Uz rast poslovanja dolazi i više odgovornosti za voditelje webshopa jer se od njih očekuje da paralelno pokrivaju nekoliko područja, a eCommerce je branša koja se mijenja najbrže na svijetu.

Ako planiraš pokrenuti svoj webshop ili već vodiš online poslovanje, upiši Akademiju za voditelje online trgovine i uloži u znanje o planiranju, vođenju i razvoju uspješnog webshopa.

Kako je nastala ideja za Akademijom? 

Osluškujući potrebe voditelja webshopa, shvatili smo da im nedostaju osnovna znanja za uspješno vođenje trgovine. Nije rijedak slučaj da je sam vlasnik poduzeća ili jedna osoba zadužena za eCommerce dio poslovanja. Pred tom osobom su velike odgovornosti i očekivanja da vješto koordinira marketinške aktivnosti, surađuje s developerima, vodi brigu o pravnim regulativama i promišlja o razvoju poslovanja. 

Odlučili smo okupiti najbolje stručnjake iz svakog područja i pozvati voditelje webshopa na edukaciju. 

Na Akademiji ćeš dobiti konkretna znanja kroz praktične primjere i postati certificirani eCommerce Specijalista. Uz to sve dobivaš i priliku za networking gdje ćeš imati mogućnost podijeliti svoja iskustva s drugim voditeljima webshopova jer se svi susrećete sa sličnim izazovima. Sudionici prethodnih akademija kažu da im odgovara opuštena atmosfera pa možeš računati i na dobru zabavu!    

Koncept akademije

Akademija je podijeljena na 8 modula na kojima predaje 8 predavača. Svaki modul se održava dva puta tjedno u večernjim satima (17-21 h). Šesnaesta generacija kreće 7.4.2026, a završava 30.4.2026.

Ako nisi u mogućnosti sudjelovati na svih 8 modula, ili misliš da bi ti dobro došla nadogradnja znanja iz samo jednog područja, možeš se odlučiti i na sudjelovanje na samo jednom modulu. 

Ako nisi iz Zagreba, ili ti bolje odgovara online model, omogućili smo online praćenje akademije. Pripremili smo dobro ozvučenje, kameru i mikrofone koje koriste predavači i polaznici prilikom komuniciranja kako bi online ekipa imala osjećaj kao da su tamo. 

Maksimalan broj sudionika je 12 u fizičkom obliku i 12 u online izdanju jer želimo da svaki sudionik ima mogućnost postaviti pitanja za svoj projekt. Interakcija nam je važna jer želimo da dobiješ konkretne savjete baš za tvoje poslovanje. 

Svi polaznici akademije dobivaju eCommerce Specialist certifikat, besplatne konzultacije s predsjednikom Udruge, snimke svih predavanja sa CRO Commerce 2025 konferencije i besplatan “Get ready” hosting paket kod našeg partnera Plus.hr.

Program i predavači

Za Akademiju smo odabrali najbolje stručnjake iz svakog područja. To su osobe koje su specijalizirane za teme koje predaju i možeš očekivati najnovije trendove struke potkrijepljene praktičnim primjerima. 

MODUL 1: Dario Begonja (7.4.2026.)

Akademiju otvara Dario Begonja, vlasnik agencije Hero Factory, te jedan od mentora i članova žirija u eCommerce Hrvatska.

Na prvom modulu će govoriti o temama koje si postavlja svatko tko razmišlja o pokretanju online poslovanja. Za početak je važno definirati potrebe i odabrati idealnog partera te tehnologiju u kojoj će se izraditi webshop. Postavit će temelj i predstaviti teme koje će se detaljnije obraditi u pojedinačnim modulima kao što su oglašavanje i promocija, mjerenje rezultata, povećanje prodaje i pravne regulative. 

MODUL 2: RAZVOJ I OPTIMIZACIJA WEBSHOPA (9.4.2026.)

Aron Stanić ima višegodišnje iskustvo u radu s poduzetnicima i startup tvrtkama. U Poduzetničkom inkubatoru BIOS i Centru za poduzetništvo Osijek radio je na različitim edukacijskim programima potpore malim i srednjim poduzećima, te individualnom savjetovanju s poduzetnicima početnicima. Kroz dvanaestogodišnji rad u eCommerce agenciji Inchoo stekao je iskustvo rada s poduzetnicima koji svoje proizvode i usluge nude na domaćem i međunarodnim tržištima najvećim dijelom preko vlastitih web trgovina. Član je udruga Osijek Software City i eCommerce Hrvatska gdje često sudjeluje u networking i edukacijskim aktivnostima. Član je ocjenjivačkog žirija za odabir najbolje web trgovine u Hrvatskoj, godišnje nagrade koju dodjeljuje udruga eCommerce Hrvatska.

Aron će na svom modulu govoriti o project managementu kod izrade web trgovina, razlikama između B2B i B2C trgovine te velik naglasak staviti na povezivanju ERP-a i drugih vanjskih sustava. Dotaknut će se vizualnih dijelova webshopa kroz ulogu dizajna (UI) i korisničkog iskustva (UX) te povezivanju webshopa s marketinškim alatima. Sve teme će obraditi kroz Case study gdje ćeš moći vidjeti najbolje primjere iz prakse. 

MODUL 3: SEO & Pisanje za web (14.4.2026.)

Marko Pačar je jedan od trojice osnivača Granular Group konzultantske agencije za unaprjeđenje digitalnih marketinških aktivnosti. U svom radu pomaže klijentima sastaviti održivu strategiju digitalnog rasta kroz koordinaciju timova zaduženih za SEO, CRO, UX, UI, te digitalne analitike.

Prije otvaranja vlastite agencije, radio je u Degordianu kao voditelj odjela za web analitike i optimizaciju web stranica. Ima iskustvo rada u brojnim industrijama i kategorijama klijenata – od lokalnih do globalnih korporacija.

SEO je mnogima nepoznanica, ali dobro postavljen SEO donosi veliku vrijednost i novac. Marko će na svom modulu govoriti o osnovama tražilica, Google Search consoli i određivanju ključnih riječi. Naučit će te kako postaviti ostvarive ciljeve i kako pravilno pisati opise proizvoda, sadržaj na blogu i newslettere. Kroz primjere iz prakse će ti pokazati kako najbolje povećati posjete i ostvariti povjerenje kupaca. 

MODUL 4 : PSIHOLOGIJA PRODAJE (16.4.2026.)

Goran Blagus je business coach koji je svoju karijeru započeo 1996. godine pokretanjem tvrtke Croadria koja se bavila web hostingom. Kasnije vodi dvije tvrtke i tim od 16 ljudi, prodaje ih Iskonu i prelazi na funkciju direktora kćeri tvrtki unutar Iskona.

2009. napušta korporativno okruženje i pokreće Business kliniku. Danas pomaže vlasnicima tvrtki i ljudima na voditeljskim pozicijama ostvariti bolje poslovne rezultate kroz unapređenje prodaje i vođenje poslovnih procesa. Osim toga, Goran je strastveni trkač-polumaratonac.

Naglasak Goranovog modula je na psihologiji gdje ćeš naučiti osnovnu psihologiju prodaje i saznati kako ti ona može pomoći prodati na webshopu. Otkrit će tajnu zašto biznisi propadaju i zašto je važno graditi dobar odnos s kupcem; što je njima važno i kako im prilagoditi komunikaciju. Ako ne znaš što je UVP – naučit ćeš što je i kako ga odrediti za svoj webshop. 

MODUL 5 : DIGITALNI MARKETING ZA WEBSHOPOVE (21.4.2026.)

Dino Oreški je u svijetu eCommercea i Digitalnog marketinga već punih deset godina, i jedan je od suosnivača Udruge eCommerce Hrvatska. Svoju je karijeru započeo 2005. godine, kad je bio zadužen najprije za Neckermannov, a potom i Quelleov web shop, u to vrijeme dva najveća webshopa u Hrvatskoj.

Dino će polaznike uvesti u svijet digitalnog marketinga za webshopove. Govorit će o plaćenim oblicima oglašavanja na Googleu i društvenim mrežama, ali i o tome kako pripremiti najbolji sadržaj za native oglašavanje. Predstavit će vrijednost bloga i email marketinga i naučiti te inbound marketing osnovama. Svoje predavanje će potkrijepiti najboljim primjerima iz prakse kroz Case study. 

MODUL 6: ANALIZA WEBSHOPA (23.4.2026.)

Robert Petković je stručnjak za digitalnu analitiku s više od 20 godina iskustva u digitalnim poslovima, a karijeru je započeo kao developer, iako je studirao psihologiju.

Robertovo predavanje se savršeno nadovezuje na prethodno jer ćeš na njemu naučiti osnove Google analytics i Hotjara te ćeš moći pravilno povezati svoj webshop s analitičkim alatima. Ako na svom webshopu imaš popularne proizvode, ali kupci ih iz nekog razloga ne kupuju – ne brini! Robert će te naučiti zašto kupci odustaju u procesu kupnje i na kojem koraku se najčešće događa odustajanje. 

MODUL 7: CUSTOMER EXPERIENCE (28.4.2026.)

Tea Nađ Župan je stručnjak za online reputaciju s 20+ godina u digitalnom marketingu koja se fokusira na ono što direktno utječe na konverziju: vašu online reputaciju.

Jedno istraživanje je pokazalo da četvrtina kupaca tvrdi da bi odustala od kupovine ako webshop ima loše recenzije, a njih čak 30% tvrdi da neće kupiti na nekom webshopu ako isti nema pozitivne recenzije kupaca. Tea će vam objasniti kako upravljati vašom reputacijom, kako izgraditi dobar CX (Customer Experience), kako mapirati buyer’s journey, ali i kada koristiti AI botove u komunikaciji. 

MODUL 8: KAKO USKLADITI WEBSHOP SA ZAKONIMA (30.4.2026.)

Dijana Kladar je pravnica koja se pretežno bavi komunikacijskim i digitalnim tehnologijama te pružanjem pravne potpore i savjetovanjem domaćih i inozemnih kompanija u svim aspektima njihova poslovanja.

Dijanin modul je jedan od najpopularnijih na Akademiji jer se na njemu uči kako izbjeći kazne inspektora. Dijana će na svom modulu govoriti o najčešćim greškama hrvatskih web trgovaca i što napraviti ako dobiješ kaznu te na koje načine se možeš žaliti na nju. Upozorit će te na sve važne informacije koje moraš osigurati potrošaću prije kupovine i kako zaštiti osobne podatke kupaca u skladu s GDPR regulativom. 

Koja je cijena i kako se prijaviti?  

Cijena Akademije je 2.000 €, a možeš je platiti na 12 rata. Cijena pojedinačnog modula iznosi 250 €. 

Za naše članove smo osigurali VIP cijenu s popustom od 30% na cijelu Akademiju, što znači da po modulu plaćate samo 175 €.

Osigurajte svoje mjesto na Akademiji i poboljšajte prodaju na svom webshopu!

The post Uskoro kreće 16. eCommerce Akademija – za voditelje webshopova appeared first on eCommerce Hrvatska.

U nastavku je sedam izvješća koje bi svaki ozbiljan webshop trebao provjeravati svakodnevno. Za prvih šest sam snimio i video, za lakše snalaženje. Zadnji ima “samo” screenshot, jer se radi o jednom kliku.

1. Kako me AI prikazuje? Bing Webmaster Tools – AI Performance report

AI više nije budućnost pretraživanja. On je sadašnjost. Google još uvijek ne nudi mogućnost analize AI overviews, ali Bing to nudi. S obzirom na to da su algoritmi jako slični, ovaj nam report može poslužiti kao najbolje rješenje za AEO (Answer Engine Optimization).

Bing Webmaster Tools pokazuje konkretno koje stranice i koji upiti uzrokuju da se vaš webshop pojavljuje u Copilot AI odgovorima.

Ovo je prvi stvarni uvid u to kako AI sustavi biraju koje će webshopove preporučiti.

