Nova europska Uredba o ambalaži i ambalažnom otpadu, PPWR (Packaging and Packaging Waste Regulation), predstavlja jednu od najvećih regulatornih promjena za retail i eCommerce sektor u posljednjih nekoliko desetljeća. Iako se velik dio javne rasprave dosad fokusirao na zabranu jednokratne plastike i povećanje recikliranja, stvarni utjecaj regulative puno je širi. PPWR ne mijenja samo materijale od kojih se izrađuje ambalaža, nego se iz osnova mijenja i način na koji se proizvodi pakiraju, skladište, transportiraju, dokumentiraju i prezentiraju krajnjem kupcu. Drugim riječima, regulativa zadire duboko u samu operativnu logiku eCommerce poslovanja.

Nova pravila stupila su na snagu u veljači 2025., dok se većina obveza počinje postupno primjenjivati od kolovoza 2026. godine. Dodatni zahtjevi implementirat će se tijekom narednih godina, s ključnim ciljevima koji stupaju na snagu do 2030. i 2040. godine. Za web trgovce najvažnije promjene odnose se na smanjenje količine ambalaže, ograničavanje praznog prostora u paketima, obveznu reciklabilnost ambalaže, povećanje udjela recikliranih materijala, transparentnije označavanje i razvoj reusable modela.

No, iza regulatornih formulacija krije se puno dublja promjena.

PPWR prvi put ambalažu definira kao integralni dio kružnog gospodarstva i operativne učinkovitosti, a ne samo kao zaštitni sloj oko proizvoda. U praksi to znači da će web trgovci morati potpuno redefinirati način na koji promatraju pakiranje.

Ambalaža više nije operativni detalj

Nina Maurovič, Subregional Marketing & Sustainability Manager za regiju East EMEA u kompaniji DS Smith, smatra kako PPWR predstavlja jednu od najvažnijih zakonodavnih promjena za industriju ambalaže u posljednjih nekoliko desetljeća. “Umjesto dosadašnjih različitih nacionalnih propisa, uvodi se jedinstven i usklađen regulatorni okvir na razini EU. Primjena PPWR regulative odvijat će se postupno, počevši s ograničenjima vezanim uz sastav materijala od kolovoza 2026., nakon čega slijede zahtjevi koji obuhvaćaju mogućnost recikliranja, označavanje, ponovnu uporabu te ciljeve smanjenja otpada do 2030. godine. Za online trgovce to znači potrebu za potpunim redizajnom ambalažnih sustava, a ne samo manjim prilagodbama. Istovremeno rastu zahtjevi za praćenjem, dokumentacijom i transparentnošću. U konačnici, PPWR predstavlja istovremeno i regulatorni izazov i snažan pokretač transformacije industrije ambalaže”, pojasnila je Maurovič. Pritom je posebno naglasila kako u eCommerce segmentu ambalaža više nije samo sredstvo zaštite proizvoda, nego postaje ključni element kružnog gospodarstva i optimizacije opskrbnog lanca pri čemu se naglasak stavlja na smanjenje otpada, bolju mogućnost recikliranja i uklanjanje nepotrebnih materijala.

Upravo je to jedna od najvažnijih posljedica nove regulative. Godinama je ambalaža u eCommerceu prvenstveno bila logistički alat. Fokus je bio na brzini pakiranja, zaštiti proizvoda i standardizaciji procesa. U takvom modelu često se koristio ograničen broj standardnih kutija koje su morale pokriti velik broj različitih proizvoda. Posljedica toga bio je ogroman volumen praznog prostora, zaštitnih punila i nepotrebnog transportnog volumena.

PPWR sada prvi put vrlo konkretno ograničava takvu praksu.

Kraj ere “prevelikih kutija”

Jedna od najvažnijih promjena odnosi se na takozvani “empty space ratio”, odnosno omjer praznog prostora unutar paketa. Nova regulativa ograničava količinu praznog prostora u eCommerce, transportnoj i grupnoj ambalaži, čime praktički završava era univerzalnih kutija i pretjeranog korištenja filler materijala. Mario Marinov, regionalni manager austrijske tvrtke Supaso, smatra kako PPWR mijenja samu logiku planiranja pakiranja. “Ambalaža više nije izvedbena posljedica logističkog procesa, nego dizajnerska odluka koja se mora dokazati prije nego što roba uopće krene prema kupcu”, objasnio je Marinov. Pritom je dodatno pojasnio kako će fulfilment centri koji danas rade s ograničenim brojem standardnih dimenzija kutija morati ili značajno proširiti raspon pakiranja ili prijeći na prilagodljivija rješenja. “Pravi pomak koji PPWR donosi nije ‘manje ambalaže’. Pravi pomak je da ambalaža mora biti dokaziva, dimenzionalno opravdana i operativno provediva kroz cijeli lanac. To su tri stvari odjednom. I svaka od njih traži drugačiji odgovor od onoga što industrija danas u velikoj mjeri još uvijek radi”, naglasio je.

Upravo će “right-sizing” postati jedan od dominantnih trendova u eCommerce logistici.

Nina Maurovič iz DS Smitha ističe kako će pravilno dimenzionirana ambalaža uskoro postati očekivani tržišni standard. “Tvrtke će morati smanjiti korištenje ispune, optimizirati dimenzije kutija te unaprijediti učinkovitost procesa pakiranja. To je posebno važno u eCommerce sektoru, gdje je prevelika ambalaža još uvijek česta praksa”, naglasila je Maurovič.

Takva optimizacija ne donosi samo regulatornu usklađenost, nego i konkretne benefite jer manji paketi znače bolju iskoristivost prostora u transportu, niže logističke troškove, manju potrošnju materijala i smanjenje emisija CO₂.

A nikako ne treba zanemariti da se usporedo s time mijenja i percepcija kupaca. Naime, potrošači sve negativnije reagiraju na nepotrebno velike pakete ispunjene plastikom i zaštitnim materijalima pa optimizacija ambalaže postaje i važan dio korisničkog iskustva.

Dokumentacija postaje jednako važna kao i sama ambalaža

Jedan od najmanje vidljivih, ali potencijalno najzahtjevnijih aspekata PPWR regulative odnosi se na dokumentaciju. Nova pravila uvode obvezu detaljnog dokazivanja usklađenosti ambalaže, što znači da više neće biti dovoljno samo koristiti održive materijale, nego će tvrtke morati imati dokaz o sastavu, reciklabilnosti i usklađenosti svakog tipa ambalaže.

Iz DS Smitha upozoravaju kako će već od kolovoza 2026. velik operativni izazov predstavljati zahtjevi iz Članka 5, koji uvodi stroga ograničenja za štetne tvari te obvezu detaljne tehničke dokumentacije. Tvrtke će morati osigurati Izjave o sukladnosti (Declaration of Conformity) potkrijepljene detaljnim dokazima za svaki format ambalaže. “Dugoročno, najveći utjecaj imat će minimizacija ambalaže (smanjenje težine, volumena i praznog prostora), dizajn za recikliranje (ispunjavanje strogih kriterija recikliranja) te sustavi za ponovnu upotrebu i ponovno punjenje (posebno u transportu i logistici e-trgovine)”, pojasnili su iz ove kompanije.

Marinov smatra kako će upravo dokumentacijski dio biti velika promjena za fulfilment industriju. “Fulfilment partner više ne može jednostavno reći ‘koristimo neki karton i neki filer’. Mora znati sastav, podrijetlo i recyclability klasu svakog materijala koji prolazi kroz njegov proces”, upozorava.

To praktički znači da će fulfilment partneri postati važna točka prikupljanja i upravljanja podacima o ambalaži. Mnogi webshopovi danas koriste kombinacije različitih dobavljača: karton od jednog proizvođača, filler od drugog, trake od trećeg i zaštitne umetke od četvrtog. PPWR takav model čini puno kompleksnijim jer svaki dio sustava mora imati odgovarajuću dokumentaciju zbog čega će tržište sve više tražiti integrirana ambalažna rješenja.

Održivost više nije marketinška tema

Jedna od najvećih promjena koje PPWR donosi jest činjenica da održivost više neće biti pitanje dobre volje ili marketinške strategije, već da postaje operativna i regulatorna obveza.

Marijo Vučić, direktor tvrtke Modipack, smatra kako će tržište morati potpuno promijeniti način razmišljanja o ambalaži. “Ambalaža više neće biti samo zaštita proizvoda, već strateški alat za održivost, optimizaciju logistike i korisničko iskustvo”, istaknuo je Vučić.

Stručnjaci se slažu da PPWR snažno favorizira mono-materijale, reciklabilnu ambalažu i smanjenje nepotrebnih kombinacija materijala, što će posebno pogoditi kompleksna višeslojna pakiranja i teško reciklabilne materijale.

Upravo zato velik broj kompanija ubrzano razvija nova papirna i vlaknasta rješenja.

Iz DS Smitha navode kako već sada razvijaju mono-materijalne koncepte te papirne alternative plastici, uključujući omotnice od valovitog kartona i papirne trake za zatvaranje. Takva rješenja pokušavaju zadovoljiti dva ključna cilja, a to je zadržati funkcionalnost ambalaže i pojednostaviti reciklažu.

U tim nastojanjima velik izazov predstavljaju sektori poput prehrane i cold chain logistike.

Cold chain logistika postaje veliki regulatorni izazov

Jedno od područja na koje će PPWR imati posebno snažan utjecaj jest temperaturno kontrolirana dostava. Marinov upozorava kako tradicionalni modeli cold chain ambalaže postaju regulatorno problematični. “Dosadašnji EPS (stiropor) i miješani plastični lineri postaju problem zbog recyclability klasa, PFAS limita u food-contact slojevima i pritiska da single-use plastika filler ide van”, upozorio je. Upravo zato tržište traži alternative koje mogu zadovoljiti zahtjeve održivosti, reciklabilnosti i logističke učinkovitosti. Supaso na to odgovara razvojem sustava temeljenih na recikliranom papiru i jednomaterijalnim rješenjima pri čemu Marinov posebno naglašava važnost operativne jednostavnosti. “Ključna konkurentska prednost nije u pojedinom svojstvu sustava. Ona je u tome što Supaso ne zahtijeva od klijenta da gradi novu logistiku oko ambalaže, nego se ambalaža gradi oko postojeće logistike”, naglasio je.

To je važna promjena jer veliki broj održivih rješenja na tržištu zahtijeva dodatnu opremu, posebne procese pakiranja ili novu logističku infrastrukturu. Tvrtke zato sve više traže rješenja koja se mogu integrirati u postojeće fulfilment procese bez velikih operativnih promjena.

Automatizacija ulazi u novu fazu razvoja

Nema nikakve sumnje da će PPWR snažno ubrzati ulaganja u automatizaciju pakiranja. Međutim, industrija sve jasnije razlikuje dvije stvari: automatizaciju pakiranja i on-demand proizvodnju ambalaže. Marinov smatra kako je važno razlikovati robotske pakirne sustave od tehnologija koje proizvode kutije prema stvarnim dimenzijama proizvoda. “On-demand kartonska tehnologija rješava dimenzionalni mismatch između robe i kutije. To je važan problem, ali nije jedini koji PPWR otvara”, objasnio je.

