U današnjem digitalnom dobu trgovina putem interneta postala je ključna komponenta globalnog tržišta. Internet je trgovcima omogućio pristup potrošačima diljem svijeta, čime su stvorili nevjerojatne prilike za rast i uspjeh. Međutim, kako se trgovina putem interneta neprestano razvija, trgovci se suočavaju s brojnim izazovima i promjenama koje zahtijevaju njihovu pažnju i prilagodbu.

U Republici Hrvatskoj trgovac je obvezan web stranicu uskladiti s brojnim pravilima koja uređuju zaštitu potrošača, cijene, dostavu, raskid ugovora te druge specifičnosti koje su karakteristične za ovakvo poslovanje. U protivnom se trgovac izlaže visokim novčanim kaznama.

Opći uvjeti poslovanja – čemu zapravo služe?

Zakon o zaštiti potrošača propisuje obvezu trgovca da donese opće uvjete poslovanja – dokument u kojem su propisane opće odredbe za ugovore o kupoprodaji, a koje predstavljaju sastavni dio ugovora o kupoprodaji i primjenjuju se na sve takve ugovore koje trgovac sklapa s potrošačima. Zakon o zaštiti potrošača kao glavni zahtjev propisuje da su opći uvjeti objavljeni jasno, vidljivo i čitljivo potrošaču. U suprotnome, trgovac može biti kriv za prekršaj i novčano odgovarati.

Prikaz cijena prilikom posebnih oblika prodaje

Kao posebni oblik prodaje Zakon o zaštiti potrošača propisuje prodaju proizvoda po cijenama koje su niže od cijena u redovnoj prodaji. Nadalje, Zakon poznaje više oblika takve prodaje – akcijsku prodaju, rasprodaju, sezonsko sniženje, prodaju robe s greškom i prodaju robe kojoj istječe rok uporabe, svaku sa svojim uvjetima i pravilima.

Kao najčešći posebni oblik prodaje u praksi smo primijetili da se koristi akcijska prodaja. Ono što je izrazito važno (i učestala greška) je isticanje cijene kod takve prodaje. Naime, za vrijeme akcijske prodaje trgovac je dužan prikazati dvije cijene: trenutnu sniženu cijenu i najnižu cijenu u posljednjih 30 dana.

Isto tako je bitno naglasiti da ta obveza prikaza najniže cijene postoji samo u odnosu na proizvode za koje je u tijeku sniženje cijene (popust, akcija), a koje se odnosi na sve potrošače i sve načine plaćanja.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Zakon o zaštiti potrošača daje potrošaču pravo na jednostrani raskid ugovora o kupoprodaji za proizvode kupljene putem web trgovine. Dakle, potrošač ima pravo odustati od svoje (online) kupovine i to u roku od 14 dana od dana kada je proizvod dostavljen potrošaču. Kako prilikom dostave potrošač zapravo prvi put vidi svoj proizvod, ovaj rok zapravo omogućuje potrošaču da razmisli o svojoj odluci i promijeni ju bez dodatnih obaveza.

Kada se odluči na jednostrani raskid, trošak povrata kupljenih proizvoda snosi potrošač. U tom slučaju je potrošač dužan čuvati proizvod s dužnom pažnjom te odgovara za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja istim. Pod rukovanjem proizvodom Zakon smatra svako rukovanje istim kako bi se utvrdila priroda i funkcionalnost proizvoda i to na način koji je uobičajen kada se kupnja obavlja u prostorijama trgovca.

Što se tiče utvrđenja iznosa umanjenja, on se procjenjuje uzimajući u obzir objektivne okolnosti i kriterije te varira od slučaja do slučaja.

Greške prilikom narudžbi

Ako obavljaju trgovinu putem web stranice, trgovci su korisnicima dužni omogućiti korištenje iste na najbolji mogući način, redovno nadgledati rad servera, širiti kapacitete prema broju korisnika, pružati podršku korisnicima te otklanjati eventualne greške i probleme u radu sustava u što kraćem roku.

Ipak, bez obzira na sve mjere koje trgovac poduzme, uvijek postoji mogućnost javljanja pogreške u sustavu. Prema našem iskustvu često se trgovcima događa da se na web stranici iskažu pogrešne cijene proizvoda ili netočna dostupnost određenog proizvoda.

Primjerice, što ako je cijena proizvoda pogrešno iskazana očitom greškom te umjesto 100 eura stoji cijena od 1 eura?

U takvim slučajevima očite pogreške, bitno je znati da je moguće ne isporučiti proizvod po pogrešnoj cijeni. Ključno je ispravno organizirati postupak zaprimanja i obrade narudžbi, na način da si trgovac omogući kontrolu narudžbe prije nego dođe do sklapanja ugovora i prije nego paket bude poslan.

Međutim, ako trgovac ne organizira sustav na takav način koji mu omogućuje kontrolu narudžbe, trgovac će biti obvezan isporučiti proizvode po (pogrešno iskazanoj) ugovorenoj cijeni ili u ugovorenoj količini bez obzira na činjenicu da se radi o greški sustava.

Zašto je zaštita osobnih podataka važna?

Zaštita osobnih podataka nije samo zakonska obveza, već i etički imperativ za trgovca. Potrošači moraju biti sigurni da njihovi osobni podaci, poput imena, adrese i drugih osjetljivih informacija, neće završiti u pogrešnim rukama ili biti zloupotrebljeni. Uspješna zaštita osobnih podataka stvara povjerenje među potrošačima i čini trgovinu online proizvodima privlačnijom opcijom.

Izazovi u zaštiti osobnih podataka u online prodaji

Prvi korak u zaštiti osobnih podataka je osigurati sigurnost web stranice i sustava. Trgovci moraju biti svjesni potencijalnih prijetnji sigurnosti i napada hakera.

