizajnu webshopa koji je donio značajan povrat već u prvoj godini.

Marijan ističe kako mu je u postavljanju strategije razvoja webshopa u velikoj mjeri pomoglo znanje koje je stekao na eCommerce Akademiji. Naglašava da to znanje nije vezano samo uz online prodaju, nego i uz brojne druge sastavne dijelove koji čine cjelinu digitalnog poslovanja.

Takvom rezultatu doprinose i ulaganja u digitalno oglašavanje, koje je kroz godine višestruko povećano, tako da danas mjesečno investiraju oko 2.000 eura u oglašavanje na Facebooku, Googleu i Klaviyo automatizaciju.

Za one koji se žele odvažiti krenuti u eCommerce poslovanje, kaže da je najvažnije imati dobro posložene osnove. “Treba krenuti od kvalitetnog softvera. Mi funkcioniramo na sustavu E-računi koji su integrirani na WooCommerce platformu tako da i u fizičkim poslovnicama u svakom trenutku vidimo koja je narudžba došla u webshop, pritom se sinkroniziraju cijene i zalihe te se provodi CRM usklađivanje”, pojasnio je.

Prema njegovim riječima, ključno je da sve tehnički funkcionira: da je osiguran kvalitetan i stabilan hosting te konzistentan UX. Vrativši se deset godina unatrag, Marijan ističe kako je u vrijeme kada su pokretali webshop izbor partnera za izradu webshopova bio dosta sužen, što je predstavljalo ograničavajući faktor: “Danas je to puno lakše.”

Kanali oglašavanja i važnost recenzija

Osim spomenutih “tradicionalnih” kanala digitalnog oglašavanja, Marijan ističe kako planiraju biti prisutni i na TikToku te drugim novim kanalima koji puno bolje dopiru do nove generacije kupaca. Pritom ponovno naglašava kako je teško pronaći pravog partnera kojem bi prepustio taj dio posla, jer sam to više ne može stići.

Ponovio je kako su u tvrtki vrlo zadovoljni automatizacijom procesa zaprimanja i odobravanja računa kroz sustav E-računi, što je s novom Fiskalizacijom 2.0 omogućilo poslovanje u formatu “ureda bez papira“, jer se svi računi zaprimaju i prosljeđuju u računovodstvo u digitalnom obliku.

Od ostalih automatizacija, snažno su posvećeni email marketingu, koji im je ključan kanal komunikacije s kupcima. Veliki naglasak stavljaju i na recenzije, te je webshop Šape.hr među top 5 web trgovaca po broju skupljenih recenzija putem Safe Shop automatiziranih pozivnica.

Marcel je pritom pohvalio Šape.hr kao jednog od najagilnijih članova udruge, ali je uputio i kritiku brojnim drugim trgovcima koji tu opciju nisu ni uključili na svojim webshopovima. “Time propuštaju dobiti feedback od svojih kupaca kao najvažniju potvrdu dobrog poslovanja i jedan od najjačih alata za izgradnju povjerenja”, upozorio je Marcel.

Skratite proces. Maksimalno.

Marijan je kao glavni ključ uspjeha Šape pet shopa istaknuo činjenicu da se od početka drže postavljenih principa odnosa prema kupcima u fizičkim poslovnicama, a kasnije i na webshopu: ljubaznost, točnost, ispunjavanje obećanja, držanje rokova isporuke i ostale bazične stvari. Takve odnose grade ne samo prema kupcima, nego i prema dobavljačima. “Nikada se nije dogodilo da neki račun nije podmiren na vrijeme od početka poslovanja do danas i to je ono što gradi povjerenje”, rekao je.

Trenutno pripremaju i omnichannel loyalty program koji će objediniti i online kupce i kupce u fizičkim poslovnicama.

Kada je riječ o UX-u, savjetuje: “Skratite proces. Maksimalno. Čim manje čitanja, čim manje klikova, od product pagea do thank you pagea. Za neke frekventne proizvode, kao što je Foresto ogrlica, mi nudimo opciju kupnje direktno s product pagea”, naglasio je Marijan.