Takve tehnologije omogućuju rezanje i oblikovanje kartona prema konkretnom proizvodu, čime se smanjuje prazni prostor i količina punila i može značiti značajne uštede za velike fulfilment centre s velikim brojem SKU-ova. No, Marinov upozorava kako automatizacija nije jedini put prema usklađenosti. “PPWR ne traži automatizaciju. Traži dokazivu, dimenzionalno opravdanu i recyclability-čistu ambalažu”, istaknuo je. To u biti znači da će dio tržišta ulagati u sofisticirane strojeve i automatizirane linije, dok će drugi optimizaciju pokušati postići pametnijim dizajnom ambalaže.

Nova ekonomika pakiranja

Iako PPWR donosi dodatne troškove, dugoročno bi mogao značajno promijeniti ekonomiku eCommerce logistike. Kratkoročno se očekuju ulaganja u nekoliko segmenata, što se prvenstveno odnosi na testiranja materijala, tehničku dokumentaciju, razvoj novih tipova ambalaže, prilagodbu operativnih procesa,

edukaciju zaposlenika te nove logističke sustave.

No dugoročno regulativa otvara prostor za optimizaciju. U DS Smithu smatraju kako pravilno dizajnirana ambalaža može istovremeno donijeti financijske uštede i povećati održivost. “Smanjenje potrošnje materijala kroz right-sizing, bolja iskoristivost transportnog prostora i smanjenje regulatornih rizika mogu značajno optimizirati poslovanje”, poručila je Maurovič.

I Marijo Vučić iz Modipacka upozorava kako će upravo balans između održivosti i troškovne učinkovitosti biti najveći izazov za tržište. “Najveći izazov bit će usklađivanje više zahtjeva istovremeno, što se odnosi na smanjenje količine ambalaže, zadržavanje sigurnosti proizvoda tijekom transporta, povećanje udjela reciklabilnih materijala i optimizaciju dimenzija pakiranja’, kazao je Vučić.

Upravo će sposobnost povezivanja tih elemenata definirati uspješnost webshopova u narednim godinama. Tržište više neće ocjenjivati ambalažu samo prema cijeni ili vizualnom dojmu, nego prema ukupnoj učinkovitosti cijelog sustava, od skladišta i transporta do recikliranja i korisničkog iskustva.

Tvrtke koje uspiju razviti ambalažu koja je istovremeno lagana, funkcionalna, reciklabilna i logistički učinkovita imat će značajnu konkurentsku prednost. PPWR zato ne predstavlja samo regulatorni pritisak, nego i snažan katalizator transformacije eCommerce logistike.

Ambalaža ulazi u novu fazu razvoja u kojoj više neće biti sporedni operativni element, nego važan faktor profitabilnosti, održivosti i tržišnog pozicioniranja. Za web trgovce to znači da razdoblje improviziranog pakiranja završava. Dolazi era precizne, optimizirane i dokazivo održive ambalaže.

The post Regulativa koja mijenja cijeli lanac eCommerce logistike appeared first on eCommerce Hrvatska.

Pop-up “Jeste li stariji od 18 godina?” – klik i alkohol završi u košarici. Tako danas funkcionira većina hrvatskih webshopova. No, ako prođe Konačni prijedlog izmjena Zakona o trgovini, to više neće biti dovoljno. Predloženim člankom 11.a svaki webshop koji prodaje alkoholna pića morao bi implementirati tehničko rješenje za automatsko očitavanje identifikacijske isprave kupca. Ako prijedlog prođe, ova odredba direktno pogađa svakoga tko prodaje alkohol online, od specijaliziranih vinoteka do velikih lanaca s dostavom.

Što predviđa predloženi članak 11.a?

Predloženi članak ima tri stavka.

Prvi uvodi obvezu. Trgovac koji prodaje alkohol putem interneta morao bi na svojoj mrežnoj stranici implementirati tehničko rješenje za provjeru dobi kupca automatiziranim očitavanjem strojno čitljive zone (MRZ zone) važeće identifikacijske isprave. Tekst prijedloga govori o osobnoj iskaznici ili putovnici, ali ne razrađuje kako točno očitavanje treba izgledati, odnosno hoće li kupac fotografirati dokument kamerom, koristiti NFC čip ili neko treće rješenje.

Drugi stavak ograničava obradu podataka. Očitani podaci smiju se koristiti isključivo za trenutačnu potvrdu dobi, sukladno propisima o zaštiti osobnih podataka.

Treći stavak zatvara krug. Ako kupac odbije provjeru, trgovac bi morao uskratiti prodaju, i to ne samo prilikom naručivanja, već i prilikom preuzimanja robe.

Što to znači u praksi?

Za webshopove, ovo bi iz temelja promijenilo korisničko iskustvo kupnje alkohola. Umjesto jednog klika, kupac bi morao proći kroz postupak očitavanja identifikacijske isprave što znači složeniji checkout proces i tehničku integraciju koju većina domaćih webshopova trenutačno nema.

No jednako je važno ono što se događa nakon kupnje. Prijedlog predviđa provjeru i kod preuzimanja robe formulacijom “davanje na uvid i/ili automatizirano očitavanje, prilikom preuzimanja robe”. Kako će se to u praksi provesti kod dostave putem trećih platformi, prijedlog ne razrađuje, ali pitanje se nameće samo od sebe.

Ono što prijedlog ne razrađuje

Prijedlog ne propisuje tehničke specifikacije rješenja. Ne navodi treba li to biti integrirano unutar webshopa, vanjski servis ili mobilna aplikacija. Ne upućuje na podzakonski akt koji bi to detaljnije uredio. Jedini jasni standard iz teksta prijedloga jest automatizirano očitavanje MRZ zone. To bi trgovcima dalo fleksibilnost u odabiru rješenja, ali i odgovornost jer prijedlog predviđa kazne za neimplementiranje tehničkog rješenja.

GDPR pitanje: kratko i jasno

MRZ zona osobne iskaznice ne sadrži samo datum rođenja. Tu su i ime, prezime, broj dokumenta, spol i državljanstvo. Prijedlog izričito ograničava korištenje tih podataka na trenutačnu potvrdu dobi, što u praksi znači da će trgovci morati pažljivo dizajnirati sustav kako bi izbjegli nepotrebno zadržavanje ili daljnju obradu podataka. Kod odabira tehničkog rješenja, to je nešto što treba biti visoko na listi prioriteta.

Rok: 30 dana. Kazne: do 40.000 eura.

Prema prijedlogu, članak 11.a bi stupio na snagu 30 dana od donošenja Zakona, dok bi ostatak izmjena stupio na snagu osmog dana od objave u Narodnim novinama. Ako ta dinamika ostane, 30 dana nije puno, pogotovo ako tek trebate istražiti tržište rješenja, testirati integraciju i prilagoditi korisničko iskustvo.

Predviđene kazne kreću se od 5.000 do gotovo 40.000 eura za pravne osobe, čime bi se online prodaja alkohola po razini regulatornog rizika izjednačila s fizičkom trgovinom.
Stoga je za sve koji prodaju alkohol putem interneta sada pravi trenutak za početi s pripremama: istražiti dostupna tehnička rješenja, razmotriti utjecaj na korisničko iskustvo i prilagoditi procese dostave.

The post Kupnja alkohola online? Checkbox odlazi u povijest appeared first on eCommerce Hrvatska.

Naručiti majicu s Temua za 4 eura bez carine, do sada je bila svakodnevica europskih potrošača. Samo u 2024. u Europsku uniju ušlo je 4,6 milijardi malih pošiljaka iz trećih zemalja, od čega većina bez ikakve carinske pristojbe zahvaljujući tzv. de minimis pragu od 150 eura. Od 1. srpnja 2026. to se mijenja.

Vijeće EU-a usvojilo je u veljači 2026. uredbu kojom se ukida oslobođenje od carine za pošiljke do 150 eura i uvodi privremena fiksna carina od 3 eura po stavci robe. Riječ je o najvećoj promjeni europskih carinskih pravila za eCommerce u posljednjih dvadesetak godina.

Što se konkretno mijenja?

Do sada su robe uvezene u EU s deklariranom vrijednošću nižom od 150 eura bile oslobođene od carine. PDV se već plaćao od srpnja 2021. putem IOSS sustava (Import One-Stop Shop), ali sama carina nije se naplaćivala. Taj prag, uveden još 2009. godine, bio je namijenjen smanjenju administrativnog tereta za carinska tijela kod malih osobnih pošiljaka. U međuvremenu, eCommerce je eksplodirao i taj prag je postao rupa u sustavu.

Od 1. srpnja 2026. de minimis oslobođenje prestaje postojati. Svaka komercijalna pošiljka iz treće zemlje, neovisno o vrijednosti, podliježe carini. Kao prijelazno rješenje do uspostave punog carinskog sustava (očekivanog oko 2028.), uvodi se fiksna carina od 3 eura.

Kako funkcionira carina od 3 eura?

Carina od 3 eura ne naplaćuje se po pošiljci, već po stavci robe prema njezinom tarifnom podbroju. To je ključna razlika koju je važno razumjeti.

Primjer koji navodi Vijeće EU-a: Pošiljka sadrži jednu bluzu od svile i dvije bluze od vune. Budući da spadaju pod različite tarifne podbrojeve, paket sadrži dva različita artikla pa se plaća carina u iznosu od 6 eura. Naručite li više komada iste vrste robe u jednom paketu, carina iznosi 3 eura.

Mjera se primjenjuje na robu koju prodaju prodavatelji izvan EU-a registrirani u sustavu IOSS, što pokriva oko 93% ukupnog eCommerce uvoza u EU. Carina od 3 eura je odvojena od PDV-a, koji se i dalje obračunava putem IOSS-a.

Zašto se ovo događa upravo sada?

Europska komisija je reformu carinskog sustava predložila još 2023. godine, a potpuno ukidanje de minimis praga bilo je izvorno planirano za 2028. godinu, zajedno s pokretanjem novog EU Carinskog podatkovnog središta (Customs Data Hub). Međutim, pritisak država članica, osobito Francuske i Nizozemske, koje su najavile vlastite nacionalne pristojbe, ubrzao je proces.

Dodatni poticaj došao je iz SAD-a, koji je u kolovozu 2025. ukinuo vlastiti de minimis prag od 800 dolara. Kad najveće uvozno gospodarstvo svijeta ukine oslobođenje, pritisak na EU da učini isto postaje neizdrživ. Vijeće EU-a postiglo je politički dogovor u studenom 2025., a uredbu o fiksnoj carini od 3 eura formalno je usvojilo 11. veljače 2026. Paralelno s time, Vijeće i Europski parlament 26. ožujka 2026. postigli su dogovor o široj carinskoj reformi koja uključuje i uspostavu novog Carinskog podatkovnog središta. Ovo više nije prijedlog, već usvojeni zakon.

Što to znači za domaće online trgovce?