Pristup osobnim podacima trebao bi biti ograničen samo na ovlaštene osobe kod trgovca. To se postiže primjerice korištenjem stroge politike pristupa i upravljanja korisnicima. Svaka osoba koja ima pristup podacima mora biti educirana kako bi razumjela važnost njihove zaštite i privatnosti.

Trgovci moraju jasno i transparentno komunicirati svoje namjere u vezi s prikupljanjem, pohranom i uporabom osobnih podataka. S druge strane, potrošači trebaju biti potpuno informirani i dati svoj izričit pristanak prije nego što se njihovi podaci koriste na bilo koji način.

Dokumentacija i prakse

Za uspješno upravljanje i zaštitu osobnih podataka u online prodaji, trgovci se oslanjaju na niz ključnih dokumenata i praksi. Neki od najvažnijih dokumenata i politika koje igraju ključnu ulogu u očuvanju privatnosti i povjerenju kupaca su:

• Pravila privatnosti – poznata i kao politika privatnosti, dokument koji opisuje kako se osobni podaci prikupljaju, koriste, štite i dijele od strane trgovca ili web stranice. Ova pravila osiguravaju transparentnost i zaštitu privatnosti korisnika, obavještavajući ih o postupcima koji se odvijaju s njihovim osobnim podacima te im daju kontrolu nad tim podacima putem pristanka i opcija zaštite privatnosti.
• Skočni prozor – obavijest koja se prikazuje posjetiteljima web stranice prilikom prvog posjeta. Na ovaj način omogućuje se korisnicima da budu informirani o kolačićima, njihovoj svrsi i daje im mogućnost prihvatiti ili odbiti korištenje kolačića pri pregledavanju web stranice. Skočni prozor o kolačićima pomaže u poštivanju zakonskih zahtjeva i pruža korisnicima kontrolu nad svojom privatnošću i postavkama kolačića.
• Pravilnik o korištenju kolačića – ili Cookie Policy je dokument koji obavještava posjetitelje web stranice o tome kako se koriste kolačići (cookies) tijekom pregledavanja web stranice. On opisuje vrste kolačića koji se koriste, svrhe njihove uporabe, kako se podaci prikupljaju i obrađuju te kako korisnici mogu kontrolirati i upravljati kolačićima. Ovaj pravilnik pomaže u pružanju transparentnosti i poštivanju privatnosti posjetitelja web stranice.

Zaključak

Online trgovina donosi brojne prednosti i mogućnosti za trgovce, ali isto tako i zahtijeva pažljivo pridržavanje zakona i pravila kako bi se osigurala zaštita potrošača i integritet poslovanja.

Osim toga, izazovi u zaštiti osobnih podataka nikada nisu bili važniji. Neprekidno praćenje zakonodavstva i pridržavanje najviših standarda zaštite podataka ključno je za očuvanje ugleda i uspjeha u online prodaji.

Zaštita osobnih podataka više nije samo obveza, već i ključni faktor za uspjeh u digitalnom dobu. Trgovci trebaju razumjeti i implementirati potrebnu dokumentaciju i prakse u svoje poslovanje kako bi stvorili okruženje koje potrošači cijene i u kojem se osjećaju sigurno za uspjeh online kupovine.

The post Online trgovina: Izazovi i pravila uspješnog poslovanja appeared first on eCommerce Hrvatska.

Prethodnih godina trgovci su uslijed takvih grešaka isporučivali narudžbe i bez prigovora potrošača ili pak nakon intervencije nadležnog inspektorata. Radilo bi se o značajnim financijskim gubitcima, pri čemu bi potrošači dobili proizvod bez plaćanja ili ispod (nabavne) cijene. Reći će većina: to je problem trgovca, neka pazi! No, je li realno reći da ne može doći do greške kod Internet trgovanja i da trgovac, bez iznimke, mora odgovarati za grešku koja je mimo njegove kontrole?

Greške se mahom dogode usred noći, kad trgovci ne prate i ne mogu reagirati. No, potrošači bi uočili promjenu, proširili radosnu vijest drugima i iskoristili priliku za povoljnu kupnju. Cijena bi bila nula kuna ili jednu kunu, ili bi kupoprodajnoj cijeni ”otpala” koja nula. U svakom slučaju, radilo bi se o očitoj greški do koje dolazi mimo djelovanja trgovca i svakako mimo volje trgovca. Postalo je očito da potrošači koriste takve greške, no sporno je mora li trgovac na to pristati bez pogovora, odnosno kad čak ni nema volje trgovca da proda svoj proizvod po toj (krivoj) cijeni. Naime, do sklapanja ugovora dolazi sukladno volji prodavatelja i kupca, kad su se sporazumjeli o kupoprodaji. Ako nije volja trgovca da proda proizvod po pogrešno učitanoj cijeni, je li u redu da trgovac mora isporučiti proizvod po znatno nižoj cijeni? Naime, smisao potrošačkog prava (kao ni prava općenito) nije zlouporaba prava radi pribavljanja znatne imovinske koristi.

Trgovci si za takve situacije mogu pomoći na više načina. Prvenstveno je bitno da u svojim uvjetima poslovanja Internet trgovine (tzv. predugovorna obavijest) uvrste adekvatne odredbe o tome da postoji mogućnost greške.

Osim toga, ključno je ispravno organizirati postupak zaprimanja i obrade narudžbi, na način da si trgovac omogući kontrolu narudžbe prije nego dođe do sklapanja ugovora i prije nego paket bude poslan. U toj fazi prije sklapanja ugovora i slanja paketa, tijekom pregledavanja i kontrole narudžbe, trgovac može uočiti pogrešku u cijeni  i reagirati na način da obavijesti potrošača. Ukoliko trgovac na vrijeme uoči pogrešku i obavijesti potrošača o istoj, može se izbjeći obveza slanja paketa po pogrešnoj cijeni. U svakom slučaju je  bitno da ono što trgovac predvidi u svojim uvjetima poslovanja doista i provodi prilikom obrade narudžbe i kontaktiranja potrošača nakon narudžbe.

