Pop-up „Jeste li stariji od 18 godina?“ – klik i alkohol završi u košarici. Tako danas funkcionira većina hrvatskih webshopova. No ako prođe Konačni prijedlog izmjena Zakona o trgovini, koji je Ministarstvo gospodarstva uputilo u javno savjetovanje do 5. travnja 2026., to više neće biti dovoljno.

Predloženim člankom 11.a svaki webshop koji prodaje alkoholna pića morao bi implementirati tehničko rješenje za automatsko očitavanje identifikacijske isprave kupca. Ako prijedlog prođe, ova odredba direktno pogađa svakoga tko prodaje alkohol online, od specijaliziranih vinoteka do velikih lanaca s dostavom.

Što predviđa predloženi članak 11.a?

Predloženi članak ima tri stavka.

Prvi uvodi obvezu. Trgovac koji prodaje alkohol putem interneta morao bi na svojoj mrežnoj stranici implementirati tehničko rješenje za provjeru dobi kupca automatiziranim očitavanjem strojno čitljive zone (MRZ zone) važeće identifikacijske isprave. Tekst prijedloga govori o osobnoj iskaznici ili putovnici, ali ne razrađuje kako točno očitavanje treba izgledati, odnosno hoće li kupac fotografirati dokument kamerom, koristiti NFC čip ili neko treće rješenje, ostaje na trgovcu.

Drugi stavak ograničava obradu podataka. Očitani podaci smiju se koristiti isključivo za trenutnu potvrdu dobi, sukladno propisima o zaštiti osobnih podataka.

Treći stavak zatvara krug. Ako kupac odbije provjeru, trgovac bi morao uskratiti prodaju, i to ne samo prilikom naručivanja, već i prilikom preuzimanja robe.

Što to znači u praksi?

Za webshopove, ovo bi iz temelja promijenilo korisničko iskustvo kupnje alkohola. Umjesto jednog klika, kupac bi morao proći kroz postupak očitavanja identifikacijske isprave što znači složeniji checkout proces i tehničku integraciju koju većina domaćih webshopova trenutno nema.

No jednako je važno ono što se događa nakon kupnje. Prijedlog predviđa provjeru i kod preuzimanja robe formulacijom „davanje na uvid i/ili automatizirano očitavanje, prilikom preuzimanja robe“. Kako će se to u praksi provesti kod dostave putem trećih platformi, prijedlog ne razrađuje, ali pitanje se nameće samo od sebe.

Ono što prijedlog ne razrađuje

Prijedlog ne propisuje tehničke specifikacije rješenja. Ne navodi treba li to biti integrirano unutar webshopa, vanjski servis ili mobilna aplikacija. Ne upućuje na podzakonski akt koji bi to detaljnije uredio. Jedini jasni standard iz teksta prijedloga jest automatizirano očitavanje MRZ zone.

To bi trgovcima dalo fleksibilnost u odabiru rješenja, ali i odgovornost jer prijedlog predviđa kazne za neimplementiranje tehničkog rješenja.

GDPR pitanje: kratko i jasno

MRZ zona osobne iskaznice ne sadrži samo datum rođenja. Tu su i ime, prezime, broj dokumenta, spol i državljanstvo. Prijedlog izričito ograničava korištenje tih podataka na trenutnu potvrdu  dobi, što u praksi znači da će trgovci morati pažljivo dizajnirati sustav kako bi izbjegli nepotrebno zadržavanje ili daljnju obradu podataka. Kod odabira tehničkog rješenja, to je nešto što treba biti visoko na listi prioriteta.

Rok: 30 dana. Kazne: do 40.000 eura.

Prema prijedlogu, članak 11.a bi stupio na snagu 30 dana od donošenja Zakona, dok bi ostatak izmjena stupio na snagu osmog dana od objave u Narodnim novinama. Ako ta dinamika ostane, trideset dana nije puno, pogotovo ako tek trebate istražiti tržište rješenja, testirati integraciju i prilagoditi korisničko iskustvo.

Predviđene kazne kreću se od 5.000 do gotovo 40.000 eura za pravne osobe, čime bi se online prodaja alkohola po razini regulatornog rizika izjednačila s fizičkom trgovinom.

Primjer drugačijeg pristupa: Grčka

Hrvatska nije jedina zemlja koja traži bolje rješenje od checkboxa. Grčka je u srpnju 2025. donijela zakon koji je uveo obvezu provjere dobi pri kupnji alkohola i duhanskih proizvoda, a u praksi se razvija i sustav digitalne provjere temeljen na QR kodu putem postojeće infrastrukture digitalnog novčanika. Kupac skenira QR kod na stranici prodavatelja putem mobitela, a aplikacija automatski potvrđuje punoljetnost bez potrebe za očitovanjem cijelog dokumenta. Pristup koji je jednostavniji za trgovca, no oslanja se na digitalnu infrastrukturu koju Hrvatska zasad nema.

Što još donosi isti prijedlog?

Konačnim prijedlogom obveza provjere dobi izričito se širi i na automatizirane (self-checkout) blagajne. Nadalje, uvodi se mogućnost da jedinice lokalne samouprave ograniče prodaju alkohola u razdoblju od 21:00 do 6:00 sati, ako procijene da je to u interesu zaštite javnog zdravlja, javnog reda i mira, kulturne baštine ili okoliša.

Za trgovce: ne čekajte usvajanje

Prijedlog je u fazi javnog savjetovanja do 5. travnja 2026. i tekst se može još mijenjati. No smjer je jasan. Za sve koji prodaju alkohol putem interneta, sad je pravi trenutak za početi s pripremama: istražiti dostupna tehnička rješenja, razmotriti utjecaj na korisničko iskustvo i prilagoditi procese dostave.

Tekst Konačnog prijedloga dostupan je na portalu e-Savjetovanja.

The post Kupnja alkohola online? Checkbox odlazi u povijest appeared first on eCommerce Hrvatska.

ESG (Environmental, Social, and Governance) regulativa koja propisuje okolišne, društvene i upravljačke standarde postupno se implementira u Europskoj uniji, počevši od najvećih kompanija prema manjima. Trenutno su direktnim obvezama izvještavanja podvrgnuti financijski sektor i velike kompanije, što objašnjava zašto mnogi manji web trgovci još nisu upoznati s ovim konceptom. Međutim, važno je razumjeti da će se kroz lanac vrijednosti ovi zahtjevi postupno prelijevati i na manje trgovce odnosno eCommerce sektor.

Specifične ESG obveze u eCommerce sektoru obuhvaćaju različite aspekte održivog poslovanja, uključujući ekološku odgovornost, društvenu odgovornost i transparentno upravljanje te postaju sve važnije s obzirom na rast potražnje za održivim praksama od strane potrošača, investitora i regulatora. Kao i u drugim djelatnostima i eCommerce sektor se suočava s očekivanjima da smanji svoj utjecaj na okoliš, što uključuje primjerice smanjenje emisija ugljika povezanih s transportom i dostavom, uvođenje ekološki prihvatljivih pakiranja, recikliranje i smanjenje otpada. Pritom društvene obveze obuhvaćaju etičko i odgovorno poslovanje prema svim uključenim dionicima kao što su radnici, kupci i lokalna zajednica. Slijedom toga, eCommerce sektor sve više postaje usmjeren prema transparentnosti, održivosti i društvenoj odgovornosti suočavajući se s izazovom implementacije i praćenja ESG standarda. Sve veći broj propisa i očekivanja potrošača i dionika usmjerava društva prema održivijem poslovanju, što čini ESG obveze ključnim dijelom njihove strategije i dugoročnog uspjeha.

SVIJEST TRGOVACA NIJE NA OSVIJEŠTENOJ RAZINI

Kontinuirano istraživanje hrvatskih web trgovina udruga eCommerce Hrvatska provodi od 2017. godine, a u zadnjem istraživanju koje je provedeno u prvom polugodištu 2024. godine upitali smo hrvatske trgovce znaju li što je to ESG. Sudjelovalo je više od 200 web trgovaca pri čemu su dobiveni rezultati jasno ukazali kako je važno napisati ovu temu koju upravo obrađujemo. Naime, tek svaki peti trgovac (20 posto) čuo je za ESG, dok je 54 posto njih izjavilo da nisu čuli za taj termin. Da su čuli, ali da im treba više informacija navodi četvrtina trgovaca (26 posto). Zbog toga smo za komentar ovih rezultata upitali Dijanu Kladar, odvjetnicu i konzultanticu za pravna pitanja. “Rezultati istraživanja udruge eCommerce Hrvatska ne iznenađuju, već zapravo vrlo precizno oslikavaju trenutno stanje svijesti o ESG-u u Republici Hrvatskoj”, upozorila je Kladar.

Ona pritom dodaje kako činjenica da 54 posto web trgovaca nije čulo za ESG, a dodatnih 26 posto treba više informacija, ukazuje na nekoliko ključnih aspekata za koje smatra da ih je važno razmotriti.

Pa idemo redom.

ZAŠTO JE TRENUTNO STANJE OČEKIVANO?

Implementacija ESG okvira u Europskoj uniji odvija se postupno, kroz regulatorni pristup koji uzima u obzir različite veličine i vrste organizacija. Početna faza implementacije započela je s Direktivom o nefinancijskom izvještavanju (NFRD), koja je prvenstveno bila usmjerena na velike kompanije i financijski sektor, postavljajući temelje za sustavno praćenje i izvještavanje o održivosti poslovanja. Značajan korak naprijed donijela je nova Direktiva o korporativnom izvještavanju o održivosti (CSRD), koja donosi proširenje opsega obveznika i koja će postupno obuhvaćati sve veći broj poduzeća. Ova direktiva uvodi detaljnije zahtjeve za izvještavanje i postavlja jasnije standarde za mjerenje i praćenje održivosti poslovanja.

“Iako mali web trgovci trenutno nisu direktni obveznici ovih regulatornih zahtjeva, važno je razumjeti da će i oni biti indirektno pogođeni kroz lance vrijednosti. Naime, veliki trgovci i dobavljači, koji su obveznici izvještavanja, zahtijevat će od svojih poslovnih partnera, uključujući i male web trgovce, da prate i izvještavaju o svojim ESG praksama kako bi mogli ispuniti vlastite obveze izvještavanja. Ovaj domino efekt postupno će dovesti do širenja ESG praksi kroz cijeli poslovni ekosustav, bez obzira na veličinu organizacije“, objašnjava Kladar.

ŠTO WEB TRGOVCI TREBAJU UČINITI KAKO BI SE PRIPREMILI?

Pri implementaciji ESG okvira u poslovanje, organizacije trebaju planirati aktivnosti u različitim vremenskim horizontima kako bi osigurale uspješnu transformaciju prema održivom poslovanju. U kratkoročnom razdoblju, fokus treba biti na izgradnji temelja kroz sustavnu edukaciju ključnih zaposlenika o ESG principima i njihovoj važnosti za poslovanje. Paralelno s edukacijom, potrebno je provesti detaljnu analizu trenutnog stanja organizacije i GAP analizu koja će pokazati gdje se organizacija trenutno nalazi u odnosu na željeno stanje. Na temelju ovih analiza, organizacija može precizno identificirati ključne ESG rizike i prilike koje se nalaze pred njom. Ovo početno razdoblje završava razvojem osnovnih ESG politika i procedura koje će usmjeravati daljnji razvoj održivog poslovanja.