Za hrvatske webshopove, koji prodaju robu proizvedenu ili skladištenu unutar EU-a, ova promjena je dobra vijest. De minimis prag godinama je davao cjenovnu prednost prodavateljima iz trećih zemalja, prije svega kineskim platformama kao što su Temu, Shein i AliExpress jer su njihovi proizvodi ulazili u EU bez carine, dok su domaći trgovci plaćali pune uvozne pristojbe na sirovine i gotovu robu. Ukidanje tog praga uklanja dio te neravnoteže.

Za hrvatske webshopove koji sami uvoze robu iz trećih zemalja (primjerice iz Kine ili Turske) za daljnju prodaju, nova pravila donose operativnu promjenu: pošiljke male vrijednosti više neće prolaziti bez carine. To znači da će trebati pažljivije kalkulirati troškove uvoza, provjeriti točnost carinskih tarifnih oznaka (HS kodova) i razmotriti model nabave. Više manjih pošiljaka može biti skuplje od jedne veće.

Što to znači za potrošače?

Za potrošače koji kupuju izravno s platformi izvan EU-a, cijena će porasti. Uz PDV koji se već plaća od 2021., od 1. srpnja 2026. dolazi i carina od 3 eura po stavci, a u studenome 2026. predviđeno je uvođenje i posebne naknade za carinsko posredovanje (tzv. handling fee) čiji iznos još nije konačno utvrđen. Još je u zakonodavnom postupku.

Za narudžbu od nekoliko jeftinijih artikala različitih kategorija, ukupni dodatni troškovi mogu postati osjetni. Hoće li to značajno smanjiti obujam prekogranične kupnje ili će se troškovi jednostavno prebaciti na potrošača, ostaje za vidjeti.

Privremena mjera do 2028.

Carina od 3 eura je izričito prijelazno rješenje. Primjenjivat će se od 1. srpnja 2026. do uspostave EU Carinskog podatkovnog središta, očekivanog sredinom 2028. godine. Nakon toga, fiksnu carinu zamijenit će redovne carinske stope. Svaki proizvod će se carinski razvrstavati i oporezivati prema svojoj stvarnoj tarifnoj stopi, baš kao što se to danas radi za robu iznad 150 eura. To znači da će za neke proizvode stvarna carina od 2028. biti viša od 3 eura, a za neke niža.

Za online trgovce: Na što se pripremiti?

Ako uvozite robu male vrijednosti iz trećih zemalja za daljnju prodaju, provjerite točnost carinskih tarifnih oznaka na svim proizvodima. Pod novim pravilima, netočan HS kod znači ili višak carine ili rizik od kazne. Razmotrite ima li smisla prijelaz s modela više manjih pošiljaka na konsolidirani uvoz većih količina, jer se time smanjuje carinski trošak po jedinici. Ako koristite IOSS, osigurajte da registracija bude ažurna i usklađena s novim pravilima.

Ako prodajete robu proizvedenu ili skladištenu unutar EU-a, ova promjena ide vama u prilog. Iskoristite je komunikacijski. Kupnja od domaćeg trgovca sada ima dodatan argument: nema skrivenih troškova, nema carinskog čekanja, nema iznenađenja pri dostavi.

Reforma stupa na snagu 1. srpnja 2026. Detalji su usvojeni, rokovi teku. Za online trgovce, pravi trenutak za prilagodbu je sada.

Autor:

Dijana Kladar, dijana@ecommerce.hr

Pretežno se bavi komunikacijskim i digitalnim tehnologijama te pružanjem pravne potpore i savjetovanjem domaćih i inozemnih kompanija u svim aspektima njihova poslovanja. Fokusirana je na trgovačko pravo, upravljanje trgovačkim društvima, eCommerce poslovanje i radno pravo.

The post Od 1. srpnja na svaku pošiljku iz trećih zemalja plaća se carina appeared first on eCommerce Hrvatska.

Novi carinski model, kojim se ukida oslobođenje carine za pakete ispod 150 eura koji u Europsku uniju (EU) ulaze putem e-trgovine iz trećih zemalja, značajno mijenja pravila online kupnje iz tih zemalja, rečeno je na seminaru “E‑trgovina 2026.: Promjene u uvozu od 1. 7. 2026., potrošačke navike i digitalna regulativa” koji je održan u Hrvatskoj gospodarskoj komori (HGK) u Zagrebu.

S prvim danom srpnja ukida se oslobođenje od carina za pakete vrijednosti ispod 150 eura, koji u EU ulaze putem e-trgovine iz trećih zemalja, čime se želi ukinuti praksa nepoštenog tržišnog natjecanja prema trgovcima s područja EU-a te carinska pravila prilagoditi snažnom rastu globalne online trgovine.

Prema odluci Vijeća EU iz veljače, do uspostave Centra EU za carinske podatke, što se očekuje 2028., uvodi se privremena paušalna carina u iznosu od tri eura po tarifnoj kategoriji artikala unutar paketa iz trećih zemalja. U navedenom iznosu, carina će se naplaćivati unutar iste pošiljke prema različitim tarifnim podbrojevima. Cilj novih mjera je osigurati ravnopravnije tržišne uvjete za trgovce iza EU-a, ali i ograničiti mogućnosti zlouporaba te povećati sigurnost proizvoda koji dolaze s udaljenih tržišta.

Kupci mijenjaju svoje navike

Iz HGK navode kako će najavljene promjene značajno utjecati na buduće odluke hrvatskih potrošača, ponajprije na online narudžbe s platformi iz Kine, što su pokazali i rezultati istraživanja koje je HGK provela tijekom svibnja.

Istraživanje je potvrdilo daljnji rast online trgovine te visoki udio kupnji iz trećih zemalja. Čak 79,5 posto ispitanika u posljednja tri mjeseca kupovalo je proizvode putem internetskih stranica izvan EU-a, pri čemu je najveći broj njih kupio između tri i pet proizvoda. Najčešće kupovane kategorije proizvoda su sportska oprema, odjeća i obuća, dok značajan učinio čine i dodaci prehrani te igračke, kategorije koje zahtijevaju posebnu pažnju u pogledu kvalitete i sigurnosti.

Nakon uvođenja novih carinskih pravila, više od polovice ispitanika, njih 52,8 posto, planira potpuno prestati kupovati proizvode iz trećih zemalja, dok dio ispitanika planira smanjiti takvu kupnju. Rezultati istraživanja potvrđuju značajan utjecaj novih troškova i administrativnih zahtjeva na ponašanje potrošača, ali i potencijal za povrat dijela potrošnje na tržišta unutar EU-a, naveli su iz HGK.

Direktorica Sektora za trgovinu HGK, Maja Bogović, kazala je da iako više od polovice kupaca, njih 55,2 posto, provjerava gdje je sjedište online trgovca, još uvijek postoji značajan prostor za jačanje informiranosti i odgovornog ponašanja potrošača. Posebno se to odnosi, kako je rekla, na sigurnosne aspekte – čak 42,4 posto ispitanika ne provjerava sigurnosne upute ni CE oznake koje potvrđuju usklađenost proizvoda s europskim propisima. HGK će i dalje aktivno pratiti trendove i zagovarati rješenja koja osiguravaju ravnopravne uvjete poslovanja za domaće i europske trgovce, uz istodobnu zaštitu potrošača i podizanje svijesti o sigurnoj kupnji, istaknula je Bogović.

Količina malih paketa koji ulaze na tržište EU-a od 2022. godine udvostručuje se na godišnjoj razini. Samo u 2024. pristiglo je 4,6 milijardi takvih paketa, od čega je 91 posto bilo iz Kine. Podaci HAKOM-a za Hrvatsku pokazuju da je u zadnjem tromjesečju 2025. zabilježeno više od 19 milijuna paketa, što je najveći broj u jednom tromjesečju do sada i 15,4 posto više nego krajem 2024. godine.

The post Kraj povoljnih paketa iz Kine appeared first on eCommerce Hrvatska.

Kako i gdje ćemo platiti tih 3 €?

Način naplate ovisit će o tome od koga kupujemo. Ako webshop koristi IOSS (Import One Stop Shop) sustav, nova pristojba bit će uključena već tijekom procesa kupnje te će biti jasno prikazana u košarici zajedno s ostalim troškovima. Kupac će unaprijed vidjeti konačnu cijenu i neće imati dodatnih troškova prilikom dostave. Iako velika većina popularnih webshopova koristi IOSS, kod webshopova koji ne koriste IOSS, pristojba će se naplaćivati tijekom carinskog postupka ili prije uručenja pošiljke, ovisno o prijevozniku i modelu dostave.

Što to znači za webshopove?

Ova promjena mogla bi biti dobra vijest za domaće i europske webshopove. Godinama su se hrvatski trgovci natjecali s platformama koje proizvode šalju izravno iz Azije po iznimno niskim cijenama. Međutim, kada kupac na proizvod od nekoliko eura mora platiti dodatnih 3 € pristojbe, usporedba više nije jednaka kao prije. Ako kupac na hrvatskom ili europskom webshopu može pronaći sličan proizvod po usporedivoj cijeni, uz dostavu već sljedeći dan i jednostavan povrat robe, vrlo je vjerojatno da će odabrati lokalnog trgovca umjesto čekanja pošiljke iz treće zemlje. To domaćim webshopovima otvara priliku da budu konkurentniji bez potrebe za agresivnim spuštanjem cijena, dok brzina isporuke, dostupnost proizvoda i kvaliteta korisničkog iskustva postaju još važniji faktori pri donošenju odluke o kupnji.

Hoće li se tržište promijeniti?

Vjerujemo da hoće. Iako dodatna 3 € neće preko noći zaustaviti kupovinu na međunarodnim marketplaceovima, mogla bi ubrzati trend koji već vidimo na tržištu sa premještanjem zaliha u fulfillment centre bliže europskim kupcima. Sve više trgovaca, pa čak i domaćih, odlučuje se za skladištenje robe unutar više država Europske unije kako bi kupcima ponudili bržu dostavu, transparentnije troškove i jednostavnije povrate. Upravo zato raste važnost fulfillment centara i regionalnih logističkih hubova. Iz naše perspektive, ova promjena dodatno potvrđuje koliko je važno imati robu dostupnu na lokalnom tržištu. Webshopovi s dobro popunjenim skladištima i kvalitetno organiziranim fulfillmentom moći će brže odgovoriti na očekivanja kupaca, dok će krajnji korisnici dobiti ono što danas najviše cijene, jasnu cijenu, brzu dostavu i iskustvo bez neugodnih iznenađenja.

The post Nova EU pristojba od 3 € za pošiljke izvan EU: Što očekivati od 1. srpnja 2026.? appeared first on eCommerce Hrvatska.

Hrvatsko zakonodavstvo ulazi u duboku transformaciju zaštite potrošača, a e-trgovci će već od 2026. morati prilagoditi poslovne modele, korisnička sučelja i interne procedure. Uz pravo na popravak, zabranu tamnih obrazaca i stroža AI pravila, compliance postaje strateško pitanje opstanka na EU tržištu.