To je još jedan od razloga zašto je bitno da Internet trgovina ima uvjete poslovanja koji su izrađeni specifično za tu Internet trgovinu te da su isti izrađeni od strane osoba koje poznaju relevantne propise, inspekcijsku i sudsku praksu.

Kako biste se zaštitili (čak i) od odgovornosti za greške koje Vam se mogu dogoditi, pripremite se na vrijeme i obratite se na pravo mjesto. Za pregled i savjetovanje o Vašim uvjetima poslovanja javite se na contact@visioncompliance.eu

The post Greške kod prikaza cijene na webshopu appeared first on eCommerce Hrvatska.

Od 28. svibnja na snazi je novi Zakon o zaštiti potrošača koji donosi promjene u reklamacijskom postupku, načinu oglašavanja i načinu planiranja i provođenja popusta.

Za početak, od 28. svibnja trgovci tijekom tzv. posebnih oblika prodaje (akcija, sezonsko sniženje, drugi popusti i pogodnosti) moraju istaknuti aktualnu (sniženu) cijenu i najnižu cijenu koju je trgovac primjenjivao za isti proizvod tijekom razdoblja od 30 dana prije provođenja tog posebnog oblika prodaje. Pritom se kao najniža cijena uzima ona koja je doista bila najniža, bilo redovna ili neka prethodno snižena. Redovna cijena se može prikazati jedino ako je ujedno i najniža cijena u prethodnih 30 dana. Potrebno je razmotriti što to znači za prodaju i prodajne planove, na što sve treba misliti kod planiranja akcija? Kako prikazati cijene u web shopu na novo pravilo?

Novi Zakon o zaštiti potrošača donosi izmjenu u pogledu zaprimanja prigovora potrošača i odgovaranja na prigovore potrošača. Od 28. svibnja moguće je (sad i službeno) omogućiti podnošenje prigovora i putem drugih sredstava mrežne komunikacije koja omogućuju pohranu vremena i sadržaja komunikacije na trajnom mediju (pr. chatbot). U pogledu sadržaja očitovanja na prigovor, trgovac će se morati očitovati o osnovanosti u roku od 15 dana od primitka prigovora. Praktično, to znači da nije dovoljno potvrditi primitak prigovora.

Najbitnija promjena za reklamacijski postupak je da prodavatelj ima pravo odbiti popravak ili zamjenu proizvoda ako su popravak i zamjena nemogući ili bi time bili prouzročeni nerazmjerni troškovi. Osim toga, sada će se za svaki nedostatak koji se pojavi u roku od jedne godine od kupnje pretpostavljati da trgovac odgovara pa trgovac mora dokazati suprotno.
  
U uvjetima poslovanja potrebno je izložiti informacije o tome osigurava li trgovac, i na koji način, da objavljene recenzije potječu od potrošača koji su proizvod doista koristili ili kupili, ako trgovac pruža pristup potrošačkim recenzijama proizvoda. Naime, smatra se zavaravanjem potrošača navođenje da su recenzije proizvoda dali potrošači koji su doista koristili ili kupili proizvod, bez poduzimanja razumnih i proporcionalnih koraka kako bi se provjerilo da te recenzije doista potječu od takvih potrošača. Isto tako, smatra se zavaravanjem potrošača podnošenje lažnih potrošačkih recenzija ili preporuka, ili naručivanje od druge pravne ili fizičke osobe da ih podnese, ili pogrešno predstavljanje potrošačkih recenzija ili društvenih preporuka radi promocije proizvoda. Kazne za prekršaje utvrđene novim Zakonom o zaštiti potrošača duplo se povećavaju pa je tako sada maksimalna kazna 200.00,00 kuna.

Za više korisnih informacija i savjeta, obratite se stručnjacima za usklađenost na području maloprodaje na contact@visioncompliance.eu

Punopravni i Premium članovi Udruge ostvaruju pravo na besplatnu pravnu analizu
(10 najčešćih propusta)
 

The post Što donosi novi zakon o zaštiti potrošača appeared first on eCommerce Hrvatska.

Za početak, treba razlikovati obveze trgovca u prodavaonicama (offline prodaja) i u slučaju Internet trgovine (web shop, online prodaja). U poslovnicama trgovci moraju prikazati redovnu cijenu i cijenu s popustom (akcija, rasprodaja, sezonsko sniženje i drugi popusti). U slučaju Internet trgovine trgovac je dužan prikazati samo aktualnu cijenu proizvoda. Već se ovdje postavlja pitanje kako ispravno prikazati cijenu u web shopu, s obzirom da za isti proizvod u web shopu može biti istodobno aktualno više cijena. Naime za isti proizvod mogu vrijediti razne pogodnosti, s obzirom na vrstu plaćanja pa se postavlja pitanje koju cijenu prikazati (za kartično plaćanje, gotovinsko, Internet bankarstvo)? Je li zavaravanje potrošača prvo prikazati najnižu od tih cijena?

U svakom slučaju, dozvoljeno je iskazivanje više različitih cijena istog proizvoda u web shopu, no pritom je bitno kako to prikazati potrošaču, a da ne počinite prekršaj (ako ga zatrpate s previše iznosa odjednom). Ključno je da se potrošač ne iznenadi konačnom cijenom kad dođe do narudžbe i plaćanja. U suprotnom bi se moglo raditi o zavaravajućoj poslovnoj praksi, koja je zabranjena.

Iako bi najtransparentnija opcija bila odmah prikazati sve moguće iznose s obzirom na moguće načine plaćanja, to treba balansirati sa zahtjevom da cijena bude jasno prikazana i da ne zatrpavate potrošača iznosima za koje ne zna na što se odnose. Pritom je ključno da potrošač ne može optužiti da ste ga naveli na kupnju i krivo informirali jer je jedna cijena bila više istaknuta, a na kraju je platio drugi iznos. Ono što će biti ključno je da, za koji god se iznos trgovac odluči prikazati (najmanji ili sve), uz iznos bude objašnjeno na što se odnosi, na koji način plaćanja se iznos odnosi.