Odgovarajući na pitanje kako se nose s konkurencijom velikih lanaca trgovina proizvodima za kućne ljubimce, kao što su Zoo City ili Pet Centar, Marijan je odgovorio kako oni zapravo nisu njihova izravna konkurencija jer u mnogo segmenata nude drugačiji asortiman. “Naš odnos prema kupcima i asortiman koji nudimo prikladan je za malo zahtjevnije kupce koji žele znati više o prehrani svojih ljubimaca ili traže kvalitetnu opremu. To nam omogućava da imamo dva i pol puta veći promet po četvornom metru od dva spomenuta tržišna igrača. Pritom mi jako dobro surađujemo s njima, osobito sa Zoo Cityjem, ali i s Pet Centrom, premda se tamo promijenila vlasnička struktura pa je to više korporativna komunikacija”, rekao je.

Pritom je dodao kako su u Šape pet shopu usmjereni na davanje savjeta i preporuka svojim kupcima, bez obzira na to je li riječ o novoj hrani, treningu pasa ili hotelu za pse. “Naši kupci u prosjeku ostaju više od pola sata u našim trgovinama. Oni ne dolaze samo kupiti i izaći. To je naša velika prednost, imati takav iskren odnos, jer kupci će uvijek prepoznati ako je nešto fake“, poručio je Marijan.

The post Nominis e92 – Kako razviti uspješan omnichannel pet shop (powered by Neuralab) appeared first on eCommerce Hrvatska.

Hrvatsko zakonodavstvo ulazi u jednu od najopsežnijih reformi zaštite potrošača u posljednjem desetljeću. Ministarstvo gospodarstva izradilo je Nacrt prijedloga zakona o izmjenama i dopunama Zakona o zaštiti potrošača, dokument kojim se hrvatski pravni okvir usklađuje s trima ključnim EU direktivama: o financijskim uslugama sklopljenima na daljinu, o jačanju položaja potrošača u zelenoj tranziciji te o promicanju prava na popravak robe. Tekst je u fazi Nacrta. Slijedi e-savjetovanje, potom dorada teksta, pa tek onda Vlada i Sabor. Drugim riječima, iako su smjernice jasne, pojedine formulacije mogu se još mijenjati. Ipak, već sada je moguće prepoznati ključne novosti koje će oblikovati svakodnevicu potrošača i obveze trgovaca.

Proširenje predugovornih obveza: od općih informacija do održivosti proizvoda

Jedna od najvidljivijih promjena su dodatne obveze trgovaca u fazi prije sklapanja ugovora. Dosadašnje odredbe već su zahtijevale širok spektar informacija, no praksa je pokazala da se ključne poruke lako “izgube” u mnoštvu podataka. Zato Nacrt teži većoj jasnoći i naglašavanju informacija koje su za potrošača presudne pri donošenju odluke.

Trgovac će morati posebno naglašavati:

Za financijske usluge sklopljene na daljinu dodaje se obveza adekvatnog objašnjenja ugovornih odredbi, rizika i posljedica, uz pravo potrošača da – umjesto chatbotova – zatraži razgovor s osobom u bilo kojoj fazi.

“Gumb za raskid“: kraj kompliciranog otkazivanja online pretplata

Uvođenje funkcije za jednostrani raskid, “gumb za raskid ugovora“, potpuno je nova obveza koja nije postojala u sadašnjem Zakonu. Potrošač će moći raskinuti ugovor jednako jednostavno kako ga je i sklopio, putem jasno vidljive online funkcije. Kod financijskih usluga rok za jednostrani raskid i dalje iznosi 14 dana, odnosno 30 dana za dobrovoljno mirovinsko osiguranje, ali se uvodi dodatna zaštita u slučaju neadekvatnog informiranja; pravo se produžuje do 12 mjeseci i 14 dana.