Krenimo s potrošačkim pravom. Ministarstvo gospodarstva izradilo je Nacrt prijedloga zakona o izmjenama i dopunama Zakona o zaštiti potrošača čime hrvatsko zakonodavstvo ulazi u jednu od najopsežnijih reformi zaštite potrošača u posljednjem desetljeću. Koje su najvažnije novosti u Zakonu o zaštiti potrošača koje će e-trgovci osjetiti već u 2026.?

Riječ je o velikoj reformi u 2026. godini jer se odjednom prenose čak tri EU direktive u jedan zakon. Jedan dio odredaba stupa na snagu uskoro, među njima obvezni “gumb za otkaz” kojim potrošač jednim klikom raskida ugovor, pravo na razgovor sa živom osobom umjesto chatbota i zabrana tamnih obrazaca (dark patterns) u dizajnu web sučelja. Uvode se i EU harmonizirane oznake za komercijalno jamstvo i odgovornost trgovca u roku od dvije godine te se pojašnjavaju pravila o isticanju najniže cijene u zadnjih 30 dana kod popusta i stupnjevito snižavanje cijene. Odredbe o zabrani greenwashinga primjenjuju se nešto kasnije, a pravo na popravak također stupa na snagu uskoro. Upravo to pravo na popravak je najvažnija novost. Ono uvodi potpuno novi sustav koji postoji uz već poznatu odgovornost trgovca za materijalni nedostatak. Do sada je za neispravnu robu odgovarao samo trgovac koji je proizvod prodao. Sada se uvodi i zasebna obveza proizvođača da na zahtjev potrošača popravi robu po razumnoj cijeni. Ako proizvođač nema zastupnika u EU, ta obveza prelazi na uvoznika, a ako nema ni uvoznika onda na distributera. Vrlo često će ovaj dio u konačnici prijeći na distributere. Zakon zabranjuje i softverske i hardverske blokade popravka te dopušta korištenje 3D-printanih rezervnih dijelova. Maksimalne kazne za pravne osobe povećane su na 50.000 eura pa bi se e-trgovci već sada trebali početi pripremati.

“Uskoro u obveznu primjenu stupa ‘gumb za otkaz’ kojim potrošač jednim klikom raskida ugovor”

Pored toga, kakav će utjecaj predložene izmjene imati na poslovanje trgovaca i kupovno iskustvo potrošača?

Trgovci će morati konkretno ulagati. Trebat će prilagoditi web stranice za gumb za raskid ugovora koji mora biti jednako jednostavan kao postupak sklapanja ugovora. Uz chatbot sustave morat će osigurati i ljudsku korisničku podršku na hrvatskom jeziku, bez dodatnih troškova. Cjenovne sustave treba nadograditi za praćenje najniže cijene u 30 dana, a sve ekološke tvrdnje u marketingu treba temeljito revidirati. Uvodi se onaj dio koji smo potpuno zaboravili, servisiranje proizvoda, koji će se kod određenih kategorija robe morati omogućiti potrošačima ako oni na tome inzistiraju. Pravo na popravak omogućuje izbor bilo kojeg servisera bez gubitka jamstva, čak je moguće i da potrošač sam popravi proizvod i ne izgubi jamstvo. Nema više popravaka samo kod ovlaštenih servisera. Odredbe stupaju na snagu u fazama pa se e-trgovci mogu postupno uskladiti, ali samo ako počnu na vrijeme.

“Naši e-trgovci mogu se uskladiti s novim zakonskim odredbama, ali samo ako počnu na vrijeme”

Spomenuli ste “gumb za otkaz” za digitalne ugovore, pravo na razgovor s pravom osobom umjesto AI-ja te EU harmonizirane oznake za materijalni nedostatak i jamstvo trajnosti. Možete li detaljnije pojasniti ove odredbe?

Gumb za otkaz je najvidljivija novost. Trgovac koji nudi ugovore na daljinu putem web sučelja morat će omogućiti raskid ugovora jednim klikom. Ta funkcija mora biti jasno označena tekstom “raskid ugovora” ili sličnim izrazom, mora biti istaknuta i lako dostupna tijekom cijelog razdoblja u kojem potrošač ima pravo na jednostrani raskid. Nakon što potrošač klikne gumb, trgovac mu mora odmah poslati potvrdu. Pravo na razgovor sa živom osobom znači sljedeće: kad god trgovac koristi chatbot, robo-savjetnik ili neki drugi automatizirani sustav, potrošač može u svakom trenutku zatražiti razgovor s pravom osobom. Ta osoba mora dati stvarno pojašnjenje o cijeni, trajanju ugovora i prikladnosti usluge, a ne samo ponoviti opće uvjete. I to na hrvatskom jeziku, bez dodatnih troškova. EU harmonizirane oznake su treća velika novost. Prodavatelji će na svim prodajnim mjestima morati prikazivati standardiziranu oznaku za zakonsko jamstvo, odnosno za materijalni nedostatak. To znači da će uz svaki proizvod morati stajati jasno vidljiva oznaka koja potrošaču govori da ima pravo na zakonsko jamstvo od najmanje dvije godine i da za materijalni nedostatak odgovara prodavatelj.

Nacrtom prijedloga zakona proširuje se i definicija financijskih usluga na kripto-imovinu, jačaju odredbe o pravu na popravak, a zabranjuje se i slanje reklamne pošte onima koji su to odbili. Kako će to utjecati na tržište?

Kripto-imovina je sada uključena u definiciju financijskih usluga na daljinu, što je logična posljedica MiCA uredbe koja je već na snazi u Hrvatskoj. U praksi to znači da pružatelji usluga vezanih uz kripto-imovinu moraju poštovati sve potrošačke zaštite: gumb za otkaz, pravo na razgovor sa živom osobom, potpunu predugovornu informiranost i obvezu da objasne profil dobiti i rizika, uključujući mogućnost gubitka cjelokupnog uloženog iznosa. No pravo na popravak je možda najvažnija novost cijeloga zakona jer mijenja odnos potrošača prema čitavom opskrbnom lancu. Do sada je postojalo samo jedno pravilo i to da za materijalni nedostatak, dakle neispravnost robe, odgovara trgovac koji je proizvod prodao, unutar zakonskog jamstva od dvije godine. Novi zakon sada stvara potpuno odvojenu pravnu osnovu koja postoji uz tu odgovornost trgovca. Proizvođač ili uvoznik ili distributer sada mora na zahtjev potrošača popraviti robu po razumnoj cijeni. Ono što je posebno važno jest da obveza kaskadno prelazi kroz cijeli opskrbni lanac; ako proizvođač nema zastupnika u EU, obvezu preuzima uvoznik, a ako nema ni uvoznika, onda distributer. Zabrana slanja reklamnih materijala je još jedna novost, koju posebno treba uskladiti i s trenutno postojećim GDPR pravilima.

Idemo vidjeti kako EU provodi pravila u praksi. Europska komisija lani je utvrdila da Temu krši Digital Services Act (DSA), a Shein je također pod istragom. Kolike su kazne za kršenje DSA te kada se očekuju prve kazne?

Online marketplaceovi prema DSA-u potpadaju pod kategoriju online platformi, a Temu i Shein su zbog više od 75 milijuna korisnika označeni kao vrlo velike platforme s najstrožim obvezama. Europska komisija je izdala preliminarne nalaze da Temu krši DSA jer potrošači na platformi nailaze na nesigurne proizvode poput dječjih igračaka s opasnim kemikalijama. Shein je istovremeno pod nadzorom zbog korištenja lažnih popusta, pritiska putem odbrojavanja i obmanjujućih tvrdnji o održivosti. Od prosinca 2024. godine sve su platforme izravno odgovorne za sigurnost proizvoda koje posreduju te moraju strogo provjeravati usklađenost svojih trgovaca. Ove se platforme suočavaju s potencijalnim penalima do 6 posto ukupnog svjetskog godišnjeg prometa.

I AI Act je već aktualan jer su od veljače 2025. na snazi zabrane određenih AI praksi, a od kolovoza ove godine kreću pravila za visokorizične sustave. Što je tu bitno za e-trgovce, na što moraju pripaziti?

Već su na snazi zabrane određenih kategorija AI praksi, među kojima su podsvjesna manipulacija, iskorištavanje ranjivosti potrošača i društveno bodovanje. E-trgovci koji koriste preporučiteljske sustave ili dinamičko određivanje cijena moraju se uvjeriti da ne ciljaju ranjive skupine manipulativnim tehnikama. Kazne su ogromne i sežu do 35 milijuna eura ili 7 posto globalnog prometa. Uskoro na snagu stupaju i obveze transparentnosti. Svaki chatbot ili digitalni asistent mora jasno reći korisniku da komunicira s AI-em, AI generirani sadržaj mora biti strojno čitljivo označen, a deepfakeovi moraju biti deklarirani. Kompanije koje koriste AI sustave moraju provoditi opismenjavanje zaposlenika putem edukacija. Pritom, edukacija zaposlenika više nije stvar dobre volje, nego zakonska obveza. Naša preporuka je da svaka tvrtka koja koristi AI sustave, bilo da ih razvija ili samo koristi gotova rješenja, izradi interna pravila za uporabu AI sustava. Takav interni akt trebao bi definirati koje AI alate zaposlenici smiju koristiti, za koje namjene, s kojim ograničenjima i tko je odgovoran za nadzor. Bez jasnih internih pravila, tvrtke se izlažu riziku neusklađenosti jer zaposlenici često koriste AI alate na vlastitu inicijativu bez ikakve kontrole.

“Edukacija zaposlenika više nije dobra praksa, nego zakonska obveza s konkretnim sankcijama”

Ove godine na snagu stupaju i strože odredbe kada je riječ o tzv. Greenwashingu. Na što se to konkretno odnosi?

Odredbe o greenwashingu prenose se kroz izmjene Zakona o zaštiti potrošača. Donose znatno proširenu “crnu listu” automatski nepoštenih praksi. Posebno je važno za e-trgovce koji koriste obećanja poput “ugljično neutralni do 2030.”, ekološki proizvod, održivi proizvod i slično jer su takve tvrdnje sada dopuštene samo ako imaju jasan, detaljan, realan i mjerljiv plan provedbe potkrijepljen neovisnom provjerom treće strane. Kazne za kršenje iznose do 50.000 eura za pravne osobe. Revizija svih ekoloških tvrdnji na webshopovima i u marketinškim materijalima postao je prioritet.

Kada je riječ o Uredbi o općoj sigurnosti proizvoda, od prosinca 2024. online platforme (marketplace) su odgovorne za sigurnost proizvoda koje posreduju. Proširuje li se krug odgovornih osoba za neispravan proizvod te koje su ostale obveze online platformi prema izmjenama Zakona o obveznim odnosima?