Iako trgovci u web shopu imaju obvezu prikazati samo aktualnu cijenu (dakle ne i redovnu, ako je trenutno snižena), u praksi se prikazuje cijena prije popusta i s popustom, kako bi popust bi vidljiviji i atraktivniji potrošačima. Kad nema popusta u odnosu a redovnu cijenu, već je sama redovna cijena niža od cijene drugih trgovaca, praksa je trgovaca da ukažu na preporučenu maloprodajnu cijenu proizvođača. Kod prikazivanja preporučene maloprodajne cijene proizvođača treba biti oprezan jer ste na tankoj granici sa zavaravanjem potrošača. Naime, ako to nije bila cijena po kojoj ste prodavali proizvod ili uslugu, odnosno redovna cijena, takvim biste isticanjem cijene usmjeravali potrošača na krivi zaključak i utoliko ga zavaravali. I u ovom slučaju, mogu se poduzeti određeni koraci kako biste ipak mogli isticati tu cijenu, a da niste u prekršaju.

U pogledu prikazivanje cijene s popustom, ove godine se uvodi novo pravilo kojim zakonodavac želi onemogućiti svojevrsne lažne popuste. Trgovac će biti dužan istaknuti sniženu cijenu koju primjenjuje tijekom trajanja posebnog oblika prodaje (akcija, rasprodaja, sniženje) i najnižu cijenu koju je trgovac primjenjivao za isti proizvod tijekom razdoblja od 30 dana prije provođenja posebnog oblika prodaje. Ovim se pravilom, dakle, uvodi nova komponenta na koju treba misliti kod prikazivanja cijena. Trgovci navedeno pravilo trebaju implementirati u svoje poslovanje, prvenstveno osmišljanje strategije provođenja posebnih oblika prodaje. Kako biste bili sigurni da niste u prekršaju koji Vas može koštati do 500.000,00 kuna, obratite se stručnjacima s iskustvom u tom području za analizu prikaza cijene u Vašim poslovnicama i u web shopu na contact@visioncompliance.eu

The post Kada ste jasno prikazali cijenu na webshopu? – izazovi u 2022. appeared first on eCommerce Hrvatska.

Jedna od možda najvažnijih promjena je način isticanja cijene proizvoda za vrijeme posebnih oblika prodaje (akcija, sezonsko sniženje, rasprodaja itd.). Prema novim pravilima, poduzetnik će morati navesti najnižu cijenu koju je primjenjivao za određeni proizvod u zadnjih 30 dana prije provođenja posebnog oblika prodaje. Na taj način se kupcima pruža točna informacija jesu li taj isti artikl možda već mogli kupiti po povoljnijim uvjetima.

Jednom od važnijih izmjena smatra se  promjena propisivanja kazni poduzetnicima koji su odgovorni za povredu Zakona o zaštiti potrošača. Povećan je raspon iznosa novčane kazne od 10.000,00 kn do 500.000,00 kn za sve prekršaje koji se odnose na poduzetnike, a predviđena je i mogućnost izricanja kazne  u iznosu od minimalno 4 % godišnjeg prometa poduzetnika.

Nadalje, dolazi do značajnih izmjena u reklamacijskom postupku, a i u provođenju inspekcijskog nadzora. Oba postupka postaju znatno formalnija i stroža za poduzetnike.

Još jedna novost je odredba kojom se propisuje ovlast inspektorima za provođenje kupnji s tajnim identitetom. Pritom ako se tijekom te kupnje utvrdi postojanje nepravilnosti kod poduzetnika, poduzetnik je dužan snositi trošak kupljenog proizvoda i troškove postupka.

Novim izmjenama staje se na kraj i lažnim recenzijama i preporukama. Propisuje se da potrošači koji su pretrpjeli štetu radi ugovora koji je sklopljen uslijed takve nepoštene poslovne prakse imaju pravo na naknadu štete i ostala prava regulirana općim pravilima ugovornog prava.

Novi propisi reguliraju i problem dvojne kvalitete robe. Naime, propisuje se zabrana stavljanja robe na tržište Republike Hrvatske uz tvrdnju da je identična robi na tržištima drugih država članica iako se u stvarnosti značajno razlikuje po sastavu ili obilježjima. Navedeno bi se smatralo zavaravajućom nepoštenom poslovnom praksom, ali povreda će se utvrđivati u svakom konkretnom slučaju.

Navedene izmjene prate promjene u poslovanju sukladno globalnoj politici zaštite potrošača, budite u toku i detaljnije se uputite u navedene izmjene i njihovo značenje u praksi na predavanjima Vision Compliancea koja će se održati dana 29. rujna (webinar) i 1. listopada 2021. (Regus).

Pogledajte sve Vision Compliance edukacije:

The post Nove zakonske promjene u trgovanju appeared first on eCommerce Hrvatska.

Ako ste trgovac na malo koji internetsku robu prodaje fizičkim osobama s prebivalištem u Europskoj uniji (EU), morate uzeti u obzir nove značajne promjene koje će utjecati na vaše poslovanje. Pročitajte komentar predsjednika udruge, Marcela Majsana, u Facebook grupi eCommerce Hrvatska.

Što je PDV

PDV ili porez na dodanu vrijednost se primjenjuje na većinu dobara i usluga kojima se trguje u EU. Bilo koja kompanije čiji je promet veći od određene granice dodaje PDV cijeni onoga što tamo prodaju. Granica je različita za svaku EU zemlju.

PDV se također naziva i opći porez, pošto se primjenjuje na više-manje sva dobra i usluge. To je porez na potrošnju, što znači da ga tehnički plaća kupac, a ne tvrtka. Ali, dodavanjem PDV-a cijeni koju plaća kupac, trgovci sakupljaju porez umjesto Europske unije.