Srednjoročno razdoblje donosi konkretnije korake u implementaciji ESG principa. Organizacija u ovoj fazi uspostavlja sustave za praćenje ESG metrika koji omogućuju mjerenje napretka i učinkovitosti poduzetih mjera. Razvoj sveobuhvatne strategije održivog poslovanja postaje prioritet, uz postupnu prilagodbu postojećih poslovnih procesa ESG zahtjevima. Ključni element ovog razdoblja je i uspostava sustava izvještavanja koji omogućuje transparentno praćenje i komunikaciju o postignutim rezultatima.

Dugoročne aktivnosti usmjerene su na potpunu transformaciju poslovanja prema održivim principima. U ovoj fazi dolazi do pune integracije ESG principa u poslovnu strategiju organizacije, gdje održivost postaje sastavni dio svih strateških odluka. Organizacija aktivno razvija inovativna održiva rješenja koja doprinose ne samo vlastitoj održivosti već i širem poslovnom ekosustavu. Poseban naglasak stavlja se na aktivno uključivanje u različite inicijative održivog razvoja i suradnju s drugim organizacijama na postizanju zajedničkih ciljeva održivosti.

Kladar ističe kako ovakav strukturirani pristup koji obuhvaća kratkoročne, srednjoročne i dugoročne aktivnosti, omogućuje organizacijama postupnu ali temeljitu transformaciju prema održivom poslovanju, uz minimiziranje rizika i maksimiziranje potencijala za stvaranje dugoročne vrijednosti. “Trenutno stanje svijesti o ESG-u među hrvatskim je web trgovcima očekivano s obzirom na postupnost uvođenja regulacije i kompleksnost materije. Međutim, važno je naglasiti da će ESG postati neizostavni dio poslovanja svih trgovaca, bez obzira na veličinu. Web trgovci koji ranije počnu s implementacijom ESG principa imat će konkurentsku prednost i biti bolje pripremljeni za nadolazeće regulatorne zahtjeve. Ključno je da trgovci počnu s edukacijom i postupnom implementacijom ESG praksi, čak i ako trenutno nisu direktni obveznici izvještavanja”, upozorava odvjetnica Dijana Kladar.

KAKVE SU IMPLIKACIJE?

Primjena CSRD Direktive na sektor internetske trgovine i povezanih nuditelja usluga može imati nekoliko ključnih implikacija. Iako trenutačno svi mali i srednji poslovni subjekti u ovom sektoru nisu obvezni provoditi standarde izvještavanja o održivosti, razlozi za njihovu implementaciju mogu biti vrlo relevantni za digitalno poslovanje.

Prvo, internetska trgovina ovisi o povjerenju potrošača i reputaciji društva. Uvođenje normi održivosti u poslovanje može ojačati imidž brenda i povećati povjerenje kupaca, što je ključan faktor u online poslovanju gdje konkurencija često ovisi o percepciji kupaca. Potrošači sve više preferiraju kupnju od trgovina koje transparentno posluju i demonstriraju društvenu odgovornost i brigu za okoliš.

Povezani nuditelji usluga, poput logističkih tvrtki, pružatelja IT usluga i digitalnih marketinških agencija, također mogu osjetiti potrebu za usklađivanjem s normama CSRD Direktive zbog pritiska tržišta. Velike internetske platforme, koje su obveznici primjene ove direktive, mogu zahtijevati od svojih dobavljača održivo poslovanje, što bi male i srednje poduzetnike u sektoru internetske trgovine moglo staviti pod pritisak da se prilagode novim standardima kako bi zadržali ključne poslovne suradnje.

Osim toga, implementacija normi može omogućiti optimizaciju poslovnih procesa unutar internetske trgovine, poput smanjenja troškova energije, efikasnijeg upravljanja resursima te optimizacije logističkih lanaca. Takva interna poboljšanja, usmjerena na održivost, mogu rezultirati značajnim smanjenjem operativnih troškova i povećanjem profitabilnosti.

S obzirom na digitalni karakter sektora, usklađivanje sa standardima CSRD Direktive može olakšati dobivanje financijskih sredstava za daljnji razvoj tehnologija i inovacija jer investitori traže društva koja demonstriraju dugoročno održivo poslovanje. Povećana transparentnost također može pridonijeti boljoj povezanosti s ključnim dionicima, uključujući partnere, investitore i kupce.

“Sve ove točke ukazuju na to da sektor internetske trgovine i povezane usluge trebaju razmotriti proaktivno implementiranje normi održivosti, ne samo radi usklađivanja s budućim propisima, već i radi jačanja konkurentske prednosti, optimizacije poslovanja i izgradnje dugoročnog povjerenja na tržištu”, zaključuje Kladar.

VISOKI EKOLOŠKI STANDARDI U PROIZVODNJI AMBALAŽE

Jure Širić, direktor tvrtke Modepack, koja se bavi proizvodnjom eCommerce, kurirske i sigurnosne ambalaže, ističe kako je praćenje ESG standarda od izuzetne važnosti za njihovo poslovanje. “Uveli smo održive prakse u svaki kutak našeg poslovanja. Na ekološkoj razini, stalno tražimo načine da smanjimo emisije stakleničkih plinova. Optimizirali smo proizvodne procese, koristimo obnovljive izvore energije gdje god možemo i radimo na minimizaciji otpada. S druge strane, važno nam je da naši zaposlenici budu zadovoljni i da rade u pozitivnom okruženju. Potpuno smo posvećeni njihovom razvoju i dobrobiti, pružamo mogućnosti za obuku, potičemo raznolikost i trudimo se biti inkluzivni. Što se tiče našeg upravljanja, želimo biti potpuno transparentni prema svim dionicima i održavati visoke etičke standarde”, naglašava Širić.

Posebno važnom ocjenjuje suradnju s Climate Partnerom, s kojima zajedno rade na izračunavanju ugljičnog otiska, postavljaju ciljeve za smanjenje emisija i financiraju projekte koji se bave klimatskim promjenama. Govoreći kako ih ovakve suradnje čine ponosnima zbog toga što konkretno pridonose smanjenju globalnog CO₂ otiska, Širić navodi kako njihovu predanost održivosti potvrđuje i niz certifikata kao što su Blue Angel, FSC, PEFC i ISO 14001. “Svaki od njih potvrđuje da zaista primjenjujemo najbolje prakse u zaštiti okoliša. Očekujemo da će nam ova usklađenost s ESG standardima pomoći u jačanju brenda i pridobivanju kupaca koji cijene održivost. Uz to, vjerujemo da će nam i troškovi poslovanja postati manji jer ćemo kroz optimizaciju postati učinkovitiji. Dugoročno, planiramo ulagati u inovacije koje će nam omogućiti daljnji napredak u održivosti i konkurentnosti”, naglašava direktor ove tvrtke.

KUPCI CIJENE TAJ PRISTUP

Modepack je izrastao u jednoga od lidera održive ambalaže na europskoj razini koji izvozi preko 90 posto svoje proizvodnje na više od 30 tržišta svijeta. U tvrtki ističu kako stalno rade na poboljšanju svojih procesa i usvajanju održivih standarda pa tako u proizvodnji ambalaže koriste reciklirane materijale, uključujući reciklirani polietilen, što smanjuje potrebu za novim sirovinama i značajno smanjuje ekološki otisak. Proizvodnja tvrtke usklađena je i s normama koje omogućuju biorazgradivost i reciklabilnost pa njihovi proizvodi zadovoljavaju najviše tržišne zahtjeve, ali i globalne napore za smanjenje otpada. Rade pritom i na smanjenju potrošnje energije tako što optimiziraju tehnologije i procese, čime smanjuju troškove te proizvodnju čine učinkovitijom i održivijom. “Naša posvećenost održivosti znači da naši proizvodi nisu samo kvalitetni, već i ekološki prihvatljivi, što privlači sve više kupaca koji cijene taj pristup. Vidimo da i naši partneri iz eCommerce sektora sve više prihvaćaju ESG standarde. Mnogi su već prepoznali prednosti održivih praksi i aktivno ih uvode, ali sigurno ima prostora za dodatni napredak. Naša procjena je da bi suradnja na promoviranju ESG standarda stvorila pozitivan utjecaj na cijelu industriju”, naglašava Širić dodajući kako stalno rade na edukaciji svojih partnera o važnosti ESG praksi kako bi ih potaknuli da iste principe integriraju u svoje poslovanje. Čvrsto je uvjeren da je važno razviti zajedničke inicijative za poticanje transparentnosti i odgovornosti jer to doprinosi konkurentnosti i inovacijama u sektoru. “Razmišljamo o organiziranju radionica i foruma o ESG standardima, gdje bi svi zainteresirani mogli razmjenjivati iskustva i najbolja rješenja. Vjerujemo da bi promoviranje ESG standarda na razini cijele industrije doprinijelo ne samo održivosti, već i jačanju povjerenja kupaca i dionika, čime će svi sudionici biti bolje pozicionirani na tržištu. Na taj način Modepack aktivno doprinosi stvaranju održivijeg poslovnog okruženja za sve”, poručio je direktor ove uspješne tvrtke koja ove standarde konstantno dokazuje na međunarodnom tržištu.

FINANCIJE MOGU BITI POKRETAČ INOVACIJA I ODRŽIVOG RASTA

Održivost i ESG bili su vruća tema ovogodišnjeg Finance Weekenda, posebnog programskog dijela u sklopu Weekend Media Festivala u Rovinju. Iako je ESG poprimio novu formu s jasnim rokovima, odgovornostima i isporukama, zanimljiv zaključak bio je da se većina organizacija bavi održivošću već dugi niz godina, iako to možda nisu tako nazivali. Ova perspektiva pružila je ohrabrujući pogled na napredak koji je već postignut u području korporativne održivosti. Mnogi su istaknuli da je upravo ovakav holistički pristup financijama neophodan u današnjem kompleksnom poslovnom okruženju te je ukazano na to da upravo financije mogu biti pokretač inovacija i održivog rasta.

Zato smo uputili upit na Visu koja u svom poslovanju veliki naglasak stavlja upravo na ovo područje te objavljuje godišnji Izvještaj o korporativnoj odgovornosti i održivosti (CR&S), koji opisuje ciljeve i aktivnosti povezane s korporativnom odgovornošću i održivošću u pet glavnih područja: osnaživanje ljudi, zajednica i ekonomija, omogućavanje povjerenja u trgovinu i zaštita kupaca, ulaganje u zaposlenike, zaštita Planeta te odgovorno poslovanje.