Trgovci moraju prema pravilima sigurnosti proizvoda zadovoljiti određene kriterije u opisima samih proizvoda na webu, ali je potrebno i razraditi procedure internih postupanja u slučaju sumnje na neispravan proizvod. GPSR uvodi konkretne obveze za online tržišta. Platforme moraju provjeravati usklađenost trgovaca, provoditi redovite provjere nesukladnih proizvoda, registrirati se na EU Safety Gate sustav, odrediti kontaktnu točku za tijela nadzora i izravno obavijestiti potrošače koji su kupili povučene proizvode. Velika novost za prekogranični eCommerce je zahtjev za “odgovornom osobom”, što znači da svaki proizvod koji se prodaje u EU mora imati odgovornu osobu sa sjedištem u EU čiji kontakt podaci moraju biti vidljivi na proizvodu, ambalaži i online oglasu. To izravno pogađa ne-EU proizvođače koji prodaju putem platformi poput Temua i Sheina. Hrvatska je usvojila provedbeni zakon koji kao nadležno tijelo određuje Ministarstvo gospodarstva. Državni inspektorat može naložiti uklanjanje sadržaja ili ograničavanje pristupa web stranicama kada online prodavatelji namjerno skrivaju svoj identitet i time ugrožavaju sigurnost potrošača.

Compliance za neke e-trgovce ide puno dalje od “klasičnih” potrošačkih propisa, a kao primjer za to je NIS2 direktiva. Za koje je sektore ona posebno relevantna i zašto?

NIS2 direktiva obuhvaća široki sektor obveznika. Jedan dio su sektori visoke kritičnosti čiji su subjekti “ključni”, a to su energetika, promet, bankarstvo, infrastruktura financijsko tržište, zdravstvo, vodoopskrba, otpadne vode, digitalna infrastruktura, upravljanje ICT uslugama u B2B segmentu, javna uprava i svemir. Drugi dio su ostali kritični sektori čiji su subjekti “važni”: poštanske i kurirske usluge, gospodarenje otpadom, kemikalije, hrana, širok raspon proizvodnih djelatnosti uključujući medicinske proizvode, elektroniku, električku opremu, strojeve i vozila, zatim digitalni pružatelji usluga i istraživačke organizacije. Online tržišta spadaju u tu drugu skupinu kao “važni subjekti”, zajedno s online tražilicama i platformama za društveno umrežavanje. Prag je općenito 50 ili više zaposlenika ili 10 i više milijuna eura godišnjeg prometa, što znači da srednja i veća eCommerce poduzeća koja funkcioniraju kao online tržišta moraju biti usklađena. Ono što NIS2 čini posebno značajnom jest obvezna edukacija upravljačkih tijela. Članovi uprave moraju pohađati izobrazbu o kibersigurnosnim rizicima, a mogu biti i osobno odgovorni za neusklađenost, uključujući privremenu suspenziju ili diskvalifikaciju s rukovodećih funkcija. Kazne idu do 10 milijuna eura ili 2 posto globalnog prometa. Hrvatska je bila među prvim državama članicama koje su transponirale NIS2 jer je Zakon o kibernetičkoj sigurnosti već na snazi. Edukacija zaposlenika i uprave više nije preporuka, nego zakonska obveza s konkretnim kaznama.

Europska komisija je u siječnju pokrenula i javno savjetovanje s ciljem prikupljanja mišljenja i prijedloga za oblikovanje novog zakonodavnog okvira za poštanski sektor Europske unije u okviru budućeg EU Akta o dostavi. Kako će se po vama oblikovati ovaj zakonodavni okvir?

Javno savjetovanje je otvoreno. Predloženi EU Akt o dostavi zamijenit će dosadašnje propise o poštanskim uslugama i prekograničnoj dostavi paketa jednim jedinstvenim zakonodavnim okvirom. Zakonodavni prijedlog očekuje se uskoro. Problem je poznat jer su cijene prekogranične dostave paketa trenutno tri do pet puta veće od domaćih cijena, a većina tvrtki koje žele prodavati online navodi visoke troškove dostave kao glavnu prepreku. Novi okvir bi trebao donijeti ujednačenu zaštitu potrošača, interoperabilnost sustava praćenja pošiljki i jednostavnije regulatorno okruženje. Za eCommerce sektor posebno je važna i nedavna odluka Vijeća o uvođenju fiksne carinske pristojbe od tri eura na male pakete vrijednosti do 150 eura koji ulaze u EU. Ta mjera cilja procijenjenih šest milijardi paketa niske vrijednosti godišnje, od čega više od 90 posto dolazi iz Kine, i izravno će utjecati na konkurentsku dinamiku između domaćih e-trgovaca i azijskih platformi.

Mnogi e-trgovci će reći kako je EU tržište previše regulirano i da se teško snalaze u toj “šumi propisa”. Kako općenito ocjenjujete zakonodavni okvir koji određuje poslovanje eCommerce sektora u Europskoj uniji?

Da, propisa je uistinu puno i teško se snalaziti prosječnom trgovcu u šumi propisa. Pritom mnogi nisu svjesni da se propis ne tumači tako da ga se pročita već da se od ulaska u EU propisi tumače tako da se proučavaju presude Suda EU, koje daju jasna tumačenja kako se neka odredba zakona tumači. Samo čitanje zakona bez čitanja presuda Suda EU neće dovesti do usklađenosti poslovanja. Mnoge manje kompanije nemaju resurse za navedeno i zato im je teško pratiti sve veće zahtjeve regulatora, a kazne su toliko visoke da objektivno uzdrmaju poslovanje i velikih kompanija. Primjerice, u Hrvatskoj se izriču kazne od šest milijuna eura i kada to kažete poduzetniku skoro da niti jedan ne može vjerovati da je navedeno moguće. Ono što je dobro jest da za isti prekršaj mala i velika kompanija neće biti kažnjena istim novčanim iznosom jer moderni zakonodavac ide logikom da se “kazna mora osjetiti”, pa su time manji trgovci u boljem položaju, doduše samo naizgled, jer malog trgovca može uništiti kazna od 100 tisuća eura.

Dopredsjednica ste udruge eCommerce Hrvatska te predajete modul “Kako uskladiti webshop sa zakonima” na eCommerce Akademiji. Vidite li u tom praktičnom kontekstu napredak hrvatskih e-trgovaca kada je riječ o njihovoj usklađenosti?

Napredak postoji i može se izmjeriti. Udruga eCommerce Hrvatska danas okuplja više od 600 članova, educirala je više od 300 voditelja webshopova i certificirala preko 200 webshopova kroz Safe Shop trustmark. Hrvatska je jedna od osnivačkih zemalja Europske mreže oznaka povjerenja, što pokazuje da naša eCommerce zajednica aktivno gradi infrastrukturu usklađenosti. Ipak, EU provjere otkrivaju uporne probleme. Provjere online trgovaca pokazuju da više od polovice potencijalno krši potrošačko pravo. I kod Black Friday popusta situacija je slična jer više od polovice trgovaca krši pravila o isticanju cijena. To nije samo hrvatski problem. S tim se izazovom suočavaju e-trgovci diljem EU-a. Poruka koju neprestano naglašavam na eCommerce Akademiji jest da je era dobrovoljne usklađenosti završila. Edukacija zaposlenika po GDPR-u, NIS2, AI Actu i AML propisima više nije nešto “lijepo za imati”, nego zakonska obveza. Novi Zakon o zaštiti potrošača tu priču još pojačava jer donosi gumb za otkaz, zabranu tamnih obrazaca, pravo na popravak s obvezom proizvođača, uvoznika i distributera za 13 kategorija proizvoda neovisno o materijalnom nedostatku, pravo na živu osobu umjesto chatbota i značajno povećanje kazni. Kad uzmete u obzir da kazne pod AI Actom sežu do 7 posto globalnog prometa, jasno je da će tvrtke koje usklađenost shvaćaju kao konkurentsku prednost, a ne teret, biti u znatno boljoj poziciji.

“Provjere online trgovaca pokazuju da njih više od polovice potencijalno krši potrošačko pravo”

The post Compliance je ključan dio reputacijskog kapitala appeared first on eCommerce Hrvatska.

Pop-up „Jeste li stariji od 18 godina?“ – klik i alkohol završi u košarici. Tako danas funkcionira većina hrvatskih webshopova. No ako prođe Konačni prijedlog izmjena Zakona o trgovini, koji je Ministarstvo gospodarstva uputilo u javno savjetovanje do 5. travnja 2026., to više neće biti dovoljno.

Predloženim člankom 11.a svaki webshop koji prodaje alkoholna pića morao bi implementirati tehničko rješenje za automatsko očitavanje identifikacijske isprave kupca. Ako prijedlog prođe, ova odredba direktno pogađa svakoga tko prodaje alkohol online, od specijaliziranih vinoteka do velikih lanaca s dostavom.

Što predviđa predloženi članak 11.a?

Predloženi članak ima tri stavka.

Prvi uvodi obvezu. Trgovac koji prodaje alkohol putem interneta morao bi na svojoj mrežnoj stranici implementirati tehničko rješenje za provjeru dobi kupca automatiziranim očitavanjem strojno čitljive zone (MRZ zone) važeće identifikacijske isprave. Tekst prijedloga govori o osobnoj iskaznici ili putovnici, ali ne razrađuje kako točno očitavanje treba izgledati, odnosno hoće li kupac fotografirati dokument kamerom, koristiti NFC čip ili neko treće rješenje, ostaje na trgovcu.

Drugi stavak ograničava obradu podataka. Očitani podaci smiju se koristiti isključivo za trenutnu potvrdu dobi, sukladno propisima o zaštiti osobnih podataka.

Treći stavak zatvara krug. Ako kupac odbije provjeru, trgovac bi morao uskratiti prodaju, i to ne samo prilikom naručivanja, već i prilikom preuzimanja robe.

Što to znači u praksi?

Za webshopove, ovo bi iz temelja promijenilo korisničko iskustvo kupnje alkohola. Umjesto jednog klika, kupac bi morao proći kroz postupak očitavanja identifikacijske isprave što znači složeniji checkout proces i tehničku integraciju koju većina domaćih webshopova trenutno nema.

No jednako je važno ono što se događa nakon kupnje. Prijedlog predviđa provjeru i kod preuzimanja robe formulacijom „davanje na uvid i/ili automatizirano očitavanje, prilikom preuzimanja robe“. Kako će se to u praksi provesti kod dostave putem trećih platformi, prijedlog ne razrađuje, ali pitanje se nameće samo od sebe.

Ono što prijedlog ne razrađuje

Prijedlog ne propisuje tehničke specifikacije rješenja. Ne navodi treba li to biti integrirano unutar webshopa, vanjski servis ili mobilna aplikacija. Ne upućuje na podzakonski akt koji bi to detaljnije uredio. Jedini jasni standard iz teksta prijedloga jest automatizirano očitavanje MRZ zone.

To bi trgovcima dalo fleksibilnost u odabiru rješenja, ali i odgovornost jer prijedlog predviđa kazne za neimplementiranje tehničkog rješenja.

GDPR pitanje: kratko i jasno

MRZ zona osobne iskaznice ne sadrži samo datum rođenja. Tu su i ime, prezime, broj dokumenta, spol i državljanstvo. Prijedlog izričito ograničava korištenje tih podataka na trenutnu potvrdu  dobi, što u praksi znači da će trgovci morati pažljivo dizajnirati sustav kako bi izbjegli nepotrebno zadržavanje ili daljnju obradu podataka. Kod odabira tehničkog rješenja, to je nešto što treba biti visoko na listi prioriteta.

Rok: 30 dana. Kazne: do 40.000 eura.