Kako se PDV računa i naplaćuje u EU

PDV se naplaćuje kao postotak cijene proizvoda ili usluge, a veličina tog postotka ovisi o državi.

Svaki kvartal, tvrtke obračunavaju prikupljeni PDV, pa potom oduzimaju iznos koji su platili za vlastite poslovne kupovine. Ostatak iznosa ide u državni proračun. To osigurava da se PDV primjenjuje na pošten i neutralan način u cijelom opskrbnom lancu, umjesto da preopterećuje one na nižim granama.

1. Ukinut će se trenutni pragovi prodaje na daljinu i uvest će se novi prag za mala poduzeća iz EU-a

Umjesto različitih pragova u zemljama odredišta (35.000 EUR / 100.000 EUR), postojat će jedinstveni prag prometa za svu prodaju na daljinu u drugu zemlju EU. Ako vaš promet ne premašuje 10.000 EUR-a prema svim ostalim zemljama EU-a zajedno, možete nastaviti naplaćivati ​​i plaćati PDV u zemlji otpreme odnosno u svojoj zemlji. Ako prijeđete ovaj prag, morat ćete platiti PDV u zemljama odredišta.

2. Mini One Stop Shop proširit će se na One-Stop-Shop

Razvit će se One Stop Shop (OSS) shema kako bi se spriječilo da se tvrtke moraju registrirati za PDV i plaćati PDV preko prodaje na daljinu u svim zemljama EU u kojima prodaju svoju roba.

Mini One Stop Shop trenutno postoji za telekomunikacijske, radiodifuzne i elektronički isporučene usluge (TBE Services), a shema će sada biti proširena na način da uključi i klasičnu B2C prodaju preko interneta.

Ipak, ako se odlučite registrirati za OSS, vaša će vas odluka obvezati na minimalno dvije kalendarske godine, stoga se ne možete odlučiti za uporabu OSS sheme samo u odabranim državama članicama, već samo u svim državama članicama.

Dakle, primjena OSS-a predstavlja mogućnost, a ne obvezu poreznih obveznika.

3. Import One Stop Shop (IOSS)

Kako bi se uspostavili jednaki uvjeti za prodavače u EU-u i zaštitili porezni prihodi država članica EU-a, ukida se izuzeće od PDV-a pri uvozu, a pravila o PDV-u za uvezenu robu na daljinu mijenjaju se u skladu s načelom oporezivanja u odredištu. Dakle, sva komercijalna roba koja se uvozi u EU iz treće zemlje ili trećeg teritorija podliježe oporezivanju PDV-om bez obzira na vrijednost.

Međutim, i dalje ostaje na snazi ​​oslobađanje od carine za robu čija unutarnja vrijednost ne prelazi 150 EUR uvezenu u EU. To znači da se za robu u pošiljci koja se uvozi u EU čija unutarnja vrijednost ne prelazi 150 EUR (osim alkoholnih proizvoda, parfema, toaletne vode, duhana i duhanskih proizvoda) ne mora plaćati carina.

4. Posebni aranžmani za prijavljivanje i plaćanje uvoznog PDV-a

Posebni aranžmani uvedeni su kao alternativno pojednostavljenje za naplatu uvoznog PDV-a u slučajevima kada se ne koriste ni uvozna shema (IOSS), niti standardni mehanizam naplate PDV-a za uvoz.

Prema posebnim aranžmanima, kupac plaća PDV osobi koja predaje robu carini. U većini slučajeva ta će osoba biti poštanski operater, brzi prijevoznik ili carinski agent, a posebni se aranžmani mogu koristiti samo ako se puštanje u slobodan promet vrši u državi članici u kojoj će roba male vrijednosti biti isporučena kupcu / uvozniku.

5. Odredbe koje se odnose na stranke koje se smatraju dobavljačem

Odredba pretpostavljenog dobavljača odnosi se na porezne obveznike koji olakšavaju prodaju robe na daljinu korištenjem elektroničkog sučelja (EI), tj. web stranice, tržnice, portala itd.

Uvedeno je novo pravilo o PDV-u koja predviđa slijedeće: ako prodaja robe ide preko elektroničkog sustava/webshopa/marketplacea od strane prodavatelja izvan EU-a kupcu unutar EU, elektronički sustav se smatra prodavateljem i time je taj prodavatelj koji je registriran na elektroničko sučelje odgovoran za plaćanje PDV-a. Za prijavu i plaćanje ovog PDV-a, elektroničko sučelje moći će se lako registrirati u posebnom elektroničkom sustavu nazvanom One-Stop Shop (OSS).

ZAKLJUČAK

Uvođenjem gore spomenutih promjena, potrošači će znati da kada se kupuje roba putem interneta izvan ili unutar EU-a, primijenjena stopa PDV-a ista je kao i za robu stečenu u njihovoj matičnoj zemlji jer nova pravila osiguravaju da se PDV plaća tamo gdje se odvija potrošnja robe.

Dakle, Porezni obveznik koji primjenjuje ovaj posebni postupak ili njegov posrednik obvezan je za svaki kalendarski mjesec do zadnjeg dana u tekućem mjesecu po proteku mjeseca, elektroničkim putem podnijeti prijavu PDV-a za posebni postupak oporezivanja, te u prijavi, između ostalog, navesti za svaku državu članicu potrošnje, ukupnu vrijednost obavljenih isporuka te ukupan iznos PDV-a koji treba platiti. PDV mora platiti u kunama najkasnije do roka za podnošenje te prijave.

Primjerice, porezni obveznik sa sjedištem u Hrvatskoj putem svoje web stranice prodaje dobra koja iz SAD-a u pošiljkama vrijednosti do 1.135,00 kuna (150 €) dolaze izravno kupcima u Španjolskoj, Portugalu i Francuskoj. Ako odabare primjenu IOSS-a, prilikom prodaje zaračunava PDV po stopi koja se primjenjuje u Španjolskoj, Portugalu i Francuskoj, uključuje zaračunani PDV u prodajnu cijenu, naplaćuje ga od kupca te putem IOSS-a prijavljuje i plaća PDV za te isporuke na jednom mjestu.