Na naš upit u Visi odgovaraju kako prepoznaju rastući značaj ESG normi i njihov utjecaj na eCommerce sektor, osobito na mala i srednja poduzeća (SME). Poručuju pritom kako ekološka održivost nije samo trend, već ključni aspekt poslovanja koji može dugoročno pridonijeti uspjehu i otpornosti poslovanja ističući pritom primjere u sva tri područja – ekološkim, društvenim i upravljačkim normama koje imaju utjecaja na poslovanje eCommerce sektora. Tako za ekološke norme navode kako su današnji potrošači sve više ekološki osviješteni i podržavaju tvrtke koje usklađuju svoje poslovanje s njihovim vrijednostima. Zbog toga, smatraju u Visi, implementacijom održivih praksi mala i srednja poduzeća mogu privući i zadržati takve kupce, čime povećavaju odanost brendu i vlastitu konkurentnost. Nadalje, u kontekstu društvenih normi navode kako mala i srednja poduzeća mogu značajno profitirati od angažiranja u lokalnim zajednicama, podržavanja društvenih ciljeva i održavanja etičkih opskrbnih lanaca, čime ostvaruju pozitivan utjecaj na zajednice i okoliš u kojem djeluju. Na kraju, kada se radi o upravljačkim normama, iz Vise navode kako poštivanje ekoloških propisa i standarda pomaže malim i srednjim poduzećima da izbjegnu pravne posljedice i osiguraju da se nalaze s druge strane evoluirajućih politika pri čemu ova usklađenost također može otvoriti nova poslovna tržišta i mogućnosti koja prioritiziraju održivost. “Visa je posvećena podršci svojim trgovcima na ovom putu prema održivijoj budućnosti, kroz proizvode, usluge i iskustva koji su već dostupni ili prilagođeni njihovim specifičnim ESG potrebama”, ističe Renata Vujasinović, direktorica Vise u Hrvatskoj.

S obzirom na to da svijet prelazi na niskougljično gospodarstvo, tvrtke svih veličina obvezale su se na održive prakse pri čemu treba znati da potreba za dekarbonizacijom nije samo domena velikih korporacija, već se očekuje da i mala i srednja poduzeća učine svoj dio. Ovaj proces započet je kako zbog eskalacije utjecaja klimatskih promjena, tako i zbog strožih zahtjeva za održivost koje velike tvrtke postavljaju svojim opskrbnim lancima. “Priprema za ispunjavanje zahtjeva CSRD regulative od esencijalne je važnosti, ne samo s pravnog i aspekta usklađenosti, već i kako bi se osigurala te održala relevantnost i integritet malih i srednjih poduzeća za dugoročni uspjeh. Velike korporacije zahtijevaju od svojih dobavljača, uključujući mala i srednja poduzeća, da ispunjavaju određene ekološke standarde, uključujući postizanje ciljeva smanjenja emisije ugljičnog dioksida. Stoga i SME moraju gledati na dekarbonizaciju ne samo kao na korporativnu odgovornost, već i kao strateški poslovni potez koji može ojačati njihovu poziciju u opskrbnom lancu i potencijalno otvoriti nova tržišta”, naglašava Renata Vujasinović.

The post Održivost stvara konkurentsku prednost za web trgovce appeared first on eCommerce Hrvatska.

Tko je Dijana Kladar?

Dijana Kladar je pravnica s 15 godina profesionalnog iskustva koja se pretežno bavi komunikacijskim i digitalnim tehnologijama te pružanjem pravne potpore i savjetovanjem domaćih i inozemnih kompanija u svim aspektima njihova poslovanja.

Niz godina radi kao odvjetnica koja je fokusirana na trgovačko pravo, upravljanje trgovačkim društvima, eCommerce poslovanje i radno pravo. Kao pravni stručnjak sudionik je mnogih radnih skupina za izradu zakonskih tekstova pri Ministarstvu gospodarstva, poduzetništva i obrta te Ministarstvu pravosuđa i surađuje s inozemnim i domaćim tijelima koja kreiraju politiku zaštite potrošača i osobnih podatka na razini EU. 

Član je i Stručne radne skupine za izradu Zakona o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR) kojim Republika Hrvatska autonomno uređuje određena pravna područja u mjeri u kojoj je navedeno dopušteno i usklađeno sa GDPR -om.

O čemu će pričati na CRO Commerce 2024?

Pozivamo vas na dinamičan i informativan panel koji će rasvijetliti složen odnos između eCommercea i sve brojnijih propisa. U svijetu gdje regulativa oblikuje digitalno tržište, otkrit ćemo kako propise pretvoriti iz prepreke u priliku za rast i inovaciju.

Jeste li spremni za regulatorni eCommerce rollercoaster? Odlučili ste se za eCommerce poslovanje i odjednom se suočavate s lavinom novih propisa -od GDPR-a, potrošačkog prava, kibernetičke sigurnosti, ESG-a, AML-a, AI-ja, blockchain regulative, marketinške regulative i mnogih drugih.

Kako ostati korak ispred? Na ovom panelu zaronit ćemo u uzbudljivi svijet eCommerce regulative gdje su promjene jedina konstanta. Otkrijte kako uspješni poduzetnici pretvaraju regulatorne izazove u prilike za inovaciju. Saznajte trikove za brzu prilagodbu novim propisima i čujte priče kako usklađenost može postati vaša tržišna prednost. Bez obzira jeste li iskusni u eCommerce poslovanju ili tek ulazite u igru, ovaj panel će vam pružiti nove perspektive i praktične strategije za uspjeh u svijetu gdje su propisi dio DNA-a svakog online biznisa.

Pridružite nam se u ovoj uzbudljivoj raspravi o budućnosti eCommercea gdje propisi nisu prepreka, već katalizator za inovaciju i rast! Tko zna, možda baš ovdje otkrijete ključ za učinkovito upravljanje regulatornim izazovima u vašem poslovanju…

The post CRO Commerce 2024: E-trgovina 2.0 – Kada propisi postanu dio poslovnog plana appeared first on eCommerce Hrvatska.

U današnje vrijeme, kada globalizacija briše tradicionalne granice i otvara nove horizonte za trgovinu, prekogranična trgovina postaje nezaobilazan faktor rasta i razvoja za mnoga društva. Njena važnost posebno je izražena u kontekstu Europske unije, koja predstavlja primjer jedinstvenog tržišta gdje bi trgovina trebala teći neometano. Međutim, unatoč prividnoj jednostavnosti, prekogranična trgovina nosi sa sobom brojne izazove, posebno kada je riječ o prilagodbi pravnim okvirima novih tržišta. Razmatranje prekogranične trgovine kao prilike za rast često je zasjenjeno percepcijom složenosti prilagodbe pravnim odredbama novih tržišta. Zašto je, dakle, tema prekogranične trgovine postala toliko aktualna i zašto se čini da mnogi trgovci nevoljko razmatraju ovu priliku za rast svoje prodaje?

AKTUALNOST PREKOGRANIČNE TRGOVINE I IZAZOVI PRAVNE PRILAGODBE

S jedne strane, integracija tržišta Europske unije trebala bi olakšati poslovanje i omogućiti društvima da lakše prelaze granice u potrazi za novim tržištima. Na papiru, pravila i regulative su ujednačeni, a procesi standardizirani. No, praksa često otkriva drugačiju sliku. Svaka država članica, unatoč zajedničkom okviru, zadržava određene specifičnosti koje mogu bitno utjecati na uspjeh prekograničnog poslovanja. Ove specifičnosti su posebno izražene u pravnom okviru koji regulira poslovanje, gdje se svaka zemlja razlikuje po detaljima koji mogu biti presudni za uspjeh na novom tržištu. Primjerice, često se pretpostavlja da su propisi o zaštiti osobnih podataka identični unutar cijele Unije, no praktična primjenjivost tih propisa može varirati od države do države.

Pravna prilagodba, stoga, nije samo formalnost, već ključan korak koji zahtijeva temeljito razumijevanje lokalnih zakona, normi i regulativa. Kroz rad s klijentima iz različitih zemalja uočili smo da mnogi poduzetnici ovaj proces smatraju prevelikim izazovom. Na primjer, često postoji zabluda da su određeni pravni propisi identični unutar cijele Europske unije. Međutim, detaljna analiza i praksa pokazuju da preuzimanje dokumentacije ili pravnih postupaka od jednog društva i primjena istih u drugom kontekstu, često nije moguća ili prikladna.

VAŽNOST PRILAGODBE I PRAVNE PODRŠKE

Za društva koja razmatraju prekograničnu trgovinu esencijalno je razumjeti važnost prilagodbe poslovanja pravnim zahtjevima novog tržišta. U tom kontekstu, jedna od ključnih uloga pravnih konzultanata jest educirati klijente o važnosti takve prilagodbe. Iskustvo pokazuje da je pravovremena i adekvatna prilagodba, uz podršku pravnih stručnjaka, investicija koja se višestruko isplati. To ne samo da štiti društvo od potencijalnih pravnih komplikacija, nego i gradi temelje za uspješno širenje poslovanja.

Prilagodba pravnim zahtjevima ne treba biti percipirana kao bauk, već kao integralni dio strategije za uspjeh na novom tržištu. Da, proces može biti kompleksan, ali uz pravilnu podršku i savjetovanje, prepreke se mogu savladati, a prilike iskoristiti na najbolji mogući način.

KOMPLEKSNOST PRAVNE PRILAGODBE: EU TRŽIŠTE NASUPROT TRŽIŠTIMA TREĆIH ZEMALJA

Razlikovanje između pravne prilagodbe unutar Europske unije i na tržištima trećih zemalja dodatno naglašava izazove s kojima se društva mogu susresti. Dok unutar EU-a postoji određeni stupanj harmonizacije pravnih zahtjeva, tržišta izvan Unije mogu predstavljati znatno veću složenost. Različiti regulatorni standardi, carinski postupci, porezne politike i zakoni o zaštiti potrošača samo su neki od aspekata koji zahtijevaju detaljnu analizu i prilagodbu.

U globalnom poslovnom okruženju, razumijevanje i prilagodba različitim pravnim sistemima ključni su za izgradnju uspješne prekogranične strategije. Svako društvo koje teži širenju svojeg poslovanja mora biti spremno uložiti vrijeme, resurse i stručnost u ovaj proces kako bi osiguralo ne samo usklađenost s lokalnim zakonodavstvom, već i dugoročnu održivost i rast na novim tržištima.

SAVJETI ZA UNAPRJEĐENJE POSLOVANJA

Uspješno upravljanje prekograničnom trgovinom zahtijeva preciznu strategiju i duboko razumijevanje kako lokalnih tržišta, tako i kompleksnih pravnih okvira. Uz osnovne, prethodno opisane elemente, trgovci koji teže izgradnji uspješne prekogranične prisutnosti mogu koristiti sljedeće profesionalne savjete kako bi unaprijedili svoje poslovanje:

1. Detaljno tržišno istraživanje: Razumijevanje tržišnih uvjeta ključno je za prilagodbu vaših proizvoda ili usluga lokalnim zahtjevima. To uključuje sveobuhvatnu analizu tržišnih trendova, potrošačkih navika i konkurencije, kao i procjenu potražnje. Ovo istraživanje treba biti temeljit proces koji uključuje i primarno i sekundarno prikupljanje podataka.

2. Strategijska lokalna partnerstva: Stvaranje partnerstava s lokalnim društvima može značajno olakšati pristup novim tržištima. Lokalni partneri mogu ponuditi dragocjena saznanja o pravnim regulativama i poslovnoj praksi, osiguravajući tako da vaše operacije budu u skladu s lokalnim zakonodavstvom i kulturnim očekivanjima.

3. Prilagođavanje proizvoda i marketinga: Integracija lokalnih preferencija u dizajn, funkcionalnost i marketinške kampanje vaših proizvoda može značajno povećati njihovu prihvatljivost na tržištu. To može uključivati promjene u ambalaži, prilagodbe proizvoda lokalnim standardima, kao i korištenje lokalnih jezika i simbola u promociji.

4. Digitalizacija i tehnološka podrška: Uvođenje naprednih tehnoloških rješenja može pomoći u efikasnijem upravljanju lanca opskrbe, logistike i profesionalnih odnosa. Automatizacija i digitalne platforme ne samo da olakšavaju transakcije, već i omogućuju bolje praćenje i analizu podataka za bolje poslovne odluke.