Kako pristupiti izvješću:

1. Otvori Bing Webmaster Tools
   
2. Klikni AI Performance
   
3. Otvori Pages tab
   
4. Otvori Grounding Queries tab
   
5. Koristi filtere za točne ključne riječi

2. GA4 – koje landing stranice generiraju prihode?

Ne generiraju sve stranice jednaku vrijednost. Neke landing stranice dovode promet. Druge donose prihod.

Putem ovog reporta odgovarate si na pitanja poput “koji je blog post donio najviše prodaje?” ili “imali smo super landing page za Valentinovo, ali koliko je bilo prodaje?” i tome slično.

Kako napraviti izvješće:

1. Otvori Google Analytics 4 → Explorations
   
2. Klikni Blank
   
3. Dodaj Dimension → Landing page
   
4. Dodaj Metrics → Sessions, Purchases, Purchase revenue
   
5. Povuci Landing page u Rows
   
6. Povuci sve metrics u Values

Valja napomenuti da nam ovo izvješće ne daje cijelu atribuciju, za to valja gledati Attribution reports koji se u GA4 nalazi pod “Advertising”. Za blic pregled uspješnosti landing stranica je sasvim dovoljna – pratimo trendove.

3. GA4 – koje Meta kampanje i oglasi stvarno donose prihod?

Platforme često prikazuju optimistične rezultate. GA4 pokazuje stvarnost. Ovdje prikazujemo kako provjeriti koje su nam Meta kampanje i oglasi donijeli prodaju.

Prema istom principu možete pogledati rezultate iz bilo kojeg izvora, npr. TikToka, display oglašavanja, itd.

Kako napraviti izvješće:

1. Otvori Google Analytics 4 → Explorations
   
2. Klikni Blank
   
3. Dodaj Dimensions:
   ● Event name
   ● Session campaign
   ● Session source / medium
   
4. Dodaj Metrics:
   ● Sessions
   ● Purchases
   ● Purchase revenue
   
5. Povuci Dimensions u Rows
   
6. Povuci Metrics u Values
   
7. Dodaj filter:

Event name → matches regex → purchase

8. Dodaj još jedan filter:

Session source / medium → Meta / paid_social

Ovo je jedno od najvažnijih izvješća za upravljanje profitabilnošću ako gledamo prodajne kampanje. Branding kampanje gledamo na drugačiji način.

4. Google Ads – gdje se vaši oglasi stvarno prikazuju

Vaši oglasi se možda prikazuju na YouTube kanalima i aplikacijama koje nikada ne biste odobrili. Čuvajte vaš brend jer Google Ads Placement report pokazuje istinu.

Kako pristupiti izvješću:

1. Otvori Google Ads
   
2. Klikni Campaigns → Insights and reports → When and where ads showed
   
3. Klikni na tab Where ads showed
   
4. Dodaj filter → Type → YouTube channel
   
5. Potom dodaj novi filter → Type → Mobile application

Ovo je posebno važno za Performance Max kampanje kojima je cilj prodaja. Pomozite algoritmu i prodajte više.

5. Google Search Console – koji upiti dovode korisnike

Vaši korisnici ne pretražuju uvijek ono što mislite. Google Search Console pokazuje stvarne upite.

Kako filtrirati određeni keyword:

1. Otvori Google Search Console → Search results
   
2. Klikni na + Add filter → Query
   
3. Biraj Custom (regex) → Matches regex
   
4. Ukucaj keyword

Regex filter je posebno koristan za analizu branda, kategorija i proizvoda. U ovom primjeru sam kliknuo na “najbolji” i tu odmah vidimo koji su to termini za koje možemo biti bolje rangirani.

6. GA4 – promet i prihod iz AI sustava (ChatGPT, Copilot, Meta.ai i dr.)

AI sustavi već sada šalju kupce. Većina webshopova to uopće ne prati.

Kako napraviti izvješće:

1. Otvori Google Analytics 4 → Explorations
   
2. Klikni Blank
   
3. Dodaj Dimension → Session source / medium
   
4. Dodaj Metrics:
   ● Sessions
   ● Purchases
   ● Purchase revenue
   
5. Povuci dimension u Rows
   
6. Povuci metrics u Values
   
7. Dodaj filter → matches regex

Kopiraj ovaj expression:
.meta.ai.|.perplexity.|.claude.|.mistral.|.gemini.|.chatgpt.|.copilot.|.manus.|.huggingface.co.|.grok.|.deepseek.|.you.com.|.poe.|.character.ai.

AI postaje novi acquisition kanal, iskoristite ga.

7. Google Search Console – Indexing status (Indexing → Pages)

Ako stranica nije indeksirana, neće biti prikazana na SERP-u (Search Engine Result Page), tj. na Googleu. Search Console pokazuje status indeksacije.

Kako pristupiti izvješću:

1. Open Google Search Console
   
2. Click Indexing → Pages

Da zaključimo…

Webshopovi koji svakodnevno prate ove podatke donose bolje odluke. Oni koji ih ne prate – nagađaju.

Upravo o ovakvim temama ćemo razgovarati 3. ožujka u Osijeku, na našem prvom Meetupu izvan Zagreba. Ako želite mjeriti prave stvari i pritom povećati prodaju, prijavite se!

The post Sedam izvješća koje svi webshopovi moraju gledati svakodnevno appeared first on eCommerce Hrvatska.

Kako smo krajem prošle godine najavili, u ovoj krećemo u turneju Hrvatskom. Uvijek nam je drago ugostiti vas u Zagrebu, no članovi udruge nalaze se od Savudrije do Iloka, od Svetog Martina na Muri do Palagruže. U ožujku ćemo se zaputiti na istok, do srca Slavonije, grada na Dravi – Osijeka!

Datum i vrijeme: četvrtak, 5. ožujka 2026. s početkom u 18:00 sati

Lokacija: OSCentar_ u novom IT parku Osijek

Sve meetupopve organiziramo u suradnji s našim članovima i partnerima koji su na licu mjesta – u Osijeku je to Inchoo, a organizaciji se pridružio i naš predavač na eCommerce akademiji Aron Stanić.

Tema ovog meetupa bit će mjerenje uspješnosti kroz različite faze životnog ciklusa webshopova. Mnogi se znaju izgubiti u moru metrika, jer se danas sve može pratiti i mjeriti, no pitanje je na što se fokusiramo, pratimo li prave stvari, odnosno one pokazatelje koji su zaista bitni za razvoj našeg webshopa. Točnije, pratimo li one zaista važne metrike?

Pričat ćemo o tome kako se mijenjaju prioriteti u različitim fazama razvoja webshopa, na koja se područja treba fokusirati u 2026. te kako izraditi plan praćenja uspješnosti koji voditeljima webshopova pomaže u svakodnevnom donošenju odluka.

Kroz ove teme provest će nas Aron Stanić, koji će istaknuti na što treba pripaziti u svakoj fazi životnog ciklusa webshopova (koje su metrike bitne i zašto), Zorin Radovančević, koji će pojasniti kako voditelji web trgovina mogu izraditi vlastiti plan praćenja uspješnosti u 2026., te Tomislav Bilić, koji će predstaviti konkretan predložak UX measurement plana za tipsku web trgovinu.

Temu ćemo zaokružiti panelom s voditeljima webshopova koji će moderirati Dino Oreški. Dino će paneliste potaknuti da s nama podijele kako donose odluke bazirane na podacima, koji su im podaci bitni, a koje odlučuju ignorirati, i zašto.

Cilj nam je da svaki sudionik ode kući s jasnijom slikom o tome što znači uspjeh za njihov webshop, razumijevanjem zašto je mjerenje ključno, i konkretnim idejama koje mogu primijeniti u vlastitom poslovanju, bez obzira na to nalazi li se web trgovina na samom početku ili u fazi brzog rasta.

Nakon službenog dijela, podružit ćemo se uz finu zakusku i piće, za uobičajenu priliku za networking, a i da potvrdimo sve ono što već odavno znamo o slavonskoj gostoljubivosti.

Za sve koji dolaze izvan Osijeka, ovo je idealna prilika za posjetiti poslovne partnere, ili samo turistički istražiti istok Slavonije i Baranju, pa planirajte spojiti ugodno s korisnim, ostati i u petak (možda i cijeli vikend?). Vidimo se u Osijeku!

Predavači i panelisti

Dino Oreški je u svijetu eCommercea i Digitalnog marketinga još od 2005. godine, kad je bio zadužen najprije za Neckermannov, a potom i Quelleov webshop – u to vrijeme dva najveća webshopa u Hrvatskoj. Dino danas radi kao samostalni konzultant, rado dijeli svoje znanje, a često je predavač i voditelj na međunarodnim konferencijama. Osim toga, Dino je suosnivač i tajnik udruge eCommerce Hrvatska.

Aron Stanić je eCommerce konzultant s višegodišnjim iskustvom u radu s poduzetnicima i startup tvrtkama. Tijekom 12 godina rada u eCommerce agenciji Inchoo stekao je iskustvo suradnje s poduzetnicima koji svoje proizvode i usluge nude na domaćem i međunarodnim tržištima preko vlastitih web trgovina.

Aktivan je član udruge eCommerce Hrvatska te predavač na eCommerce akademiji (modul Razvoj i optimizacija web trgovine). Uža područja interesa su mu UX, product discovery, eCommerce platforme te edukacija. Uživa dijeliti znanje kao predavač ili mentor na konferencijama ili edukacijskim programima.

Tomislav Bilić je osnivač i direktor tvrtke Inchoo, agencije specijalizirane za razvoj web trgovina koja od 2008. surađuje s vodećim hrvatskim i međunarodnim trgovcima. Kao pionir uvođenja Magento eCommerce rješenja na domaćem tržištu, aktivno sudjeluje u razvoju digitalne trgovine kroz inovacije u korisničkom iskustvu (UX), analitici te optimizaciji poslovnih procesa.

Tijekom karijere vodio je niz uspješnih eCommerce projekata za velike domaće i međunarodne brendove. Svoje bogato znanje redovito dijeli na konferencijama i stručnim okupljanjima u Hrvatskoj i inozemstvu, uvijek s ciljem približavanja digitalnih trendova i najboljih praksi trgovcima svih veličina. Jedan je od osnivača dviju istaknutih udruga za razvoj softvera u Hrvatskoj: Osijek Software City i Croatia Independent Software Exporters (današnji Unit). Posebno cijeni otvorenu komunikaciju, partnerski pristup i povjerenje kao temelj dugoročne suradnje, a poslovne izazove najčešće pretvara u prilike za rast, inovaciju i učenje.

Zorin je suvlasnik u agenciji Escape d.o.o. koja je Google Ads Premier Partner i Google Marketing Platform Sales Partner. Specijaliziran je za područje marketing tehnologije uključujući planiranje, implementaciju i optimizaciju marketinga za online trgovine. Uža mu je specijalnost postavljanje ispravnog načina praćenja komercijalnih aktivnosti preko analitičkih alata, mahom GA4.

Dejan Šimić je osječki stručnjak za marketing i prodaju te idejni začetnik edukativnog kanala Ključ 13, pokrenutog 2010. godine. Kroz ovaj projekt postao je jedan od pionira uradi-sam (DIY) video sadržaja u regiji, s naglaskom na testiranje alata i jasno, transparentno prenošenje praktičnih znanja. Dugogodišnje iskustvo u tvrtki Centar Alata omogućilo mu je jedinstveno povezivanje tehničke struke, digitalnog marketinga i e-trgovine. Upravo zbog autentičnog i stručnog pristupa, Ključ 13 danas se smatra jednim od vodećih regionalnih referentnih kanala za majstore i hobiste.

Laura Vranić je stručnjakinja za online prodaju koja svakodnevno pomaže trgovcima u optimizaciji poslovanja i postizanju rasta. Svoje bogato operativno iskustvo stekla je vodeći web trgovine, što joj danas omogućuje duboko razumijevanje izazova s kojima se shop manageri susreću u svakodnevnom radu. Specijalizirana je za razvoj eCommerce zajednica, edukativne programe i certifikaciju web trgovina, s posebnim fokusom na podizanje standarda povjerenja i sigurnosti na domaćem tržištu.