Također, od 1. srpnja 2021. ukida se oslobođenje od plaćanja PDV-a pri uvozu pošiljki male vrijednosti (do 160,00 kuna).

Treba imati na umu da bi za pridržavanje novih pravila vjerojatno trebali uvesti i neke promjene u vašim internim poslovnim procesima, te softverima za robno-materijalno poslovanje odnosno ERP-ovima.

Izvor: https://www.kinanis.com/PublicationsContent/1236/E-COMMERCE-VAT-PACKAGE

Odvjetnica Dijana Kladar je specijalizirana za ecommerce i trgovačko pravo, te joj se možete javiti za izradu ili prilagodbu pravnih tesktova na svom webshopu putem donje prijavnice.

Ako imate neka dodatna pitanja, možete kontaktirati odvjetnicu Dijanu Kladar izravno na email: dijana@ecommerce.hr.

UPDATE: na ovom linku možete preuzeti službenu prezentaciju (PDF) s webinara o poreznim izmjenama koji je održao HUP u lipnju 2021.

The post Ecommerce porez u EU – u srpnju stižu velike promjene appeared first on eCommerce Hrvatska.

Pronađite odgovore na prethodna pitanja i otkrijte što nas još novo očekuje na besplatnom webinaru

Datum održavanja edukacije: četvrtak,17. lipnja 2021.
 Vrijeme održavanja edukacije: 18:00 sati, putem Zooma
Trajanje: 1 sat
Cijena: BESPLATNO

Na ovoj edukaciji upoznat ćemo vas s novom regulativom u području prodaje robe i isporuke digitalnog sadržaja, kao i s novostima iz sfere zaštite potrošača.

Naučit ćete kako uskladiti svoje poslovanje i izbjeći inspekcijski nadzor te kako komunicirati s inspektorom ukoliko do nadzora ipak dođe.

Pomoću primjera iz prakse prikazat ćemo vam što sve podrazumijeva nepoštena poslovna praksa i koje su najčešće greške koje trgovci čine u svom postupanju prema potrošačima. 

Naši stručnjaci koncipirali su ovu edukaciju na mnoštvu primjera iz prakse i svakodnevnim situacijama s kojima se trgovci i marketing stručnjaci susreću u svom poslovanju. 
Bogato iskustvo naših predavača omogućuje da na sva vaša pitanja dobijete konkretne odgovore i savjete primjenjive na vaše poslovanje.
U pripremi ove edukacije sudjelovat će Dijana Kladar i Hana Štrkonjić, kao dio tima Vision Compliance.

Dijana je kao istaknuti stručnjak član radnih skupina za izradu velikog broja zakona koji se donose u RH sudjelovala u radnoj skupini za izradu Zakona o zaštiti potrošača pri Ministarstvu gospodarstva, obrta i poduzetništva, te Zakona o provedbi GDPR pri Ministarstvu uprave. Sudjelovala je u izradi direktiva o prodaji robe kao predstavnik RH. Dijana je odvjetnica koja ima bogato iskustvo zastupanja trgovaca u sporovima pred inspekcijom i sudovima.

The post BESPLATNI WEBINAR: Što donosi novi zakon o prodaji robe appeared first on eCommerce Hrvatska.

Zašto ga vi trebate implementirati u svoje poslovanje?

Kako biste zadobili povjerenje svojih potrošača i postali konkurentniji. Naravno, nije ni za zanemariti činjenica da biste se trebali pridržavati GDPR-a kako biste izbjegli kažnjavanje.

Uvođenje GDPR-a nudi pojedincima mogućnost za postizanje veće kontrole nad načinom na koji se prikupljaju i koriste njihovi podaci – uključujući, među ostalima, mogućnost pristupa ili uklanjanja.

Praktično gledano, to može biti jednostavno poput omogućavanja odjave sa primanja vaših marketinških kampanja koje šaljete putem e -pošte.

Provedena je analiza u koju je bilo uključeno 4.500 kampanja putem emaila te je utvrđeno da  8% svih email poruka ne omogućava odjavu!

Koliko podataka i koji podaci su vam potrebni da postignete svoj cilj i svrhu?

Zapitajte se, trebam li stvarno znati nečiji najdraži film prije nego što se pretplati na newsletter?

Vjerojatno ne.

Imajući to u vidu, GDPR zahtijeva da imate pravni osnov za obradu osobnih podataka koje prikupljate kao i da prikupljate samo one podatke koji su vam dovoljni za svrhu u koju ih prikupljate.

To znači da se trebate usredotočiti na potrebne podatke.

Primjerice, ako doista trebate znati veličinu cipela posjetitelja / potrošača odnosno ispitanika i možete dokazati zašto vam je potrebna, onda možete nastaviti tražiti i obrađivati te podatke. Inače, pokušajte izbjeći prikupljanje nepotrebnih podataka jer to ne smijete raditi.

Jedan od segmenata na koje je utjecao GDPR su kolačići.

Ljudima je vrlo teško shvatiti problematiku kolačića i da ne bi plaćali konzultante radije prepisuju Pravila privatnosti i Pravila o korištenju kolačića sa stranica na kojima im se čini da je to super napravljeno. To je krivi pristup koji za sobom nosi rizik kazne.

Od svih vlasnika internet mjesta se traži da informacije o svim osobnim podacima koje obrađuju pruže u sažetom, transparentnom, razumljivom i lako dostupnom obliku, koristeći jednostavan i jasan jezik. Iako to znači da trebate navesti podatke o kolačićima, za to vam nije nužno potrebna zasebna Pravila o kolačićima. Informacije o kolačićima možete jednostavno uključiti kao odjeljak Politike privatnosti.