5. Edukacija i razvoj kapaciteta: Investiranje u obrazovanje i razvoj vašeg tima ključno je za održavanje visoke razine stručnosti potrebne za uspješno upravljanje prekograničnim izazovima. To uključuje redovite treninge i seminare o novim pravnim i tržišnim promjenama.

6. Proaktivno upravljanje rizicima: Identifikacija potencijalnih rizika i razvoj strategija za njihovo ublažavanje ključni su za očuvanje stabilnosti i profitabilnosti vašeg poslovanja. To obuhvaća financijske, pravne, operativne i reputacijske rizike.

ČVRSTA PRAVNA PODRŠKA I STRUČNO VODSTVO

Prekogranična trgovina predstavlja izuzetnu priliku za društva koja se usmjeravaju na rast i proširenje svojih operacija na međunarodnom nivou. U eri globalizacije, kada su tržišta sve više međusobno povezana, sposobnost da se djelotvorno upravlja složenostima međunarodne trgovine može značajno doprinijeti konkurentnosti i dugoročnoj održivosti poslovanja. Međutim, ovakav pothvat zahtijeva više od same ambicije – on iziskuje strategiju i operativno planiranje, prilagodbu pravnim regulativama i kulturnim specifičnostima svakog tržišta te neprekidan razvoj i prilagodbu.

Ključ za uspjeh leži u razumijevanju da se prekogranična trgovina ne odnosi samo na transakcije proizvoda ili usluga preko granica, već je riječ o izgradnji trajnih odnosa i mreža, prilagodbi proizvoda i usluga lokalnim tržištima i normama te proaktivnom upravljanju potencijalnim rizicima. Stoga, koliko društva moraju težiti ispunjavanju pravnih zahtjeva, toliko se moraju posvetiti i izvrsnosti u operativnim i strateškim aspektima svog poslovanja. Uz to, neophodna je i čvrsta pravna podrška te stručno vodstvo kako bi se navigiralo kroz izazove koji prate prekogranične inicijative.

Ulaganje u pravne i poslovne savjetnike, razvoj tehnološke infrastrukture i kontinuirana edukacija zaposlenika stoga su ne samo preporučljive, već i esencijalne komponente svake strategije za uspješnu prekograničnu trgovinu. S pravim pristupom i resursima, prekogranična trgovina može olakšati pristup novim tržištima i resursima te pritom omogućiti društvima da stvore temelj za rast i inovaciju u sve povezanijem svjetskom gospodarstvu.

The post Prekogranična trgovina: Strategija uspjeha u globaliziranom svijetu appeared first on eCommerce Hrvatska.

I dok nekima utorak zasigurno nije omiljeni dan u tjednu, u udruzi eCommerce Hrvatska upravo je zadnji utorak u mjesecu jedan od najužurbanijih dana jer se priprema održavanje susreta na temu koja je u tom trenutku najaktualnija. U veljači smo ovaj dan posvetili temama koje su dakako uvijek aktualne i predstavljaju temelj za gradnju bilo kakvog poslovanja u online prodaji te smo pred publiku izveli one koji o tome najviše znaju – o pravnoj regulativi govorili su odvjetnici Dijana Kladar i Denis Mišić, dok je o povezanom aspektu sigurnosti svoje poglede podijelio Matko Antun Bekavac, stručnjak za kibernetičku sigurnost.

Najviše se govorilo o najnovijim zakonskim promjenama, interpretacijama i primjeni zakona u praksi, uz poseban naglasak na GDPR, zaštitu potrošača, NIS2 direktivu i oglašavanje.

Panel diskusije moderirao je Dino Oreški, tajnik udruge eCommerce Hrvatska i konzultant za digitalni marketing, a u prvom razgovoru na njegova su pitanja odgovarali Denis Mišić i Matko Antun Bekavac.

Zanemarivanje sigurnosti je reputacijski rizik

Denis Mišić je istaknuo kako NIS2 direktiva predstavlja temelj za izgradnju sigurnijeg digitalnog okruženja, što je od ključne važnosti za webshopove i ostale poslovne subjekte u procesu online prodaje. Ova direktiva ujedno predstavlja ključni pravni okvir EU-a usmjeren na poboljšanje kibernetičke sigurnosti unutar država članica.

“Nova EU Direktiva o kibernetičkoj sigurnosti (NIS2 direktiva), punog naziva Direktiva o mjerama za visoku zajedničku razinu kibernetičke sigurnosti diljem Europske unije stupila je na snagu 16. siječnja 2023. te države članice od tada imaju rok od 21 mjesec da to implementiraju u nacionalna zakonodavstva. Republika Hrvatska je to provela te je Zakon o kibernetičkoj sigurnosti stupio na snagu prije desetak dana, točnije 15. veljače 2024. godine”, pojasnio je Mišić.

Novom su direktivom značajno prošireni i zahtjevi koji se odnose na eCommerce djelatnost, dodao je precizirajući kako se to prvenstveno odnosi na povećanje sigurnosnih standarda te obvezu izvještavanja o incidentima.

Odgovarajući na pitanje koje su najbolje prakse te kako se voditelji webshopova trebaju educirati i upravljati rizicima, Matko Antun Bekavac je rekao kako je najbolji način da kontinuirano prate zbivanja tako što se druže s drugim voditeljima web trgovina kako bi dijelili iskustva.

“U današnjim uvjetima nitko nije siguran jer s unaprjeđenjem tehnologije i klinci mogu hakirati čak i ozbiljne informacijske sustave. Nedavno je bio slučaj gdje je jedan sasvim prosječan haker mijenjao cijene na jednom webshopu iz eura u jene i doveo trgovinu u ogromne probleme”, pojasnio je Matko dodajući kako je čovjek zapravo najslabija karika u svakoj organizaciji. “Sustavi su uglavnom dobri. Mi radimo na edukaciji ljudi jer je to ključno. Ako su ljudi obučeni i znaju da napad može doći preko maila ili sms poruke takve se situacije mogu izbjeći. Najmanje što možemo napraviti je pričati o tome i educirati se te eliminirati stav da se to uvijek dešava nekome drugome. Ne, ovo se dešava svima“, upozorio je Matko.

Kako bi smanjili mogućnost ovakvih prijetnji, voditeljima webshopova preporučuje da se pažljivo pregleda CMS sustav, utvrde koje sve ovlasti imaju korisnički računi, postoje li neka otvorena API sučelja te obavezno koriste alati koji analiziraju i otkrivaju kibernetičke prijetnje kao što je SCANweb. Kao primjer je naveo da je ovih dana aktivna phishing kampanja u kojoj korisnici dobivaju lažne obavijesti o prispijeću pošiljke Hrvatske pošte. “Ovakve prevare sve je teže otkriti jer je komunikacija sve uvjerljivija. Ipak, kao korisnici trebamo biti malo oprezniji jer ako je nešto previše dobro da bi bilo istinito to obično i nije istinito“, naglasio je Matko.

Kada je riječ o platformama na kojima webshopovi rade, Matko je kao najsigurniju izdvojio Shopify. Za WooCommerce je rekao da je dobar s obzirom na to koliki broj webshopova egzistira na toj platformi dodajući kako je upravo ta masovnost određeni oblik zaštite jer se po zakonu velikih brojeva misli “neće baš mene potrefiti od toliko shopova”.

“U budućnosti možemo očekivati još sofisticiranije ugroze sigurnosti pri čemu treba znati da se oko 70 posto napada danas izvodi preko virusa koji se ne skida na računalo nego se izvršava u memoriji, što klasični antivirusni programi ne primjećuju”, upozorio je Matko.

On je dodao kako treba koristiti pentest alate koji simuliraju kibernetičke napade kako bi se steklo praktično znanje na koji način reagirati kada do takvih napada i dođe.

Za NIS2 direktivu rekao je kako to nije nešto zbog čega će web trgovci trpjeti, nego da im adekvatna primjena može uštedjeti novce kada se nešto dogodi. “Nemate što razmišljati, sve je propisano i treba slijediti procedure koje će vaše poslovanje učiniti sigurnijim kako bi se sačuvalo povjerenje kupaca. NIS2 je  samo još jedan korak koji ulijeva povjerenje kupcima“, poručio je ovaj kibernetički stručnjak.

Dino Oreški se nadovezao na to rekavši kako je vjerodostojnost i sigurnost webshopa ono što kupac prvo gleda i da u tome ključnu ulogu imaju certifikati kao što je Trusted Shop. “Zato je kibernetička sigurnost od ključne važnosti za poslovanje, a to pogotovo vrijedi ako znate da čak 60 posto kupaca gleda imate li certifikat povjerenja na svom webshopu”, naglasio je Dino.

Denis Mišić se na to referirao rekavši kako se zbog sigurnosnih incidenata gubi povjerenje potrošača. “To se zove reputacijski rizik i nikako se ne bi smjelo gubiti iz vida jer je riječ o dugoročnoj šteti za poslovanje“, upozorio je.

On je pojasnio kako su u području NIS2 direktive odgovorni vlasnici i voditelji webshopova te ako se ne implementiraju mjere sigurnosti propisane su korektivne sankcije, privremena suspenzija i zabrana obavljanja djelatnosti. Novčane kazne su niže nego kod GDPR direktive, ali njihov iznos je i dalje značajan te može ići i do dva posto godišnjeg prometa. “Kako bi se to izbjeglo, voditelji webshopova trebaju uskladiti svoje poslovanje te provesti analizu postojećih ugovora i pravnih odnosa, educirati zaposlenike, revidirati poslovne odnose s partnerima i to inkorporirati u nove ugovore te izvještavati o sigurnosnim incidentima”, poručio je Denis.

Praktična implementacija i najnovije vijesti vezane uz GDPR

U drugom panelu gošća Dine Oreškog bila je Dijana Kladar, članica Upravnog odbora udruge eCommerce Hrvatska, odvjetnica, predavačica na eCommerce akademiji i članica stručnog žirija eCommAwardsa.

Uvodno je pojašnjeno kako je Generalna uredba o zaštiti podataka (GDPR) od svoje prve primjene 2018. godine doživjela nekoliko izmjena. Za razliku od NIS2 direktive, koja dolazi najesen, GDPR je dobro znan svakom poslovnom subjektu koji svoje poslovanje bazira na digitalnim tehnologijama te zahtijeva od webshopova da implementiraju stroge mjere zaštite podataka, osiguravajući da su osobni podaci korisnika sigurno pohranjeni i obrađeni.

To uključuje pridržavanje principa minimalizacije podataka, transparentnosti, ograničenja svrhe i integriteta te povjerljivosti podataka. Izbjegavanje visokih kazni koje GDPR može nametnuti za kršenje njegovih odredbi je ključno – kazne mogu dosegnuti do 4% godišnjeg globalnog prometa poduzeća ili 20 milijuna eura, ovisno o tome što je veće.

S druge strane, Dijana je naglasila kako usklađenost s GDPR-om pomaže u izgradnji povjerenja potrošača jer pokazuje da webshop ozbiljno shvaća privatnost i sigurnost njihovih podataka, što može povećati lojalnost kupaca i potaknuti veću angažiranost.