Zabrana zavaravajućih okolišnih tvrdnji: kraj manipulativnom “zelenom marketingu“

Ovo područje nije bilo posebno normirano u važećem Zakonu te se ocjenjivalo kroz opću zabranu zavaravajuće poslovne prakse. Nacrt detaljno propisuje koje se okolišne tvrdnje smatraju obmanjujućima, što uključuje:

Ovo je dio europske inicijative za jačanje potrošačkih prava u zelenoj tranziciji, s ciljem da se tržište “očisti” od netočnih, neprovjerenih i manipulativnih poruka.

Pravo na popravak: serviseri, proizvođači i trgovci dobivaju nove obveze

Najznačajnija promjena svakako je uvođenje prava na popravak robe. Po prvi put proizvođači i drugi subjekti u opskrbnom lancu imaju jasno propisane obveze koje obuhvaćaju:

Uz to, servisere se potiče na korištenje Europskog obrasca za informacije o popravku, standardiziranog dokumenta koji potrošaču daje jasnu i usporedivu ponudu prije ugovaranja popravka.

Ministarstvo gospodarstva će upravljati i nacionalnim odjeljkom Europske platforme za popravak, na kojoj će potrošači moći pronaći servisere i obnovljenu robu, a serviseri će se moći dobrovoljno registrirati.

Nova pravila za sniženja: najniža cijena iz posljednjih 30 dana kao referenca

Nova pravila za sniženja donose važna pojašnjenja ranije uvedenih obveza. Naime, obveza isticanja najniže cijene u razdoblju od 30 dana prije početka posebnog oblika prodaje već postoji od 2022. godine, no Nacrt sada propisuje njezinu precizniju i jasniju primjenu. Prije svega, izrijekom se određuje da je upravo ta najniža cijena referentna cijena za izračun snižene cijene, čime se uklanja dilema koja se pojavljivala u praksi, a što je potvrđeno i presudom C-330/23.

Nadalje, uvodi se iznimka za robu koja je lako pokvarljiva ili kojoj ubrzo istječe rok uporabe, s obzirom na to da se cijene takvih proizvoda mogu mijenjati i na dnevnoj razini te primjena pravila 30 dana nije opravdana. Također se uređuje i mogućnost progresivnog snižavanja cijena tijekom rasprodaja i sezonskih sniženja, pri čemu trgovac koristi jedinstvenu referentnu cijenu, onu najnižu cijenu prije početka prvog sniženja. Dakle, iako pravilo samo po sebi nije novo, njegova primjena postaje znatno preciznija, jasnija i ujednačenija na razini tržišta.

Strože kazne: do 4 posto ukupnog prometa za najteže povrede

Prema Nacrtu, kazneni okvir postaje znatno stroži. Za teže povrede potrošačkih prava, osobito u prekograničnim slučajevima, moguće je izreći kazne do 4 posto godišnjeg prometa trgovca, odnosno novčane kazne do 2 milijuna eura kada promet nije moguće utvrditi. Ovo predstavlja najviši rang kazni u hrvatskom potrošačkom pravu do sada, s ciljem osiguravanja odvraćajućeg učinka.

Što ove izmjene znače za tržište?

Iako je riječ o Nacrtu koji tek ulazi u fazu e-savjetovanja, a potom slijedi dorada teksta i zakonodavna procedura, već sada je jasno da će predložene izmjene imati snažan utjecaj na poslovanje trgovaca i iskustvo potrošača. Trgovci, osobito online prodavači i pružatelji digitalnih usluga, morat će prilagoditi interne procese, uskladiti marketinške tvrdnje s novim standardima, osigurati jednostavnije mehanizme za raskid ugovora te se pripremiti na potpuno novu regulativu u području popravka proizvoda. S druge strane, potrošači će dobiti jasnije informacije, jednostavnije ostvarivanje prava i veću razinu zaštite pri kupnji, što i jest suština ovih zakonodavnih izmjena.

The post Novosti koje će oblikovati svakodnevicu potrošača i obveze trgovaca appeared first on eCommerce Hrvatska.