Kolačići se razvrstavaju na vrste kolačića koje koristite i svrhe u kojima ih upotrebljavate. To bi trebalo uključivati ​​i sve bitne sesijske kolačiće za koje nećete tražiti pristanak. Ukoliko koristite nužne kolačiće možete ih koristit bez privole, ali ukoliko koristite druge vrste kolačića morate imati privolu. Morate biti vrlo konkretni.

Vaša Pravila o korištenju kolačićima trebaju biti prilagođena samo vašem web mjestu. Neka web mjesta koriste samo osnovne kolačiće sesije koji obavljaju osnovne funkcije. Neka web mjesta imaju sofisticirane marketinške kolačiće koji im omogućuju ciljanje korisnika pomoću oglasa. Bez obzira na to što koristite kolačiće, morate obavijestiti svoje korisnike kako to točno radite i koje kolačiće koristite za što.

Korisnik kao ispitanik mora znati sve kako bi mogao dati privolu i zbog toga mu morate na njemu jasan i razumljiv način sve objasniti. Moraju mu se pružiti jasne informacije o nazivu, trajanju i svrsi kolačića. Preporučljivo je koristiti termine iz skočnog prozora kako bi potrošač mogao povezati za koji točno kolačić daje privolu i za koju se svrhu koristi.

Ljudi posluju s drugim ljudima (ili organizacijama) koje znaju, vole i u koje vjeruju. Morate biti iskreni i iskreni prema tome tko ste i što radite.

Također, kad govorimo o prikupljanju i čuvanju osobnih podataka, znate li da vjerojatno morate imati službenika za zaštitu osobnih podataka?

Službenik za zaštitu osobnih podataka obavlja poslove informiranja i savjetovanja, prati poštivanje GDPR pravila, provodi savjetovanje o procjeni učinka na zaštitu podataka te surađuje s nadzornim tijelom. 

Službenik za zaštitu osobnih podataka treba redovito proučavati presude suda EU te mišljenja nadležnih tijela unutar EU i Republike Hrvatske. Presudama suda EU možete pristupiti putem www.curia.europa.eu. Službenik ne može biti osoba na rukovodećim pozicijama niti osoba koja unutar organizacije donosi odluke o svrhama i načinima obrade osobnih podataka, npr. direktor, predsjednik uprave, voditelj marketinga, voditelj IT odjela, voditelj pravne službe i sl. Nije potrebno zapošljavati službenika za zaštitu osobnih podataka, možete angažirati vanjskog službenika za zaštitu osobnih podataka koji će se brinuti o Vašoj usklađenosti s GDPR pravilima te će on odgovarati za propuste koji nastanu u Vašem poslovanju. Ukoliko funkciju službenika za zaštitu osobnih podataka obavlja Vaš zaposlenik, u slučaju njegovih propusta, on će odgovarati samo u slučaju krajnje nepažnje.

Studija Harris Interactive otkrila je kako 93% kupaca navodi kako im je najbitnija sigurnost njihovih osobnih podataka. Taj problem riješit ćete transparentnošću.

Trebate pokazati da se prema pojedinim podacima postupa s poštovanjem i da su zaštićeni. Ako to možete učiniti i pokažete da vam je najvažnije što misli kupac kao i njegova volja, tada ćete ojačati povjerenje i angažman kupaca.

Ovaj članak i još mnoge druge informacije možete pronaći u našem ekskluzivnom vodiču kroz eCommerce marketing.

The post Kako je GDPR utjecao na marketing web trgovina appeared first on eCommerce Hrvatska.

Koje su najčešće greške u web prodaji?

Nedostatak informacija koje moraju biti istaknute, najčešće:

• Temeljni kapital društva
• Porezni broj (ZET)
• Potrebno je navesti kontakt podatke trgovca kako bi potrošač mogao brzo i učinkovito kontaktirati trgovca*

* U hrvatskom zakonu piše da morate navesti broj telefona na webshopu kako bi vas kupac mogao kontaktirati. Međutim, nedavno je u slučaju „Amazon“ donesena presuda da ne moraju imati broj telefona već mogu koristiti i druga sredstva putem kojih ih kupac može brzo i efikasno kontaktirati, kao što su primjerice e-mail ili chat.

Označavanje proizvoda

• Pogrešno označena energetska učinkovitost proizvoda – puno trgovaca ima pravilno označenu energetsku učinkovitost u fizičkim trgovinama, ali u online trgovini ne poštuju propise
• Uz svaki proizvod mora stajati opis istoga, kao i maloprodajna cijena – u cijenu mora biti uračunat PDV, a proizvod mora biti opisan prema zakonima i propisima

Checkout proces i povrati

• Obaveza plaćanja – kod checkout procesa često je gumb za kupnju označen s „naruči“. Međutim, obični potrošać ne mora znati da je to narudžba s obavezom plaćanja pa je bolje da na gumbu piše „kupi sada“, „plati“ ili „potvrdi kupovinu“
• Kod materijalnog nedostatka proizvoda, ne smije se uvjetovati kupca vraćanjem ambalaže. Kupac može ostvariti svoje pravo na popravak i zamjenu bez vraćanja ambalaže. S druge strane, u slučajevima kada kupac iskoristi svoje pravo da u roku od 14 dana jednostrano raskine ugovor sklopljen na daljinu, isti mora vratiti proizvod u originalnoj ambalaži. U tom slučaju, ukoliko kupac vrati proizvod u oštećenoj ambalaži, možete razmjerno umanjiti iznos novaca koji ste mu dužni vratiti.
• Ako kupac odustane od kupnje u roku 14 dana, morate mu vratiti novac uvećan za poštarinu. U uvjete kupovine morate napisati da „kupac snosi troškove povrata“. Ako to ne napišete, troškove povrata ćete morati snositi vi
• Ako vam se dogodi da je cijena proizvoda na webshopu 0 kuna uslijed greške ili se dogodi da nešto nemate na skladištu, a prikazano je na webu, važno je da u općim uvjetima na pravilan način navedete da se ugovor sklapa u onom trenutku kada vi potvrdite zahtjev koji je postavio kupac. Važno je definirati da je stavljanje proizvoda u košaricu i obavljanje kupnje davanje ponude, a da vi kao trgovac tu ponudu morate prihvatiti
• Morate imati link na ODR platformu za rješavanje sporova