Pritom je podsjetila kako je zbog povrede GDPR-a u Hrvatskoj izrečena najviša kazna od masivnih 6 milijuna eura. “Neka srednja kazna koju možete dobiti kreće se od 50-100 tisuća eura, ali za korporacije se obično gleda kriterij ostvarenog prometa pa je to bio slučaj i kod ove rekordne kazne”, rekla je Dijana.

Nadalje je pojasnila kako je Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP) zauzela stav da se pravila privatnosti moraju implementirati u sve poslovne procese, bez obzira na to je li riječ o komunikaciji putem newslettera ili obavljanju dostave. Pritom službenik za zaštitu podataka u tvrtki ne može biti vlasnik ili voditelj nekog odjela jer se to smatra sukobom interesa.

Za nju je dosta iznenađujuća praksa koju AZOP primjenjuje u zadnje vrijeme, a to je da su počeli intenzivno provjeravati male trgovce te njihovu pravnu usklađenost kada je riječ o općim pravilima privatnosti ili korištenju kolačića.

Također je istaknula da je implementacija ovih odredbi važna i zbog poslovne suradnje s partnerima. “U budućnosti će se dešavati da će velike kompanije s kojima surađujete analizirati vaše standarde poslovanja jer ste njihov izvršitelj, što će biti ključan preduvjet za nastavak poslovne suradnje”, naglasila je Dijana.

Dino je odgovorio na pitanje iz publike vezano za Google Ads, konkretno za Consent mode V2 koji stupa na snagu od 6. ožujka 2024. “Google Ads uvjetuje da imate sustav u kojem pohranjujete samo one podatke za koje imate privolu. Korisnicima koji vam ne daju privolu ne smijete slati personalizirane oglase i remarketing“, objasnio je Dino.

Time je zaključen program meetupa Webshop legislativa u praksi (i sigurnost informacijskih sustava), a zahvalivši se svojim sugovornicima Dino je najavio je sljedeće okupljanje za 26. ožujka kada ćemo razgovarati na temu email automatizacija.

VEZANI ČLANCI

Udruga eCommerce Hrvatska svečano predstavila magazin o online prodaji

Istraživanje online kupaca 2023. – Vjeruju domaćim webshopovima, ali nerado plaćaju karticom

Oglašavanje na Facebooku i Instagramu: Nema instant rezultata

The post Praćenje legislative i sigurnost webshopa donose povjerenje kupaca appeared first on eCommerce Hrvatska.

Želite li saznati kako stojite u usporedbi s konkurencijom? Želite vidjeti koje su vam dobre strane, a na kojima biste ipak trebali poraditi? Onda biste se trebali prijaviti za eCommAwards, besplatnu analizu webshopa u kojoj će stručnjaci iz šest različitih područja pretresti sve dobre i manje dobre strane vašeg webshopa i dati vam precizne smjernice daljnjeg razvoja. U današnje vrijeme brzih promjena, pogotovo u eCommerce sektoru, znati gdje usmjeriti svoj razvojni potencijal od ključne je važnosti za uspjeh na izuzetno konkurentnom tržištu.

U sklopu ovoga projekta često su do nas dolazile informacije kako se trgovci oklijevaju prijaviti jer ne žele da se ocjene njihovih webshopova javno objavljuju pa da to odmah na početku otklonimo – ocjene vašeg webshopa dobivate isključivo vi, a jedino što se objavi su pobjednici u svakoj od šest kategorija. Pritom pobjednici dobivaju ukupnu analizu webshopa koja predstavlja ogromnu stratešku vrijednost i ključnu smjernicu za postavljanje prioriteta budućeg razvoja.

Prošle je godine stručni žiri ocjenjivao 74 webshopa u šest kategorija – Korisničko iskustvo (UX), Optimizacija za tražilice (SEO), Pravna usklađenost (Legal), Analitika (Analytics), Sadržaj i marketing (Content) te Putovanje kupaca (Buyer’s Journey), a svečana dodjela nagrada ovog, petog po redu eCommAwards izdanja okupila je više od 100 ljudi te je prvi put održana kao ekskluzivan događaj izdvojen iz godišnje CRO Commerce konferencije. To je jasan znak da je projekt prošao afirmaciju i da je prihvaćen na tržištu kao još jedna aktivacija kojom Udruga eCommerce Hrvatska pridonosi unapređenju kvalitete domaćeg tržišta.

Stručni žiri činili su Aron Stanić (UX), Marko Pačar (SEO), Dario Begonja (Sadržaj i marketing), Goran Blagus (Buyer’s Journey), Dijana Kladar (Legal) i Robert Petković (Analytics).

Vrijedi se prisjetiti što je nakon proglašenja poručio Goran Blagus: “Hrvatski webshopovi dobro stoje u usporedbi sa stranim webshopovima, informativni su, korisni, imaju dobre vizuale i trebamo biti ponosni na naše eCommerce tržište koje konstantno raste. Preporučujem webshopovima da se prijave na eCommAwards jer stručnjaci u industriji analiziraju webshop u nekoliko kategorija i tako se dobivaju vrijedne povratne informacije korisne za njegov rast i razvoj na konkurentnom tržištu.”

Sve bolju poziciju hrvatskog eCommerce sektora istaknuli su tada i ostali članovi žirija. A kako rezoniraju danas, uoči šestog po redu eCommAwards izdanja, odlučili smo ih sve redom priupitati pa idemo vidjeti što su nam rekli.

KAKO OCJENJUJU ECOMMERCE TRŽIŠTE?

Aron Stanić mišljenja je kako se hrvatsko eCommerce tržište razvija sve brže i da je, dakako, veliki akcelerator bio i tzv. covid bum koji je prisilio i brojne trgovce na izradu svojih prvih webshopova, a s druge strane su i kupci postali skloniji kupovanju online i, što je po njemu najbitnije, korištenju kartica.

Analizirajući shop funkcionalno i strukturalno, što je njegova uža specijalnost, Marko Pačar izražava zadovoljstvo jer vidi ozbiljan pomak u kvaliteti samih shopova i da smo se, ako se gleda iz perspektive funkcionalne kvalitete samih trgovina, približili zapadnim standardima u pogledu funkcionalnosti i korisničkog iskustva. “I dalje nerijetko naletim na poprilično ‘ogoljene’ shopove koji su na rubu ikakve iskoristivosti, ali to nije ekskluzivan problem hrvatskog tržišta – gledajući prosjek, većina shopova su na zadovoljavajućoj razini i tu treba pohvaliti rad Udruge, svijest i educiranost administratora shopova, ali i treće strane poput dediciranih development agencija, developera, marketinških agencija i drugih dionika tržišta”, poručuje Marko Pačar.

Dario Begonja iz svog kuta gledanja ne vidi tako pozitivnu perspektivu pa eksplicira: “Prije korone bilo je znatno manje webshopova na tržištu, ali su u pravilu znali zašto se bave time. Prve dvije godine od pandemije, drastično se povećao broj online trgovina, ali značajan broj njih, uključujući i velike igrače, imao je strategiju ‘omogući plaćanje online i sve će se ostalo samo riješiti’. Naravno, to za 99% poduzeća ne može upaliti. No, sad se i to pročistilo – dio takvih shopova je zatvoren, a dio je implementirao znatno bolje strategije razvoja. Još uvijek je vidljivo da jako zaostajemo za naprednim eCommerce tržištima, čak i nekim obližnjim, iako treba reći da se stvari pomiču u pozitivnom smjeru.”

Dario nije zadovoljan brzinom razvoja niti čestim manjkom kvalitetnog razgovora o tome kako to riješiti: “Spori razvoj kvalitete dostavnih službi, relativno troma implementacija općepriznatih recenzija (svi bi članovi udruge stvarno morali imati Trustprofile koji im je besplatan u članstvu), izostanak praćenja kvalitetnih CRO strategija pri razvoju webshopova – neke su od najvažnijih stavki koje koče brži razvoj našeg tržišta.”

Goran Blagus živi je svjedok geneze eCommerce tržišta u Hrvatskoj u kojem djeluje od početka 2000-ih kada je još bilo u povojima. Govoreći o tome kako se tržište od tada mijenjalo naglasio je kako nije samo stvar promjena tehnologije, već se cijelo tržište i društvo poprilično transformiralo i evoluiralo u smjeru da eComm ponudu odnosno rješenja percipira kao nešto normalno i uobičajeno.

“Kroz ovih 20-ak godina imali smo nekoliko većih preokreta u ljudskim ‘mindsetovima’ i ako se samo vratimo na korona vrijeme, dobro je osvijestiti kako smo do početka pandemije eComm percipirali kao područje za geekove te je sve išlo sporo, da bi se nakon ‘lockdowna’ desio bum. S klijentima radim upravo na prepoznavanju takvih trendova, raspoloženja i ciklusa te na prilagodbi poslovne strategije i povezanih eComm aktivnosti kako bi tvrtka (i njezin webshop) bili efikasniji, produktivniji i ono najvažnije – profitabilni. I tu je onaj dio gdje često kažem da je u webshop tehnologiji sve lako kopirati i naučiti kad je u pitanju tehnologija, ali prepoznati emotivne pokretače, raspoloženje ciljne skupine, navike, opasnosti i prilike puno je važnije i zapravo presudno je li neki webshop ili eComm rješenje loše, prosječno ili iznimno profitabilno.”

U svojem komentaru odvjetnica Dijana Kladar također podsjeća da e-tržište u Hrvatskoj bilježi značajan rast u proteklim godinama naglašavajući kako je ovaj dinamičan razvoj posljedica niza ključnih čimbenika. Među njima posebno izdvaja sveprisutnost interneta, kontinuirani tehnološki napredak te promjene u potrošačkim navikama koji igraju ključnu ulogu u oblikovanju ovog procvata e-trgovine.

Robert Petković već je više od 25 godina u digitalnom poslu i kroz to je vrijeme, kao i Goran Blagus, iz prve ruke svjedočio i najranijim fazama razvoja.

Osvrćući se na prijelomne trenutke u zadnjih nekoliko godina, kaže: “Osim što je pandemija covida-19 donijela veliki bum na eCommerce tržištu, gdje je nužnost generala veliku potražnju za novim web trgovinama pa su se pojavili kako novi ponuđači rješenja, tako i konzultanti i trgovine i kupci, ne mislim da je u prosjeku osim velikih volumena pandemija donijela puno kvalitete na tržištu. Da, kvalitetni su webshopovi uz pomoć volumena prodaje postali još kvalitetniji, ali se pritom i veliki broj neiskusnih trgovaca zbog pukog preživljavanja odlučio za web trgovinu, misleći da je ‘dovoljno uključiti kompjuter i to će se samo prodavati’, pa one web trgovine koje su uspjele preživjeti pandemiju tek sada kreću raditi na kvaliteti svoje ponude, sadržaja, marketinga i funkcionalnosti, gdje im digitalna analitika mora biti jedan od osnovnih alata s pomoću kojih mogu utvrditi što od stvari koje rade ima smisla, a što nema.”

ZAŠTO SE PRIJAVITI NA ECOMMAWARDS?

“Zato što će dobiti besplatan izvještaj s popisom prijedloga poboljšanja, ne samo iz područja UX-a, nego iz perspektive i ostalih članova žirija (gdje svatko doprinosi iz svojeg kuta i donosi svoju ekspertizu). Rijetko gdje imate priliku da vam netko na takav način da neovisan osvrt na vaš webshop, s konkretnim savjetima za unaprjeđenje. A oni najbolje ocijenjeni dobit će i nagradu kojom se mogu pohvaliti – interno, ali i prema javnosti”, rekao je Aron Stanić.