Mario Pavičić je eCommerce stručnjak s iskustvom u razvoju i vođenju online prodaje u Hrvatskoj i regiji. Prvi profesionalni angažman imao je 2016. godine, kada je počeo raditi u web trgovini i prvi put aktivno sudjelovao na eCommerce projektu. Prije dolaska u HNK Hajduk, radio je u tvrtkama poput Universal technics d.o.o. i Wizardlab d.o.o., gdje je upravljao fizičkim lokacijama i online poslovanjem. U HNK Hajduk je došao 2023. godine na poziciju voditelja online prodaje i razvoja web trgovine. Tijekom karijere specijalizirao se za upravljanje eCommerce projektima s naglaskom na optimizaciju korisničkog iskustva i rast prodaje.

PROGRAM

1. Dolazak & Upoznavanje (18:00 – 18:30)

Glavni cilj svakog Meetupa udruge eCommerce Hrvatska je razmjena iskustava i druženje. Stoga, nemojte biti sramežljivi – zaletite se ravno na šank i upoznajte ekipu.

2. Predavanje: Životni ciklus web trgovine: što mjeriti u kojoj fazi – Aron Stanić (18:30-19:00)

Postavljanje temelja, upravljanje rastom i fokus na prave odluke u pravo vrijeme!

3. Predavanje: Kako izgraditi plan praćenja uspješnosti u 2026. Zorin Radovančević (19:00-19:30)

Na što se fokusirati kao eCommerce manager — ovisno o fazi razvoja webshopa.

4.  Predavanje: UX Measurement Plan: od dizajna do mjerljivih rezultata – Tomislav Bilić (19:30-19:45) 

Što je UX Measurement plan za tipsku web trgovinu? Saznajte iz prve ruke!

5. Panel diskusija: Imamo podatke… a imamo li prave odluke? (19:45-20:15)

Voditelj: Dino Oreški

Panelisti će biti najavljeni uskoro.

Podaci su danas svima dostupni. Dashboardi, alati i izvještaji nikad nisu bili bogatiji. No, unatoč tome, mnoge odluke o razvoju i investicijama u web trgovinama i dalje se donose na temelju osjećaja, pritiska ili kratkoročnih signala.

U ovom panelu razgovaramo s ljudima koji svakodnevno upravljaju razvojem web trgovina. Fokus nije na teoriji ni alatima samima po sebi, već na stvarnim odlukama: koje podatke koriste kada odlučuju o razvoju webshopa, u što investirati, a što svjesno ne raditi.

Panelisti će podijeliti:

• koje alate i metrike smatraju ključnima u svom radu
• kako razlikuju važne signale od “data šuma”
• što očekuju i vrednuju kod svojih suradnika (agencija, internih timova, analitičara)
• gdje su u praksi donosili pogrešne odluke i što su iz toga naučili

Cilj panela je pokazati kako podaci postaju odluke u stvarnom svijetu — i zašto sama količina podataka nije jamstvo uspjeha!

Important to know

ŠTO? MEETUP – Od metrika do odluka – kako mjeriti bitne stvari?

ZA KOGA? Partneri, članovi i prijatelji udruge eCommerce Hrvatska i Inchooa

KADA? Četvrtak, 5. ožujka 2025., od 18:00 do 21:00 h

GDJE? OSCentar_ u novom IT parku Osijek (Google maps)

KAKO? Prijavite se OVDJE – sudjelovanje na meetupu je besplatno za članove udruge, a za sve ostale sudionike kotizacija je 30 eura. Kako postati član?

*članstva kreću već od 300 eura/god, što uključuje upad na sve naše Meetupove i konferencije

The post MEETUP: Od metrika do odluka – kako mjeriti bitne stvari? – OSIJEK (Powered by Inchoo) appeared first on eCommerce Hrvatska.

AI Masterclass radionica namijenjena eCommerce i marketing stručnjacima održana je 16. prosinca u novim prostorima udruge eCommerce Hrvatska, na adresi Republike Austrije 9, u samom središtu Zagreba. Riječ je o prvoj edukaciji ovog tipa održanoj u novom prostoru Udruge, čime je radionica dobila i simboličnu dimenziju početka novog ciklusa stručnih edukacija.

Radionicu je vodio Ivan Bildi, stručnjak za digitalni marketing, osnivač edukacijske platforme Masterbox i AI mentor, koji je polaznicima na vrlo konkretan i primjenjiv način približio mogućnosti alata temeljenih na umjetnoj inteligenciji. Fokus edukacije bio je na praktičnim rješenjima koja se mogu odmah implementirati u svakodnevni rad, s ciljem optimizacije procesa, uštede vremena i povećanja ukupne produktivnosti timova i pojedinaca.

Kroz četiri tematski strukturirana i praktično orijentirana modula, sudionici su imali priliku upoznati ključna područja primjene AI alata u eCommerceu i marketingu. Poseban naglasak stavljen je na pravilno kreiranje promptova u ChatGPT-u radi dobivanja konzistentnih i upotrebljivih rezultata, generiranje vizualnog i video sadržaja koji podržava prodajne ciljeve, istraživanje ciljne publike i pronalazak novih leadova, kao i na konkretne primjere automatizacija koje mogu značajno unaprijediti poslovne procese.

“Postoji nekoliko ključnih područja u kojima primjena AI alata može znatno olakšati svakodnevni rad i izravno utjecati na povećanje konverzija. Cilj ove radionice je da polaznici odu s jasnim razumijevanjem kako ove alate koristiti strateški i dugoročno, a ne samo eksperimentalno”, istaknuo je Ivan Bildi, dodavši kako je svim sudionicima osigurano i 30 dana dodatne podrške nakon završetka radionice.

Radionica je održana u hibridnom formatu te je trajala pet sati. Osmišljena je kao interaktivna edukacija koja, uz unaprijed definirane teme, ostavlja dovoljno prostora za pitanja, raspravu i rješavanje konkretnih izazova s kojima se polaznici susreću u vlastitom poslovanju. Na zahtjev dijela sudionika omogućeno je i online praćenje, čime je edukacija postala dostupna širem krugu stručnjaka.

“Iako smo u početku planirali isključivo radionicu uživo, pokazalo se da postoji realna potreba za hibridnim modelom. Ovo je ujedno i početak masterclass radionica koje ćemo nastaviti organizirati u narednom razdoblju, s fokusom na teme koje su ključne za razvoj i konkurentnost eCommerce trgovaca”, naglasio je Marcel Majsan, predsjednik udruge eCommerce Hrvatska, zaželjevši dobrodošlicu sudionicima na prvu radionicu održanu u novim prostorima Udruge.

Sljedeći AI Masterclass za eCommerce & Marketing stručnjake se održava 30.1.2026.

The post Od prompta do prodaje: AI Masterclass pokazao kako povećati učinkovitost eCommercea i marketinga appeared first on eCommerce Hrvatska.

Pridružite nam se na predavanju koje vas vodi kroz pravi put kupca—od trenutka kada se pojavi problem, do rješenja koje ga pretvara u vjernog promotora. Ne gradite lojalnost i prodaju samo marketingom. Gradite je iskustvom.

Na ovom meetupu ćete naučiti:

• Kako negativan feedback pretvoriti u besplatni savjet i poboljšati svoje poslovanje

• Zašto je vaš tim za podršku vaša najveća prodajna snaga i kako ga educirati

• Koja je važnost brzog, stabilnog hostinga i intuitivnog UX-a za smanjenje pritužbi i povećanje prodaje

Dođite na ljetni Meetup pod pokroviteljstvom naših partnera iz Plus.hr-a i naučite kako kombinacija ovih elemenata osigurava dugoročan rast i stvara kupce koji se uvijek vraćaju.

Predavači / panelisti

Davor Makovac – Plus.hr
Kao iskusni Chief Experience Officer s više od 15 godina u IT-u, specijalizirao se za kreiranje strategija koje transformiraju korisničko iskustvo i potiču rast tvrtke. Započeo je s tehničkim radom, a zadnjih desetak godina vodim timove za korisničku podršku i IT, osiguravajući besprijekoran spoj tehnologije i usluge.
Kao vođa, posvećen je razvoju timova i poticanju inovacija. Kombinira svoje tehničko znanje s vještinama u ljudskim resursima kako bi privukao i zadržao vrhunske talente. Njegova snaga leži u usklađivanju IT strategija s poslovnim ciljevima, fokusirajući se na učinkovitost i zadovoljstvo korisnika. Svojim empatičnim, ali strateškim pristupom vodi timove prema izvrsnosti, uvijek prateći najnovije trendove kako bi ostali ispred konkurencije.

Domagoj Ostović – Lloyds Digital

Strastveni poduzetnik koji je rođen u Bjelovaru, živi u Vozilićima, a stvara u Labinu. Direktor je i osnivač Lloyds digital agencije te organizator Digital Labin konferencije. Ujedno je i potpredsjednik istarskog ogranka Udruženja za IT sektor pri HGK, ali i jedan od osnivača udruge ICT Istra koja okuplja lokalnu tech zajednicu s ciljem umrežavanja i brendiranja Istre kao globalnog IT središta s brojnim prilikama za građenje karijere i ispunjenog života.

Goran Pavković – Mathema

Goran je među onima koji su vrlo rano prepoznali potencijal eCommercea u Hrvatskoj. Tvrtku Mathema je osnovao sada već davne 2006. godine, a njihovo custom eCommerce rješenje – platforma VSC Pro+ – zaslužna je za uspjeh više od stotinjak web trgovina u Hrvatskoj i regiji. 20-godišnje iskustvo u industriji izrade web trgovina naučili su ga kako konstantno mora ulagati napore u razvoj novih funkcionalnosti svoje platforme i pratiti globalne trendove eCommercea – na čemu i počiva osnovna filozofija Matheme.

PROGRAM

1. Dolazak & Upoznavanje (18:00 – 18:30)

Glavni cilj svakog Meetupa udruge eCommerce Hrvatska je razmjena iskustava i druženje. Stoga, nemojte biti sramežljivi – zaletite se ravno na šank i upoznajte ekipu.

2. Predavanje: Kako korisnička podrška, hosting i UX stvaraju nezaboravno iskustvo kupnje (18:30 – 19:00)

Na ovom predavanju ćeš naučiti sve što trebaš znati o važnosti kvalitetnog hostinga i kako isti može utjecati na pozitivno (ili negativno) iskustvo kupnje.

Predavač: Davor Makovac, Plus.hr

3. Refreshment break (19:00 – 19:30)

Umrežavanja na našim Meetupovima rezultirala su sklapanjem mnogih poslova. Za vino na usnama, kako bi iste bolje radile i kako bi sve teklo kao podmazano, pobrinut će se Vina Markota.

4. Panel & Druženje: Kada je custom platforma dobar izbor za vaš webshop (19:30 – 21:00)

Na ovom panelu razgovarat ćemo o tome kako prepoznati koja je platforma najbolji izbor za vaš webshop – od prvih koraka i ulaganja, do dugoročne skalabilnosti i podrške. Iskustva i savjete podijelit će Domagoj Ostović (Lloyds Digital) i Goran Pavković (VSC PRO), koji iza sebe imaju desetke uspješno realiziranih webshop projekata. Publika će dobiti konkretne smjernice kako izbjeći najčešće greške i donijeti odluku koja podržava rast poslovanja.

Panelisti: Domagoj Ostović, Goran Pavković
Voditelj: Dino Oreški

Important to know

ŠTO? MEETUP – Kako korisnička podrška, hosting i UX stvaraju nezaboravno iskustvo kupnje
ZA KOGA? Partneri, članovi i prijatelji udruge eCommerce Hrvatska
KADA? Utorak, 2. rujna 2025., od 18:00 do 21:00 h
GDJE? Sky Office, Ul. Roberta Frangeša Mihanovića 9, 10110, Zagreb (Google maps)
KAKO? Upad je besplatan za članove Udruge. Učlanite se ovdje!