Prema prijedlogu, članak 11.a bi stupio na snagu 30 dana od donošenja Zakona, dok bi ostatak izmjena stupio na snagu osmog dana od objave u Narodnim novinama. Ako ta dinamika ostane, trideset dana nije puno, pogotovo ako tek trebate istražiti tržište rješenja, testirati integraciju i prilagoditi korisničko iskustvo.

Predviđene kazne kreću se od 5.000 do gotovo 40.000 eura za pravne osobe, čime bi se online prodaja alkohola po razini regulatornog rizika izjednačila s fizičkom trgovinom.

Primjer drugačijeg pristupa: Grčka

Hrvatska nije jedina zemlja koja traži bolje rješenje od checkboxa. Grčka je u srpnju 2025. donijela zakon koji je uveo obvezu provjere dobi pri kupnji alkohola i duhanskih proizvoda, a u praksi se razvija i sustav digitalne provjere temeljen na QR kodu putem postojeće infrastrukture digitalnog novčanika. Kupac skenira QR kod na stranici prodavatelja putem mobitela, a aplikacija automatski potvrđuje punoljetnost bez potrebe za očitovanjem cijelog dokumenta. Pristup koji je jednostavniji za trgovca, no oslanja se na digitalnu infrastrukturu koju Hrvatska zasad nema.

Što još donosi isti prijedlog?

Konačnim prijedlogom obveza provjere dobi izričito se širi i na automatizirane (self-checkout) blagajne. Nadalje, uvodi se mogućnost da jedinice lokalne samouprave ograniče prodaju alkohola u razdoblju od 21:00 do 6:00 sati, ako procijene da je to u interesu zaštite javnog zdravlja, javnog reda i mira, kulturne baštine ili okoliša.

Za trgovce: ne čekajte usvajanje

Prijedlog je u fazi javnog savjetovanja do 5. travnja 2026. i tekst se može još mijenjati. No smjer je jasan. Za sve koji prodaju alkohol putem interneta, sad je pravi trenutak za početi s pripremama: istražiti dostupna tehnička rješenja, razmotriti utjecaj na korisničko iskustvo i prilagoditi procese dostave.

Tekst Konačnog prijedloga dostupan je na portalu e-Savjetovanja.

The post Kupnja alkohola online? Checkbox odlazi u povijest appeared first on eCommerce Hrvatska.

ESG (Environmental, Social, and Governance) regulativa koja propisuje okolišne, društvene i upravljačke standarde postupno se implementira u Europskoj uniji, počevši od najvećih kompanija prema manjima. Trenutno su direktnim obvezama izvještavanja podvrgnuti financijski sektor i velike kompanije, što objašnjava zašto mnogi manji web trgovci još nisu upoznati s ovim konceptom. Međutim, važno je razumjeti da će se kroz lanac vrijednosti ovi zahtjevi postupno prelijevati i na manje trgovce odnosno eCommerce sektor.

Specifične ESG obveze u eCommerce sektoru obuhvaćaju različite aspekte održivog poslovanja, uključujući ekološku odgovornost, društvenu odgovornost i transparentno upravljanje te postaju sve važnije s obzirom na rast potražnje za održivim praksama od strane potrošača, investitora i regulatora. Kao i u drugim djelatnostima i eCommerce sektor se suočava s očekivanjima da smanji svoj utjecaj na okoliš, što uključuje primjerice smanjenje emisija ugljika povezanih s transportom i dostavom, uvođenje ekološki prihvatljivih pakiranja, recikliranje i smanjenje otpada. Pritom društvene obveze obuhvaćaju etičko i odgovorno poslovanje prema svim uključenim dionicima kao što su radnici, kupci i lokalna zajednica. Slijedom toga, eCommerce sektor sve više postaje usmjeren prema transparentnosti, održivosti i društvenoj odgovornosti suočavajući se s izazovom implementacije i praćenja ESG standarda. Sve veći broj propisa i očekivanja potrošača i dionika usmjerava društva prema održivijem poslovanju, što čini ESG obveze ključnim dijelom njihove strategije i dugoročnog uspjeha.

SVIJEST TRGOVACA NIJE NA OSVIJEŠTENOJ RAZINI

Kontinuirano istraživanje hrvatskih web trgovina udruga eCommerce Hrvatska provodi od 2017. godine, a u zadnjem istraživanju koje je provedeno u prvom polugodištu 2024. godine upitali smo hrvatske trgovce znaju li što je to ESG. Sudjelovalo je više od 200 web trgovaca pri čemu su dobiveni rezultati jasno ukazali kako je važno napisati ovu temu koju upravo obrađujemo. Naime, tek svaki peti trgovac (20 posto) čuo je za ESG, dok je 54 posto njih izjavilo da nisu čuli za taj termin. Da su čuli, ali da im treba više informacija navodi četvrtina trgovaca (26 posto). Zbog toga smo za komentar ovih rezultata upitali Dijanu Kladar, odvjetnicu i konzultanticu za pravna pitanja. “Rezultati istraživanja udruge eCommerce Hrvatska ne iznenađuju, već zapravo vrlo precizno oslikavaju trenutno stanje svijesti o ESG-u u Republici Hrvatskoj”, upozorila je Kladar.

Ona pritom dodaje kako činjenica da 54 posto web trgovaca nije čulo za ESG, a dodatnih 26 posto treba više informacija, ukazuje na nekoliko ključnih aspekata za koje smatra da ih je važno razmotriti.

Pa idemo redom.

ZAŠTO JE TRENUTNO STANJE OČEKIVANO?

Implementacija ESG okvira u Europskoj uniji odvija se postupno, kroz regulatorni pristup koji uzima u obzir različite veličine i vrste organizacija. Početna faza implementacije započela je s Direktivom o nefinancijskom izvještavanju (NFRD), koja je prvenstveno bila usmjerena na velike kompanije i financijski sektor, postavljajući temelje za sustavno praćenje i izvještavanje o održivosti poslovanja. Značajan korak naprijed donijela je nova Direktiva o korporativnom izvještavanju o održivosti (CSRD), koja donosi proširenje opsega obveznika i koja će postupno obuhvaćati sve veći broj poduzeća. Ova direktiva uvodi detaljnije zahtjeve za izvještavanje i postavlja jasnije standarde za mjerenje i praćenje održivosti poslovanja.

“Iako mali web trgovci trenutno nisu direktni obveznici ovih regulatornih zahtjeva, važno je razumjeti da će i oni biti indirektno pogođeni kroz lance vrijednosti. Naime, veliki trgovci i dobavljači, koji su obveznici izvještavanja, zahtijevat će od svojih poslovnih partnera, uključujući i male web trgovce, da prate i izvještavaju o svojim ESG praksama kako bi mogli ispuniti vlastite obveze izvještavanja. Ovaj domino efekt postupno će dovesti do širenja ESG praksi kroz cijeli poslovni ekosustav, bez obzira na veličinu organizacije“, objašnjava Kladar.

ŠTO WEB TRGOVCI TREBAJU UČINITI KAKO BI SE PRIPREMILI?

Pri implementaciji ESG okvira u poslovanje, organizacije trebaju planirati aktivnosti u različitim vremenskim horizontima kako bi osigurale uspješnu transformaciju prema održivom poslovanju. U kratkoročnom razdoblju, fokus treba biti na izgradnji temelja kroz sustavnu edukaciju ključnih zaposlenika o ESG principima i njihovoj važnosti za poslovanje. Paralelno s edukacijom, potrebno je provesti detaljnu analizu trenutnog stanja organizacije i GAP analizu koja će pokazati gdje se organizacija trenutno nalazi u odnosu na željeno stanje. Na temelju ovih analiza, organizacija može precizno identificirati ključne ESG rizike i prilike koje se nalaze pred njom. Ovo početno razdoblje završava razvojem osnovnih ESG politika i procedura koje će usmjeravati daljnji razvoj održivog poslovanja.

Srednjoročno razdoblje donosi konkretnije korake u implementaciji ESG principa. Organizacija u ovoj fazi uspostavlja sustave za praćenje ESG metrika koji omogućuju mjerenje napretka i učinkovitosti poduzetih mjera. Razvoj sveobuhvatne strategije održivog poslovanja postaje prioritet, uz postupnu prilagodbu postojećih poslovnih procesa ESG zahtjevima. Ključni element ovog razdoblja je i uspostava sustava izvještavanja koji omogućuje transparentno praćenje i komunikaciju o postignutim rezultatima.

Dugoročne aktivnosti usmjerene su na potpunu transformaciju poslovanja prema održivim principima. U ovoj fazi dolazi do pune integracije ESG principa u poslovnu strategiju organizacije, gdje održivost postaje sastavni dio svih strateških odluka. Organizacija aktivno razvija inovativna održiva rješenja koja doprinose ne samo vlastitoj održivosti već i širem poslovnom ekosustavu. Poseban naglasak stavlja se na aktivno uključivanje u različite inicijative održivog razvoja i suradnju s drugim organizacijama na postizanju zajedničkih ciljeva održivosti.

Kladar ističe kako ovakav strukturirani pristup koji obuhvaća kratkoročne, srednjoročne i dugoročne aktivnosti, omogućuje organizacijama postupnu ali temeljitu transformaciju prema održivom poslovanju, uz minimiziranje rizika i maksimiziranje potencijala za stvaranje dugoročne vrijednosti. “Trenutno stanje svijesti o ESG-u među hrvatskim je web trgovcima očekivano s obzirom na postupnost uvođenja regulacije i kompleksnost materije. Međutim, važno je naglasiti da će ESG postati neizostavni dio poslovanja svih trgovaca, bez obzira na veličinu. Web trgovci koji ranije počnu s implementacijom ESG principa imat će konkurentsku prednost i biti bolje pripremljeni za nadolazeće regulatorne zahtjeve. Ključno je da trgovci počnu s edukacijom i postupnom implementacijom ESG praksi, čak i ako trenutno nisu direktni obveznici izvještavanja”, upozorava odvjetnica Dijana Kladar.

KAKVE SU IMPLIKACIJE?

Primjena CSRD Direktive na sektor internetske trgovine i povezanih nuditelja usluga može imati nekoliko ključnih implikacija. Iako trenutačno svi mali i srednji poslovni subjekti u ovom sektoru nisu obvezni provoditi standarde izvještavanja o održivosti, razlozi za njihovu implementaciju mogu biti vrlo relevantni za digitalno poslovanje.

Prvo, internetska trgovina ovisi o povjerenju potrošača i reputaciji društva. Uvođenje normi održivosti u poslovanje može ojačati imidž brenda i povećati povjerenje kupaca, što je ključan faktor u online poslovanju gdje konkurencija često ovisi o percepciji kupaca. Potrošači sve više preferiraju kupnju od trgovina koje transparentno posluju i demonstriraju društvenu odgovornost i brigu za okoliš.