“Uz činjenicu da će žiri ‘prokopati’ vaš web i apelirati na neke ključne segmente u koje je potrebno intervenirati, a i činjenicu da je bodovanje, koliko god arbitrarno, dobar način da nekome demistificiramo gdje stoji u odnosu na ono što bi moglo biti kada bi sve bilo odlično posloženo, sudjelovanje na eCommAwardsima dobar je način povezivanja s ostatkom zajednice, ali i dobivanje osjećaja za trenutačno stanje scene u Hrvatskoj, bez obzira na eventualne nišne različitosti”, pridodaje Marko Pačar.

Zašto bi se web trgovci trebali prijaviti na eCommAwards za Darija Begonju retoričko je pitanje. “Ovo, zapravo, uopće ne bi trebalo biti pitanje – no, nažalost, još uvijek jest. Naime, sama dodjela nagrada bi, po meni, svakom shopu trebala biti totalno sekundarna stvar. Fokus treba biti na analizi. Da vam netko sutra dođe i kaže ‘tim vrhunskih stručnjaka u svojim područjima analizirat će vaš shop i dati vam točne smjernice kako možete optimizirati eCommerce poslovanje – besplatno!’, pitali biste ga u čemu je kvaka i što piše u sitnom printu. Ovdje nema sitnog printa, udruga eCommerce Hrvatska svake godine radi veliku količinu aktivnosti za razvoj tržišta i poboljšanje konkurentnosti domaćih shopova, a ovo je jedna od najvećih i najvažnijih takvih aktivacija. Ne znam za cijene analiza drugih stručnjaka iz žirija, ali u normalnoj poslovnoj suradnji s Hero Factoryjem, čak ni većina manjih shopova ovakvu analizu ne bi od mene dobila za manje od 700 EUR (da i ne pričam o cijenama za veće i kompleksnije shopove). Pomnožite tu okvirnu cifru s brojem stručnjaka u žiriju. Zašto to ne bi htio svaki član udruge? Zato sam na početku rekao da ovo uopće ne bi trebalo biti pitanje, a nadam se da za koju godinu neće niti biti.”

“Zato što im je to najbolja financijska odluka koju mogu donijeti. Zamisli, za ‘ništa’ dobiješ nekoliko izvještaja i reporta stručnjaka iz svakog eComm područja i još imaš smjernice kako da to unaprijediš”, odgovara Goran Blagus na pitanje zašto se prijaviti na eCommAwards te dodaje: “Čisto zlato. Ma ono, suludo je da se više webshopova ne javlja na to. A znaš zašto se neki ne javljaju? EGO! Boje se da će ih netko nagaziti, da će netko prokazati greške i propuste kojih su sami svjesni ili se čak boje da će ispasti kako im je konkurencija bolje rangirana od njih. Šteta. Ma suludo. Ali kako sam ja u psihologiji prodaje i vidiš da spominjem EGO, što misliš koja je trenutno najbolja poslovna strategija za postizanje boljih rezultata webshopa? Da, baš to. Samo, pripazi kako ćeš masirati ego svoje ciljne skupine.”

Imajući u vidu sve veću konkurenciju, Dijana Kladar ističe kako eCommAwards predstavlja priliku za trgovce da budu prepoznati za izvanrednost u e-trgovini i izgrade povjerenje kod svojih kupaca. Prema njenim riječima, sudjelovanje potiče trgovce na bolje razumijevanje prava potrošača i potrebe za usklađenošću s GDPR-om, pružajući podršku za sprječavanje pravnih problema i unapređenje poslovanja.

“Pridruživanjem eCommAwards trgovci dobivaju i besplatnu pravnu analizu svojih web trgovina, uključujući kategorije poput općih uvjeta poslovanja, odgovornosti za materijalne nedostatke, isticanja cijena, prava na jednostrani raskid, povrata proizvoda, prigovora i usklađenosti s GDPR-om”, pojašnjava odvjetnica Dijana Kladar.

Robert Petković smatra da rijetko koji web trgovac može poznavati sve detalje i finese od kojih se sastoji dobar webshop, prvenstveno zato što je trgovcima webshop često samo još jedna ekstenzija primarne prodaje, čiji se način promocije, poslovanja i održavanja znatno razlikuje od fizičkih trgovina.

“Prijavom na eCommAwards mogu u kratkom roku doznati što sve trebaju poboljšati na svojim webshopovima kako bi bili uspješniji, te na koji način to provesti u djelo, a za što nisu potrebni milijuni eura, nego neka specifična znanja i vještine, njihova strategija te ono uvijek najbitnije – kvalitetan proizvod ili usluga“, naglašava Robert Petković.

PRIZMA MEĐUNARODNOG RAZVOJA

Upitali smo naše stručnjake i da stave u perspektivu naše tržište s najboljim praksama koje su prisutne na najrazvijenijim europskim i svjetskim tržištima pa ćemo u ovom odjeljku sumirati njihove poglede s te strane.

Aron Stanić kao najveću boljku domaćih web trgovaca izdvaja tzv. product discovery, odnosno osiguranje da posjetitelj webshopa može na jednostavan i brz način pronaći ono što ga zanima i tako postati kupac.

“Ovaj proces uključuje prvenstveno visoko funkcionalnu (da ne kažemo ‘pametnu’) tražilicu, te smislene i funkcionalne filtere na stranicama kategorija – te su dvije stvari velika boljka naših web trgovaca jer mnogi još uvijek muku muče s nekim osnovama – npr. prikazati isti broj proizvoda za pojmove majica, majice ili majca ili imati dinamičke filtere na stranici kategorije koji vas neće ostaviti s nula rezultata”, pojasnio je Stanić.

Marko Pačar smatra kako eCommerce SEO odavno nije samo set pojednostavljenih kriterija koje treba ispuniti, uz lokalnu domenu i tako očekivati ozbiljniji proboj na konkurentna tržišta. Po njemu, u eCommerce sektoru snaga brenda ključan je indikator uspješnosti u SEO svijetu.

“Za manje, ‘nišnije’ brendove, ovo može proći, ali i dalje traži investiranje u pozicioniranje brenda, multichannel strategiju te dobro pozicioniranje unutar niše i tu imamo primjere lokalnih shopova koji taj posao odrađuju kvalitetno, ali očekivati da netko može ući na tržište Njemačke s, primjerice, laptopima, ‘dobro posložiti SEO’ i konkurirati MediaMarktu, Saturnu ili nedajbože Amazonu je toksična razina poslovne pozitive. Prostor za napredak postoji i ne želim ikoga obeshrabriti, ali u tom proboju, SEO je za veliku većinu shopova zadnja rupa na svirali“, upozorava u svom komentaru Marko Pačar.

Dario Begonja svoju reakciju kondenzira u dva područja – međunarodna konkurencija u Hrvatskoj i hrvatski shopovi u internacionalnom okruženju. Prvospomenuto područje donosi povećane probleme s isplativošću naših shopova, ali i gura razvoj kvalitetne ponude naših shopova puno brže nego što bi se to organski događalo. Od glavnih područja za unaprjeđenje izdvaja dostavu, zatim recenzije i social proofing te različite CRO i aftersales strategije koje se ne koriste ni približno dovoljno, a na kojima internacionalni shopovi rade razliku. S druge strane, upozorava na to kako je puno hrvatskih shopova u 2010-ima slomilo zube u pokušaju penetracije na zahtjevna tržišta poput njemačkog.

“No, u zadnje vrijeme ima sve više pozitivnih primjera i uspješnih priča, pogotovo pri izlasku na tržišta koja su otvorenija ponudi iz zemalja poput Hrvatske, koja imaju manju konkurenciju i koja ne zahtijevaju toliku razinu investicije – pod uvjetom da se napravi dobar market research i prilagodba“, naglasio je Dario.

Osvrnuvši se na stranu nuditelja rješenja, Goran Blagus je vrlo pozitivan te je mišljenja kako u Hrvatskoj ima tvrtki i eksperata iz svih eComm područja i da tu nema granica. Što se tiče trgovaca, kao ograničavajuću okolnost pak ističe to što smo malo tržište jer ako se webshop fokusira na lokalno tržište onda je dosta teško biti visokoprofitabilan.

“Nažalost, to je posljedica malog tržišta, ali ako se trgovac može preorijentirati na regiju ili čak cijeli svijet, uz malo pregovora s dostavnim službama, tada stvari već izgledaju puno drugačije. Područje gdje se trebamo razvijati je upravo ovo o kojem ja dosta ‘trubim’ – fokus na emociju, ugođaj, povjerenje. Tehnologija se lako kopira i jednostavno kupi, ali osjećaji, emocije i motivatori za kupnju moraju se mudro i pametno izgraditi. Zato, psihologija prodaje i buyer’s journey je next hot thing“, uvjeren je Goran Blagus.

Dijana Kladar komentira kako se hrvatski e-trgovci suočavaju s izazovima konkurencije na otvorenom online tržištu te pritom objašnjava da način na koji se nose s međunarodnom konkurencijom ovisi o mnogo čimbenika, uključujući specifičnosti sektora, veličinu poslovanja i primijenjene strategije.

Prema njenim riječima, nedvojbeno je da značajni faktori koji su oblikovali razvoj e-trgovine u Hrvatskoj uključuju i promjene u zakonodavstvu, a posebice obvezu usklađenosti s propisima iz područja potrošačkog prava i zaštite osobnih podataka (GDPR). “Usklađenost s ovim pravnim zahtjevima postala je ključna za e-trgovce, s fokusom na transparentnost i zaštitu privatnosti kako bi se izgradilo povjerenje kod kupaca”, istaknula je Dijana Kladar.

Robert Petković podsjeća na to da je hrvatski turizam još prije 15 godina podigao kvalitetu digitalnog marketinga u Hrvatskoj te smo godinama bili među digitalno najzrelijim zemljama u Europi, no u zadnjih pet godina zaostajemo za okruženjem, a kao osnovni razlog navodi to što se ciljaju kratkoročni rezultati bez dugoročne strategije.

“Hrvatska je malo tržište i zbog malih volumena prodaje često je potrebno previše vremena da bi se testirale neke hipoteze pa je stoga izuzetno bitno imati strategiju i taktiku, kao i plan mjerenja razrađene prije nego što startamo marketinške aktivnosti, a ne da tek nakon što završi neka kampanja/akcija radimo analize i pitamo se što je sve pošlo po zlu”, smatra Petković.

Dobro planiranje i mjerenje, po njegovom mišljenju, može uštedjeti i vremena i živaca, ali je za tako nešto potrebno imati i znanja, kao i viziju. “No, nije sve ružičasto niti u drugim zemljama, kako u okruženju, tako niti diljem EU-a, jer je pandemija svugdje dovela do povećane potrebe za online trgovinom, u kojoj su se bolje snašli oni koji su već ranije imali neku ideju i znanja o tome kako se vodi online trgovina. Znanja koja svaki voditelj web trgovine može usvojiti na eCommerce Akademiji“, poručio je Robert Petković.

VEZANI ČLANCI:

eCommAwards sada je dostupan i za nuditelje usluga

Dijana Kladar: eCommAwards prilika je da potvrdite povjerenje svojih kupaca

Goran Blagus: eCommAwards je najkraći put da posjetitelja konvertirate u kupca

The post Analiza tržišta: eCommAwards daje detaljne smjernice kako biti bolji i uspješniji appeared first on eCommerce Hrvatska.