*članstva kreću već od 200 eura/god, što uključuje upad na sve naše Meetupove i konferencije

The post MEETUP – Kako korisnička podrška, hosting i UX stvaraju nezaboravno iskustvo kupnje (powered by Plus.hr) appeared first on eCommerce Hrvatska.

Video sadržaj je postao ključni alat u digitalnom marketingu, a kratki formati dominiraju društvenim mrežama i eCommerce sektorom. NoCapp je growth tool koji omogućuje da se video koristi točno tamo gdje se događa prodaja – na webu. Umjesto da se oslanjaš samo na društvene mreže, NoCapp ti omogućuje da video sadržaj bude direktno integriran na stranici, povećavajući konverzije i angažman korisnika.

Na NoCapp radionici na eCommerce Meetupu naučit ćeš sve što trebaš znati o kreiranju i primjeni short-form videa za povećanje prodaje i angažmana korisnika. Kroz interaktivne sesije, praktične primjere i konkretne vježbe, saznat ćeš kako optimizirati video sadržaj za veću konverziju, koristiti UGC (User Generated Content) te uspješno plasirati video oglase na platformama poput Meta i Google Ads.

Što ćeš sve naučiti?

• Kako koristiti NoCapp video widget za povećanje prodaje
• Kako koristiti NoCapp Live Chat & Helpdesk module za povećanje angažmana
• Kako short-form video mijenja način kupovine i povećava angažman
• Koje psihološke strategije i retention metode drže pažnju gledatelja
• Kako kreirati video sadržaj koji donosi rezultate – od scenarija do montaže
• Najbolje prakse za distribuciju, objavu i analizu performansi sadržaja
• Kako koristiti UGC u marketing strategiji i povećati povjerenje kupaca
• Kako kreirati i optimizirati video oglase na Meta i Google platformama

Za koga je ova radionica?

Za svakoga tko želi povećati online prodaju. Možda misliš da znaš kako ljudi kupuju online, ali iznenadit ćeš se – svaki detalj je bitan.

Ako vodiš eCommerce poslovanje, naučit ćeš kako koristiti NoCapp za direktno povećanje konverzija na webshopu. Ako tek ulaziš u svijet marketinga, bez brige – naučit ćeš kako kreirati video sadržaj koji privlači i prodaje, od osnova do naprednih trikova. A ako već radiš u marketingu, ovo će biti prilika da vidiš stvari iz druge perspektive, dobiješ nove ideje i usavršiš svoje kampanje. U svakom slučaju, izaći ćeš s konkretnim znanjem koje možeš odmah primijeniti.

Što možeš raditi nakon radionice?

• Integrirati NoCapp alat kako bi video sadržaj bio ključni dio prodajnog procesa na webshopu
• Implementirati retention strategije koje zadržavaju korisnike
• Kreirati profesionalne i autentične video sadržaje za društvene mreže i web
• Analizirati performanse video sadržaja i optimizirati oglase za bolje rezultate
• Koristiti UGC strategije za povećanje povjerenja i lojalnosti kupaca
• Iskoristiti NoCapp alat za poboljšanje konverzija i angažmana korisnika

Koje ćeš sve benefite ostvariti?

Osim što ćeš naučiti kako kreirati video sadržaj koji prodaje, s radionice izlaziš s konkretnim alatima i resursima koji će ti odmah olakšati posao:

• Retention strategije koje rade – Popis najboljih taktika za zadržavanje pažnje gledatelja.
• Najbolji hookovi – Formula za uvod koji odmah privlači pažnju i tjera ljude da nastave gledati.
• Lista korisne opreme – Linkovi na provjerene kamere/mobitele, mikrofone i svjetla koja će ti pomoći u produkciji.
• Alati za edit i AI asistenciju – Popis aplikacija i softvera za montažu, dodavanje titlova, generiranje skripti, preuzimanje glazbe i još mnogo toga.
• Dodatni materijali za skriptiranje – Savjeti i primjeri kako strukturirati svoj video u odnosu na ciljeve koje želiš ostvariti.
• Mjesec dana besplatnog korištenja NoCapp alata – Isprobaj kako NoCapp može povećati tvoju konverziju i angažman.
• 20% popusta na produkciju videa u NoCapp Studio – Profesionalni video sadržaj prilagođen upravo tebi.

Ukratko, nakon ove radionice imat ćeš set alata koji prati sve najnovije digitalne trendove – pridruži nam se i nauči kako iskoristiti moć short-form videa!

Predavači / panelisti

Dino Schatzl – Co-founder, NoCapp i NoCapp Studio

Dino je suosnivač NoCapp-a i NoCapp Studia, marketinški i prodajni koji stoji iza uspješnih kampanja brendova poput Keindl Sporta, Dodić Grupe i Arsano Medical Grupe.

Njegov pristup? Kreativnost s jasnim prodajnim ciljem. Uvijek traži nove načine za pričanje priča, ali nikad ne zaboravlja ono najbitnije – kako tu priču pretvoriti u konverziju.

Dino je iskusni omnichannel marketinški stručnjak, sposoban spojiti digitalne i offline strategije kako bi maksimizirao učinak kampanja. Ima bogato iskustvo u startup svijetu, velikim agencijama i internacionalnim brendovima.

Na radionici će s tobom podijeliti konkretne strategije i trikove koji donose rezultate – jer za njega marketing nije samo kreativnost, već i mjerljiv učinak.

Sven Hamzić – Co-founder, NoCapp i NoCapp Studio

Sven je suosnivač NoCapp-a i NoCapp Studia, stručnjak za PR strategije, digitalnu komunikaciju i storytelling kroz video i društvene mreže. Njegova supermoć? Pretvaranje brendova u priče koje publika pamti i kojima vjeruje.

S bogatim iskustvom u razvoju komunikacijskih strategija i vođenju projekata, Sven zna kako izgraditi autentičan i prepoznatljiv brend identitet. Uvijek kombinira kreativnost i tehnologiju kako bi stvorio inovativne kampanje koje ne samo da privlače pažnju, već i ostvaruju stvarne rezultate.

Uvijek je u potrazi za novim načinima kako spojiti marketing, video sadržaj i interaktivnu komunikaciju u moćan alat za eCommerce rast. Na radionici će te naučiti kako ispričati priču koja prodaje, kako kreirati sadržaj koji zadržava pažnju i kako iskoristiti snagu short form videa da tvoj brend postane vidljiviji nego ikad.

Valentino Vasilik – PPC Manager, Hero Factory

Senior PPC specialist u Hero Factory timu s više od 10 godina iskustva u vođenju Google i Meta oglasa. Tisuće izrađenih i optimiziranih kampanja na Meta i Google Ads platformama njegovim su klijentima ostvarili preko 20 milijuna eura prihoda. Kroz Hero Factory tim, radio je na analiziranju i napredovanju prodaje za više od 1200 webshopova u Hrvatskoj i svijetu..

PROGRAM

1. Dolazak & Networking (18:00 – 18:15)

Glavni cilj svakog Meetupa udruge eCommerce Hrvatska je razmjena iskustava i druženje. Stoga, nemojte biti sramežljivi – zaletite se ravno na šank i upoznajte ekipu.

2. WORKSHOP: Kako povećati prodaju uz short-form video (18:15 – 19:15)

Na NoCapp radionici na eCommerce Meetupu naučit ćeš sve što trebaš znati o kreiranju i primjeni short-form videa za povećanje prodaje i angažmana korisnika

3. Refreshment break (19:15 – 20:00)

Umrežavanja na našim Meetupovima rezultirala su sklapanjem mnogih poslova. Za vino na usnama, kako bi iste bolje radile i kako bi sve teklo kao podmazano, pobrinut će se Vina Markota.

4. PANEL – Što je UGC i zašto je bitan (20:00 – 21:00)

User Generated Content (UGC) već je osvojio TikTok, Instagram i YouTube Shorts, a brendovi ga sve češće koriste za autentičnu promociju svojih proizvoda i usluga. No, što je zapravo UGC i kako ga pametno iskoristiti za povećanje prodaje? U ovom panelu naši mentori će vam objasniti zašto je sadržaj kreiran od strane korisnika trenutno najjače oružje u marketingu, kako ga učinkovito integrirati u svoju strategiju te koje greške izbjeći na putu prema viralnosti.

Panelisti: Dino Schatzl, Sven Hamzić, Valentino Vasilik

Voditelj: Dino Oreški

Important to know

ŠTO? MEETUP – Hakiraj prodaju uz moć short form videa
ZA KOGA? Partneri, članovi i prijatelji udruge eCommerce Hrvatska
KADA? Utorak, 1. travnja 2025., od 18:00 do 21:00 h
GDJE? Sky Office, Ul. Roberta Frangeša Mihanovića 9, 10110, Zagreb (Google maps)
KAKO? Upad je besplatan za članove Udruge. Učlanite se ovdje!

*članstva kreću već od 200 eura/god, što uključuje upad na sve naše Meetupove i konferencije

NAPOMENA: Prijave za ovaj event su završile

The post MEETUP – Hakiraj prodaju uz moć short form videa (powered by NoCapp) appeared first on eCommerce Hrvatska.

Peti i posljednji ovogodišnji meetup udruge eCommerce Hrvatska u 2024. godini održan je 26. studenog u Business Club 5 prostorima Sky Office centra u Zagrebu.

Kad smo prošle godine, u isto ovo vrijeme, organizirali meetup na temu “Što kupci žele”, dobili smo uvide u ono što nas očekuje u narednim mjesecima. Godina na izmaku bila je dinamična, baš kao što smo i najavili tada. Uzbudljiva je možda bolja riječ. Posebice za vlasnike i voditelje webshopova koji se bore s konkurencijom, alatima umjetne inteligencije, novim mogućnostima kupnje i na kraju, sve zahtjevnijim i razmaženim kupcima.

Ove smo godine malo dublje zaronili upravo u tu tematiku uz pomoć Anđele Ćulibrk iz Things Solvera, tvrtke specijalizirane za data science i razvoj rješenja za poslovanje baziranih na umjetnoj inteligenciji i strojnom učenju, te Kristijana Gregorića iz Valicona, koji se već više od 20 godina bavi istraživanjem tržišta i potrošača – njihovih ponašanja, vrijednosti, razmišljanja, načina života i drugih karakteristika.

VIRTUALNE SVEZNALICE NA USLUZI KUPCIMA

Anđela Ćulibrk obnaša funkciju Head of Product u Things Solveru, gdje radi na razvoju alata koji eCommerce biznisima pomažu u personalizaciji ponuda za kupce. Višegodišnje iskustvo u financijskoj analizi i data scienceu usmjerilo je njen karijerni put na najbitniji aspekt svakog modela strojnog učenja – da stvara vrijednost koja se mjeri stopom konverzije. A kako ta magija izgleda u praksi – od inicijalnih planiranja do optimizacija konverzija. Tema njenog izlaganja nosila je naslov: “Virtualne sveznalice na usluzi kupcima u eCommerceu“. Zamislite virtualnog vodiča koji razumije vaše želje (i želje vaših kupaca) bolje od vas. U prezentaciji je govorila o tome kako AI modeli mogu postati nezamjenljivi pomoćnici posjetiteljima vašeg webshopa, omogućavajući im da s lakoćom pronađu željene proizvode te posljedično – ostvare kupnju. Tijekom prezentacije Anđela je demonstrirala kako ovi modeli kreiraju upravo to personalizirano iskustvo kupnje. Od prepoznavanja potreba kupaca do preporuke proizvoda u realnom vremenu prikazala je kako virtualne sveznalice transformiraju eCommerce i podižu korisničko iskustvo na novu razinu.