Povezani nuditelji usluga, poput logističkih tvrtki, pružatelja IT usluga i digitalnih marketinških agencija, također mogu osjetiti potrebu za usklađivanjem s normama CSRD Direktive zbog pritiska tržišta. Velike internetske platforme, koje su obveznici primjene ove direktive, mogu zahtijevati od svojih dobavljača održivo poslovanje, što bi male i srednje poduzetnike u sektoru internetske trgovine moglo staviti pod pritisak da se prilagode novim standardima kako bi zadržali ključne poslovne suradnje.

Osim toga, implementacija normi može omogućiti optimizaciju poslovnih procesa unutar internetske trgovine, poput smanjenja troškova energije, efikasnijeg upravljanja resursima te optimizacije logističkih lanaca. Takva interna poboljšanja, usmjerena na održivost, mogu rezultirati značajnim smanjenjem operativnih troškova i povećanjem profitabilnosti.

S obzirom na digitalni karakter sektora, usklađivanje sa standardima CSRD Direktive može olakšati dobivanje financijskih sredstava za daljnji razvoj tehnologija i inovacija jer investitori traže društva koja demonstriraju dugoročno održivo poslovanje. Povećana transparentnost također može pridonijeti boljoj povezanosti s ključnim dionicima, uključujući partnere, investitore i kupce.

“Sve ove točke ukazuju na to da sektor internetske trgovine i povezane usluge trebaju razmotriti proaktivno implementiranje normi održivosti, ne samo radi usklađivanja s budućim propisima, već i radi jačanja konkurentske prednosti, optimizacije poslovanja i izgradnje dugoročnog povjerenja na tržištu”, zaključuje Kladar.

VISOKI EKOLOŠKI STANDARDI U PROIZVODNJI AMBALAŽE

Jure Širić, direktor tvrtke Modepack, koja se bavi proizvodnjom eCommerce, kurirske i sigurnosne ambalaže, ističe kako je praćenje ESG standarda od izuzetne važnosti za njihovo poslovanje. “Uveli smo održive prakse u svaki kutak našeg poslovanja. Na ekološkoj razini, stalno tražimo načine da smanjimo emisije stakleničkih plinova. Optimizirali smo proizvodne procese, koristimo obnovljive izvore energije gdje god možemo i radimo na minimizaciji otpada. S druge strane, važno nam je da naši zaposlenici budu zadovoljni i da rade u pozitivnom okruženju. Potpuno smo posvećeni njihovom razvoju i dobrobiti, pružamo mogućnosti za obuku, potičemo raznolikost i trudimo se biti inkluzivni. Što se tiče našeg upravljanja, želimo biti potpuno transparentni prema svim dionicima i održavati visoke etičke standarde”, naglašava Širić.

Posebno važnom ocjenjuje suradnju s Climate Partnerom, s kojima zajedno rade na izračunavanju ugljičnog otiska, postavljaju ciljeve za smanjenje emisija i financiraju projekte koji se bave klimatskim promjenama. Govoreći kako ih ovakve suradnje čine ponosnima zbog toga što konkretno pridonose smanjenju globalnog CO₂ otiska, Širić navodi kako njihovu predanost održivosti potvrđuje i niz certifikata kao što su Blue Angel, FSC, PEFC i ISO 14001. “Svaki od njih potvrđuje da zaista primjenjujemo najbolje prakse u zaštiti okoliša. Očekujemo da će nam ova usklađenost s ESG standardima pomoći u jačanju brenda i pridobivanju kupaca koji cijene održivost. Uz to, vjerujemo da će nam i troškovi poslovanja postati manji jer ćemo kroz optimizaciju postati učinkovitiji. Dugoročno, planiramo ulagati u inovacije koje će nam omogućiti daljnji napredak u održivosti i konkurentnosti”, naglašava direktor ove tvrtke.

KUPCI CIJENE TAJ PRISTUP

Modepack je izrastao u jednoga od lidera održive ambalaže na europskoj razini koji izvozi preko 90 posto svoje proizvodnje na više od 30 tržišta svijeta. U tvrtki ističu kako stalno rade na poboljšanju svojih procesa i usvajanju održivih standarda pa tako u proizvodnji ambalaže koriste reciklirane materijale, uključujući reciklirani polietilen, što smanjuje potrebu za novim sirovinama i značajno smanjuje ekološki otisak. Proizvodnja tvrtke usklađena je i s normama koje omogućuju biorazgradivost i reciklabilnost pa njihovi proizvodi zadovoljavaju najviše tržišne zahtjeve, ali i globalne napore za smanjenje otpada. Rade pritom i na smanjenju potrošnje energije tako što optimiziraju tehnologije i procese, čime smanjuju troškove te proizvodnju čine učinkovitijom i održivijom. “Naša posvećenost održivosti znači da naši proizvodi nisu samo kvalitetni, već i ekološki prihvatljivi, što privlači sve više kupaca koji cijene taj pristup. Vidimo da i naši partneri iz eCommerce sektora sve više prihvaćaju ESG standarde. Mnogi su već prepoznali prednosti održivih praksi i aktivno ih uvode, ali sigurno ima prostora za dodatni napredak. Naša procjena je da bi suradnja na promoviranju ESG standarda stvorila pozitivan utjecaj na cijelu industriju”, naglašava Širić dodajući kako stalno rade na edukaciji svojih partnera o važnosti ESG praksi kako bi ih potaknuli da iste principe integriraju u svoje poslovanje. Čvrsto je uvjeren da je važno razviti zajedničke inicijative za poticanje transparentnosti i odgovornosti jer to doprinosi konkurentnosti i inovacijama u sektoru. “Razmišljamo o organiziranju radionica i foruma o ESG standardima, gdje bi svi zainteresirani mogli razmjenjivati iskustva i najbolja rješenja. Vjerujemo da bi promoviranje ESG standarda na razini cijele industrije doprinijelo ne samo održivosti, već i jačanju povjerenja kupaca i dionika, čime će svi sudionici biti bolje pozicionirani na tržištu. Na taj način Modepack aktivno doprinosi stvaranju održivijeg poslovnog okruženja za sve”, poručio je direktor ove uspješne tvrtke koja ove standarde konstantno dokazuje na međunarodnom tržištu.

FINANCIJE MOGU BITI POKRETAČ INOVACIJA I ODRŽIVOG RASTA

Održivost i ESG bili su vruća tema ovogodišnjeg Finance Weekenda, posebnog programskog dijela u sklopu Weekend Media Festivala u Rovinju. Iako je ESG poprimio novu formu s jasnim rokovima, odgovornostima i isporukama, zanimljiv zaključak bio je da se većina organizacija bavi održivošću već dugi niz godina, iako to možda nisu tako nazivali. Ova perspektiva pružila je ohrabrujući pogled na napredak koji je već postignut u području korporativne održivosti. Mnogi su istaknuli da je upravo ovakav holistički pristup financijama neophodan u današnjem kompleksnom poslovnom okruženju te je ukazano na to da upravo financije mogu biti pokretač inovacija i održivog rasta.

Zato smo uputili upit na Visu koja u svom poslovanju veliki naglasak stavlja upravo na ovo područje te objavljuje godišnji Izvještaj o korporativnoj odgovornosti i održivosti (CR&S), koji opisuje ciljeve i aktivnosti povezane s korporativnom odgovornošću i održivošću u pet glavnih područja: osnaživanje ljudi, zajednica i ekonomija, omogućavanje povjerenja u trgovinu i zaštita kupaca, ulaganje u zaposlenike, zaštita Planeta te odgovorno poslovanje.

Na naš upit u Visi odgovaraju kako prepoznaju rastući značaj ESG normi i njihov utjecaj na eCommerce sektor, osobito na mala i srednja poduzeća (SME). Poručuju pritom kako ekološka održivost nije samo trend, već ključni aspekt poslovanja koji može dugoročno pridonijeti uspjehu i otpornosti poslovanja ističući pritom primjere u sva tri područja – ekološkim, društvenim i upravljačkim normama koje imaju utjecaja na poslovanje eCommerce sektora. Tako za ekološke norme navode kako su današnji potrošači sve više ekološki osviješteni i podržavaju tvrtke koje usklađuju svoje poslovanje s njihovim vrijednostima. Zbog toga, smatraju u Visi, implementacijom održivih praksi mala i srednja poduzeća mogu privući i zadržati takve kupce, čime povećavaju odanost brendu i vlastitu konkurentnost. Nadalje, u kontekstu društvenih normi navode kako mala i srednja poduzeća mogu značajno profitirati od angažiranja u lokalnim zajednicama, podržavanja društvenih ciljeva i održavanja etičkih opskrbnih lanaca, čime ostvaruju pozitivan utjecaj na zajednice i okoliš u kojem djeluju. Na kraju, kada se radi o upravljačkim normama, iz Vise navode kako poštivanje ekoloških propisa i standarda pomaže malim i srednjim poduzećima da izbjegnu pravne posljedice i osiguraju da se nalaze s druge strane evoluirajućih politika pri čemu ova usklađenost također može otvoriti nova poslovna tržišta i mogućnosti koja prioritiziraju održivost. “Visa je posvećena podršci svojim trgovcima na ovom putu prema održivijoj budućnosti, kroz proizvode, usluge i iskustva koji su već dostupni ili prilagođeni njihovim specifičnim ESG potrebama”, ističe Renata Vujasinović, direktorica Vise u Hrvatskoj.

S obzirom na to da svijet prelazi na niskougljično gospodarstvo, tvrtke svih veličina obvezale su se na održive prakse pri čemu treba znati da potreba za dekarbonizacijom nije samo domena velikih korporacija, već se očekuje da i mala i srednja poduzeća učine svoj dio. Ovaj proces započet je kako zbog eskalacije utjecaja klimatskih promjena, tako i zbog strožih zahtjeva za održivost koje velike tvrtke postavljaju svojim opskrbnim lancima. “Priprema za ispunjavanje zahtjeva CSRD regulative od esencijalne je važnosti, ne samo s pravnog i aspekta usklađenosti, već i kako bi se osigurala te održala relevantnost i integritet malih i srednjih poduzeća za dugoročni uspjeh. Velike korporacije zahtijevaju od svojih dobavljača, uključujući mala i srednja poduzeća, da ispunjavaju određene ekološke standarde, uključujući postizanje ciljeva smanjenja emisije ugljičnog dioksida. Stoga i SME moraju gledati na dekarbonizaciju ne samo kao na korporativnu odgovornost, već i kao strateški poslovni potez koji može ojačati njihovu poziciju u opskrbnom lancu i potencijalno otvoriti nova tržišta”, naglašava Renata Vujasinović.

The post Održivost stvara konkurentsku prednost za web trgovce appeared first on eCommerce Hrvatska.

Tko je Dijana Kladar?

Dijana Kladar je pravnica s 15 godina profesionalnog iskustva koja se pretežno bavi komunikacijskim i digitalnim tehnologijama te pružanjem pravne potpore i savjetovanjem domaćih i inozemnih kompanija u svim aspektima njihova poslovanja.

Niz godina radi kao odvjetnica koja je fokusirana na trgovačko pravo, upravljanje trgovačkim društvima, eCommerce poslovanje i radno pravo. Kao pravni stručnjak sudionik je mnogih radnih skupina za izradu zakonskih tekstova pri Ministarstvu gospodarstva, poduzetništva i obrta te Ministarstvu pravosuđa i surađuje s inozemnim i domaćim tijelima koja kreiraju politiku zaštite potrošača i osobnih podatka na razini EU. 