U veljači nas čeka okupljanje usmjereno na diskusiju i uvid u zakonske regulative te pravne okvire relevantne za vođenje webshopa. Sudionici će imati prilike čuti iz prve ruke, od renomiranih stručnjaka i odvjetnika, o najnovijim zakonskim promjenama, interpretacijama i primjeni zakona u praksi, uz poseban naglasak na GDPR, zaštitu potrošača, NIS2 direktivu i oglašavanje.

Kroz interaktivne panel diskusije, ovaj meetup pruža platformu za razmjenu iskustava, savjeta i najboljih praksi, omogućavajući vlasnicima i voditeljima webshopova da identificiraju i riješe potencijalne pravne izazove u svom poslovanju, čime se minimiziraju rizici od pravnih sankcija i jača povjerenje kupaca. Ovo je izvrsna prilika za networking, uspostavljanje profesionalnih kontakata i unaprjeđenje znanja o ključnim aspektima pravnog djela poslovanja webshopova.

NIS2 direktiva, punog naziva Direktiva o mjerama za visoku zajedničku razinu kibernetičke sigurnosti diljem Europske unije, nasljednik je prvotne Direktive o sigurnosti mrežnih i informacijskih sustava (NIS Direktiva). Predstavlja ključni pravni okvir EU-a usmjeren na poboljšanje kibernetičke sigurnosti unutar država članica.

S obzirom na brzi tehnološki razvoj i sve veću digitalizaciju, NIS2 donosi strože zahtjeve i širi opseg primjene.

Za webshopove ova direktiva je izuzetno važna iz nekoliko razloga:

• Povećani sigurnosni standardi,
• Obavezno izvještavanje o incidentima,
• Zaštita potrošača i
• Pravna usklađenost na nivou EU-a.

Generalna uredba o zaštiti podataka (GDPR) od svoje je prve primjene 2018. godine doživjela nekoliko izmjena. Za razliku od NIS2 direktive, koja dolazi najesen, GDPR je dobro znan svakom poslovnom subjektu koji svoje poslovanje bazira na digitalnim tehnologijama te zahtijeva od webshopova da implementiraju stroge mjere zaštite podataka, osiguravajući da su osobni podaci korisnika sigurno pohranjeni i obrađeni.

To uključuje pridržavanje principa minimalizacije podataka, transparentnosti, ograničenja svrhe i integriteta te povjerljivosti podataka. Izbjegavanje visokih kazni koje GDPR može nametnuti za kršenje njegovih odredbi je ključno – kazne mogu dosegnuti do 4% godišnjeg globalnog prometa poduzeća ili 20 milijuna eura, ovisno o tome što je veće.

S druge strane, usklađenost s GDPR-om pomaže u izgradnji povjerenja potrošača jer pokazuje da webshop ozbiljno shvaća privatnost i sigurnost njihovih podataka. To može povećati lojalnost kupaca i potaknuti veću angažiranost. Upravo je o tome pričala članica Upravnog odbora udruge eCommerce Hrvatska, odvjetnica, predavačica na eCommerce akademiji i članica stručnog žirija eCommAwardsa, Dijana Kladar u 72. epizodi podcasta Nominis.

Predavači / panelisti

Dijana Kladar, odvjetnica

Pretežno se bavi komunikacijskim i digitalnim tehnologijama te pružanjem pravne potpore i savjetovanjem domaćih i inozemnih kompanija u svim aspektima njihova poslovanja. Dijana je član Stručne radne skupine za izradu Zakona o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka tzv. GDPR, osnovane pri Ministarstvu uprave. Navedenim Zakonom Republika Hrvatska autonomno uređuje određena pravna područja u mjeri u kojoj je navedeno dopušteno i usklađeno sa GDPR -om.

Niz godina radi kao odvjetnica koja je fokusirana na trgovačko pravo, upravljanje trgovačkim društvima, eCommerce poslovanje i radno pravo. Kao pravni stručnjak sudionik je mnogih radnih skupina za izradu zakonskih tekstova pri Ministarstvu gospodarstva i održivog razvoja, Ministarstvu pravosuđa te surađuje s inozemnim i domaćim tijelima koja kreiraju politiku zaštite potrošača i osobnih podatka na razini EU.

Suzana Martić, eCommerce manager u XXXL grupaciji

U XXXL grupaciji od 2015. godine vodi hrvatski webshop Lesnine, a odnedavno i XXXLutz Rumunjske. Suzana je lani preuzela nagradu za najbolji webshop u kategoriji Legal (pravna usklađenost) i to četvrtu godinu zaredom po izboru žirija eCommAwardsa. Njeno iskustvo u vođenju jednog od najvećih webshopova u regiji jamči nam kvalitetne savjete i smjernice za sve vlasnike i voditelje webshopova.

Denis Mišić, odvjetnik

Odvjetnik Denis Mišić ima ekstenzivno iskustvo u savjetovanju i zastupanju domaćih i inozemnih pravnih subjekata koje je stekao tijekom više od 10 godina odvjetničkog rada. Jedan je od osnivača i partner u Zajedničkom odvjetničkom uredu Dejan Dukić i Denis Mišić sa sjedištem u Zagrebu i pisarnicom u Prelogu. Fokus mu je na trgovačkom pravu te savjetuje nekoliko tehnoloških startupova koji su trenutno u različitim fazama komercijalizacije i nastoje se probiti na europskom i svjetskom tržištu.

Matko Antun Bekavac, stručnjak za kibernetičku sigurnost

Nakon izlaska iz OSRH gdje je radio na poslovima računalnog programiranja i kibernetičke sigurnosti, preuzeo je ulogu programera u Hero Factory d.o.o., partnera udruge eCommerce Hrvatska. Prošle godine uključio se u osnivanje tvrtke CyberArrange Security Solutions i nastavlja s radom u eCommerce i Cybersecurity sferama. Zaljubljenik u sve digitalno i inovativno.

PROGRAM

1. Dolazak & Networking (18:00 – 18:15)

Glavni cilj svakog meetupa udruge eCommerce Hrvatska je razmjena iskustava i druženje. Stoga nemojte biti sramežljivi – zaletite se ravno na šank i upoznajte ekipu.

2. PANEL: Što je NIS2 direktiva i na koji način utječe na eCommerce?! (18:15 – 18:55)

Panelisti: Denis Mišić i Matko Antun Bekavac

U kontekstu sve većeg broja kibernetičkih napada i potrebe za zaštitom, NIS2 direktiva predstavlja temelj za izgradnju sigurnijeg digitalnog okruženja, što je od ključne važnosti za webshopove i ostale poslovne subjekte u procesu online prodaje. Što trebamo napraviti kako bismo bili usklađeni? Saznajte na panelu, a ako već sad imate pitanja, napišite ih u prijavnoj formi na dnu članka, do 23. veljače!

3. Refreshment break by Vinarija Čobanković (18:55 – 19:10)

Uživanje u vinima koja dolaze iz vinarije smještene na obroncima Fruške gore – u Iloku. Iskoristite ovo vrijeme za networking.

4. PANEL – Praktična implementacija i najnovije vijesti vezane uz GDPR (19:10 – 19:50)

Panelisti: Dijana Kladar i Suzana Martić

Jednostavno – must have. Pošaljite vaša pitanja u niže navedenom prijavnom obrascu do 23. veljače.

5. Networking i druženje (19:50 – 22:00)

Important to know

ŠTO? MEETUP – Webshop legislativa u praksi

ZA KOGA? Partneri, članovi i prijatelji udruge eCommerce Hrvatska

KADA? Utorak, 27. veljače 2024., od 18:00 do 21:00 h

GDJE? Sky Office, Ul. Roberta Frangeša Mihanovića 9, 10110, Zagreb (Google maps)

KAKO? Upad je besplatan za članove Udruge. Učlanite se ovdje!*

*članstva kreću već od 100 eura/god, što uključuje upad na sve naše meetupove (min 6 godišnje)

NAPOMENA: Prijave na ovaj Meetup su završile! Ako želite biti u toku s novim događanjima, zapratite naš kalendar događanja ili newsletter.

The post MEETUP – Webshop legislativa u praksi (i sigurnost informacijskih sustava) appeared first on eCommerce Hrvatska.

Protekla, 2023. godina donijela je podosta noviteta koji su imali snažnog odraza na poslovanje web trgovaca u Republici Hrvatskoj. U osvrtu na glavna zbivanja zasigurno prvo treba izdvojiti prelazak s kune na euro i sve prilagodbe koje je to pred trgovce postavilo, a sredinom godine na snagu je stupio i novi Zakon o trgovini koji je donio novu regulaciju rada nedjeljom. To se ponajviše odrazilo na poslovanje trgovaca u stacionarnim trgovinama, ali je iziskivao prilagodbu i kod web trgovaca (npr. web trgovina može raditi nedjeljom, ali skladište i dostava ne smije).

U takvim uvjetima na tržištu, s novom valutom i novom regulativom, uz sve redovne izazove online poslovanja, naša je Facebook grupa bilježila povećanu aktivnost s rastom broja upita i interakcije članova. S druge strane, prošla je godina i na web stranici udruge eCommerce Hrvatska donijela veću dinamiku te smo povećali i broj objava i njihovu tematsku širinu.

ŠTO JE BILO NAJČITANIJE

Da je praktičnost uvijek na cijeni pokazuju i tri najčitanija članka o online prodaji u 2023. godini.

Najčitaniji među njima bio je članak naslova: “Želite prodavati online? Evo 5 načina kako to možete raditi” u kojem predstavljamo glavne modele koji i potpunim početnicima omogućuju oglašavanje i prodaju proizvoda i usluga na internetu te njihovu dostavu kupcu.

Pročitajte članak: https://ecommerce.hr/zelite-prodavati-online-evo-5-nacina-kako-to-mozete-raditi/

Pravna regulativa malo je kome omiljena tema, a minimalni tehnički uvjeti (MTU) često donose glavobolje svima pa i web trgovcima.

U članku “Skladište za webshop: Sve što trebate znati o MTU” odgovorili smo na najčešće postavljena pitanja i dali savjete kome se i gdje obratiti kako bi se to riješilo sukladno propisima.

Pročitajte članak: https://ecommerce.hr/skladiste-za-webshop-sve-sto-trebate-znati-o-mtu/

Treći najčitaniji članak “eCommawards 2023 – Proglašeni najbolji web trgovci u Hrvatskoj” potekao je s pete dodjele eCommAwards priznanja najboljim webshopovima u Hrvatskoj kada su svečano proglašeni pobjednici u šest kategorija: Korisničko iskustvo (UX), Optimizacija za tražilice (SEO), Pravna usklađenost (Legal), Analitika (Analytics), Sadržaj i marketing (Content) te Putovanje kupaca (Buyer’s Journey).

Pročitajte članak: https://ecommerce.hr/ecommawards-2023-proglaseni-najbolji-web-trgovci-u-hrvatskoj/

Prijave za šesto izdanje eCommAwards natjecanja nedavno su otvorene, a prijaviti se možete preko linka ispod.

The post Top 3 članka o online prodaji u 2023. godini appeared first on eCommerce Hrvatska.