CHATGPT JE INTEGRALNI DIO ONLINE PRODAJE

Anđela je u svom dinamičnom izlaganju predstavila virtualnog prodajnog asistenta na bazi umjetne inteligencije – AI Sweet – koji kupcima pomaže tijekom procesa kupnje tako što može anticipirati njihove želje i potrebe. Uvodno je naglasila kako online kupci očekuju da njihovo kupovno putovanje bude jednostavno i ispunjeno te da im trgovac ponudi proizvod ili rješenje prije nego su i sami postali svjesni te potrebe. “U sklopu našeg softverskog rješenja imamo više od 10 recommender sustava koji upravo rade na predikciji želje kupca. Na njemu smo intenzivno radili u proteklih šest mjeseci te smo kreirali sales asistenta koji kombinira ChatGPT i eCommerce“, pojasnila je dodajući kako kupci traže VIP tretman, ali uz cijenu koju dobivaju svi ostali kupci. Naglasila je kako se u tom procesu kupci klijenata osjećaju posebno, što se komunicira kroz personaliziranu prezentaciju proizvoda koja se odvija putem Vibera, WhatsAppa, SMS-a ili emaila. Tu je komunikaciju moguće prilagoditi svakom pojedinom kupcu kako ih se ne bi zatrpavalo identičnim porukama, nego da to bude primjereno i u skladu s njihovim osobnim potrebama i preferencijama.

Pritom je podijelila neke statistike koje idu u korist korištenju ovakvog modela komunikacije s kupcima. Tako je navela da ukupno 78 posto kupaca ističe kako on-site search funkcionalnost na webshopovima ponekad daje irelevantne rezultate, 42 posto kupaca kaže da je odustalo od planirane kupnje zato što su imali previše izbora i nisu se mogli snaći, a čak 86 posto njih spremno je platiti više za bolje kupovno iskustvo te 34 posto traži non-product content kao što je politika povrata, uvjeti dostave i slično. Uz to, treba znati da baza ChatGPT-a ubrzano raste i da je trenutno na brojki od 180 milijuna korisnika.

“Iskustvo u eCommerce području je evoluiralo od browsinga prema searchu, a danas je to sve to nadmašeno s recommender proizvodima. Alat koji smo razvili predstavlja pomoć za pretraživanje, ali nije njegova zamjena. Sada nam se omogućava da ponovno tražimo onako kako mislimo i korisnici se vraćaju na takav način pretrage odmičući se od search forme”, istaknula je Anđela dodajući kako su kupci spremni potrošiti dvostruko više ako su pronašli ono što su tražili na web stranici. Pojasnila je kako je AI Sweet alat koji se trenira na product katalogu webshopa te pristupa ostalim informacijama kao što su povrati, opcije plaćanja i dostave i dr. Važnim je ocijenila to što će dovođenjem kupca na konkretni webshop ChatGPT tražiti i preporučiti ponudu upravo tog webshopa. U praktičnoj demonstraciji potom je prikazala kako ovaj alat radi na primjeru online trgovine zdravstvenim preparatima i dodacima prehrani kao i web trgovine knjigama. “U eCommerce poslovanju ključno je iskoristiti benefite koje osigurava umjetna inteligencija jer ono što dolazi je budućnost u kojoj neće biti online trgovina, nego će ChatGPT obavljati cijeli prodajni proces”, naglasila je. Na kraju svoje prezentacije prisutnima je ponudila demo kredencijale da se prijave i testiraju svoj asortiman u ovom AI modelu kako bi se uvjerili u funkcionalnosti koje pruža.

KUPAC JE DANAS, A ZA SUTRA TKO ZNA

Kristijan Gregorić je u svom izlaganju “Stvarne navike kupaca” predstavio navike, želje i potrebe kupaca, upravo kako je to bilo i na CRO Commerce konferenciji koja je održana početkom listopada – jasno, nedvosmisleno i upotrebljivo. Sve ono što morate znati kako biste kupcima dali što kvalitetnije rješenje za njihove potrebe.

U svojoj je prezentaciji donio ključne uvide o navikama, željama i potrebama današnjih kupaca govoreći o tome što je sve potrebno kako bi kupcima ponudili kvalitetna rješenja koja odgovaraju njihovim stvarnim potrebama.

Istraživanje o navikama kupaca o kojem je govorio na meetupu detaljno smo obradili u zasebnom članku, a ovom je prigodom ponovno upozorio na to kako su ljudi danas opterećeni zbivanjima u svijetu i svojim osobnim izazovima te da izuzetno brzo mijenjaju svoje potrošačke navike. Upravo zbog toga današnji se kupac ponaša reaktivno pa je teško anticipirati njegova ponašanja koja će se zadržati na dugi rok. Ono što je sasvim sigurno je to da se kupac današnjice konstantno transformira i da ima sve manje lojalnosti“, rekao je Kristijan dodajući kako upravo zbog toga treba raditi na brendu, komunikaciji i iskustvu kupnje.

ŠTO KUPCI ZAPRAVO ŽELE?

Anđela i Kristijan su se u nastavku programa meetupa pridružili Dini Oreškom, tajniku udruge eCommerce Hrvatska koji radi kao samostalni konzultant za digitalni marketing, na panel diskusiji u kojoj se najviše govorilo o utjecaju tehnologije na ponašanje kupaca.

Anđela je istaknula kako je implementacija AI Sweet alata relativno brza te se i za različite custom integracije može odraditi u nekoliko dana. “Suradnja s webshopovima kreće od toga da u prvom koraku pokušavamo razumjeti njihove potrebe. Pritom svojim preporukama i savjetima često korigiramo klijentove želje i usmjeravamo ga na to da ne koristi odmah najnaprednije opcije, nego da ide korak po korak kako bi integracija bila jednostavnija. Pritom se može podesiti automatizacija slanja newslettera u osnovnom obliku bez potrebe da znamo podatke o kupcima ili se može instalirati snippet na web stranicu klijenta kako bismo utvrdili ponašanje kupaca – što kupuju, gdje se zadržavaju, koje su im preferencije itd.”, pojasnila je Anđela dodajući kako se u krajnjem koraku uključuje AI asistent koji u realnom vremenu prati kupca dajući mu preporuke na njegovom kupovnom putu. Ujedno je istaknula kako ovakav alat umnogome može olakšati rad zaposlenima u call centrima koji neće morati toliko puta ponavljati iste informacije.

Preporučila je da se napravi jasna segmentacija kupaca i prilagodi komunikacijska kampanja sukladno njihovoj povijesti kupnje i pretrage u određenim periodima ili posebnim prigodama kao što je primjerice Black Friday. “Može im se ponuditi i neka skuplja ponuda putem Viber poruke s personaliziranom slikom kreiranom na temelju njihovog prethodnog kupovnog ponašanja. Nije to znanstvena fantastika. Ako je kupac napustio košaricu, može se podesiti da mu se šalje automatizirani podsjetnik i pritom ponudi neka dodatna pogodnost kako bi ipak dovršio započetu kupnju“, istaknula je Anđela.

Kristijan je govorio o ROPO efektu (Research online, purchase offline), naglašavajući kako je važno biti prisutan i s fizičkom poslovnicom kako bi se na taj način zadovoljilo potrošače starijih generacija koji raspolažu s najvećim kućnim budžetima. “Ne treba se zaludjeti tehnologijom i zanemariti fokus na čovjeka. Mladima se treba obraćati, dakako, ali ne smije se pritom zanemariti starija populacija. Potrebno je raditi segmentaciju kupaca i sukladno tome prilagoditi svrhu brenda fokusirajući se na ispunjavanje očekivanja potrošača. Brendovi stoga trebaju biti svjesni kojem arhetipu pripadaju kako bi sukladno tome mogli prilagoditi svoj marketinški pristup”, istaknuo je.

U uvjetima kada strani trgovci bilježe trend rasta, domaćim je webshopovima preporučio da racionaliziraju svoj portfelj i maknu neprofitabilne proizvode. “Budite fokusirani na winnere, nije vrijeme za rasipanje energije i novaca, uložite u ljude koji će vam biti jamac zdravog biznisa. Ako možete internacionalizirati biznis, to je jako dobar put, probajte gledati širu perspektivu koju otvaraju strana tržišta. To je adekvatan odgovor na dolazak strane konkurencije“, savjetovao je.

Govoreći o Black Friday promocijama, naglasio je kako u toj komunikaciji treba biti drugačiji i ponuditi nešto novo i ekskluzivno. “Ako želimo uspjeti moramo dati poruku i imati svrhu, povezati se s kupcima i stvoriti brend koji komunicira naše vrijednosti tijekom cijele godine, a ne da se samo fokusiramo na promocije i jeftiniju cijenu. Cijena nije jedina vrijednost”, poručio je Kristijan.

Time je zaključena panel diskusija, ali rasprava nije time prestala nego se nastavila uz ukusnu zakusku te dobru kapljicu koju su i ovoga puta osigurali Vina Markota.

The post Kupci žele umjetnu inteligenciju appeared first on eCommerce Hrvatska.

I dok nekima utorak zasigurno nije omiljeni dan u tjednu, u udruzi eCommerce Hrvatska upravo je zadnji utorak u mjesecu jedan od najužurbanijih dana jer se priprema održavanje susreta na temu koja je u tom trenutku najaktualnija. U veljači smo ovaj dan posvetili temama koje su dakako uvijek aktualne i predstavljaju temelj za gradnju bilo kakvog poslovanja u online prodaji te smo pred publiku izveli one koji o tome najviše znaju – o pravnoj regulativi govorili su odvjetnici Dijana Kladar i Denis Mišić, dok je o povezanom aspektu sigurnosti svoje poglede podijelio Matko Antun Bekavac, stručnjak za kibernetičku sigurnost.

Najviše se govorilo o najnovijim zakonskim promjenama, interpretacijama i primjeni zakona u praksi, uz poseban naglasak na GDPR, zaštitu potrošača, NIS2 direktivu i oglašavanje.

Panel diskusije moderirao je Dino Oreški, tajnik udruge eCommerce Hrvatska i konzultant za digitalni marketing, a u prvom razgovoru na njegova su pitanja odgovarali Denis Mišić i Matko Antun Bekavac.

Zanemarivanje sigurnosti je reputacijski rizik

Denis Mišić je istaknuo kako NIS2 direktiva predstavlja temelj za izgradnju sigurnijeg digitalnog okruženja, što je od ključne važnosti za webshopove i ostale poslovne subjekte u procesu online prodaje. Ova direktiva ujedno predstavlja ključni pravni okvir EU-a usmjeren na poboljšanje kibernetičke sigurnosti unutar država članica.

“Nova EU Direktiva o kibernetičkoj sigurnosti (NIS2 direktiva), punog naziva Direktiva o mjerama za visoku zajedničku razinu kibernetičke sigurnosti diljem Europske unije stupila je na snagu 16. siječnja 2023. te države članice od tada imaju rok od 21 mjesec da to implementiraju u nacionalna zakonodavstva. Republika Hrvatska je to provela te je Zakon o kibernetičkoj sigurnosti stupio na snagu prije desetak dana, točnije 15. veljače 2024. godine”, pojasnio je Mišić.

Novom su direktivom značajno prošireni i zahtjevi koji se odnose na eCommerce djelatnost, dodao je precizirajući kako se to prvenstveno odnosi na povećanje sigurnosnih standarda te obvezu izvještavanja o incidentima.

Odgovarajući na pitanje koje su najbolje prakse te kako se voditelji webshopova trebaju educirati i upravljati rizicima, Matko Antun Bekavac je rekao kako je najbolji način da kontinuirano prate zbivanja tako što se druže s drugim voditeljima web trgovina kako bi dijelili iskustva.

“U današnjim uvjetima nitko nije siguran jer s unaprjeđenjem tehnologije i klinci mogu hakirati čak i ozbiljne informacijske sustave. Nedavno je bio slučaj gdje je jedan sasvim prosječan haker mijenjao cijene na jednom webshopu iz eura u jene i doveo trgovinu u ogromne probleme”, pojasnio je Matko dodajući kako je čovjek zapravo najslabija karika u svakoj organizaciji. “Sustavi su uglavnom dobri. Mi radimo na edukaciji ljudi jer je to ključno. Ako su ljudi obučeni i znaju da napad može doći preko maila ili sms poruke takve se situacije mogu izbjeći. Najmanje što možemo napraviti je pričati o tome i educirati se te eliminirati stav da se to uvijek dešava nekome drugome. Ne, ovo se dešava svima“, upozorio je Matko.