Sadržaj predugovorne obavijesti/općih uvjeta/uvjeta kupnje prema Zakonu o zaštiti potrošača

GDPR

Morate imati:

• Pravila privatnosti
• Pravila o korištenju kolačića
• POP-UP obavijest o kolačićima
• Evidencije aktivnosti obrade
• Ugovore s izvršiteljima

U određenim situacijama je potrebno provesti:

• Procjenu učinka na zaštitu podataka – na stranicama AZOP-a piše kada se mora provesti
• Test legitimnosti – ako prikupljate osobne podatke temeljem legitimnog interesa

Posebni oblici prodaje

Akcijska prodaja

• Trajanje akcijske prodaje nije određeno zakonom, međutim to ne znači da akcijska prodaja može trajati godinu dana
• Proizvod možete trajno sniziti, ali u tom slučaju ne možete označiti taj proizvod kao na akciji ili sniženju. To postaje redovna cijena.
• Uz novu cijenu mora biti istaknuta i stara cijena
• U budućnosti će biti obavezno komunicirati najnižu cijenu u zadnjih 30 dana

Rasprodaja

Rasprodaja se koristi u slučaju:

• Prestanka poslovanja trgovca
• Prestanka prodaje proizvoda
• Prestanka poslovanja u određenim prostorima
• Poslovanje je ugroženo
• Građevinski radovi

Sezonsko sniženje

• Sezonska sniženja počinju 1.7. i 27.12. i traju 60 dana
• Moguće je produžiti sniženje proizvoda, ali onda ne smijete komunicirati da je to sezonsko sniženje

Proizvod s greškom

• Mora biti jasno, vidljivo i čitljivo istaknuto da komunicirate gdje je greška i zašto je taj proizvod snižen

Označavanje popusta

• Treba biti označeno ako se ne odnosi na određeni asortiman
• Treba biti označeno do kada traje

Nepoštena poslovna praksa

Zavaravajuće radnje

Poslovna praksa smatra se zavaravajućom ako:

• Sadrži netočne informacije
• Informacija je činjenično točna, ali zavarava ili je vjerojatno da će zavarati prosječnog potrošača čime ga navodi ili je vjerojatno da će ga navesti da donese odluku o kupnji koju inače ne bi donio

Zavaravajuća propuštanja

Poslovna praksa smatra se zavaravajućom ako:

• Ne sadrži važne obavijesti koje su potrebne prosječnom potrošaču kako bi mogao donijeti odluku o kupnji utemeljenu na potpunoj obavijesti (osnovna obilježja proizvoda, podaci o trgovcu, MPC, uvjeti plaćanja i dostave, pravo na raskid)
• Trgovac skriva važne obavijesti
• Su pružene obavijesti nejasne, nerazumljive, dvosmislene ili nepravodobne
• Trgovac ne navede poslovnu svrhu poslovne prakse, a time potrošača navede ili je vjerojatno da će ga navesti da donese odluku o kupnji koju inače ne bi donio

Nepoštena praksa na webshopu

• Jako je bitno napisati točan i kvalitetan opis proizvoda
• Često u općim uvjetima piše da se odričete svih odgovornosti za pogreške ili propuste u sadržaju webshopa, međutim to ne vrijedi. Upravo vi ste odgovorni za sadržaj vašeg webshopa
• U općim uvjetima morate potrošačima dati precizne i jasne informacije o njihovim pravima i načinima na koje ista mogu ostvariti. Šturo upućivanje na članke zakona ili navođenje kako “potrošač ima prava sukladno važećim zakonima” nije valjan način obavještavanja potrošača o njihovim pravima i može se smatrati nepoštenom poslovnom praksom.
• Ako prodaje u inozemstvo, opći uvjeti moraju biti na jeziku svake zemlje u kojoj prodajete

Nepoštena praksa u oglašavanju

• Važno je označiti na koji asortiman ili uz koje uvjete/ograničenja se popust primjenjuje

The post Vision Compliance webinar – najčešće greške u web prodaji appeared first on eCommerce Hrvatska.

Hrvatske trgovce očekuje niz novosti na području prodaje proizvoda i kazne koje su slične kao kod GDPR grešaka. Svaki dan možemo vidjeti reklame trgovaca na kojima se oglašavaju sniženja i rasprodaje koje nisu ispravno označene. Koliko god trgovci imali iskustva s plasiranjem svoje robe na tržištu, kada se odluče na akcijske cijene tada se nađu u situaciji da nisu sigurni koju komunikaciju koristiti te pod koju zakonsku kategoriju mogu određenu kampanju uvrstiti. Upravo su ove situacije, kada trgovac ima kampanju, odnosno smanjene cijene, nešto što plijeni pažnju kako trgovaca, tako potrošača i inspekcije.

Smanjivanje cijena je način kojim se trgovci žele približiti potrošačima, a potrošači iako se tada nalaze u dobroj poziciji su vrlo osjetljivi na potencijalne nepravilnosti kod smanjenih cijena te se tada nerijetko obraćaju inspekcijama radi nepravilnosti.

Inspekcijski nadzor, ukoliko ga niste do sada imali, može biti nepoznanica za vas, te vam neznanje oko postupka dolaska inspekcije može uzrokovati dodatni stres. Kako bismo vas upoznali s vašim obvezama oko određivanja nižih cijena, a da biste ih komunicirali sukladno propisima, te kako bi vas upoznali s potencijalnim posjetima inspekcije, Vision Compliance organizira webinar na gore navedene teme.

The post Webinar: Webshop u praksi – što nas novo očekuje i kako izbjeći kazne appeared first on eCommerce Hrvatska.