U današnjem digitalnom dobu trgovina putem interneta postala je ključna komponenta globalnog tržišta. Internet je trgovcima omogućio pristup potrošačima diljem svijeta, čime su stvorili nevjerojatne prilike za rast i uspjeh. Međutim, kako se trgovina putem interneta neprestano razvija, trgovci se suočavaju s brojnim izazovima i promjenama koje zahtijevaju njihovu pažnju i prilagodbu.

U Republici Hrvatskoj trgovac je obvezan web stranicu uskladiti s brojnim pravilima koja uređuju zaštitu potrošača, cijene, dostavu, raskid ugovora te druge specifičnosti koje su karakteristične za ovakvo poslovanje. U protivnom se trgovac izlaže visokim novčanim kaznama.

Opći uvjeti poslovanja – čemu zapravo služe?

Zakon o zaštiti potrošača propisuje obvezu trgovca da donese opće uvjete poslovanja – dokument u kojem su propisane opće odredbe za ugovore o kupoprodaji, a koje predstavljaju sastavni dio ugovora o kupoprodaji i primjenjuju se na sve takve ugovore koje trgovac sklapa s potrošačima. Zakon o zaštiti potrošača kao glavni zahtjev propisuje da su opći uvjeti objavljeni jasno, vidljivo i čitljivo potrošaču. U suprotnome, trgovac može biti kriv za prekršaj i novčano odgovarati.

Prikaz cijena prilikom posebnih oblika prodaje

Kao posebni oblik prodaje Zakon o zaštiti potrošača propisuje prodaju proizvoda po cijenama koje su niže od cijena u redovnoj prodaji. Nadalje, Zakon poznaje više oblika takve prodaje – akcijsku prodaju, rasprodaju, sezonsko sniženje, prodaju robe s greškom i prodaju robe kojoj istječe rok uporabe, svaku sa svojim uvjetima i pravilima.

Kao najčešći posebni oblik prodaje u praksi smo primijetili da se koristi akcijska prodaja. Ono što je izrazito važno (i učestala greška) je isticanje cijene kod takve prodaje. Naime, za vrijeme akcijske prodaje trgovac je dužan prikazati dvije cijene: trenutnu sniženu cijenu i najnižu cijenu u posljednjih 30 dana.

Isto tako je bitno naglasiti da ta obveza prikaza najniže cijene postoji samo u odnosu na proizvode za koje je u tijeku sniženje cijene (popust, akcija), a koje se odnosi na sve potrošače i sve načine plaćanja.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Zakon o zaštiti potrošača daje potrošaču pravo na jednostrani raskid ugovora o kupoprodaji za proizvode kupljene putem web trgovine. Dakle, potrošač ima pravo odustati od svoje (online) kupovine i to u roku od 14 dana od dana kada je proizvod dostavljen potrošaču. Kako prilikom dostave potrošač zapravo prvi put vidi svoj proizvod, ovaj rok zapravo omogućuje potrošaču da razmisli o svojoj odluci i promijeni ju bez dodatnih obaveza.

Kada se odluči na jednostrani raskid, trošak povrata kupljenih proizvoda snosi potrošač. U tom slučaju je potrošač dužan čuvati proizvod s dužnom pažnjom te odgovara za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja istim. Pod rukovanjem proizvodom Zakon smatra svako rukovanje istim kako bi se utvrdila priroda i funkcionalnost proizvoda i to na način koji je uobičajen kada se kupnja obavlja u prostorijama trgovca.

Što se tiče utvrđenja iznosa umanjenja, on se procjenjuje uzimajući u obzir objektivne okolnosti i kriterije te varira od slučaja do slučaja.

Greške prilikom narudžbi

Ako obavljaju trgovinu putem web stranice, trgovci su korisnicima dužni omogućiti korištenje iste na najbolji mogući način, redovno nadgledati rad servera, širiti kapacitete prema broju korisnika, pružati podršku korisnicima te otklanjati eventualne greške i probleme u radu sustava u što kraćem roku.

Ipak, bez obzira na sve mjere koje trgovac poduzme, uvijek postoji mogućnost javljanja pogreške u sustavu. Prema našem iskustvu često se trgovcima događa da se na web stranici iskažu pogrešne cijene proizvoda ili netočna dostupnost određenog proizvoda.

Primjerice, što ako je cijena proizvoda pogrešno iskazana očitom greškom te umjesto 100 eura stoji cijena od 1 eura?

U takvim slučajevima očite pogreške, bitno je znati da je moguće ne isporučiti proizvod po pogrešnoj cijeni. Ključno je ispravno organizirati postupak zaprimanja i obrade narudžbi, na način da si trgovac omogući kontrolu narudžbe prije nego dođe do sklapanja ugovora i prije nego paket bude poslan.

Međutim, ako trgovac ne organizira sustav na takav način koji mu omogućuje kontrolu narudžbe, trgovac će biti obvezan isporučiti proizvode po (pogrešno iskazanoj) ugovorenoj cijeni ili u ugovorenoj količini bez obzira na činjenicu da se radi o greški sustava.

Zašto je zaštita osobnih podataka važna?

Zaštita osobnih podataka nije samo zakonska obveza, već i etički imperativ za trgovca. Potrošači moraju biti sigurni da njihovi osobni podaci, poput imena, adrese i drugih osjetljivih informacija, neće završiti u pogrešnim rukama ili biti zloupotrebljeni. Uspješna zaštita osobnih podataka stvara povjerenje među potrošačima i čini trgovinu online proizvodima privlačnijom opcijom.

Izazovi u zaštiti osobnih podataka u online prodaji

Prvi korak u zaštiti osobnih podataka je osigurati sigurnost web stranice i sustava. Trgovci moraju biti svjesni potencijalnih prijetnji sigurnosti i napada hakera.

Pristup osobnim podacima trebao bi biti ograničen samo na ovlaštene osobe kod trgovca. To se postiže primjerice korištenjem stroge politike pristupa i upravljanja korisnicima. Svaka osoba koja ima pristup podacima mora biti educirana kako bi razumjela važnost njihove zaštite i privatnosti.

Trgovci moraju jasno i transparentno komunicirati svoje namjere u vezi s prikupljanjem, pohranom i uporabom osobnih podataka. S druge strane, potrošači trebaju biti potpuno informirani i dati svoj izričit pristanak prije nego što se njihovi podaci koriste na bilo koji način.

Dokumentacija i prakse

Za uspješno upravljanje i zaštitu osobnih podataka u online prodaji, trgovci se oslanjaju na niz ključnih dokumenata i praksi. Neki od najvažnijih dokumenata i politika koje igraju ključnu ulogu u očuvanju privatnosti i povjerenju kupaca su:

• Pravila privatnosti – poznata i kao politika privatnosti, dokument koji opisuje kako se osobni podaci prikupljaju, koriste, štite i dijele od strane trgovca ili web stranice. Ova pravila osiguravaju transparentnost i zaštitu privatnosti korisnika, obavještavajući ih o postupcima koji se odvijaju s njihovim osobnim podacima te im daju kontrolu nad tim podacima putem pristanka i opcija zaštite privatnosti.
• Skočni prozor – obavijest koja se prikazuje posjetiteljima web stranice prilikom prvog posjeta. Na ovaj način omogućuje se korisnicima da budu informirani o kolačićima, njihovoj svrsi i daje im mogućnost prihvatiti ili odbiti korištenje kolačića pri pregledavanju web stranice. Skočni prozor o kolačićima pomaže u poštivanju zakonskih zahtjeva i pruža korisnicima kontrolu nad svojom privatnošću i postavkama kolačića.
• Pravilnik o korištenju kolačića – ili Cookie Policy je dokument koji obavještava posjetitelje web stranice o tome kako se koriste kolačići (cookies) tijekom pregledavanja web stranice. On opisuje vrste kolačića koji se koriste, svrhe njihove uporabe, kako se podaci prikupljaju i obrađuju te kako korisnici mogu kontrolirati i upravljati kolačićima. Ovaj pravilnik pomaže u pružanju transparentnosti i poštivanju privatnosti posjetitelja web stranice.

Zaključak

Online trgovina donosi brojne prednosti i mogućnosti za trgovce, ali isto tako i zahtijeva pažljivo pridržavanje zakona i pravila kako bi se osigurala zaštita potrošača i integritet poslovanja.

Osim toga, izazovi u zaštiti osobnih podataka nikada nisu bili važniji. Neprekidno praćenje zakonodavstva i pridržavanje najviših standarda zaštite podataka ključno je za očuvanje ugleda i uspjeha u online prodaji.

Zaštita osobnih podataka više nije samo obveza, već i ključni faktor za uspjeh u digitalnom dobu. Trgovci trebaju razumjeti i implementirati potrebnu dokumentaciju i prakse u svoje poslovanje kako bi stvorili okruženje koje potrošači cijene i u kojem se osjećaju sigurno za uspjeh online kupovine.

The post Online trgovina: Izazovi i pravila uspješnog poslovanja appeared first on eCommerce Hrvatska.

U proteklom desetljeću ESG propisi na globalnoj su se razini povećali za 155%, s ukupno čak 1.255 ESG propisa uvedenih diljem svijeta od 2011. Tvrtke diljem svijeta bore se sa složenošću i masom propisa i često su zbunjene kako postaviti i pratiti svoje pokazatelje održivosti i ciljeve.

Zato je Interzero odlučio pripremiti rješenje koje je korisniku prijateljsko i jednostavno, a s druge strane vrlo složeno i detaljno za naše stručnjake koji podržavaju vaš proces.

Interzero razvija ekološka rješenja za klijente diljem Europe od 1991. godine. U posljednjih nekoliko godina razvijamo rješenje koje je prikladno za svaku tvrtku koja želi mjeriti ekološke ključne pokazatelje uspješnosti, razviti svoju strategiju održivosti i ciljeve te izvješćivati o pokazateljima održivosti u skladu s s glavnim međunarodnim standardima izvješćivanja (kao što su zahtjevi Globalne inicijative za izvješćivanje i europske CSRD – Direktive o izvješćivanju o održivosti poduzeća).

Pozivamo vas da nam se pridružite na ovom besplatnom webinaru i upoznate našu Platformu ekološke održivosti (Environmental Sustainability Dashboard), koju će predstaviti njen idejni tvorac i direktor konzultantskih usluga u Interzero Italia, Andrea Sterpellone.

Rješenje se temelji na metodologiji međunarodnih standarda (GRI, GHG, CED) i zadovoljava europske CSRD smjernice. Zamišljen je da obuhvati modularni višedimenzionalni pristup u području ekološke održivosti. Ova fleksibilnost ima za cilj voditi tvrtke klijente unutar složenosti “održivosti”. Koristeći ESD rješenje, moći će postaviti korporativne strategije od identifikacije “materijalnosti” do sveobuhvatnog akcijskog plana usmjerenog na dekarbonizaciju, od postavljanja količine emisija do planova smanjenja potrošnje energije, od procjene indeksa kružnosti do ciljeva oporabe materijala. Doista, općenito, rješenje obuhvaća šest ekoloških dimenzija: emisije, energiju, vodu, materijal, otpad i indeks kružnosti.

Dakle, ako se pripremate prikupljati podatke za svoje izvješće o održivosti, postavljate svoje ciljeve ili razmišljate o inicijativama za zeleni marketing, pridružite nam se jer bismo vam mogli pomoći.

The post Koliko ste dobro vi i vaša tvrtka pripremljeni za zakonski obvezno izvješćivanje o održivosti? appeared first on eCommerce Hrvatska.