Kako bi smanjili mogućnost ovakvih prijetnji, voditeljima webshopova preporučuje da se pažljivo pregleda CMS sustav, utvrde koje sve ovlasti imaju korisnički računi, postoje li neka otvorena API sučelja te obavezno koriste alati koji analiziraju i otkrivaju kibernetičke prijetnje kao što je SCANweb. Kao primjer je naveo da je ovih dana aktivna phishing kampanja u kojoj korisnici dobivaju lažne obavijesti o prispijeću pošiljke Hrvatske pošte. “Ovakve prevare sve je teže otkriti jer je komunikacija sve uvjerljivija. Ipak, kao korisnici trebamo biti malo oprezniji jer ako je nešto previše dobro da bi bilo istinito to obično i nije istinito“, naglasio je Matko.

Kada je riječ o platformama na kojima webshopovi rade, Matko je kao najsigurniju izdvojio Shopify. Za WooCommerce je rekao da je dobar s obzirom na to koliki broj webshopova egzistira na toj platformi dodajući kako je upravo ta masovnost određeni oblik zaštite jer se po zakonu velikih brojeva misli “neće baš mene potrefiti od toliko shopova”.

“U budućnosti možemo očekivati još sofisticiranije ugroze sigurnosti pri čemu treba znati da se oko 70 posto napada danas izvodi preko virusa koji se ne skida na računalo nego se izvršava u memoriji, što klasični antivirusni programi ne primjećuju”, upozorio je Matko.

On je dodao kako treba koristiti pentest alate koji simuliraju kibernetičke napade kako bi se steklo praktično znanje na koji način reagirati kada do takvih napada i dođe.

Za NIS2 direktivu rekao je kako to nije nešto zbog čega će web trgovci trpjeti, nego da im adekvatna primjena može uštedjeti novce kada se nešto dogodi. “Nemate što razmišljati, sve je propisano i treba slijediti procedure koje će vaše poslovanje učiniti sigurnijim kako bi se sačuvalo povjerenje kupaca. NIS2 je  samo još jedan korak koji ulijeva povjerenje kupcima“, poručio je ovaj kibernetički stručnjak.

Dino Oreški se nadovezao na to rekavši kako je vjerodostojnost i sigurnost webshopa ono što kupac prvo gleda i da u tome ključnu ulogu imaju certifikati kao što je Trusted Shop. “Zato je kibernetička sigurnost od ključne važnosti za poslovanje, a to pogotovo vrijedi ako znate da čak 60 posto kupaca gleda imate li certifikat povjerenja na svom webshopu”, naglasio je Dino.

Denis Mišić se na to referirao rekavši kako se zbog sigurnosnih incidenata gubi povjerenje potrošača. “To se zove reputacijski rizik i nikako se ne bi smjelo gubiti iz vida jer je riječ o dugoročnoj šteti za poslovanje“, upozorio je.

On je pojasnio kako su u području NIS2 direktive odgovorni vlasnici i voditelji webshopova te ako se ne implementiraju mjere sigurnosti propisane su korektivne sankcije, privremena suspenzija i zabrana obavljanja djelatnosti. Novčane kazne su niže nego kod GDPR direktive, ali njihov iznos je i dalje značajan te može ići i do dva posto godišnjeg prometa. “Kako bi se to izbjeglo, voditelji webshopova trebaju uskladiti svoje poslovanje te provesti analizu postojećih ugovora i pravnih odnosa, educirati zaposlenike, revidirati poslovne odnose s partnerima i to inkorporirati u nove ugovore te izvještavati o sigurnosnim incidentima”, poručio je Denis.

Praktična implementacija i najnovije vijesti vezane uz GDPR

U drugom panelu gošća Dine Oreškog bila je Dijana Kladar, članica Upravnog odbora udruge eCommerce Hrvatska, odvjetnica, predavačica na eCommerce akademiji i članica stručnog žirija eCommAwardsa.

Uvodno je pojašnjeno kako je Generalna uredba o zaštiti podataka (GDPR) od svoje prve primjene 2018. godine doživjela nekoliko izmjena. Za razliku od NIS2 direktive, koja dolazi najesen, GDPR je dobro znan svakom poslovnom subjektu koji svoje poslovanje bazira na digitalnim tehnologijama te zahtijeva od webshopova da implementiraju stroge mjere zaštite podataka, osiguravajući da su osobni podaci korisnika sigurno pohranjeni i obrađeni.

To uključuje pridržavanje principa minimalizacije podataka, transparentnosti, ograničenja svrhe i integriteta te povjerljivosti podataka. Izbjegavanje visokih kazni koje GDPR može nametnuti za kršenje njegovih odredbi je ključno – kazne mogu dosegnuti do 4% godišnjeg globalnog prometa poduzeća ili 20 milijuna eura, ovisno o tome što je veće.

S druge strane, Dijana je naglasila kako usklađenost s GDPR-om pomaže u izgradnji povjerenja potrošača jer pokazuje da webshop ozbiljno shvaća privatnost i sigurnost njihovih podataka, što može povećati lojalnost kupaca i potaknuti veću angažiranost.

Pritom je podsjetila kako je zbog povrede GDPR-a u Hrvatskoj izrečena najviša kazna od masivnih 6 milijuna eura. “Neka srednja kazna koju možete dobiti kreće se od 50-100 tisuća eura, ali za korporacije se obično gleda kriterij ostvarenog prometa pa je to bio slučaj i kod ove rekordne kazne”, rekla je Dijana.

Nadalje je pojasnila kako je Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP) zauzela stav da se pravila privatnosti moraju implementirati u sve poslovne procese, bez obzira na to je li riječ o komunikaciji putem newslettera ili obavljanju dostave. Pritom službenik za zaštitu podataka u tvrtki ne može biti vlasnik ili voditelj nekog odjela jer se to smatra sukobom interesa.

Za nju je dosta iznenađujuća praksa koju AZOP primjenjuje u zadnje vrijeme, a to je da su počeli intenzivno provjeravati male trgovce te njihovu pravnu usklađenost kada je riječ o općim pravilima privatnosti ili korištenju kolačića.

Također je istaknula da je implementacija ovih odredbi važna i zbog poslovne suradnje s partnerima. “U budućnosti će se dešavati da će velike kompanije s kojima surađujete analizirati vaše standarde poslovanja jer ste njihov izvršitelj, što će biti ključan preduvjet za nastavak poslovne suradnje”, naglasila je Dijana.

Dino je odgovorio na pitanje iz publike vezano za Google Ads, konkretno za Consent mode V2 koji stupa na snagu od 6. ožujka 2024. “Google Ads uvjetuje da imate sustav u kojem pohranjujete samo one podatke za koje imate privolu. Korisnicima koji vam ne daju privolu ne smijete slati personalizirane oglase i remarketing“, objasnio je Dino.

Time je zaključen program meetupa Webshop legislativa u praksi (i sigurnost informacijskih sustava), a zahvalivši se svojim sugovornicima Dino je najavio je sljedeće okupljanje za 26. ožujka kada ćemo razgovarati na temu email automatizacija.

VEZANI ČLANCI

Udruga eCommerce Hrvatska svečano predstavila magazin o online prodaji

Istraživanje online kupaca 2023. – Vjeruju domaćim webshopovima, ali nerado plaćaju karticom

Oglašavanje na Facebooku i Instagramu: Nema instant rezultata

The post Praćenje legislative i sigurnost webshopa donose povjerenje kupaca appeared first on eCommerce Hrvatska.

Želite li saznati kako stojite u usporedbi s konkurencijom? Želite vidjeti koje su vam dobre strane, a na kojima biste ipak trebali poraditi? Onda biste se trebali prijaviti za eCommAwards, besplatnu analizu webshopa u kojoj će stručnjaci iz šest različitih područja pretresti sve dobre i manje dobre strane vašeg webshopa i dati vam precizne smjernice daljnjeg razvoja. U današnje vrijeme brzih promjena, pogotovo u eCommerce sektoru, znati gdje usmjeriti svoj razvojni potencijal od ključne je važnosti za uspjeh na izuzetno konkurentnom tržištu.

U sklopu ovoga projekta često su do nas dolazile informacije kako se trgovci oklijevaju prijaviti jer ne žele da se ocjene njihovih webshopova javno objavljuju pa da to odmah na početku otklonimo – ocjene vašeg webshopa dobivate isključivo vi, a jedino što se objavi su pobjednici u svakoj od šest kategorija. Pritom pobjednici dobivaju ukupnu analizu webshopa koja predstavlja ogromnu stratešku vrijednost i ključnu smjernicu za postavljanje prioriteta budućeg razvoja.

Prošle je godine stručni žiri ocjenjivao 74 webshopa u šest kategorija – Korisničko iskustvo (UX), Optimizacija za tražilice (SEO), Pravna usklađenost (Legal), Analitika (Analytics), Sadržaj i marketing (Content) te Putovanje kupaca (Buyer’s Journey), a svečana dodjela nagrada ovog, petog po redu eCommAwards izdanja okupila je više od 100 ljudi te je prvi put održana kao ekskluzivan događaj izdvojen iz godišnje CRO Commerce konferencije. To je jasan znak da je projekt prošao afirmaciju i da je prihvaćen na tržištu kao još jedna aktivacija kojom Udruga eCommerce Hrvatska pridonosi unapređenju kvalitete domaćeg tržišta.

Stručni žiri činili su Aron Stanić (UX), Marko Pačar (SEO), Dario Begonja (Sadržaj i marketing), Goran Blagus (Buyer’s Journey), Dijana Kladar (Legal) i Robert Petković (Analytics).

Vrijedi se prisjetiti što je nakon proglašenja poručio Goran Blagus: “Hrvatski webshopovi dobro stoje u usporedbi sa stranim webshopovima, informativni su, korisni, imaju dobre vizuale i trebamo biti ponosni na naše eCommerce tržište koje konstantno raste. Preporučujem webshopovima da se prijave na eCommAwards jer stručnjaci u industriji analiziraju webshop u nekoliko kategorija i tako se dobivaju vrijedne povratne informacije korisne za njegov rast i razvoj na konkurentnom tržištu.”

Sve bolju poziciju hrvatskog eCommerce sektora istaknuli su tada i ostali članovi žirija. A kako rezoniraju danas, uoči šestog po redu eCommAwards izdanja, odlučili smo ih sve redom priupitati pa idemo vidjeti što su nam rekli.

KAKO OCJENJUJU ECOMMERCE TRŽIŠTE?

Aron Stanić mišljenja je kako se hrvatsko eCommerce tržište razvija sve brže i da je, dakako, veliki akcelerator bio i tzv. covid bum koji je prisilio i brojne trgovce na izradu svojih prvih webshopova, a s druge strane su i kupci postali skloniji kupovanju online i, što je po njemu najbitnije, korištenju kartica.

Analizirajući shop funkcionalno i strukturalno, što je njegova uža specijalnost, Marko Pačar izražava zadovoljstvo jer vidi ozbiljan pomak u kvaliteti samih shopova i da smo se, ako se gleda iz perspektive funkcionalne kvalitete samih trgovina, približili zapadnim standardima u pogledu funkcionalnosti i korisničkog iskustva. “I dalje nerijetko naletim na poprilično ‘ogoljene’ shopove koji su na rubu ikakve iskoristivosti, ali to nije ekskluzivan problem hrvatskog tržišta – gledajući prosjek, većina shopova su na zadovoljavajućoj razini i tu treba pohvaliti rad Udruge, svijest i educiranost administratora shopova, ali i treće strane poput dediciranih development agencija, developera, marketinških agencija i drugih dionika tržišta”, poručuje Marko Pačar.

Dario Begonja iz svog kuta gledanja ne vidi tako pozitivnu perspektivu pa eksplicira: “Prije korone bilo je znatno manje webshopova na tržištu, ali su u pravilu znali zašto se bave time. Prve dvije godine od pandemije, drastično se povećao broj online trgovina, ali značajan broj njih, uključujući i velike igrače, imao je strategiju ‘omogući plaćanje online i sve će se ostalo samo riješiti’. Naravno, to za 99% poduzeća ne može upaliti. No, sad se i to pročistilo – dio takvih shopova je zatvoren, a dio je implementirao znatno bolje strategije razvoja. Još uvijek je vidljivo da jako zaostajemo za naprednim eCommerce tržištima, čak i nekim obližnjim, iako treba reći da se stvari pomiču u pozitivnom smjeru.”