Član je i Stručne radne skupine za izradu Zakona o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR) kojim Republika Hrvatska autonomno uređuje određena pravna područja u mjeri u kojoj je navedeno dopušteno i usklađeno sa GDPR -om.

O čemu će pričati na CRO Commerce 2024?

Pozivamo vas na dinamičan i informativan panel koji će rasvijetliti složen odnos između eCommercea i sve brojnijih propisa. U svijetu gdje regulativa oblikuje digitalno tržište, otkrit ćemo kako propise pretvoriti iz prepreke u priliku za rast i inovaciju.

Jeste li spremni za regulatorni eCommerce rollercoaster? Odlučili ste se za eCommerce poslovanje i odjednom se suočavate s lavinom novih propisa -od GDPR-a, potrošačkog prava, kibernetičke sigurnosti, ESG-a, AML-a, AI-ja, blockchain regulative, marketinške regulative i mnogih drugih.

Kako ostati korak ispred? Na ovom panelu zaronit ćemo u uzbudljivi svijet eCommerce regulative gdje su promjene jedina konstanta. Otkrijte kako uspješni poduzetnici pretvaraju regulatorne izazove u prilike za inovaciju. Saznajte trikove za brzu prilagodbu novim propisima i čujte priče kako usklađenost može postati vaša tržišna prednost. Bez obzira jeste li iskusni u eCommerce poslovanju ili tek ulazite u igru, ovaj panel će vam pružiti nove perspektive i praktične strategije za uspjeh u svijetu gdje su propisi dio DNA-a svakog online biznisa.

Pridružite nam se u ovoj uzbudljivoj raspravi o budućnosti eCommercea gdje propisi nisu prepreka, već katalizator za inovaciju i rast! Tko zna, možda baš ovdje otkrijete ključ za učinkovito upravljanje regulatornim izazovima u vašem poslovanju…

The post CRO Commerce 2024: E-trgovina 2.0 – Kada propisi postanu dio poslovnog plana appeared first on eCommerce Hrvatska.

U današnje vrijeme, kada globalizacija briše tradicionalne granice i otvara nove horizonte za trgovinu, prekogranična trgovina postaje nezaobilazan faktor rasta i razvoja za mnoga društva. Njena važnost posebno je izražena u kontekstu Europske unije, koja predstavlja primjer jedinstvenog tržišta gdje bi trgovina trebala teći neometano. Međutim, unatoč prividnoj jednostavnosti, prekogranična trgovina nosi sa sobom brojne izazove, posebno kada je riječ o prilagodbi pravnim okvirima novih tržišta. Razmatranje prekogranične trgovine kao prilike za rast često je zasjenjeno percepcijom složenosti prilagodbe pravnim odredbama novih tržišta. Zašto je, dakle, tema prekogranične trgovine postala toliko aktualna i zašto se čini da mnogi trgovci nevoljko razmatraju ovu priliku za rast svoje prodaje?

AKTUALNOST PREKOGRANIČNE TRGOVINE I IZAZOVI PRAVNE PRILAGODBE

S jedne strane, integracija tržišta Europske unije trebala bi olakšati poslovanje i omogućiti društvima da lakše prelaze granice u potrazi za novim tržištima. Na papiru, pravila i regulative su ujednačeni, a procesi standardizirani. No, praksa često otkriva drugačiju sliku. Svaka država članica, unatoč zajedničkom okviru, zadržava određene specifičnosti koje mogu bitno utjecati na uspjeh prekograničnog poslovanja. Ove specifičnosti su posebno izražene u pravnom okviru koji regulira poslovanje, gdje se svaka zemlja razlikuje po detaljima koji mogu biti presudni za uspjeh na novom tržištu. Primjerice, često se pretpostavlja da su propisi o zaštiti osobnih podataka identični unutar cijele Unije, no praktična primjenjivost tih propisa može varirati od države do države.

Pravna prilagodba, stoga, nije samo formalnost, već ključan korak koji zahtijeva temeljito razumijevanje lokalnih zakona, normi i regulativa. Kroz rad s klijentima iz različitih zemalja uočili smo da mnogi poduzetnici ovaj proces smatraju prevelikim izazovom. Na primjer, često postoji zabluda da su određeni pravni propisi identični unutar cijele Europske unije. Međutim, detaljna analiza i praksa pokazuju da preuzimanje dokumentacije ili pravnih postupaka od jednog društva i primjena istih u drugom kontekstu, često nije moguća ili prikladna.

VAŽNOST PRILAGODBE I PRAVNE PODRŠKE

Za društva koja razmatraju prekograničnu trgovinu esencijalno je razumjeti važnost prilagodbe poslovanja pravnim zahtjevima novog tržišta. U tom kontekstu, jedna od ključnih uloga pravnih konzultanata jest educirati klijente o važnosti takve prilagodbe. Iskustvo pokazuje da je pravovremena i adekvatna prilagodba, uz podršku pravnih stručnjaka, investicija koja se višestruko isplati. To ne samo da štiti društvo od potencijalnih pravnih komplikacija, nego i gradi temelje za uspješno širenje poslovanja.

Prilagodba pravnim zahtjevima ne treba biti percipirana kao bauk, već kao integralni dio strategije za uspjeh na novom tržištu. Da, proces može biti kompleksan, ali uz pravilnu podršku i savjetovanje, prepreke se mogu savladati, a prilike iskoristiti na najbolji mogući način.

KOMPLEKSNOST PRAVNE PRILAGODBE: EU TRŽIŠTE NASUPROT TRŽIŠTIMA TREĆIH ZEMALJA

Razlikovanje između pravne prilagodbe unutar Europske unije i na tržištima trećih zemalja dodatno naglašava izazove s kojima se društva mogu susresti. Dok unutar EU-a postoji određeni stupanj harmonizacije pravnih zahtjeva, tržišta izvan Unije mogu predstavljati znatno veću složenost. Različiti regulatorni standardi, carinski postupci, porezne politike i zakoni o zaštiti potrošača samo su neki od aspekata koji zahtijevaju detaljnu analizu i prilagodbu.

U globalnom poslovnom okruženju, razumijevanje i prilagodba različitim pravnim sistemima ključni su za izgradnju uspješne prekogranične strategije. Svako društvo koje teži širenju svojeg poslovanja mora biti spremno uložiti vrijeme, resurse i stručnost u ovaj proces kako bi osiguralo ne samo usklađenost s lokalnim zakonodavstvom, već i dugoročnu održivost i rast na novim tržištima.

SAVJETI ZA UNAPRJEĐENJE POSLOVANJA

Uspješno upravljanje prekograničnom trgovinom zahtijeva preciznu strategiju i duboko razumijevanje kako lokalnih tržišta, tako i kompleksnih pravnih okvira. Uz osnovne, prethodno opisane elemente, trgovci koji teže izgradnji uspješne prekogranične prisutnosti mogu koristiti sljedeće profesionalne savjete kako bi unaprijedili svoje poslovanje:

1. Detaljno tržišno istraživanje: Razumijevanje tržišnih uvjeta ključno je za prilagodbu vaših proizvoda ili usluga lokalnim zahtjevima. To uključuje sveobuhvatnu analizu tržišnih trendova, potrošačkih navika i konkurencije, kao i procjenu potražnje. Ovo istraživanje treba biti temeljit proces koji uključuje i primarno i sekundarno prikupljanje podataka.

2. Strategijska lokalna partnerstva: Stvaranje partnerstava s lokalnim društvima može značajno olakšati pristup novim tržištima. Lokalni partneri mogu ponuditi dragocjena saznanja o pravnim regulativama i poslovnoj praksi, osiguravajući tako da vaše operacije budu u skladu s lokalnim zakonodavstvom i kulturnim očekivanjima.

3. Prilagođavanje proizvoda i marketinga: Integracija lokalnih preferencija u dizajn, funkcionalnost i marketinške kampanje vaših proizvoda može značajno povećati njihovu prihvatljivost na tržištu. To može uključivati promjene u ambalaži, prilagodbe proizvoda lokalnim standardima, kao i korištenje lokalnih jezika i simbola u promociji.

4. Digitalizacija i tehnološka podrška: Uvođenje naprednih tehnoloških rješenja može pomoći u efikasnijem upravljanju lanca opskrbe, logistike i profesionalnih odnosa. Automatizacija i digitalne platforme ne samo da olakšavaju transakcije, već i omogućuju bolje praćenje i analizu podataka za bolje poslovne odluke.

5. Edukacija i razvoj kapaciteta: Investiranje u obrazovanje i razvoj vašeg tima ključno je za održavanje visoke razine stručnosti potrebne za uspješno upravljanje prekograničnim izazovima. To uključuje redovite treninge i seminare o novim pravnim i tržišnim promjenama.

6. Proaktivno upravljanje rizicima: Identifikacija potencijalnih rizika i razvoj strategija za njihovo ublažavanje ključni su za očuvanje stabilnosti i profitabilnosti vašeg poslovanja. To obuhvaća financijske, pravne, operativne i reputacijske rizike.

ČVRSTA PRAVNA PODRŠKA I STRUČNO VODSTVO

Prekogranična trgovina predstavlja izuzetnu priliku za društva koja se usmjeravaju na rast i proširenje svojih operacija na međunarodnom nivou. U eri globalizacije, kada su tržišta sve više međusobno povezana, sposobnost da se djelotvorno upravlja složenostima međunarodne trgovine može značajno doprinijeti konkurentnosti i dugoročnoj održivosti poslovanja. Međutim, ovakav pothvat zahtijeva više od same ambicije – on iziskuje strategiju i operativno planiranje, prilagodbu pravnim regulativama i kulturnim specifičnostima svakog tržišta te neprekidan razvoj i prilagodbu.

Ključ za uspjeh leži u razumijevanju da se prekogranična trgovina ne odnosi samo na transakcije proizvoda ili usluga preko granica, već je riječ o izgradnji trajnih odnosa i mreža, prilagodbi proizvoda i usluga lokalnim tržištima i normama te proaktivnom upravljanju potencijalnim rizicima. Stoga, koliko društva moraju težiti ispunjavanju pravnih zahtjeva, toliko se moraju posvetiti i izvrsnosti u operativnim i strateškim aspektima svog poslovanja. Uz to, neophodna je i čvrsta pravna podrška te stručno vodstvo kako bi se navigiralo kroz izazove koji prate prekogranične inicijative.

Ulaganje u pravne i poslovne savjetnike, razvoj tehnološke infrastrukture i kontinuirana edukacija zaposlenika stoga su ne samo preporučljive, već i esencijalne komponente svake strategije za uspješnu prekograničnu trgovinu. S pravim pristupom i resursima, prekogranična trgovina može olakšati pristup novim tržištima i resursima te pritom omogućiti društvima da stvore temelj za rast i inovaciju u sve povezanijem svjetskom gospodarstvu.

The post Prekogranična trgovina: Strategija uspjeha u globaliziranom svijetu appeared first on eCommerce Hrvatska.