Dario nije zadovoljan brzinom razvoja niti čestim manjkom kvalitetnog razgovora o tome kako to riješiti: “Spori razvoj kvalitete dostavnih službi, relativno troma implementacija općepriznatih recenzija (svi bi članovi udruge stvarno morali imati Trustprofile koji im je besplatan u članstvu), izostanak praćenja kvalitetnih CRO strategija pri razvoju webshopova – neke su od najvažnijih stavki koje koče brži razvoj našeg tržišta.”

Goran Blagus živi je svjedok geneze eCommerce tržišta u Hrvatskoj u kojem djeluje od početka 2000-ih kada je još bilo u povojima. Govoreći o tome kako se tržište od tada mijenjalo naglasio je kako nije samo stvar promjena tehnologije, već se cijelo tržište i društvo poprilično transformiralo i evoluiralo u smjeru da eComm ponudu odnosno rješenja percipira kao nešto normalno i uobičajeno.

“Kroz ovih 20-ak godina imali smo nekoliko većih preokreta u ljudskim ‘mindsetovima’ i ako se samo vratimo na korona vrijeme, dobro je osvijestiti kako smo do početka pandemije eComm percipirali kao područje za geekove te je sve išlo sporo, da bi se nakon ‘lockdowna’ desio bum. S klijentima radim upravo na prepoznavanju takvih trendova, raspoloženja i ciklusa te na prilagodbi poslovne strategije i povezanih eComm aktivnosti kako bi tvrtka (i njezin webshop) bili efikasniji, produktivniji i ono najvažnije – profitabilni. I tu je onaj dio gdje često kažem da je u webshop tehnologiji sve lako kopirati i naučiti kad je u pitanju tehnologija, ali prepoznati emotivne pokretače, raspoloženje ciljne skupine, navike, opasnosti i prilike puno je važnije i zapravo presudno je li neki webshop ili eComm rješenje loše, prosječno ili iznimno profitabilno.”

U svojem komentaru odvjetnica Dijana Kladar također podsjeća da e-tržište u Hrvatskoj bilježi značajan rast u proteklim godinama naglašavajući kako je ovaj dinamičan razvoj posljedica niza ključnih čimbenika. Među njima posebno izdvaja sveprisutnost interneta, kontinuirani tehnološki napredak te promjene u potrošačkim navikama koji igraju ključnu ulogu u oblikovanju ovog procvata e-trgovine.

Robert Petković već je više od 25 godina u digitalnom poslu i kroz to je vrijeme, kao i Goran Blagus, iz prve ruke svjedočio i najranijim fazama razvoja.

Osvrćući se na prijelomne trenutke u zadnjih nekoliko godina, kaže: “Osim što je pandemija covida-19 donijela veliki bum na eCommerce tržištu, gdje je nužnost generala veliku potražnju za novim web trgovinama pa su se pojavili kako novi ponuđači rješenja, tako i konzultanti i trgovine i kupci, ne mislim da je u prosjeku osim velikih volumena pandemija donijela puno kvalitete na tržištu. Da, kvalitetni su webshopovi uz pomoć volumena prodaje postali još kvalitetniji, ali se pritom i veliki broj neiskusnih trgovaca zbog pukog preživljavanja odlučio za web trgovinu, misleći da je ‘dovoljno uključiti kompjuter i to će se samo prodavati’, pa one web trgovine koje su uspjele preživjeti pandemiju tek sada kreću raditi na kvaliteti svoje ponude, sadržaja, marketinga i funkcionalnosti, gdje im digitalna analitika mora biti jedan od osnovnih alata s pomoću kojih mogu utvrditi što od stvari koje rade ima smisla, a što nema.”

ZAŠTO SE PRIJAVITI NA ECOMMAWARDS?

“Zato što će dobiti besplatan izvještaj s popisom prijedloga poboljšanja, ne samo iz područja UX-a, nego iz perspektive i ostalih članova žirija (gdje svatko doprinosi iz svojeg kuta i donosi svoju ekspertizu). Rijetko gdje imate priliku da vam netko na takav način da neovisan osvrt na vaš webshop, s konkretnim savjetima za unaprjeđenje. A oni najbolje ocijenjeni dobit će i nagradu kojom se mogu pohvaliti – interno, ali i prema javnosti”, rekao je Aron Stanić.

“Uz činjenicu da će žiri ‘prokopati’ vaš web i apelirati na neke ključne segmente u koje je potrebno intervenirati, a i činjenicu da je bodovanje, koliko god arbitrarno, dobar način da nekome demistificiramo gdje stoji u odnosu na ono što bi moglo biti kada bi sve bilo odlično posloženo, sudjelovanje na eCommAwardsima dobar je način povezivanja s ostatkom zajednice, ali i dobivanje osjećaja za trenutačno stanje scene u Hrvatskoj, bez obzira na eventualne nišne različitosti”, pridodaje Marko Pačar.

Zašto bi se web trgovci trebali prijaviti na eCommAwards za Darija Begonju retoričko je pitanje. “Ovo, zapravo, uopće ne bi trebalo biti pitanje – no, nažalost, još uvijek jest. Naime, sama dodjela nagrada bi, po meni, svakom shopu trebala biti totalno sekundarna stvar. Fokus treba biti na analizi. Da vam netko sutra dođe i kaže ‘tim vrhunskih stručnjaka u svojim područjima analizirat će vaš shop i dati vam točne smjernice kako možete optimizirati eCommerce poslovanje – besplatno!’, pitali biste ga u čemu je kvaka i što piše u sitnom printu. Ovdje nema sitnog printa, udruga eCommerce Hrvatska svake godine radi veliku količinu aktivnosti za razvoj tržišta i poboljšanje konkurentnosti domaćih shopova, a ovo je jedna od najvećih i najvažnijih takvih aktivacija. Ne znam za cijene analiza drugih stručnjaka iz žirija, ali u normalnoj poslovnoj suradnji s Hero Factoryjem, čak ni većina manjih shopova ovakvu analizu ne bi od mene dobila za manje od 700 EUR (da i ne pričam o cijenama za veće i kompleksnije shopove). Pomnožite tu okvirnu cifru s brojem stručnjaka u žiriju. Zašto to ne bi htio svaki član udruge? Zato sam na početku rekao da ovo uopće ne bi trebalo biti pitanje, a nadam se da za koju godinu neće niti biti.”

“Zato što im je to najbolja financijska odluka koju mogu donijeti. Zamisli, za ‘ništa’ dobiješ nekoliko izvještaja i reporta stručnjaka iz svakog eComm područja i još imaš smjernice kako da to unaprijediš”, odgovara Goran Blagus na pitanje zašto se prijaviti na eCommAwards te dodaje: “Čisto zlato. Ma ono, suludo je da se više webshopova ne javlja na to. A znaš zašto se neki ne javljaju? EGO! Boje se da će ih netko nagaziti, da će netko prokazati greške i propuste kojih su sami svjesni ili se čak boje da će ispasti kako im je konkurencija bolje rangirana od njih. Šteta. Ma suludo. Ali kako sam ja u psihologiji prodaje i vidiš da spominjem EGO, što misliš koja je trenutno najbolja poslovna strategija za postizanje boljih rezultata webshopa? Da, baš to. Samo, pripazi kako ćeš masirati ego svoje ciljne skupine.”

Imajući u vidu sve veću konkurenciju, Dijana Kladar ističe kako eCommAwards predstavlja priliku za trgovce da budu prepoznati za izvanrednost u e-trgovini i izgrade povjerenje kod svojih kupaca. Prema njenim riječima, sudjelovanje potiče trgovce na bolje razumijevanje prava potrošača i potrebe za usklađenošću s GDPR-om, pružajući podršku za sprječavanje pravnih problema i unapređenje poslovanja.

“Pridruživanjem eCommAwards trgovci dobivaju i besplatnu pravnu analizu svojih web trgovina, uključujući kategorije poput općih uvjeta poslovanja, odgovornosti za materijalne nedostatke, isticanja cijena, prava na jednostrani raskid, povrata proizvoda, prigovora i usklađenosti s GDPR-om”, pojašnjava odvjetnica Dijana Kladar.

Robert Petković smatra da rijetko koji web trgovac može poznavati sve detalje i finese od kojih se sastoji dobar webshop, prvenstveno zato što je trgovcima webshop često samo još jedna ekstenzija primarne prodaje, čiji se način promocije, poslovanja i održavanja znatno razlikuje od fizičkih trgovina.

“Prijavom na eCommAwards mogu u kratkom roku doznati što sve trebaju poboljšati na svojim webshopovima kako bi bili uspješniji, te na koji način to provesti u djelo, a za što nisu potrebni milijuni eura, nego neka specifična znanja i vještine, njihova strategija te ono uvijek najbitnije – kvalitetan proizvod ili usluga“, naglašava Robert Petković.

PRIZMA MEĐUNARODNOG RAZVOJA

Upitali smo naše stručnjake i da stave u perspektivu naše tržište s najboljim praksama koje su prisutne na najrazvijenijim europskim i svjetskim tržištima pa ćemo u ovom odjeljku sumirati njihove poglede s te strane.

Aron Stanić kao najveću boljku domaćih web trgovaca izdvaja tzv. product discovery, odnosno osiguranje da posjetitelj webshopa može na jednostavan i brz način pronaći ono što ga zanima i tako postati kupac.

“Ovaj proces uključuje prvenstveno visoko funkcionalnu (da ne kažemo ‘pametnu’) tražilicu, te smislene i funkcionalne filtere na stranicama kategorija – te su dvije stvari velika boljka naših web trgovaca jer mnogi još uvijek muku muče s nekim osnovama – npr. prikazati isti broj proizvoda za pojmove majica, majice ili majca ili imati dinamičke filtere na stranici kategorije koji vas neće ostaviti s nula rezultata”, pojasnio je Stanić.

Marko Pačar smatra kako eCommerce SEO odavno nije samo set pojednostavljenih kriterija koje treba ispuniti, uz lokalnu domenu i tako očekivati ozbiljniji proboj na konkurentna tržišta. Po njemu, u eCommerce sektoru snaga brenda ključan je indikator uspješnosti u SEO svijetu.

“Za manje, ‘nišnije’ brendove, ovo može proći, ali i dalje traži investiranje u pozicioniranje brenda, multichannel strategiju te dobro pozicioniranje unutar niše i tu imamo primjere lokalnih shopova koji taj posao odrađuju kvalitetno, ali očekivati da netko može ući na tržište Njemačke s, primjerice, laptopima, ‘dobro posložiti SEO’ i konkurirati MediaMarktu, Saturnu ili nedajbože Amazonu je toksična razina poslovne pozitive. Prostor za napredak postoji i ne želim ikoga obeshrabriti, ali u tom proboju, SEO je za veliku većinu shopova zadnja rupa na svirali“, upozorava u svom komentaru Marko Pačar.

Dario Begonja svoju reakciju kondenzira u dva područja – međunarodna konkurencija u Hrvatskoj i hrvatski shopovi u internacionalnom okruženju. Prvospomenuto područje donosi povećane probleme s isplativošću naših shopova, ali i gura razvoj kvalitetne ponude naših shopova puno brže nego što bi se to organski događalo. Od glavnih područja za unaprjeđenje izdvaja dostavu, zatim recenzije i social proofing te različite CRO i aftersales strategije koje se ne koriste ni približno dovoljno, a na kojima internacionalni shopovi rade razliku. S druge strane, upozorava na to kako je puno hrvatskih shopova u 2010-ima slomilo zube u pokušaju penetracije na zahtjevna tržišta poput njemačkog.

“No, u zadnje vrijeme ima sve više pozitivnih primjera i uspješnih priča, pogotovo pri izlasku na tržišta koja su otvorenija ponudi iz zemalja poput Hrvatske, koja imaju manju konkurenciju i koja ne zahtijevaju toliku razinu investicije – pod uvjetom da se napravi dobar market research i prilagodba“, naglasio je Dario.

Osvrnuvši se na stranu nuditelja rješenja, Goran Blagus je vrlo pozitivan te je mišljenja kako u Hrvatskoj ima tvrtki i eksperata iz svih eComm područja i da tu nema granica. Što se tiče trgovaca, kao ograničavajuću okolnost pak ističe to što smo malo tržište jer ako se webshop fokusira na lokalno tržište onda je dosta teško biti visokoprofitabilan.

“Nažalost, to je posljedica malog tržišta, ali ako se trgovac može preorijentirati na regiju ili čak cijeli svijet, uz malo pregovora s dostavnim službama, tada stvari već izgledaju puno drugačije. Područje gdje se trebamo razvijati je upravo ovo o kojem ja dosta ‘trubim’ – fokus na emociju, ugođaj, povjerenje. Tehnologija se lako kopira i jednostavno kupi, ali osjećaji, emocije i motivatori za kupnju moraju se mudro i pametno izgraditi. Zato, psihologija prodaje i buyer’s journey je next hot thing“, uvjeren je Goran Blagus.

Dijana Kladar komentira kako se hrvatski e-trgovci suočavaju s izazovima konkurencije na otvorenom online tržištu te pritom objašnjava da način na koji se nose s međunarodnom konkurencijom ovisi o mnogo čimbenika, uključujući specifičnosti sektora, veličinu poslovanja i primijenjene strategije.

Prema njenim riječima, nedvojbeno je da značajni faktori koji su oblikovali razvoj e-trgovine u Hrvatskoj uključuju i promjene u zakonodavstvu, a posebice obvezu usklađenosti s propisima iz područja potrošačkog prava i zaštite osobnih podataka (GDPR). “Usklađenost s ovim pravnim zahtjevima postala je ključna za e-trgovce, s fokusom na transparentnost i zaštitu privatnosti kako bi se izgradilo povjerenje kod kupaca”, istaknula je Dijana Kladar.

Robert Petković podsjeća na to da je hrvatski turizam još prije 15 godina podigao kvalitetu digitalnog marketinga u Hrvatskoj te smo godinama bili među digitalno najzrelijim zemljama u Europi, no u zadnjih pet godina zaostajemo za okruženjem, a kao osnovni razlog navodi to što se ciljaju kratkoročni rezultati bez dugoročne strategije.

“Hrvatska je malo tržište i zbog malih volumena prodaje često je potrebno previše vremena da bi se testirale neke hipoteze pa je stoga izuzetno bitno imati strategiju i taktiku, kao i plan mjerenja razrađene prije nego što startamo marketinške aktivnosti, a ne da tek nakon što završi neka kampanja/akcija radimo analize i pitamo se što je sve pošlo po zlu”, smatra Petković.

Dobro planiranje i mjerenje, po njegovom mišljenju, može uštedjeti i vremena i živaca, ali je za tako nešto potrebno imati i znanja, kao i viziju. “No, nije sve ružičasto niti u drugim zemljama, kako u okruženju, tako niti diljem EU-a, jer je pandemija svugdje dovela do povećane potrebe za online trgovinom, u kojoj su se bolje snašli oni koji su već ranije imali neku ideju i znanja o tome kako se vodi online trgovina. Znanja koja svaki voditelj web trgovine može usvojiti na eCommerce Akademiji“, poručio je Robert Petković.

VEZANI ČLANCI:

eCommAwards sada je dostupan i za nuditelje usluga

Dijana Kladar: eCommAwards prilika je da potvrdite povjerenje svojih kupaca

Goran Blagus: eCommAwards je najkraći put da posjetitelja konvertirate u kupca

The post Analiza tržišta: eCommAwards daje detaljne smjernice kako biti bolji i uspješniji appeared first on eCommerce Hrvatska.

U veljači nas čeka okupljanje usmjereno na diskusiju i uvid u zakonske regulative te pravne okvire relevantne za vođenje webshopa. Sudionici će imati prilike čuti iz prve ruke, od renomiranih stručnjaka i odvjetnika, o najnovijim zakonskim promjenama, interpretacijama i primjeni zakona u praksi, uz poseban naglasak na GDPR, zaštitu potrošača, NIS2 direktivu i oglašavanje.

Kroz interaktivne panel diskusije, ovaj meetup pruža platformu za razmjenu iskustava, savjeta i najboljih praksi, omogućavajući vlasnicima i voditeljima webshopova da identificiraju i riješe potencijalne pravne izazove u svom poslovanju, čime se minimiziraju rizici od pravnih sankcija i jača povjerenje kupaca. Ovo je izvrsna prilika za networking, uspostavljanje profesionalnih kontakata i unaprjeđenje znanja o ključnim aspektima pravnog djela poslovanja webshopova.

NIS2 direktiva, punog naziva Direktiva o mjerama za visoku zajedničku razinu kibernetičke sigurnosti diljem Europske unije, nasljednik je prvotne Direktive o sigurnosti mrežnih i informacijskih sustava (NIS Direktiva). Predstavlja ključni pravni okvir EU-a usmjeren na poboljšanje kibernetičke sigurnosti unutar država članica.

S obzirom na brzi tehnološki razvoj i sve veću digitalizaciju, NIS2 donosi strože zahtjeve i širi opseg primjene.

Za webshopove ova direktiva je izuzetno važna iz nekoliko razloga:

• Povećani sigurnosni standardi,
• Obavezno izvještavanje o incidentima,
• Zaštita potrošača i
• Pravna usklađenost na nivou EU-a.

Generalna uredba o zaštiti podataka (GDPR) od svoje je prve primjene 2018. godine doživjela nekoliko izmjena. Za razliku od NIS2 direktive, koja dolazi najesen, GDPR je dobro znan svakom poslovnom subjektu koji svoje poslovanje bazira na digitalnim tehnologijama te zahtijeva od webshopova da implementiraju stroge mjere zaštite podataka, osiguravajući da su osobni podaci korisnika sigurno pohranjeni i obrađeni.

To uključuje pridržavanje principa minimalizacije podataka, transparentnosti, ograničenja svrhe i integriteta te povjerljivosti podataka. Izbjegavanje visokih kazni koje GDPR može nametnuti za kršenje njegovih odredbi je ključno – kazne mogu dosegnuti do 4% godišnjeg globalnog prometa poduzeća ili 20 milijuna eura, ovisno o tome što je veće.

S druge strane, usklađenost s GDPR-om pomaže u izgradnji povjerenja potrošača jer pokazuje da webshop ozbiljno shvaća privatnost i sigurnost njihovih podataka. To može povećati lojalnost kupaca i potaknuti veću angažiranost. Upravo je o tome pričala članica Upravnog odbora udruge eCommerce Hrvatska, odvjetnica, predavačica na eCommerce akademiji i članica stručnog žirija eCommAwardsa, Dijana Kladar u 72. epizodi podcasta Nominis.

Predavači / panelisti

Dijana Kladar, odvjetnica

Pretežno se bavi komunikacijskim i digitalnim tehnologijama te pružanjem pravne potpore i savjetovanjem domaćih i inozemnih kompanija u svim aspektima njihova poslovanja. Dijana je član Stručne radne skupine za izradu Zakona o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka tzv. GDPR, osnovane pri Ministarstvu uprave. Navedenim Zakonom Republika Hrvatska autonomno uređuje određena pravna područja u mjeri u kojoj je navedeno dopušteno i usklađeno sa GDPR -om.

Niz godina radi kao odvjetnica koja je fokusirana na trgovačko pravo, upravljanje trgovačkim društvima, eCommerce poslovanje i radno pravo. Kao pravni stručnjak sudionik je mnogih radnih skupina za izradu zakonskih tekstova pri Ministarstvu gospodarstva i održivog razvoja, Ministarstvu pravosuđa te surađuje s inozemnim i domaćim tijelima koja kreiraju politiku zaštite potrošača i osobnih podatka na razini EU.

Suzana Martić, eCommerce manager u XXXL grupaciji

U XXXL grupaciji od 2015. godine vodi hrvatski webshop Lesnine, a odnedavno i XXXLutz Rumunjske. Suzana je lani preuzela nagradu za najbolji webshop u kategoriji Legal (pravna usklađenost) i to četvrtu godinu zaredom po izboru žirija eCommAwardsa. Njeno iskustvo u vođenju jednog od najvećih webshopova u regiji jamči nam kvalitetne savjete i smjernice za sve vlasnike i voditelje webshopova.

Denis Mišić, odvjetnik

Odvjetnik Denis Mišić ima ekstenzivno iskustvo u savjetovanju i zastupanju domaćih i inozemnih pravnih subjekata koje je stekao tijekom više od 10 godina odvjetničkog rada. Jedan je od osnivača i partner u Zajedničkom odvjetničkom uredu Dejan Dukić i Denis Mišić sa sjedištem u Zagrebu i pisarnicom u Prelogu. Fokus mu je na trgovačkom pravu te savjetuje nekoliko tehnoloških startupova koji su trenutno u različitim fazama komercijalizacije i nastoje se probiti na europskom i svjetskom tržištu.

Matko Antun Bekavac, stručnjak za kibernetičku sigurnost

Nakon izlaska iz OSRH gdje je radio na poslovima računalnog programiranja i kibernetičke sigurnosti, preuzeo je ulogu programera u Hero Factory d.o.o., partnera udruge eCommerce Hrvatska. Prošle godine uključio se u osnivanje tvrtke CyberArrange Security Solutions i nastavlja s radom u eCommerce i Cybersecurity sferama. Zaljubljenik u sve digitalno i inovativno.

PROGRAM

1. Dolazak & Networking (18:00 – 18:15)

Glavni cilj svakog meetupa udruge eCommerce Hrvatska je razmjena iskustava i druženje. Stoga nemojte biti sramežljivi – zaletite se ravno na šank i upoznajte ekipu.

2. PANEL: Što je NIS2 direktiva i na koji način utječe na eCommerce?! (18:15 – 18:55)

Panelisti: Denis Mišić i Matko Antun Bekavac

U kontekstu sve većeg broja kibernetičkih napada i potrebe za zaštitom, NIS2 direktiva predstavlja temelj za izgradnju sigurnijeg digitalnog okruženja, što je od ključne važnosti za webshopove i ostale poslovne subjekte u procesu online prodaje. Što trebamo napraviti kako bismo bili usklađeni? Saznajte na panelu, a ako već sad imate pitanja, napišite ih u prijavnoj formi na dnu članka, do 23. veljače!

3. Refreshment break by Vinarija Čobanković (18:55 – 19:10)

Uživanje u vinima koja dolaze iz vinarije smještene na obroncima Fruške gore – u Iloku. Iskoristite ovo vrijeme za networking.

4. PANEL – Praktična implementacija i najnovije vijesti vezane uz GDPR (19:10 – 19:50)

Panelisti: Dijana Kladar i Suzana Martić

Jednostavno – must have. Pošaljite vaša pitanja u niže navedenom prijavnom obrascu do 23. veljače.

5. Networking i druženje (19:50 – 22:00)

Important to know

ŠTO? MEETUP – Webshop legislativa u praksi

ZA KOGA? Partneri, članovi i prijatelji udruge eCommerce Hrvatska

KADA? Utorak, 27. veljače 2024., od 18:00 do 21:00 h

GDJE? Sky Office, Ul. Roberta Frangeša Mihanovića 9, 10110, Zagreb (Google maps)

KAKO? Upad je besplatan za članove Udruge. Učlanite se ovdje!*

*članstva kreću već od 100 eura/god, što uključuje upad na sve naše meetupove (min 6 godišnje)

NAPOMENA: Prijave na ovaj Meetup su završile! Ako želite biti u toku s novim događanjima, zapratite naš kalendar događanja ili newsletter.

The post MEETUP – Webshop legislativa u praksi (i sigurnost informacijskih sustava) appeared first on eCommerce Hrvatska.